Reclamações públicas

Venho por esse meio, fazer mais uma reclamação do hospital Trofa saúde Braga Norte. Fiz uma consulta no dia 30/09 onde realizei dois exames e paguei um valor de 284€ sem qualquer seguro saúde. O médico me informou que em no máximo 10 dias eu teria os resultados. Agora já fazem duas semanas, já liguei diversas vezes no hospital e cada pessoa me passa uma informação diferente. Alguns falam que já deveria ter saído o resultado, outros falando que demora 4 semanas. Isso é um absurdo, paguei um valor altíssimo, já realizei esses exames outras vezes e tive resultado em menos de 5 dias e agora estou à espera a duas semanas pelo resultado? Venho reclamar pela segunda vez, porque não obtenho nenhum retorno do hospital.

No dia 5 de outubro, efetuei uma encomenda no site da Loja da Saúde, no valor de 191,98 €, tendo pago adicionalmente 7,95 € de portes de envio, num total de 199,93 €. A modalidade de entrega selecionada era através dos CTT Expresso, com um prazo anunciado de 24 a 72 horas. Desde então, tenho enfrentado uma situação bastante insatisfatória, marcada pelo atraso na entrega, pela falta de informação clara e pela dificuldade em obter uma resposta concreta por parte da empresa. Inicialmente, comecei a receber emails a informar que a encomenda não tinha sido concluída. Posteriormente, foi-me enviado um código de rastreamento dos CTT, apesar de não conseguir confirmar que a encomenda tivesse sido efetivamente entregue à transportadora. Entretanto, o link de rastreamento deixou de estar acessível, impossibilitando a consulta do estado da encomenda. Na sexta-feira, recebi um email da responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente, no qual a empresa reconheceu o atraso, pediu desculpa pelos transtornos causados e informou que a encomenda seria enviada na segunda-feira, dia 12 de outubro. No entanto, no site, a encomenda aparece como expedida, sem que eu consiga confirmar que os CTT já a receberam efetivamente. Continuo, assim, sem informação verificável sobre o estado real do envio. A comunicação com a empresa tem sido igualmente insatisfatória. Tenho enviado emails a solicitar esclarecimentos, mas não obtenho respostas diretas às questões colocadas nem um acompanhamento adequado da situação. Em vez de darem seguimento às mensagens anteriores e responderem aos assuntos pendentes, enviam novos emails, sem esclarecerem concretamente o que se passa ou apresentarem uma solução. Importa salientar que solicitei expressamente o reembolso integral do valor pago, no montante de 199,93 €, mas, até à data, não obtive qualquer resposta a esse pedido. Apesar das minhas tentativas de contacto, a empresa continua sem se pronunciar sobre o reembolso solicitado. Acresce que, no próprio site da Loja da Saúde, na secção relativa aos portes de envio, está indicado o seguinte: «Serviço Entrega ao domicílio – CTT Expresso (24h-72h): 8,99 € (para encomendas até 119,99 €). Gratuito a partir de 120 €». Tendo a minha encomenda o valor de 191,98 €, não compreendo a cobrança adicional de 7,95 € de portes, pelo que solicito também esclarecimentos sobre esta questão. Considero inaceitável que um consumidor efetue um pagamento, não receba a encomenda no prazo anunciado e, quando tenta resolver a situação, não consiga obter respostas objetivas nem qualquer seguimento do pedido de reembolso. Pretendo que a Loja da Saúde proceda ao reembolso integral dos 199,93 € pagos, incluindo os portes cobrados, e que me seja dada uma resposta concreta e definitiva sobre esta situação. Apresento esta reclamação com o objetivo de obter uma resolução efetiva, perante o atraso, a falta de informação verificável, a cobrança de portes que aparentam contrariar as condições anunciadas no site e, sobretudo, a ausência de resposta ao meu pedido de reembolso. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela situação e resolva o problema com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Loja Saúde devido ao incumprimento do prazo de entrega da encomenda n.º LS_51049 e à ausência de resposta por parte do apoio ao cliente. No dia 24 de setembro de 2026, efetuei uma compra no website Loja Saúde, no valor de 56,13 € (cinquenta e seis euros e treze cêntimos), cujo pagamento foi devidamente efetuado por MBWay. Contudo, até à presente data (10 de outubro de 2026), ainda não recebi a encomenda, apesar de o prazo de entrega indicado, de até 10 dias úteis através dos CTT Pickup, já ter sido ultrapassado. Perante esta situação, tentei contactar a empresa por diversas vezes através de dois emails a solicitar esclarecimentos sobre o estado e a localização da encomenda e do preenchimento de um formulário de reclamação no website. Considero esta falta de comunicação inaceitável. Exijo o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 56,13 € pagos, uma vez que não pretendo continuar a aguardar por uma entrega sem previsão concreta. Aguardo uma resposta formal e a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Laura Macedo

Realizei uma consulta ginecológica com exame de papanicolau e HPV a mais de uma semana e ainda não recebi o resultado. Fiz o atendimento particular, paguei 300€ por isso, e mais de 1 semana para sair o resultado? Isso é um absurdo. Já fiz esses exames outras vezes e não demorava nem 2 dias para ter os resultados e ainda fiz pelo SNS. Agora estou pagando inteiramente particular o valor de 300€ para não ter os resultados? Já liguei várias vezes e ninguém me dá uma resposta. Isso é um absurdo.

Realizei uma encomenda no dia 29/10/2024, sendo que a entrega estava prevista para 24 a 48 horas. Já passou mais de uma semana e ainda não recebi o meu pedido! Além disso, o código de rastreio aparece como inválido. A empresa não cumpre o prazo de entrega apresentado no site.

Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa Loja Saúde, no valor de 51,97 €. A encomenda foi realizada no dia 15 de setembro de 2026 e o pagamento, no valor total de 51,97 €, foi efetuado através de MB WAY. Após a realização da encomenda, verifiquei que a entrega estava a demorar muito mais tempo do que o inicialmente indicado. Perante a demora, entrei em contacto com a empresa e solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, uma vez que já não pretendia receber os produtos. No dia 24 de setembro, recebi uma comunicação da empresa a confirmar que o meu pedido de cancelamento tinha sido identificado e que a situação estava a ser tratada. Apesar dessa confirmação, posteriormente fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora, aparentemente sem que o cancelamento solicitado tivesse sido efetivamente concretizado. Entretanto, devido à demora da encomenda, fui obrigada a adquirir os mesmos produtos noutro estabelecimento, pelo que já não tenho qualquer interesse em receber a encomenda Voltei a contactar a empresa, explicando novamente que não pretendo a encomenda e que quero apenas o reembolso dos 51,97 € pagos. Apesar dos vários contactos efetuados e de ter sido anteriormente confirmado o pedido de cancelamento, continuo sem receber o valor pago e, neste momento, também não obtenho uma resposta adequada da empresa aos meus últimos contactos. O que pretendo é exclusivamente o reembolso integral dos 51,97 € pagos, uma vez que a encomenda foi cancelada por mim e já não tenho qualquer interesse na sua receção. Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter a resolução desta situação e a restituição do valor que me é devido, bem como a clarificação da responsabilidade da empresa perante o facto de ter dado seguimento à expedição da encomenda depois de ter recebido e confirmado o meu pedido de cancelamento. Tenho disponíveis os emails trocados com a empresa, incluindo a confirmação do pedido de cancelamento, bem como o comprovativo do pagamento, que poderei apresentar como documentação de suporte à reclamação. Valor reclamado: 51,97 € Número da encomenda: LS_49571 Empresa: Loja Saúde Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, através da devolução integral do valor pago.

No dia 10 de Setembro, paguei por um produto numa loja online no valor de 55 euros e 39 cêntimos https://www.lojasaude.com. A loja online emitiu uma fatura em nome da empresa Farmácia Lima, localizada no seguinte endereço: RUA DOS CHÃOS, 162/166 4710-230 BRAGA NIF 517670755 No dia 10 de setembro, recebi um e-mail a informar que os produtos seriam enviados no prazo de 11 dias. No dia 18 de setembro, recebi um e-mail com o número de seguimento do meu pacote. No entanto, esta era apenas uma conta criada para enviar as mercadorias; as mercadorias nunca foram enviadas pela loja. Enviei 3 e-mails para a loja a pedir que me enviassem o produto, mas não obtive resposta.

Exmos. Senhores, Sou subscritora da DECO e venho, pela primeira vez, solicitar a vossa orientação relativamente a uma compra online que não foi entregue. No dia 16 de agosto de 2026, efetuei uma compra na Loja Saúde (encomenda LS_45913, Caudalie Resveratrol-Lift Sérum Firmeza Instantânea 30 ml), no valor de 40,10€, paga via MB WAY. Recebi um email a indicar que a encomenda seria processada no prazo de 11 dias úteis após confirmação do pagamento. Esse prazo foi largamente ultrapassado sem qualquer contacto da parte da loja. No dia 1 de setembro, contactei a loja através do formulário do site (não encontrei nenhum número de telefone disponível), sem resposta durante semanas. Apresentei entretanto uma reclamação formal, concedendo um prazo de dez dias úteis, com termo a 23 de setembro, para o envio do produto ou reembolso. A loja respondeu a admitir o atraso e confirmou esse prazo por escrito, mas esse prazo já foi ultrapassado sem que tenha recebido o produto, confirmação de expedição, ou reembolso. Enviei hoje um último aviso à loja, concedendo mais 5 dias úteis para o reembolso. Gostaria da vossa orientação sobre os próximos passos, nomeadamente: • Se devo apresentar já queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, ou aguardar o novo prazo; • Se recomendam avançar com a contestação do pagamento (MB WAY) junto do meu banco; • Se a DECO pode intervir diretamente junto da loja neste momento. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Andreia

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Loja Saúde devido ao incumprimento do prazo de entrega de uma encomenda #LS_49816 e à total ausência de apoio ao cliente. No passado dia 16 de setembro, realizei uma compra no vosso website de um produto farmacêutico. O respetivo pagamento de 36,19€ foi devidamente efetuado e processado no próprio dia. Contudo, até à presente data (30 de setembro de 2026), ainda não recebi os produtos adquiridos nem me foi facultada qualquer informação sobre o estado do envio. Face ao atraso, tentei entrar em contacto com a empresa por diversas vezes: • Enviei mensagens de correio eletrónico (email) para os vossos serviços de apoio. • Submeti duas reclamações diretamente através do formulário de contacto do vosso website. Infelizmente, até ao momento, não obtive qualquer tipo de resposta ou esclarecimento por parte da vossa equipa. Considero esta postura negligente e inadmissível. Exijo uma resposta imediata sobre o paradeiro da minha encomenda ou, caso não consigam proceder à entrega urgente do produto, o reembolso integral do valor pago. Fico a aguardar a vossa célere resposta.

Assunto: Pedido de reembolso integral — Encomenda BWSVPTA3000125710 Efetuei uma encomenda na Stylevana no dia 15/08/2026, com o número BWSVPTA3000125710, no valor total de 95 €. Até à presente data, a encomenda não foi recebida e, apesar dos contactos já efetuados com o apoio ao cliente, não foi apresentada uma solução satisfatória para o problema. Perante o atraso e a ausência de uma resolução efetiva, já não pretendo receber a encomenda. Não pretendo continuar a aguardar pela entrega nem obter novas informações sobre o paradeiro da mesma. O meu pedido é simples e inequívoco: pretendo o cancelamento da encomenda e o reembolso integral dos 95 € pagos. Solicito, assim, a intervenção da DECO junto da Stylevana para que a empresa proceda ao reembolso integral do valor pago, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, do pagamento e dos contactos efetuados com a empresa, caso sejam necessários. Aguardo uma resolução célere desta situação, uma vez que não considero aceitável continuar sem a encomenda e, simultaneamente, sem a devolução do montante pago.