Venho apresentar uma reclamação relativamente à empresa Loja Saúde, no valor de 51,97 €.
A encomenda foi realizada no dia 15 de setembro de 2026 e o pagamento, no valor total de 51,97 €, foi efetuado através de MB WAY.
Após a realização da encomenda, verifiquei que a entrega estava a demorar muito mais tempo do que o inicialmente indicado. Perante a demora, entrei em contacto com a empresa e solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago, uma vez que já não pretendia receber os produtos.
No dia 24 de setembro, recebi uma comunicação da empresa a confirmar que o meu pedido de cancelamento tinha sido identificado e que a situação estava a ser tratada.
Apesar dessa confirmação, posteriormente fui informada de que a encomenda tinha sido entregue à transportadora, aparentemente sem que o cancelamento solicitado tivesse sido efetivamente concretizado.
Entretanto, devido à demora da encomenda, fui obrigada a adquirir os mesmos produtos noutro estabelecimento, pelo que já não tenho qualquer interesse em receber a encomenda
Voltei a contactar a empresa, explicando novamente que não pretendo a encomenda e que quero apenas o reembolso dos 51,97 € pagos. Apesar dos vários contactos efetuados e de ter sido anteriormente confirmado o pedido de cancelamento, continuo sem receber o valor pago e, neste momento, também não obtenho uma resposta adequada da empresa aos meus últimos contactos.
O que pretendo é exclusivamente o reembolso integral dos 51,97 € pagos, uma vez que a encomenda foi cancelada por mim e já não tenho qualquer interesse na sua receção.
Solicito, assim, a intervenção da DECO no sentido de me ajudar a obter a resolução desta situação e a restituição do valor que me é devido, bem como a clarificação da responsabilidade da empresa perante o facto de ter dado seguimento à expedição da encomenda depois de ter recebido e confirmado o meu pedido de cancelamento.
Tenho disponíveis os emails trocados com a empresa, incluindo a confirmação do pedido de cancelamento, bem como o comprovativo do pagamento, que poderei apresentar como documentação de suporte à reclamação.
Valor reclamado: 51,97 €
Número da encomenda: LS_49571
Empresa: Loja Saúde
Pretendo que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, através da devolução integral do valor pago.
