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Não cumprimento das condições contratuais por parte da MEO
Exmos. Senhores, Em 2021, adjudiquei um contrato fibra óptica numa morada em Lisboa, com a condição da portabilidade do serviço para uma nova morada, ser dentro das mesmas condições, fibra. O Comercial garantiu que o serviço seria prestado dentro das mesmas condições, o que me fez firmar contrato. No dia da portabilidade do serviço lamentaram, mas o que sería possível e de carácter provisório, (2 ou 3 meses) e que a fibra era instalada. Estamos em 2024 e nunca a instalaram. Promessas não cumpridas, chamadas e reclamações constantes. Em chamada com outros funcionários, percebemos que para além deste serviço que me impossibilita de exercer o teletrabalho e de ter filhos com TV ligada ou tablets, o cabo externo está em muito mau estado e por e simplesmente não querem nem vão mudar, ADSL! Sou prejudicada desde 2021, a nível pessoal e profissional, sinto-me enganada e manipulada pela operadora e nenhuma outra empresa faz essa instalação por falta de legibilidade. Há um poste com uma PDO a 30 metros da minha casa, do mesmo poste onde sai a ADSL que me fornece e "não é possível" porque o vizinho tem alojamento local, é empresa, eu não. A chamada de adjudicação contratual, está gravada, exijo auditoria interna / externa, para que seja comprovado o contrato que eu adjudiquei e instalado da mesma forma com a maior brevidade possível. Não estou a exigir nada que não seja devido. Pago quase 50€ pelo serviço que vou envio em anexo e para verem de facto que é impossível "viver" assim, o speedtestmeo, chamadas para as "avarias" e para implorar a melhoria do serviço, para pelo menos eu conseguir trabalhar. É inaceitável esta situação que perdura há tanto tempo sem uma resposta clara, sem o cumprimento do que contratei. Cumprimentos.
Vodafone não quer cancelar contrato
Exmos. Senhores, Em (DATA) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Sem qualquer serviço durante 8dias
Exmos. Senhores, Tendo regressado de férias dia 5 de Agosto verifiquei que não tinha qualquer tipo de serviço ( TV, Internet fixa, Telefone fixo e telemóvel, tendo neste caso ter que utilizar dados móveis) Efectuei chamada nesse dia a comunicar situação, tendo- me sido agendada a visita de um técnico só no dia 12. Tente no dia seguinte que me fosse agendada uma visita mais próxima , mas não aconteceu. Tive pessoas em casa vindas do estrangeiro que tinham trabalho on Line e tiveram que se deslocar a outro sítio para poder trabalhar. Sou cliente da NOS há muitos anos e vou por isso com certeza mudar de empresa. Estive 8 dias sem qualquer serviço inclusive rádio , uma vez que tenho um Sonos. Finalmente os técnicos vieram hoje e simplesmente tiveram que ligar um cabo que estava desligado no telhado, provavelmente devido ao vento. Inadmissível o procedimento da NOS Cumprimentos.
Defeito fabrico MacbookPro 2016
Exmos. Senhores, Boa tarde, comprei um MacBookpro em 2016, no valor de 1.800 euros, este com defeito de fabrico o qual envio links para comprovarem. De uma empresa (Apple) que supostamente é das melhores do mundo ou intitulam-se como tal. Usei dois anos o Mac, e este desligou-se sem razão alguma. Nunca caiu ao chão, nunca levou com líquidos, nada. Juntei dinheiro na altura para comprar o Mac quando entrei num novo mercado trabalho. O qual foi usado somente para esta função. Na altura tentei resolver por 3 vezes com a Apple Care, sempre online porque infelizmente não há espaço físico, o que me disseram que sim o computador tinha defeito de fabrico mas que não se responsabilizavam pois o computador tinha vários problemas, disseram-me para ir a um representante da marca e pedir um relatório. Foi o que fiz e pediram-me 600 euros para mudar a motherboard e que só depois iriam resolver os restantes problemas e que ate tinha 3 anos de garantia pelo defeito de fabrico (mais 1 ano que o normal). Como acho surreal e não acho de todo correto pedirem 600 euros para arranjar um macbookpro com defeito fabrico o qual foi comprado a 2 anos e estava na garantia. Entretanto o processo caiu, e estou desde 2020 com o mac desligado e avariado. Gostaria de saber se há alguma possibilidade destes se responsabilizarem, sabendo que estes não assumem o erro deles, e vendem os supostos melhores computadores do mundo com defeito de fabrico. prestando 0 suporte aos clientes que o compraram. Links: basta por macbookpro 2016 defeito fabrico e ver o que aparece no google. https://medium.com/@lerobitcast/apple-e-o-tal-flexgate-210faf950f27 https://www.reclameaqui.com.br/apple/problemas-recorrentes-com-macbook-pro-2016_IQOYfJsdQ_XtO4Tc/ https://communities.apple.com/pt/thread/250507705?page=2&sortBy=rank Qualquer questão disponham. Obrigado Cumprimentos.
Valor acrescentado
Exmos. Senhores, Em (08/08/24) denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (123A). Sucede que até hoje, passados que 5 diasIAS) dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo (5 diasO) previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.
Falso contacto aparecimento de técnico
Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado ao perder uma manhã de trabalho, desde o passado dia 27/07 que me encontro sem serviço devido a uma avaria generalizada na área (tudo muito correto) o que não está correto é eu contactar dão me o prazo de 3 dias e ficará resolvido . Passado os 3 dias contacto e respondem me que a avaria foi maior que o esperado e estão a colocar fibra, mas isto tudo sem informarem ninguém senão fosse eu a ligar não o iria saber , agendamos então essa marcação para dia 5/08 com janela horária 8h até às 10h, pelas 8h02m que recebo sms o técnico Flávio vai a caminho( fiquei a aguardar) , pelas 8h07 m recebo um chamada do 16200 que durou 6sg ,eu falo é do ourtro lado apenas ruído. Pelas 9h00 recebo nova SMS a informar que o técnico contacto sem sucesso e esteve na minha porta e eu não atendi então teria de reagendar. Começa então as minhas inúmeras chamadas para o apoio e nada resolvido, vou até a loja e nada resolvido apresento reclamação e nada resolvido. Será este o apoio ao cliente que nós merecemos??? Aguardo até agora a resolução e nada feito. Não acho normal a qualidade do serviço prestado nem a qualidade dos funcionários Meo Cumprimentos.
Conta bloqueada
Boa tarde no passado dia 27 do mês passado o instagram bloqueou a minha conta por desrespeitar as diretrizes e passado logo um dia o Facebook fez o mesmo. No dia 30 pedi recurso ao instagram e segui todos os passos e enviei o documento de identificação, no dia 1 deste mês recebi um email a pedir desculpa e a informar que a minha conta seguia dentro das diretrizes e podia voltar a conta . Mas o pior é que o Facebook não desbloqueia a conta e não tem possibilidade de pedir recurso, informa que está bloqueada devido a minha conta de instagram na qual já a tenho, pede para entrar e pedir recurso da situação, ao entrar no instagram a conta do facebook não parece vinculada ao mesmo e então sem sucesso. A pior situação é que no Facebook a minha conta tinha a página da minha empresa na qual estou impedida de entrar e não está visível. Gostava de saber como fazer para resolver a situação. Cumprimentos, Juliana Cardoso.
Não cumprimento do seguro de equipamentos
Exmos. Senhores, Adquirimos um telemóvel há mais de 1 ano, e junto com ele fizemos um seguro equipamentos. Nesse momento o telemóvel se encontra avariado e o seguro diz que temos que enviar o telemóvel para o fabricante. Não cumprindo com ás cláusulas que fala sobre a reparação e substituição de telemóvel, "enquanto o avariado estará em arranjo". Nos sentimos profundamente enganados, estamos a pagar um seguro a bastante tempo e quando precisamos não nos deixam usufruir dele. QUEREMOS OS NOSSOS DIREITOS DE CONSUMIDOR! Cumprimentos.
Encomenda não recebida
Exmos. Senhores, Reclamei aqui por uma encomenda não recebida. A compra foi dia 01/07/2024 e passou 15 dias e ainda não tinha recebido a encomenda, nem conseguia ligar nem resposta aos e-mails. Achava que já tinha sido burlada. Já tinha reunido os comprovativos da encomenda, do pagamento, dos e-mails enviados, para ir apresentar queixa na GNR, quando ontem à noite recebi um email a dizer que a encomenda estava a caminho e hoje recebi-a. Correu bem, mas foi um susto. Cumprimentos.
Cancelamento de contrato e desligamento do serviço
Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio pedir apoio à resolução de um cancelamento de contrato e respetivo desligamento do serviço. Depois da Sra. Inês Lopes, vendedora porta a porta que nos celebrou o contrato realizado a 08/07/24 em nome de Carla Sofia Almeida Rodrigues, contribuinte nº 238713377, ter simplesmente deixado de responder as mensagens ou chamadas não prestando assim qualquer apoio ao seu cliente. Uma vez isto acontecendo contactei o apoio ao cliente com o objectivo de cancelar o contrato e desligar os serviços desta operadora (NOS), assim como vários operadores disseram era um direito nosso o cancelamento do serviço sem qualquer custo uma vez que estariamentos dentro do período experimental do mesmo, ficando assim registado, assim como eles mesmo disseram em chamada, que o pedido de cancelamento e desligamento tinha ficado feito antes do prazo experimental acabar. Depois de várias tentativas em que nada foi feito e sendo que transmiti claramente ao operador que queria cancelar e desligar os serviços, tanto por estar no período experimental tanto por incumprimento contratual da parte deles, pois não cumpriram com alguns aspectos que eram indicados no contrato como, falta de TV cine ativada, Internet falhava ao fim do dia, qualidade da televisão desfocada e abandono do vendedor ao seu cliente, tudo isto reclamações que ficaram registadas durante as chamadas feitas, depois de me terem dito que não tinha qualquer custo de cancelamento e que a equipa de cancelamento iria então entrar em contacto comigo num prazo de ate 24h no máximo coisa que nunca aconteceu(chamada no dia 25/07 às 20:11h. Uma vez não contactado liguei novamente para o apoio ao cliente para saber como se encontrava o estado da situação do cancelamento do contrato e desligamento tendo o operador dito que não existia qualquer pedido do mesmo(depois de terem dito anteriormente que estaria registado lá) e tendo então dito que para desligar o serviço iria ter um custo de 383€ pela instalação e ativação do mesmo, como poderia então experimentar um serviço se não o tivessem instalado ou ativado? Então durante todas as chamadas feitas até então estive simplesmente a ser enganado? Posto isto, queria apenas apoio e saber se tenho então de pagar estes custos(sem sentido) uma vez que tentei cancelar o contrato e desligar o contrato usando o direito de livre resolução nos contratos celebrados porta-a-porta e também por incumprimento contratual pela parte da NOS Cumprimentos.
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