Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei um aspirador Rowenta no dia 17/4/2024. Passados uns meses avariou foi para reparação no dia 5/11/2024, aguardamos 16 dias pela reparação e fui eu que tiver que deixar o equipamento no reparador. Passado um mês o aspirador volta a ter o mesmo problema. Dirigi-me à loja para pedir a substituição do mesmo ou o reembolso do valor. Fui super mal atendido no serviço pós venda pela funcionária e foi-me negado a substituição ou reembolso. O responsável Ivo estava presente e nada fez para melhorar o serviço ao cliente. A solução apresentada foi ir para reparação novamente com um prazo de 30 dias. Comprei um aspirador novo que vai ficar mais de 40 dias no arranjo? De acordo com a legislação de defesa do consumidor em Portugal, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula as garantias de bens de consumo Tenho direito à substituição por um artigo novo ou o reembolso do valor. Aguardo resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No momento de término do.contrato que estava anteriormente em vigor, fui contactada por uma agente (intermediária) da meo, que tinha interesse em que eu renovasse o contrato. De forma explicita respo di por mail que não tinha interesse em.renovar o contrato através desta agente, pois já tinha queixas e estava muito.descontente com o primeiro contrato que assinei através desta senhora. Nem nunca falei com ela telefonicamente. Falei sim posteriormente, com uma colaboradora e empregada na meo. No qual estive mais de 1h ao telefone a ouvir as propostas para renovação de contrato, que aceitei. E existe.uma.chamada de voz grava e registada que comprova este acto e aceitação da respetiva proposta. Devido à assinatura digital e aceitação digital proposta pela.meo, através de uma msg. Aceitei como.me foi indicado e acordado entre mim e a "vendedora' da.meo. No mesmo momento recebo esta msg, fico.sem bateria, volto a ligar o tlm e aceito o respetivo contrato que estávamos a negociar. Por incrivel que pareça e estranhamente a mensagem recebida no mesmo momento, foi enviada pela outra agente intermediária, que tem o mesmo nome próprio da senhora e vendedora da meo com quem estava a conversas e combinar os varios aspetos do contrato. E a mesma que.recebeu um e mail da.minha parte a negar a aceitação e renovação do contrato com a.mesma. A verdade é que foi este contrato, que ficou validade. Não tinha acordado nada com esta agente intermediaria, não falámos telefonicamente sobre condições algumas e.fui.clara no mail que.enviei a negar qualquer renovacao de contrato com esta.agente. Sendo que.as chamadas e.contactos são gravados, perante a lei devem ser usados para o caso em questão. Pois não me podem obrigar a aceitar um contrato que nao quero, nem conhecia as condições. Pelo que.constato são muito más relativamente ao contrato que aceitei. E além da reclamação pretendo recorrer a todos os.meios legais para cancelar este contrato, que legalmente não seguiu os devidos parâmetr. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/12 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 311759559, com efeitos a partir do dia 16/12. Sucede que hoje, passados que são 11 dias, recebo informação da vossa parte a referir que o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Importa referir que toda a informação foi esclarecida em chamada com colaborador da Vossa empresa, onde me foram, inclusive, referidas as datas para a entrega dos equipamentos. Considerando o exposto, venho referir que acho inaceitável esta falha clara nos processos internos da Vodafone, que me continua a importunar com um serviço que já se encontra desativado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após varios pedidos de rescisão do contrato dos serviços de TV, Net, Voz e Móvel, celebrado com a Vossa empresa, devido a deslocação permanente para o estrangeiro, conforme previsto na legislação aplicável. Infelizmente, após três semanas de tentativa de contacto constante, ainda não obtive resposta por parte da Vodafone. Esta falta de comunicação tem causado grande transtorno, sendo este um pedido legítimo e fundamentado. Solicito, assim, uma resposta célere e a regularização da situação, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e legais por parte da Vodafone. Caso não haja retorno dentro de um prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes para mediar esta situação.

Exmos Senhores, agradeço a vossa ajuda. A NOS não me permite resolver o contrato de serviço, apesar de a casa ter sido já vendida, há meses, com o argumento da fidelização. Entretanto, estou a acumular divida com o agravante de que para alterarem a fidelização, foi-me feita uma venda fraudulenta, situação que foi já reconhecida pela NOS e que está já na provedoria da N OS. Não só alterou a fidelização como aumentaram a prestação, apesar disto. Dizem ainda que tenho 2 nºs ativos e não tenho nenhum nem um localizador que nunca tive!!! É inconcebível e inaceitável este comportamento. Encontro de baixa desde há 3 anos e, além de não ser correto ,não tenho condições para suportar economicamente, estando a acumular divida sem ter o serviço!! Pondero, fortemente, deixar de pagar a prestação. Pode a Deco ajudar?? Obrigada Cps

Exmos. Senhores, Após ser cliente MEO desde 2016, tive uma mudança contratual no final do ano 2023, em que iniciei um período novo de fidelização. Este pacote incluía TV+ NET+VOZ+MOVEL. No final deste ano tive de mudar de área de residência, nomeadamente no dia 1 de Novembro. Contactei a MEO para agendar a mudança de morada. Após alguns dias fui contactada por um colaborador que me disse que só seria possível instalar a MEO com um mínimo de 10€ de aumento na fatura, NET mais fraca e 3GB de NET móvel ao invés dos 20GB que tinha na altura. Se quisesse manter o mesmo serviço o preço só continuaria a subir. Além de que a instalação também viria em acréscimo. Fiquei perplexa e questionei o colaborador em questão qual seria a penalização por término de contrato, ao que me diz que ronda os 150 a 200 euros. A justificação pela mudança de preço foi a prática de preços na nova zona (apesar desta mudança ser para a periferia de Lisboa, onde a vida é mais em conta). Pedi que me deixasse pensar melhor no assunto e desliguei. Não achei justo mas também não tenho possibilidades financeiras, especialmente numa recém-mudança de casa, para pagar tanto de coima. Sem conseguir trabalhar a partir de casa, entrei no desespero e aceitei. Contactei a MEO e lá aceitei os novos termos. Ao que me dizem que iria receber a confirmação de data de instalação em breve. Finalmente fica marcado para dia 13 de Novembro. Perto da data a instalação é desmarcada. Dizem que não existe possibilidade de agendar o serviço pois não tem cobertura na área. Volto a ligar para a MEO e dizem que a única coisa que posso fazer é uma reclamação interna e aguardar nova data. Ao pesquisar eu encontro que - visto que a MEO não consegue me oferecer o mesmo preço, nem instalar o serviço - não é a minha responsabilidade pagar pela finalização do contrato. Contactei a MEO outra vez e ao explicar o que se tinha sucedido a senhora referiu que se eu tivesse ligado diretamente para a área de cancelamento de contrato que não iriam tentar me cobrar a mudança de casa. Lá tentou me oferecer o mesmo preço. Perguntei, "e eu aceitar, consegue me fazer a marcação de mudança de casa?". A resposta foi não. Dado isto fiz o meu pedido de cancelamento de contrato. Não é que para meu espanto ainda recebo mais umas mil chamadas a tentar pressionar me a não cancelar e a última diz me que afinal a MEO vai me cobrar o valor da coima na mesma e que vou ter de fazer a disputa de reembolso após pagar? Então se eu quero continuar o serviço, mas - pioram as condições contratuais, pago mais por mês, pago a instalação, faço mais dois anos de fidelização, isto tudo sem sequer terem rede para que eu usufrua do serviço - como é que EU tenho de pagar uma coima?? Tal como tenho direito aguardo breve solução para este problema. Extremamente desiludida com a MEO. Cumprimentos.

Tenho contrato realizado com esta entidade desde Setembro deste ano para um pacote denominado M3e (TV+NET1000+VOZ). Acontece que por ordem da minha senhoria tenho que mudar de morada em Janeiro. Contactei esta identidade diversas vezes durante o dia de hoje para tentar continuar a usufruir do serviço dos mesmos, só que ao contactar os mesmos foi me dito que o que podiam fazer era retirar todas as regalias contratualmente assinadas (nomeadamente oferecendo um serviço mais fraco, mais concretamente uma internet mais lenta 50%, passando de 1000mb para 500mb, e também diminuicao de canais associados ao pacote) e aumentar o preço do mesmo de modo a fazer a mudança de morada. Devido a esta situação ter acontecido por uma razão fora do meu controlo e da minha previsão estou extremamente desiludido com a empresa MEO e a sua tentativa de resolver o problema, a qual não me deixa outra opção se não a escrita desta reclamação e a esperança de que me encerrem o contrato sem custos adicionais

Exmos. Senhores, Uma vez que não tenho rede móvel em casa, denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de conta: 314113742. Sucede que até hoje, passado mais de uma semana, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e que são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Apoio este que ficou de me ligar num prazo máximo de 72h e nunca chegou a contactar-me. Considerando o exposto e tendo em conta que o serviço de rede móvel não me é entregue na minha residência, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Uma vez que não tenho rede móvel em casa, denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de conta: 314493929. Sucede que até hoje, passado mais de uma semana, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e que são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Apoio este que ficou de me ligar num prazo máximo de 72h e nunca chegou a contactar-me. Considerando o exposto e tendo em conta que o serviço de rede móvel não me é entregue na minha residência, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.