Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Dirigi-me a uma loja para terminar contrato com a NOS, na loja foi-me dito que não era possível fazê-lo presencialmente, teria que o fazer através da linha de apoio, que só por aí seria possível terminar o contrato. Assim fiz, liguei para a linha de apoio, no dia 28 de Fevereiro, para terminar o contrato, após uma chamada de cerca de 50min, foi-me informado que teria que entregar os equipamentos em loja e estaria tudo terminado, sem nunca referir que o processo de cancelamento não estava finalizado. Para minha surpresa no passado dia 9 de Março, consegui dirigir-me a uma loja para ser informado que o meu pedido de cancelamento não estava feito. Informando-me que precisava sempre ir à loja para formalizar o pedido. Agora pela desinformação que a NOS presta aos clientes de cerca de 8 anos, mostrando uma tremenda falta de respeito pelo interesse do cliente, estão a obrigar-me a pagar facturas até Abril de um processo que já iniciei em Fevereiro. Isto não faz qualquer sentido, e está o cliente a pagar por erros vossos de desinformação prestada ao cliente. Já tendo exposto esta situação no Fórum da NOS, sendo apenas redireccionado para o site, ou seja, nada ligam para uma reclamação de um cliente, e o mau serviço que prestam no atendimento ao cliente. Assim, venho por este meio apresentar uma quexa e exigir que a factura de Abril não seja cobrada, com base na falta de informação que prestam ao cliente induzindo em erro. Grato pela atenção dispensada, sem mais assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após vários contactos na loja MEO de Ourém e com a linha de apoio desde o dia 10/02/2025, venho reclamar o meu direito de cancelar o contrato atual sem pagamento de incumprimento de fidelização, invocando a Lei das Comunicações Eletrónicas nº 16/2022, artigo 132 e 133 a), publicada em Diário da República. Resumidamente, no dia 10/02/2025 fui à loja de Ourém informando que iria mudar de morada no dia 25/02/2025 (vender o meu apartamento e comprar moradia), pelo que pretendia mudar o serviço de morada - conclusão, não existe fibra, apenas satélite. Ora, neste momento tenho um serviço com 500 MB de internet, serviço TV com gravações automáticas dos últimos 7 dias, entre outros, sendo que apenas existe na nova morada um serviço de satélite, onde não vou ter sequer 90% de velocidade de Internet, não vou poder usufruir das gravações automáticas, nem sequer de outras características do serviço Fibra que contratei em 03/2024. No dia da escritura, 25/02/2025, fui novamente à loja e a mesma colega pediu o cancelamento e pediu uma chamada da linha de apoio, que foi abaixo e só ligaram novamente após ir a loja novamente (dia 05/03/2025 pelas 11h22). Aí, a "senhora" informou que a MEO não tinha culpa de termos mudado de morada, e que não podia fazer nada e teria de pagar o incumprimento. Após alguns dias contactei a linha 16200 e pedi para passarem a linha dos cancelamentos, onde me disseram que para cancelar o contrato nestes termos, teria de ir a loja fazer um "Pedido de Análise" para a nova morada, e só depois conseguiria cancelar contrato assim. Fui a loja no dia 06/03/2025, sendo que no dia 07/03/2025 me contactaram a informar que o pedido estava feito, confirmava-se a não existência de possibilidade fibra na nova morada nem previsão de possibilidade. Informou que iriam ligar-me então para proceder ao cancelamento., mas não aconteceu. Liguei ontem de novo para a linha, mas a chamada caiu. Hoje, dia 12/03/2025 pelas 14h50, contactei de novo a linha, onde falei com o Sr. Sérgio Gomes ao longo de 40 minutos, onde o mesmo me informou que as características do serviço fibra eram as mesmas do satélite (pois tinha na mesma TV NET e VOZ), e que não se aplicava essa lei, sendo que me informou que efetivamente a velocidade de internet era muito diferente e que não dispunha de gravações automáticas, mas isso dependia da interpretação da lei de cada um. Ora, como é possível alguém dizer que o serviço tem características iguais? Enfim. Posto isto, e estando cansado de me deslocar à loja, de ligar para a linha, etc etc, neste sentido, e segundo a lei que mencionei em cima, que transcrevo https://diariodarepublica.pt/dr/detalhe/lei/16-2022-187481298 " Artigo 133.º Alterações relativas ao titular do contrato 1 - A empresa que oferece serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e dos serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, não pode exigir ao consumidor titular do contrato o pagamento de quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização nas seguintes situações: a) Alteração do local de residência permanente do consumidor, caso a empresa não possa assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente, nomeadamente em termos de características e de preço, na nova morada;" Neste caso, é óbvio que não existe o mesmo serviço ou sequer equivalente, em termos de características. (nem velocidade de internet, nem gravações automáticas, entre outros). Com isto, não culpo a MEO de não ter o serviço fibra na zona, culpo sim por me negarem o direito de cancelar o meu serviço através da LEI existente e quererem "empurrar" um serviço que nada tem a ver com o contratado. Assim, solicito o cancelamento do meu serviço, sem qualquer pagamento de indemnização por incumprimento de fidelização, e com os respetivos retroativos desde o dia da escritura e dia em que fui à loja MEO (25/02/2025), uma vez que o único serviço que pretendem instalar na nova morada nada tem a ver com o serviço que contratei em 03/2024, serviço de Fibra vs Satélite. Invoco mais uma vez a lei existente, transcrita em cima com o respetivo link do Diário da República, sendo que me tem sido negado esse direito desde o dia 25/02/2025, dia que fui em loja pedir o cancelamento do respetivo contrato já com as respetivas escrituras. Caso necessário, terei todo o gosto em juntar cartão de cidadão, documento de venda do imóvel da morada do serviço atual e documento de compra de imóvel da nova morada, para poderem conferir todas as datas. Fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade.

Exmos. Senhores, 12 de Março de 2025 No dia 5 de Março , preenchi os meus dados nesta plataforma com a intençao de ver como funcionava, passados poucos minutos recebo um telefonema a dizerem que tinham visto os meus dados, e que naquele dia estavam a dar um bónus de 50€ se fizesse um deposito de 200€ , os quais seriam sempre reembolsados assim que eu quisesse,que iriam negociar com o bónus , estando sempre o meu dinheiro a "salvo", eu pensei não perco nada e sim fiz o deposito atraves de entidade e referência. Não demorou muito para me arrepender, quando o meu gestor de conta ligou á tarde eu disse lhe que já nao quria avançar, ele ainda tentou dissuadir me mas, disse me que iram voltar a ligar e ligaram dia 6 voltei a dizer que não queria fazer qualquer movimento na conta e disseram que sim iriam restituir o montante, enviei por e mail o CC e uma factura comprovativa da minha morada, foi o que me pediram, acontece que até agora nao fizeram nenhum depósito e provavelmente não o farão!! Serve esta reclamaçao para meu interesse e para alertar que é uma fraude. ( tenho todos os email e comprovativos do que falo) Cumprimentos

Boa tarde, Solicitei o cancelamento da minha subscrição da Deco devido a terem sido debitados duas mensalidades e nunca tive direito a solicitar o meu presente de boas vindas, visto que os meus pontos nunca foram creditados. Pedi à minha namorada para ligar convosco para tratar deste assunto e a vossa assistência foi péssima e a senhora que a atendeu telefonicamente foi desagradável e inconveniente. Chamou a minha namorada de garota e ainda lhe disse que tinha uma língua viperina... isto tudo só porque ela em vez de ligar para o número normal ligou para o departamento jurístico. Esperávamos muito mais deste "serviço" que supostamente defende o consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do meu processo junto da seguradora Fidelidade. Desde o mês de novembro de 2024 que tenho tentado, sem sucesso, obter informações sobre a resolução do meu problema, tendo contactado a linha de apoio ao cliente semanalmente, tanto por telefone como por e-mail e também presencialmente. No entanto, as respostas que tenho recebido têm sido totalmente insatisfatórias. Os e-mails que me são enviados consistem apenas em respostas automáticas que indicam que o meu assunto está em tratamento, mas até à data não obtive qualquer atualização . Por outro lado, quando contacto a linha de apoio ao cliente, sou informada de que não têm qualquer informação sobre o assunto e não sabem dar uma previsão sobre a resolução do meu problema. O motivo do meu contacto contínuo está relacionado com o facto de, desde novembro de 2024, não ter recebido a participação de resultados referente ao meu seguro de vida, conforme estava previsto.

Exmos. Senhores, Em 06-01-2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º de conta 314587100. Sucede que até hoje, passados que são 60 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo 5 dias previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Por alteração de residência da Rua S. Fargeau Ponthierry 134 1 B, 4760-383 V. N. Famalicão, foi solicitada a alteração do serviço a 6 de Janeiro para a nova morada Rua D. Sancho I, 1133 34 - 4760-325 Vila Nova de Famalicão, tendo posteriormente sido efectuados diversos pedidos em na loja do E Leclerc de Famalicão, via telefónica e email, tendo sido dada a resposta que o pedido se encontrava sob análise com a referência 5979451 , no entanto continuo a receber as faturas do serviço sem que este seja prestado, além do da Rua Álvaro Castelões. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite ! Na madrugada do dia 02/03/2025 , parei em uma operação Stop saindo de rio maior , apresentei meus documentos ao Sr Agente ! E para minha surpresa o Sr agente me informou que meu seguro não estava ativo ! Questionei. Mostrei os dados do pagamentos os débitos direto tudo certo , Por parte da Allianz O meu seguro não está ativo , agora pergunto como é possível isso sendo que meus paganentos estão todos em dia tudo certo , Ainda O Sr agente me informou que o seguro não estava ativo des do dia 29/01 , agora pergunto como é possível isso ? Mesmo mostrando todos os comprovativos fui autuado em um coima de 500 euros e documento da viatura apreendido ! Tomando um prejuízo gigantesco ainda mais por se constar de uma viatura de trabalho ! Já tentei contactar mediador a própria seguradora e ninguém me soluciona o caso , estou com minha viatura parada e sem poder trabalhar ! Agradeço que me retornem com máxima urgência Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 Novembro de 2023, denunciamos o contrato de arrendamento de um apartamento, com o inquilino. Com a entrega das chaves, reativamos o fornecimento de energia Com a EDP Comercial, intencionalmente para efetivação de obras e venda do imóvel. Em Dezembro de 2023, a EDP integrou o imóvel na "rede inteligente", tendo trocado o contador em 26 de Dezembro de 2024, passando nessa data a vigorar o contrato Cód.: 160806351599. Em 26 de Agosto de 2024, fizemos escritura de venda do apartamento, com entrega imediata do mesmo ao novo proprietário. Nos dias seguintes à escritura, o novo proprietário foi à EDP fazer novo contrato, em seu nome, e mediante ´copia da escritura de venda, anulou o meu contrato acima referido. A Agente imobiliária disse-me que tal bastava, (por não poder haver dois contratos de fornecimento de electricidade para o mesmo CPE), e por essa razão não me dirigi à loja da EDPC, tendo constatado que aquele ponto de fornecimento tinha desaparecido da página na área de cliente da EDPC. - Com a Indáqua, fornecedora de água, passou-se do mesmo modo, sem qualquer problema. Recentemente, constatei débitos mensais de 4,90€ na minha conta bancária referente àquele contrato, que já vinham de 1/10/2024, mas que pelo seu baixo valor me passaram despercebidos. Fui hoje à loja da EDPC, para anular de vez esse contrato e indagar da razão de ser dos débitos faturados, mas foi-me dito que embora tenha sido desativado o contrato, ele continuava a existir, e que tinha sido renovado em 26/12/2024, pelo que só o posso cancelar em 26 de Dezembro 2025, mantendo-se os débitos até lá. A única coisa que pude fazer, foi fazer a portabilidade daquele contrato para o contrato da minha casa (160002872374), sendo o débito de 4,90€ integrado na minha faturação, mas sendo-me concedido um desconto que o compensa (?). Tendo dúvidas quanto ao débito mensal por aquele contrato inativo, desde 01/10/2024, pretendo que pelo menos o cotrato Cód.: 160806351599 seja cancelado a partir de 01 de Março de 2025. Os meus cumprimentos Jorge M. M. Cardia Lopes

Exmos. Senhores, No dia 21/02 entrei em contato com a Cofidis para saber quais eram os valores para liquidar os créditos que tinha contratado. Solicitei o valor total para finalizar o contrato. Enviaram mensagem com os valores , com data de pagamento dia 21. Por problemas para fazer as transferências,por ultrapassar limite, só consegui fazer a transferência no dia 26/02. Entretanto recebi uma ligação por parte da Cofidis dizendo que o acordo era até dia 28/02. No dia 26/02 enviei comprovativo de pagamento por e-mail, com o pagamento total. Hoje recebi mensagem dizendo que no dia 10/03 iriam debitar valor da prestação. Liguei para pedir esclarecimento e fizeram que ainda faltava por pagar. Acrescentaram mais 600€, que segundo eles faltam por pagar, em conceito de comissão por cancelamento adiantado e juros diários. Sabendo que eu paguei antes de dia 28 e tb no valor pago estava incluído o valor da comissão por cancelamento antecipado. Acho muito injusto que em uma semana acrescentem 600€, sem dar qualquer esclarecimento, sendo que o crédito foi totalmente liquidado, com comissão incluída. Contrato número: 50000010523200 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ao FUNDO AMBIENTAL a resolução de uma candidatura indevidamente anulada por erro de análise. Mais grave do que isso, é persistir no mesmo erro ou noutros semelhantes. Aconselhava o FUNDO AMBIENTAL a consultar a plataforma da SCE/ADENE, introduzir o número dos certificados energéticos e verificar que ambos estão válidos e com as respectivas datas de emissão ,de acordo com os pressupostos do programa em questão. Mais, tenho a certeza absoluta da elegibilidade da candidatura, tudo o que seja litigância de má fé e manobras dilatórias da vossa parte, não são nada condizentes com o propósito do programa. Tenho apenas a 4 classe,mas é claro e inequívoco que o Fundo Ambiental anda a brincar comigo. Aposto que se fossem levados a tribunal,e o valor elegível da candidatura ter de ser pago do bolso de quem me responde, eventualmente o assunto já estava arrumado. Ciente do lado onde está a razão, não me calarei até ver reposta a legalidade. Cumprimentos. Cumprimentos.