Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar e pedir o cancelamento de todos os meus serviços com a NOS, que foram instalados no dia 14/10/2024, devido a me terem oferecido a Sportv durante 9 meses e ainda não estar a funcionar. Depois de varias tentativas por minha parte para resolver a situação com o meu gerente de conta da Nos através telefonemas, mensagens, não me foi resolvida a situação, no dia 16/10/2024 disse que era por falta do numero do debito direto o qual já tinha ido por email para aceitar as condições do contrato. Só no dia 29/10/2024 quando lhe disse que queria cancelar o contrato é que me disse para ligar para o serviço de apoio que aí é que me iriam resolver o problema, então o técnico após varias tentativas, desde desligar a box e voltar a ligar, desligar o Ruter e votar a ligar, fazer outras situações através do comando, disse que o problema era da box, teria que a ir trocar e quando chegasse e ligasse a box nova estava resolvido. Tive que fazer 60 KM para ir Trocar a Box, mas na loja física acharam muito difícil e muito estranho ser esse o problema. Quando cheguei a casa estava tudo igual, por isso fui mais uma vez á loja física no dia 31/10/2024 fazer uma reclamação para a Provedoria da Nos, aconselhado pelo funcionário, que me disse que me iriam contactar em 24 horas, mas só fui contactado 4 dias depois em que a conversa enquanto esteve a confirmar os meus dados estava a ouvir bem, mas depois começou com muito ruido e não conseguia compreender, no qual me disseram que já me voltavam a contactar e eu disse SIM eu aguardo, até hoje ainda estou á espera do telefonema. Nesse mesmo dia 4/11/2024, voltei mais uma vez a loja a Coimbra para saber como estava a situação e disseram que estava escrito que tinha havido um telefonema com problemas e iam voltar a contactar.. No dia 8/11/2024 recebi por correio 4 cartões de telemóvel não sei para quê? No Sábado dia 9 /11/2024, recebi um email da provedoria a dizer que o serviço da sportv está ativo desde o dia 17/10/2024, mas não deve ser para mim e que para cancelar o serviço tenho que enviar um formulário de denuncia e terei que pagar até 17/10/2026. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22 de outubro dirigi-me a uma loja da NOS na Póvoa de Varzim e expliquei que necessitava de um serviço de internet com velocidade e estabilidade suficiente para trabalhar, foi-me indicado um router com net móvel associada. Após a utilização reparei que o serviço não era suficiente para o que eu pretendia, havendo alturas em que a velocidade de download não passava de 1 a 2 mb/s. Entrei em contacto com a NOS em menos de 14 dias (no passado dia 4 de novembro) para expor a situação e pedir a alteração ou cancelamento do serviço uma vez que ele não funcionava devidamente. Foi-me dito que não era possível fazer portabilidade para outro serviço (no caso inquiri acerca da possibilidade de alterar para serviço de internet e televisão por satélite) e ainda que o prazo de 15 dias para cancelamento (período de arrependimento) funciona apenas para serviços contratados por telefone ou online. Foi-me ainda dito pelo funcionário da NOS com quem falei ao telefone que era normal aquele serviço falhar devido ao tráfego da antena, questão que não me foi dita aquando da celebração do contrato. A NOS está agora a pedir uma taxa de 330 € para cancelar um serviço que nunca funcionou e que só esteve ativo 14 dias. Pelos motivos expostos peço que procedam ao cancelamento do serviço sem encargos adicionais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação nº ROR00000000045140478 (livro de reclamações), na qual a Vodafone Portugal - Comunicações Pessoais, S.A. informou, em resposta ao meu pedido de rescisão submetido através da "Plataforma de Cessação de Contratos", que o custo associado ao não cumprimento do prazo de fidelização seria de 187,04 €, venho por este meio manifestar o meu desagrado. Após contacto telefónico com o vosso suporte, foi-me indicado que o valor correto seria, na realidade, de 134 € e não o valor de 187,04 € anteriormente comunicado por vós na plataforma oficial. Esta informação foi prestada por via telefónica, e necessito, obviamente, de um registo por escrito que confirme o mesmo valor, de modo a salvaguardar-me. Adicionalmente, o próprio valor de 134 €, referido para ativação, também me parece difícil de compreender, visto que o meu serviço manteve-se exatamente igual, sem qualquer alteração, e não houve troca de equipamentos. Pelo visto, este valor será mesmo exigido, mesmo tratando-se de uma renovação onde nada foi alterado, e mesmo tendo ligado antes da ativação para questionar o processo. Não obstante, durante esta mesma chamada, fui questionado quanto aos motivos para a rescisão, e expus o meu desagrado em relação àquilo que considero uma política de falta de transparência com os clientes. Para o mesmo período de negociação/campanha, os clientes recebem propostas completamente díspares. Infelizmente, só realizei essa pesquisa a posteriori e, mesmo tendo ligado antes da ativação do contrato, a Vodafone mostrou-se completamente intransigente, sem qualquer margem negocial, afirmando que, por já ter respondido "SIM" à oferta, não seria possível qualquer ajuste. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere para clarificação e resolução desta situação. Atentamente, Nuno Borges

Exmos. Senhores, Em 04/11/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são 3 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a operadora MEO no dia 25.10.2024 a fim de cancelar todos os serviços que mantinha com a operadora. Foi me facultada toda a informação de como devia proceder para cancelar o serviço. Fiz o pedido do cancelamento do serviço através da MYMeo no dia 28 Outubro 2024 conforme a senhora que atendeu a minha chamada telefónica, me disse para fazer, a fim de o serviço ser cancelado no dia 12 de Novembro de 2024. Fiz tudo corretamente e como me pediram para fazer. Qual não é o meu espanto, quando hoje 07/11 recebo uma chamada da MEO a dizer que após a reclamação efetuada na Provedria da MEO por me terem sido cobrados valores em excesso e quando estive 2 semanas sem serviço até pedir o cancelamento do serviço, esses valores cobrados a mais iam ser regularizados e que o meu serviço só ia ser cancelado a 12 de Dezembro de 2024. Um mês depois da data inicial de cancelamento de contrato. Ou seja, fizeram o encontro de contas, pelos valores cobrados a mais, mais agora, obrigam-me e mentem descaradamente, para me manterem mais um mês ligada à MEO e assim recuperarem na mesma os valores créditos. É uma vergonha como esta empresa trata as pessoas e as tenta fazer passar por ignorantes. Venho por este meio, solicitar a regularização desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde do dia 09/10/2024 não tenho nenhum serviços na casa dos meus pais, televisão, net e telefone. uma casa que são de pessoas de idades que não vivem sem televisão nem telefone. já fiz várias ligações para a MEO e obtenho sempre a mesma resposta venho por este meio reclamar. Cumprimentos. Celso Serra

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu espanto e insatisfação perante o valor de €171,74 referente à cessação do contrato n.º 1704419245, especialmente tendo em conta a situação específica que me levou a solicitar o cancelamento. Informo que mudei de residência para uma casa pertencente a familiares, na qual já existe um contrato de telecomunicações ativo e um período de fidelização em vigor. Como a casa não é minha, não tenho qualquer autoridade para efetuar a transferência do contrato para esta morada. Face a essa impossibilidade, venho por este meio contestar os Encargos de Cessação relativos ao Período de Fidelização. Durante a minha tentativa de resolver esta situação, desloquei-me a uma loja MEO, onde me propuseram a assinatura de um novo contrato na mesma morada que já possui um contrato ativo. Essa solução não faz qualquer sentido, pois resultaria em dois contratos para a mesma residência, situação totalmente impraticável e desnecessária. Realço ainda que o motivo da minha mudança de morada foi o aumento da renda, sendo que isso foi explicado tanto telefonicamente como na loja, não tendo sido demonstrada nenhuma compreensão por parte dos funcionários em relação a esta situação. Assim sendo, não considero justo que me sejam cobrados encargos relativos à fidelização, visto que a cessação do serviço é inevitável devido à impossibilidade da MEO de oferecer uma alternativa viável para a continuação do contrato. Acrescento ainda que foram efectuadas reclamações online, onde não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta favorável à minha situação, e, desde já, agradeço a vossa compreensão. Dados do contrato: NIF: 241138086 Morada: Rua do Paião 143 Casa2 4415-496 Grijó. Cumprimentos. Pedro Morais

Exmos. Senhores, Em 06/06/2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 1-45356850029 , que por motivos alheios a minha vontade teve que ser suspenso um mês após a instalação. Sucede que até hoje, passados que são 150 dias, o serviço ainda se encontra ativo, gerando transtornos e cobranças indevidas, uma vez que já retiraram os aparelhos um mês após a instalação. E são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Mesmo assim, venho recebendo cobranças mensais desde então. Certo de um posicionamento da empresa, aguardo retorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comecei recentemente a receber comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a um dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2015. Nos e-mails enviados obrigam-me a pagar o valor de 691,63€. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM. Cumprimentos.