Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A minha encomenda com o registo 097434000672724 , SHOP2HOME, está com o estado ANOMALIA OPERACIONAL já desde o passado dia 29 de novembro, sendo que devia ter sido entregue nesse próprio dia. Contactei-vos via e-mail dia 29 e prometeram-me que seria resolvido. Dia 30, o erro parece novamente, Anomalia operacional. Para além disso prometeram-me a entrega da mesma segunda-feira dia 2, o que tal não aconteceu. E para meu espanto, novamente hoje, dia 3, está com o estado anomalia operacional. Enviei novamente vários e-mails e tickets e não obtive qualquer resposta. Contactei-vos hoje por telefone e garantiram me que iriam contactar o armazém e resolver este problema em 24h. Quero o meu pacote entregue na minha morada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar resposta. Obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na quinta feira dia 28/11/2024 fui buscar minha encomenda no LOCKER EXPRESSGLASS MATOSINHOS e quando digitei o código a porta não abriu. Tentei novamente varias vezes e ocorreu o mesmo problema. No mesmo momento entrei em contato com a DPD que me passou que o pacote seria recolhido e entregue em outro local e que era para eu aguardar que entrariam em contato. No dia 29/11/2024 no aplicativo da Vinted, onde fiz a compra e no aplicativo de acompanhamento da entrega apareceu a mensagem de que o pacote havia sido recolhido. Entrei em contato novamente com a DPD que me passou ainda não ter um parecer sobre mas que era para eu retornar na outra semana na segunda feira (hoje) para ter mais informações que PROVAVELMENTE deveria ter sido recolhido pela DPD e que iriam me falar o novo local que estaria meu pacote. Hoje dia 02/12/2024 entrei em contato mais uma vez com a DPD e me foi passado que a ligação que fiz dia 29/11/2024 nem havia sido registrada e que ainda não havia um parecer sobre meu pacote, que era para eu aguardar. A questão é que eu preciso da minha compra o quanto antes, no aplicativo da Vinted e no acompanhamento de entrega já consta como recolhido e a DPD não tem um parecer sobre onde esta minha compra e quando receberei ela! Primeiro que eu gostaria de receber o meu pacote e segundo que eu gostaria de algo mais concreto, uma resposta mais palpável da empresa quando por culpa de um locker dos mesmos eu estou nessa situação péssima e de mãos atadas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu, Thiago Prado da Silva, venho por meio deste canal, demonstrar total descontentamento com vossa operadora. Pois fui buscar fazer uma mudança de Plano, para o livre (na qual já tinha feito outras vezes), já que vou me ausentar de Portugal por um tempo e tive uma ingrata surpresa, pois a atendente ficou tentando colocar um outro tipo de plano NOS e com fidelização insistindo para fazer isso para eu não perder meu número. Quando eu disse que não tinha interesse, ela falou que tava sem sistema pra mudar para o plano livre e se caso eu não aceitasse tais condições, eu poderia cancelar, mas argumentei que isso não seria viável no momento e então não consegui resolver nada. Muita falta de respeito. Preciso até me ajudem urgentemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 28 a NOS contacta com vista a esclarecer e resolver reclamações anteriores, ao qual deixo a ultima aqui, ROR00000000045151109, e dizendo que iriam ofertar a fatura de janeiro, corrigir as faturas que estão a ser cobradas indevidamente pois este mês de novembro fiz 2 pagamentos, um de 94 euros e outro de 68 euros, quando a minha fatura era de 120 euros total. Disseram que iriam também a partir de dezembro reduzir as faturas em 20 euros no pacote, e que iriam enviar e-mail com tudo escrito, nada disto aconteceu até à data. Deram até dia 3 de dezembro para resolver tudo e hoje, dia 30 de novembro enviam aviso de corte caso não pague este valor nas próximas 48horas que nem sei do que se trata. Continuam sempre a querer burlar cliente. Exijo resolução rápida da situação que já se arrasta há 2 meses sob pena de avançar com ação judicial contra a mesma. Cps Ágata Costa

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre os obstáculos impostos pela NOS Comunicações no processo de cancelamento de serviços. No dia 27/12/2024, desloquei-me à loja NOS de Loures (Centro Comercial de Loures) para cancelar todos os meus serviços, um direito que me assiste, já que o período de fidelização havia terminado. Embora o procedimento inicial tenha sido simples, fui informada de que o cancelamento só seria efetivado após receber uma chamada da NOS. Questiono a necessidade desta etapa, visto que, ao dirigir-me à loja com a intenção clara de cancelar, deveria ser possível concluir o processo imediatamente, sem depender de uma entidade para o validar. Problemas enfrentados: 1. No próprio dia, recebi um telefonema onde me pediram para aguardar, permanecendo em linha cerca de 20 minutos sem falar com ninguém (acabei por desistir). 2. No dia 29/12/2024, ao aceder à plataforma, notei que o contacto de faturação, que antes era o meu, foi alterado sem a minha autorização para o número da minha filha menor (o meu e da minha mulher desapareceram). Tal alteração, realizada sem consentimento, configura uma violação do RGPD. Além disso, foi para este número alterado que seria feita a chamada de confirmação do cancelamento (via plataforma). Que saliento que não tinha nenhuma indicação da minha intenção de cancelar ou cancelamento marcado. 3. Quando tentei contactar a linha de apoio ao cliente utilizando um dos números associados à conta, nenhuma opção era selecionada, sempre resultando em erro. Consegui ultrapassar essa barreira apenas usando um número diferente (esquisito...), não associado ao contrato. 4. Após finalmente conseguir falar com o apoio ao cliente, passei mais de 15 minutos a responder a perguntas sobre os motivos do cancelamento (questoes que me foi informado que eram obrigatorias). No fim, transferiram-me para outra linha, onde esperei novamente por um longo período. 5. Quando finalmente cheguei à assistência responsável pelo cancelamento, fui informada, num tom de desdém, de que seria necessário tentar novamente mais tarde, pois "estavam sem sistema" e não poderiam concluir o processo. Esta sequência de problemas demonstra claramente uma tentativa deliberada por parte da NOS Comunicações de dificultar o cancelamento de contratos, criando barreiras desnecessárias e desgastando os clientes que apenas exercem o seu direito. Este comportamento é inaceitável e evidencia falta de respeito pelo consumidor. Nota: É preciso muito paciência para não sermos indilicados...visto que o tom de gozo com que o processo se passa... posso garantir que não volto mais.... Aguardo uma resposta e a resolução desta situação. Cumprimentos, DAVID AIRES

Exmos. Senhores, Compra efectuada online no site da AllZONE em 02-10-2024. Pagamento por transferência bancária no mesmo dia conforme comprovativo anexo pedido registado nº. 317707. Após vários mails e telefonemas para saber para quando o envio sempre com o motivo de ATRASO NA LOGISTICA foi no próprio site da site AllZONE na minha de cliente fixado a data 27-29NOV p.p. quase 2 meses depois conforme anexo . Até à presente data não foi entregue nem atendem o telefone ou respondem ao emails. Já enviei email a reclamar a não entrega na datas anunciadas e até ao momento não tenho qualquer resposta. Cumprimentos. A.Batista

Exmos. Senhores, Fix uma encomenda de um telemóvel na CERTIDEAL e ao fim de 1 mes o telemóvel não chegou. Perguntei o que se passa e disseram que a transportadora perdeu o tlm. Pedi o reembolso, ao que ao fim de outro mes me dizem que estão à espera de informações da transportadora. Passado todo este tempo, não consigo falar com ninguém da Certideal e recebo emails a dizer que andam a investigar. Eu não tenho culpa que a certideal e os seus parceiros percam os equipamentos. Deviam devolver o dinheiro ao cliente e depois investigar entre eles. Nem me contactaram para a entrega, nem para nada e não há nenhum telefone que funcione. É miserável o apoio a clientes. Se não receber o reembolso entretanto, terei de fazer queixa às autoridades. Cumprimentos.

Eu Nuno Francisco Marques Carvalho aceitei um serviço Nos3 através de contacto telefónico da NOS no dia 16/11/2024, a operadora propôs nesse contacto a instalação do serviço no dia 22/11/2024. O serviço foi instalado no dia 22/11/2024 e nesse dia verifiquei que a qualidade do router e da BOX não me satisfazia. No dia seguinte (23/11/2024) fui á loja da NOS do CC La Vie Caldas da Rainha para exercer o meu direito de livre resolução do contracto, dentro do periodo de 14 dias previsto por DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Foi emitido comprovativo pela NOS da resolução do contrato e da entrega de equipamento em loja, datado de 23/11/2024. No mesmo dia (23/11/2023) recebo um email da NOS com a informação que o meu serviço seria cancelado no dia 16/12/2024. Esse cancelamento deve ser imediato, porque estou a exercer o meu direito de livre resolução dentro dos 14 dias. Hoje (27/11/2024) recebi uma fatura da NOS no valor de 25.19 euros relativo ao periodo de 24 dias, referente ao periodo entre os dias 22/11/2024 e 16/12/2024, quando eu tive o serviço activo apenas por 1 dia. Pretendo que a fatura seja referente apenas ao periodo em que o serviço esteve activo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o facto de ter rescindindo o contrato com a MEO a dia 15/09/24 (meses após finalizar o período de fidelização), e eles apenas aceitaram essa rescisão como sendo a dia 30/09/24, alegando a que, não seria apenas 30 dias de pré-aviso conforme o que está descrito no contrato, mas sim, (e eu não tenho o contrato em mãos para confirmar esta data), que como eu terei começado o contrato a dia 1, teria de dar 30 dias de aviso antes do dia 1 do mês seguinte. Acrescento que nunca recebi um email a confirmar a minha rescisão de contrato na área pessoal da MEO e os mesmos à data de hoje, informam-me erradamente que rescindi o contrato a dia 30/09, quando recebi à posteriori uma chamada da MEO a explicar os motivos da faturação e cobrança extra, após eu reclamar a mesma. Venho então solicitar o acerto de contas para 15 dias e não 30 dias de pagamento, bem como solicitar que a taxa de atraso do pagamento do mês anterior me seja cobrada, pois já não tinha o débito directo e este processo estava em andamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone não me instalou o serviço que foi comunicado ao mudar de morada. Foi á loja da Vodafone para alterar a morada e para verificar se ia ficar com o mesmo serviço do pacote que tinha na morada anterior. Onde me informaram que ia ter o mesmo serviço que tinha na antiga morada. Quando me vieram instalar o serviço na nova morada o serviço não era o mesmo da morada anterior que tinha sido informado. Foi á loja da Vodafone reclamar com o sucedido e informaram me que teria de ter 1 box para cada divisão da casa, onde eu não aceitei pois o serviço era diferente do prometido e teria de pagar mais dinheiro porque tinha de usar 1 box em cada divisão, não fiquei contente pois iria gastar mais dinheiro em luz. Ao ver o procedimento não fiquei satisfeita com a empresa e apresentei uma reclamação apos isso decidi cancelar o contrato com a Vodafone, a mesma obriga me a pagar uma divida de cancelamento de contrato de alteração de morada onde a Vodafone não pode cobrar dinheiro por cancelamento de contrato de alteração de morada, porque a ANACOM não autoriza a implicação de dinheiro para este tipo de caso. A Vodafone já entregou a minha divida a uma empresa de recuperação de créditos Intrum, onde estou constantemente a ser incomodada pelas duas empresas. Obrigada Pela Atenção Cumprimentos.