Venho, por este meio, apresentar uma reclamação sobre os obstáculos impostos pela NOS Comunicações no processo de cancelamento de serviços.
No dia 27/12/2024, desloquei-me à loja NOS de Loures (Centro Comercial de Loures) para cancelar todos os meus serviços, um direito que me assiste, já que o período de fidelização havia terminado. Embora o procedimento inicial tenha sido simples, fui informada de que o cancelamento só seria efetivado após receber uma chamada da NOS. Questiono a necessidade desta etapa, visto que, ao dirigir-me à loja com a intenção clara de cancelar, deveria ser possível concluir o processo imediatamente, sem depender de uma entidade para o validar.
Problemas enfrentados:
1. No próprio dia, recebi um telefonema onde me pediram para aguardar, permanecendo em linha cerca de 20 minutos sem falar com ninguém (acabei por desistir).
2. No dia 29/12/2024, ao aceder à plataforma, notei que o contacto de faturação, que antes era o meu, foi alterado sem a minha autorização para o número da minha filha menor (o meu e da minha mulher desapareceram). Tal alteração, realizada sem consentimento, configura uma violação do RGPD. Além disso, foi para este número alterado que seria feita a chamada de confirmação do cancelamento (via plataforma). Que saliento que não tinha nenhuma indicação da minha intenção de cancelar ou cancelamento marcado.
3. Quando tentei contactar a linha de apoio ao cliente utilizando um dos números associados à conta, nenhuma opção era selecionada, sempre resultando em erro. Consegui ultrapassar essa barreira apenas usando um número diferente (esquisito...), não associado ao contrato.
4. Após finalmente conseguir falar com o apoio ao cliente, passei mais de 15 minutos a responder a perguntas sobre os motivos do cancelamento (questoes que me foi informado que eram obrigatorias). No fim, transferiram-me para outra linha, onde esperei novamente por um longo período.
5. Quando finalmente cheguei à assistência responsável pelo cancelamento, fui informada, num tom de desdém, de que seria necessário tentar novamente mais tarde, pois "estavam sem sistema" e não poderiam concluir o processo.
Esta sequência de problemas demonstra claramente uma tentativa deliberada por parte da NOS Comunicações de dificultar o cancelamento de contratos, criando barreiras desnecessárias e desgastando os clientes que apenas exercem o seu direito. Este comportamento é inaceitável e evidencia falta de respeito pelo consumidor.
Nota: É preciso muito paciência para não sermos indilicados...visto que o tom de gozo com que o processo se passa... posso garantir que não volto mais....
Aguardo uma resposta e a resolução desta situação.
Cumprimentos,
DAVID AIRES
