Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No fim de novembro fui em uma loja fnac e me ofereceram um cartão de crédito após uma compra que fiz , paguei a taxa de 15 euros para o envio do cartão para minha morada e ja vai para meio ano e ainda nao recebi já entrei em contato por telefone umas 4 vezes e nunca chegou espero uma solução urgente ou a devolução do meu dinheiro Com os melhores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº 922680550001 e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de (débito/ crédito) após seu cancelamento em alegação de "medidas de segurança". Por este motivo, foi emitida uma 2ª via do cartão. Sendo o extravio do cartão alheio ao cliente que não chegou a ser recetor do mesmo, não deverá ser cobrada comissão pela emissão de uma 2ª via do cartão. Assim, reitero o pedido de envio do cartão sem a cobrança. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Exmos. Senhores, Venho solicitar ajuda na seguinte questão: No passado dia 18 de março procedi ao cancelamento de um cartão de crédito BPI, que há muitos anos usava . Sempre usei este cartão pagando o extrato na totalidade a cada mês aproveitando apenas os descontos proporcionados. Escolhi cancelar o serviço porque me informaram que iria receber um novo cartão que nunca chegou, e porque as condições propostas com esse novo cartão não me interessam. Após o cancelamento fiquei a aguardar o último extrato para poder efetuar o devido pagamento. Esse extrato nunca chegou. No dia 15 de abril recebi uma carta a solicitar a regularização de um valor, em atraso devido a incumprimento. Essa carta não traz referência multibanco que me permita regularizar a situação. Por outro lado não há incumprimento porque eu nunca recebi o último extrato para pagar. Dirigi-me ao balcão em Linda-a-Velha no dia 17 de abril para pagar ou solicitar dados de referência, que me permitissem regularizar a situação. Facultaram-me uma referência que não funcionou. Voltei ao balcão onde me informaram que não têm como me ajudar, que devo esperar por uma nova referência que será supostamente enviada por email. Na carta que recebi, o banco refere que devo pagar a dívida com a maior brevidade possível, caso contrário a situação será comunicada à Central de Responsabilidade de Crédito do Banco de Portugal. Ora como é impossível pagar este valor em dívida quer seja ao balcão, quer seja por não ter dados de referência que me permitam pagar , venho solicitar a ajuda dos vossos serviços pois o incumprimento não é da minha parte. Agradeço desde já a atenção dispensada. Cumprimentos. Maria Cristina Costa Novo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez, apresentar Reclamação, referente ao mesmo assunto, que não há meio de o resolverem. Já recebi o Cartão Universo novo , já o ativei. Mas continuo sem o poder utilizar. Porquê? Por causa do Plafon. Meu Plafon , é de 1250,00€, e não de 2247,51€ conforme consta no site, na minha conta. Dia 10 de Abril, Paulo Gonçalves entrou em contacto comigo, via telemovel, para falar do assunto da Fraude. Ficou determinado o seguinte: - Que eu deveria continuar a aguardar o novo cartão (e já chegou dia 16 deste mês de Abril e jáo ativei). - Que o Plafon tinha sido aumentado, devido ao reembolso das farudes. - Que me devolveriam o dinheiro para a minha conta bancária, assim que a Worten devolvesse os 441, 97 , (e já foram devolvidos conforme consta na minha conta online Universo do vosso Site Universo dia 12 de Abril). Mas, afinal não devolveram dinheiro nenhum para minha conta até hoje dia 17 de Abril, e aumentaram o Plafon para 2247,51 , sem minha autorização. Acontece que se eu fizer o que este senhor Paulo Gonçalves me disse ao telemovel, de que poderia fazer compras e não pagava nada porque tenho Plafon a mais, não é real, pois Plafon, não é devolução do dinheiro que paguei pelas fraudes, pensando ser dívida, conforme me informaram erradamente. 1 - Quero que me devolvam para a minha conta bancária, todo o dinheiro que paguei a mais , conforme ficou combinado e não estão a cumprir. 2 - Quero que me contactem e resolvam isto de uma vez por todas, esta situação, pois já perdi a confiança total . Ou recorro a minha advogada e levo os Senhores para Tribunal. É a ultima vez que me fazem de idiota, pois estou farta de ligar e ser atendida por incompetentes pois nada resolvem (propositadamente?). Luisa Soares de Almeida NIF - 183601700 Cartão Universo Novo - 5182 2483 9862 8077 Aguardo contacto telefonico para esclarecer isto tudo Cumprimentos.

Foi esta a carta que enviei para o Universo. Exmos. Senhores, Assunto: Crime de Fraude Venho através desta, denunciar que fui vítima de fraude no meu cartão de crédito do Universo. Venho por este meio também, salientar que não assumo tal suposta dívida fraudulenta, pois não reconheço esses movimentos feitos no meu cartão de crédito do Universo, em que estavam retirando plafon do mesmo, através de compras que não fiz e nem reconheço. Portanto sou vítima, conforme documentos que seguem em anexo, tanto da denúncia à Policia, como documentos que envio referentes aos movimentos feitos por desconhecidos, no meu cartão de crédito do Universo. Saliento que fui eu, que tive o trabalho de ir ao site do Universo e fazer as cópias que aqui apresento, pois quem me atendeu no apoio ao cartão Universo, nunca o fez, mesmo a pedido meu. Lamento que coloquem pessoas incompetentes, a trabalhar para os senhores Universo, pois nunca entraram em contacto comigo, para me alertar destes movimentos suspeitos, muito pelo contrário! Fui eu que casualmente, o descobri, através de uma funcionária da Worten, onde eu queria na altura, fazer uma compra, e essa mesma funcionária da Worten, ao entrar em contacto para verificar meu Plafon, descobriu que era muito baixo, o que me fez estranhar. Colocaram-me a falar com o apoio ao cliente do Universo, e foi-me dito que iriam bloquear o meu cartão temporáriamente, por questões de segurança. Outro assunto importante, é que no dia 28 de Março de 2025, portanto no mês passado, uma vez que eu estava a receber faturas para pagar de 15,00€ pela segunda vez, fez-me estranhar e entrei em contacto com vocês para me explicarem o porquê disso. e a vossa funcionária, Inês Loureiro, disse-me que para saldar toda a dívida que eu tinha, teria que pagar até esse dia a quantia de 608,68€, para não ter mais acréscimo de juros. E como a gente confia nas informações que vocês fornecem, paguei nesse mesmo dia, conforme comprovante em anexo. Ora esta senhora nem se deu ao trabalho de verificar que eu já estava a ser vítima de fraude, de burla e que pelo menos eram suspeitos esses movimentos todos, e que me poderia ter alertado para tal? Resumo: 1 - Quero que me devolvam os tais 608,68€ de novo para a minha conta bancária, e me digam a que compras se referem exatamente, pois apesar de eu ter feito esse pedido imensas vezes, nunca o quiseram fazer, o que fica mais suspeito ainda da vossa parte! 2 - Quero saber porque motivo aparece no site do Universo, na minha conta, só um plafon de 1.098,84€, a que se refere o que falta para a totalidade do plafon de 1.250,00€. 3 - Agradeço que me informem do valor da minha dívida exatamente, sem a fraude, uma vez que me vão devolver os 608,68€, pois quero esta situação regularizada, a 100%. 4 - A partir desta data, a minha morada de contacto para correspondência, passa a ser: EMAIL: luisa-almeida@sapo.pt Agradeço a atenção e aguardo resposta urgente! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de manifestar a minha preocupação relativamente a uma transação registada na minha conta bancária. Ao consultar o meu saldo bancário, verifiquei que foi efetuado um débito no montante de 19€ com a descrição "DISP CARTÃO DÉBITO" e ainda um valor adicional de 0,76€ referente a "IMPOSTO DE SELO E COMISSÃO", totalizando assim 19,76€. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, fui informado(a) de que este débito corresponde à anuidade do meu cartão. No entanto, gostaria de sublinhar que nunca solicitei a emissão de um novo cartão, visto que o meu cartão de débito atual tem validade até 2027. Além disso, até ao momento, nunca recebi qualquer comunicação sobre a cobrança deste valor e, consequentemente, desconhecia a sua razão. Apenas tomei conhecimento deste débito ao consultar o meu extrato bancário. Dado que o meu cartão atual ainda se encontra válido até 12/2027 e não solicitei a emissão de um novo cartão, solicito que procedam à restituição do montante em questão e ao cancelamento do cartão mencionado. Agradeço desde já a vossa atenção para esta questão e aguardo uma resolução rápida deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Sónia Costa

Exmos. Senhores, Pretendo cancelar o pedido de adesão pois não preciso e dificilmente precisarei dele sendo assim quero que cancelem. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente cartão Universo e efetuei uma compra de serviço de aluguer de automovel. Paguei o serviço no terminal, com codigo pin e com o valor de 600CHF. Acontece que a empresa de aluguer automovel me burlou e cobrou no cartao de credito universo 1000CHF em vez dos 600CHF aprovados no terminal. Após diversos contactos com o apoio ao cliente do cartão universo, recebi a resposta de que, para além de não saberem explicar o motivo pelo qual que autorizei 600CHF e foram cobrados 1000CHFs, nao conseguem fazer nada para reaver o dinheiro. Penso que é de uma extrema gravidade haver empresas financiadoras de crédito que nao têm qualquer tipo de seguranção para o consumidor, permitindo que qualquer empresa retire o valor que bem entender sem qualquer autorização do consumidor e não dando nenhum tipo de solução. Cumprimentos.

Prezados, No dia 14/02/2025, recebi um SMS do Millennium BCP informando que meu cartão de crédito Gold Visa foi bloqueado devido a uma transação suspeita. Ao acessar a app do banco, identifiquei um débito não reconhecido de 24,34 EUR na YUPlay (Dubai)​ . Reportei imediatamente o caso e me informaram que receberia um novo cartão. Ao revisar minhas transações, descobri outros três débitos fraudulentos que não haviam sido identificados pelo banco: 12/02/2025 – 102,08 EUR – IfThenPay, Santa Maria de Lamas​ 14/02/2025 – 28,68 EUR – AHA Offers Limited, Scarborough​ 14/02/2025 – 25,49 EUR – Instant Gaming, Dublin​ Ao reportar essas transações, o banco se recusou a fornecer um número de referência, alegando tratar-se de um “processo interno”. Desde então, o único valor temporariamente devolvido foi o da transação inicial (YUPlay – 24,34 EUR), enquanto os demais permanecem sem solução. Apenas recebo mensagens automáticas informando que a análise ainda não foi concluída​ . É inadmissível que o Millennium BCP alegue dificuldades na análise, quando foi o próprio banco que identificou automaticamente a transação como suspeita e bloqueou o cartão. Meu histórico bancário mostra que não realizo esse tipo de compras, evidenciando a fraude.

Exmos. Senhores, Tenho realizado pedidos de ajuda para esclarecimento do extrato do cartão de crédito, MAS TODOS SEM SUCESSO. 1. Tentativa via telefone 308 811 418, fui atendido pelo BOT, que não resolveu, então me passaram para falar com um assistente, entretanto fiquei vários minutos na espera e não fui atendido; 2. Tentativa via APP, mas as mensagens que Universo retornava eram mensagens genéricas e não específico para meu caso (minha dúvida); 3. Tentativa via https://universo.pt/contactos/, onde foi aberto o Caso #10200170 4. Tentativa via email clienteuniverso@sonae.pt, onde foi aberto o e Caso #10200216 5. Tentativa via livro de reclamações com pedido de ajuda ROR00000000045222683 6. Tentativa via Deco Proteste: Número de caso - 12279406 O que preciso: 1. Que analisem meu caso com informações específicas e concretas relativo ao meu Extrato atual - data de emissão 15/02/2025, necessito de esclarecimentos e justificativa (motivos) destas cobranças para os 5 lançamentos abaixo. Informações concretas e não informações genéricas. a. 2025-02-10 - COMISSÃO LIMITE CRÉDITO EXCEDIDO - 20,80 € - b. 2025-02-15 - JUROS DO MÊS - 8,74 € c. 2025-02-06 - JUROS DO MÊS - 2,74 € d. 2025-02-10 - IMPOSTO SELO S/UTILIZAÇÃO CRÉDITO NONTAXABLE - 1,55 € e. 2025-01-29 - JUROS DO MÊS - 13,54 € 2. Não está claro no extrato de como é calculado o meu saldo em dívida, hoje com 2.568,25. Em meus cálculos, a dívida deveria ser bem menor, o que não faria sentido algum ter sido cobrados Comissão de limite de crédito excedido, imposto selo e vários juros do mês. Cumprimentos.