Reclamações públicas

Prezados, Venho por meio desta questionar a cobrança indevida de €15, que foi debitada no meu cartão de crédito Active Bank, alegando uma taxa por "limite excedido". Essa cobrança não faz sentido, pois o saldo disponível no cartão no momento da transação era de €82, um valor suficiente para cobrir quaisquer despesas realizadas. Detalhes do Cartão: Banco: Activo Bank Saldo Disponível Antes da Cobrança: €82 Valor Cobrado: €15 (taxa por limite excedido) Data da Cobrança: [inserir data, se disponível] Minhas Exigências: Estorno Imediato do Valor Cobrado: Solicito que o valor de €15 seja devolvido à minha conta imediatamente, já que foi cobrado sem justificativa válida. Explicação Detalhada: Exijo uma explicação formal e por escrito sobre como essa taxa foi aplicada, considerando o saldo disponível no cartão. Correção de Eventuais Erros: Caso se trate de um erro do sistema, espero que ele seja corrigido imediatamente para evitar cobranças futuras indevidas. Ação Esperada: Espero uma resolução imediata desta questão. Caso contrário, considerarei formalizar uma reclamação junto às entidades reguladoras de serviços bancários e consumidores, uma vez que tal prática pode ser caracterizada como um abuso ou erro injustificável. Aguardo uma resposta no prazo máximo de 5 dias úteis. Estou à disposição para fornecer informações adicionais, se necessário. Atenciosamente,

Venho por este meio solicitar o cancelamento do cartão Oney Auchan e o seu Contrato, porque não o utilizo e não quero pagar anuidades ou taxas por não utilização.Tentei entrar em contacto por e-mail mas não obtive resposta. Peço que ajudem a cancelar o cartão e resolver este problema o mais rápido possível.Obrigado.

Exmos. Senhores, No dia de hoje 01/12/2024 desde as 19:30 a OpenBank bloqueou meu cartão,meus levantamentos injustificadamente,contactei a linha de apoio e o primeiro assistente que me atendeu,informou que a conta não estava bloqueada,expus a situação e informei que não conseguia pagar a conta no caixa do supermercado,sendo que havia saldo no cartão,um enorme constrangimento,pois se há saldo e eu validei todos meus dados,não percebo o porquê de tal bloqueio. Contactei novamente,a segunda assistente validou que a movimentação da conta estava dentro do limite diario e iria solicitar desbloqueio imediato,pois bem ,tentei levantar o valor para pagar minha conta e a mesma permanece bloqueada sem motivo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na passada sexta feira dia 22 à noite o meu cartão de debito foi capturado pela caixa multibanco. No sábado telefonei para os serviços CGD e fui informado que o mesmo tinha que ser cancelado e seria emitido outro que demoraria 5 a 10 dias úteis, prazo que poderia ser mais longo porque tinha informação desatualizada. Questionei que informação estava desatualizada e porquê. Há menos de dois anos abri conta para a minha filha e toda a informação teve que ser atualizada no momento, a minha e a da minha esposa. Na verdade recebi uma mensagem de notificação durante a chamada, não tenho qualquer notificação anterior. Fico muito insatisfeito! Afinal ia ficar semanas sem cartão, impossibilitado de movimentar normalmente a minha conta e ainda por cima poderia demorar ainda mais por ter informação desatualizada, situação para a qual nunca fui notificado. Pagamos bastantes taxas pelo serviço da banca, há cada vez menos agências e ir a uma agência demora horas... E deixam-me, um cliente há mais de 30 anos, sem acesso? Para vossa informação estou a.jsar um cartão virtual de um vosso concorrente gratuito e sinceramente começo a estar tentado a colocar este para os meus pagamentos habituais. Uso há mais de 5 anos, nunca tive problemas e quando tive que anular um por suspeita de fraude imediatamente fui contactado para garantir que não ficava sem acesso... Isso é serviço e esperaria atenção por parte do meu banco de sempre. Da CGD apenas conseguiu falar com a operadora que me disse que não podia fazer mais nada. Ao analisar a minha aplicação Caixa Directa vi que pode ser solicitado um novo cartão e o mesmo fica imediatamente disponível em formato digital. Fixe! Liguei para os serviços e qual não é a minha surpresa ao serviço informado que efectivamente posso solicitar um novo cartão, pagar os custos associados e o mesmo fica imediatamente disponível em formato digital. Mas o de substituição, que não te custos, não fica disponível em.formato digital,.tenhoq.ue aguardar a recepção. Perguntei se estava a brincar comigo... O meu banco tem meios para me resolver a situação mas.o seu protocolo não permite usar esses meios a menos que eu queira aderir a um cartão adicional??? É um protocolo de desprezo de clientes??? Estou completamente insatisfeito. Não quero tirar uma manhã ou uma tarde de trabalho para resolver, já pago as minhas taxas, uso serviços digitais para tudo o que é possível, qual o sentido de ir tratar esta questão presencialmente? Já fiz dois telefonemas e esperava ter alguma resposta. Não me é dado qualquer outro meio de.contacto ou de reclamação... Fica aqui a minha insatisfação e reclamação. Falta de atenção ao cliente e protocolos injustos que penalizam. Aguardo comentários e explicações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 21/11/2024 fui contactado através de SMS e chamadas telefônicas efetuadas pelos contatos oficiais da Wizink (conforme tenho provas) para me informarem de que estavam a tentar efetuar pagamentos no valor de 490€ e de que teria que proceder a uma anulação do cartão que devia ser feito através de um link enviado de seguida com todo um discurso muito fidedigno como se de um colaborador da Wizink se tratasse. Num primeiro instante não desconfiei, disseram que iriam bloquear o cartão e que receberia um novo num prazo de 8 dias. De seguida fui verificar na aplicação e o cartão não só não estava bloqueado como tinham sido feitos pagamentos para entidades e referencias desconhecidas no valor total de 1960€. Fizemos todos os procedimentos, contatar com a Wizink (nem sei se eram mesmo eles), bloquear o cartaõ, reportar a situação a inclusive já foi feita queixa crime junto da GNR. A Wizink informou que não se vão responsabilizar e que não não foram eles que contactaram e nem enviaram nenhuma SMS. Não posso compactuar com esta falta de veracidade de empresas que em nada protegem os seus clientes e na primeira oportunidade não assumem qualquer responsabilidade quando o contacto era o contacto oficial deles. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre serviço prestado em Mortágua - Cartão bloqueado e acesso a dinheiro negado Estimados. Estou a escrever para expressar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pelo BPI em Mortágua, onde minha esposa, que partilha a mesma conta que eu, foi orientada de forma incorreta e enganosa. O cartão de débito da minha esposa ficou bloqueado após três tentativas erradas do código PIN no multibanco. Ela foi ao balcão à procura de uma solução, e, para nossa decepção, foi informada que a melhor solução seria bloquear o cartão e solicitar um novo. Desconfiando que existisse uma solução mais rápida e eficaz, concordámos. No entanto, após essa operação, ainda foi-lhe informado que poderia tentar utilizar novamente o cartão poos poderia ser que funcionasse, como seria de esperar a máquina retém o cartão. Ora nesta situação nem se dignaram em ficar com o cartão. Após essa situação a minha esposa pediu para levantar algum dinheiro só para não ficar "descalça" até chegar o novo cartão, no entanto o acesso ao dinheiro foi-lhe negado. Não fazem ideia da urgência de ter de fazer umas simples compras para ter em casa para que não falte o pão na mesa. Mais informo que esta é a segunda vez que isto está a acontecer. Inicialmente foi comigo e agora com a minha esposa. Pergunto, porque é que a minha esposa não foi devidamente informada sobre as opções disponíveis para desbloquear o cartão sem a necessidade de emitir um novo, não existiam outras alternativas? Por que foi negada a possibilidade de levantar o dinheiro diretamente no balcão? Sinto que as práticas e orientações deste BPI em Mortágua são injustificáveis e desrespeitosas. Espero uma resposta satisfatória quanto às medidas que serão tomadas para evitar que essa situação se repita, e exijo que sejam devidamente treinados os funcionários do balcão em Mortágua, pois seu serviço é lamentável e carece de transparência e qualidade. Aguardamos uma resposta e uma solução imediata. Com decepção e descrença, Igor Reis

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar que após ter feito um acordo Persi com a caixa geral de depósitos e ter entregue no balcão o respetivo cartão de crédito,e fazendo eu o pagamento a dia 8 de cada mês,o banco continua a cobrar impostos e juros de mora.Tendo já efetuado um acordo Persi com outra entidade bancária no passado,sem cobranças nenhumas ,questiono se a caixa o pode fazer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gerei um cartão para fazer uma compra e o cartão virtual desapareceu e acabei por não a fazer e também não sei o que se passou. Há anos que fiz bastantes compras e tudo funcionou bem!!! Acrescento que a compra era na China onde fiz várias sem dificuldades Cumprimentos. Armando

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (000649111003) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, não recebi o meu cartão de (débito). Ja fui a agencia e um atendente me informou que devo solicitar um novo cartao, de maneira que seja cancelado o cartao que nao recebi e que tenho que pagar por esse cartao. Se eu nao recebi o cartao e o banco nao sabe onde ele está, eu solicito a segunda via sem pagamentos. Assim, solicito o envio de uma 2ª via do mesmo com a maior brevidade. Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. Daniella lima

Eu, Thiago Prado Silva, venho por meio deste canal, registrar aqui toda a minha insatisfação com os serviços ActivoBank, tanto pelo atendimento telefônico, quanto pelo físico. Pois no dia 13/11/2024, fui realizar uma compra e meu cartão não passou! Tive todo o constrangimento de deixar as compras no caixa do mercado, pois cheguei a achar que poderia ser algum problema de rede e então fui a um restaurante para jantar e aconteceu a mesma coisa e logo percebi o problema era meu cartão. Então, liguei ao serviço de atendimento ActivoBank e lá tive uma informação de que o motivo do bloqueio se dava por causa do meu cadastro que estava desatualizado, mas questionei sobre isso, pois já havia feito esta atualização de cadastro no próprio banco há algum tempo atrás e então o atendente mudou o discurso e disse que meu cartão foi bloqueado por motivos de segurança, eu aceitei e disse "OK, porém preciso desbloquear o cartão para seguir minhas obrigações", expliquei que já tinha passado por alguns sufocos por conta disso e gostaria que isso se resolvesse o mais rápido possível, ele me deu o prazo de 24hrs e que no dia seguinte (14/11) já estaria ativo, mas neste outro dia, vi logo pela manhã que não conseguia pedir Uber (para ir trabalhar) e percebi que também não dava para movimentar minha conta e que nada havia sido resolvido, passei por mais esse sufoco, onde tive que pedir a um amigo chamar um Uber para mim e me ajudar. Neste mesmo dia recebi uma ligação do Serviço ActivoBank, onde fui informado que meu cartão foi bloqueado por falta de atualização de cadastro e não por questão de segurança como havia falado o primeiro atendente, então respondi que precisaria atualizar o cadastro o mais rápido possível, até para não ficar mais um dia sem poder usar minha conta e cartão, só que, como eu estava no trabalho, não poderia ir ao banco ou até mesmo fazer a atualização na App naquele momento, então por volta das 20h ao chegar em casa, atualizei meus dados como solicitado e assim que tudo foi concluído, liguei no serviço de atendimento para informar o feito e saber sobre o prazo de desbloqueio e então a atendente disse-me que isso poderia ter acontecido por causa de eu estar identificado como um perfil "Visa Gold” e por isso houve este travamento da minha conta, mas que em 24hs tudo estaria resolvido. Bom, chegou o outro dia (15/11), fui tentar pagar meu aluguel através de uma transferência e vi que tudo estava igual e não conseguia movimentar minha conta e deduzi que ficaria mais um dia sem cartão, mesmo com tudo certo e sem dever nada para o banco, previ que continuaria a passar por este tormento. Fiquei muito desapontado e fui ao ActivoBank do Saldanha explicar toda esta situação, pois achei que no banco poderia encontrar uma solução mais rápida e eficaz, mas me enganei, falaram que eu tinha uma solicitação de um tal de "Visa Gold" e que poderia demorar alguns dias para resolver e eu pensei "mas o que eu tenho a ver com isso?! Só quero usar meu dinheiro? Pois não fiz nada de errado!" A gente se sente impotente com esta situação, já que minha ida lá não teve nenhum sucesso. Eu fico muito indignado do ActivoBank não ter um atendimento empático ou solucionador, em que ajude a resolver o problema, pois tudo isso vem acarretando-me prejuízos... E pior, quando a gente sabe que não fez nada de errado e que não merecia estar passando por isso, pois continuo sem movimentar minha conta, não conseguindo me alimentar e cumprir com minhas obrigações, tive que pedir dinheiro emprestado a um conhecido que se solidarizou com meu caso, já que o banco não tem empatia! Pois acredito que nenhum banco pode bloquear o cartão do seu cliente sem um motivo plausível e ainda sem informá-lo antes por LIGAÇÃO. Preciso muito de ajuda para solucionar este caso e poder sacar o meu dinheiro, para que em breve eu possa finalizar tudo isso e mudar de banco. NÃO DESEJO ISSO PRA NINGUÉM! Atenciosamente, Thiago Prado