Bom dia,
Após me ter dirigido novamente à Caixa Geral de Depósitos de Loures, venho por este meio comunicar que a situação de extravio do PIN do meu cartão de débito por parte da Sra Vera Gaiola já se encontra resolvida. Foi-me dado um novo PIN, sem qualquer custo associado (ao contrário da solução inicialmente dada pela Sra Vera Gaiola, que indicou que deveria pedir um novo PIN por um custo) e foi-me também dito que qualquer coisa que eu precisasse de tratar em relação à minha conta da caixa poderia ser feito em qualquer balcão e não estritamente no balcão da Covilhã (informação que difere da que me foi transmitida pela Sra Vera Gaiola).
Portanto, posto isto, gostaria só de deixar três notas finais a todo este processo longo e demorado que já dura desde o ínicio de Dezembro de 2024:
1) Todo este cenário de stress, ameaças e descontentamento (especialmente à minha pessoa, que está neste momento grávida) poderia ter sido evitado se a Sra Vera Gaiola tivesse sido sincera desde o ínicio, e ter dito, em resposta ao email que eu enviei no dia 11 de Janeiro de 2025 a solicitar o PIN do meu cartão, tal como a Sra Vera Gaiola me indicou para eu o fazer no email que ela enviou no dia 3 de Dezembro de 2024, que tinha perdido o mesmo e não sabia da sua localização.
2) Além do mais, a Sra Vera Gaiola teve outra oportunidade de ser sincera quando eu, novamente, solicitei o PIN do cartão no dia 31 de Janeiro de 2025, e a Sra Vera Gaiola respondeu que eu tinha de pedir um novo PIN num balcão da caixa, por um custo menor (o que também não é verdade; é mais barato pedir pela aplicação) sem nunca revelar que me tinha extraviado o PIN original.
3) E por fim, a Sra Vera Gaiola ainda disse num email a 3 de Fevereiro de 2025 que a minha morada (que supostamente foi todo o motivo do extravio do PIN; segundo a Sra Vera Gaiola o PIN foi enviado para a minha morada antiga - o que novamente não é verdade; tenho uma boa relação com quem está a morar na minha morada antiga e essa pessoa nunca entrou em contacto comigo para me alertar que tinha recebido uma carta da Caixa) já tinha sido atualizada para a morada atual. Novamente não foi sincera, pois quando eu me dirigi pela primeira vez ao balcão da Caixa de Loures no dia 3 de Março de 2025, verificaram que a morada em sistema ainda era a morada antiga, procedendo à sua imediata alteração, algo que a Sra Vera Gaiola foi incapaz de fazer durante o período de 2 meses (período esse onde foi quase praticamente impossível entrar em contacto com a Sra Vera Gaiola, tanto por telefone como por email).
Compreendo, tal como disse a Sra Vera Gaiola hoje em telefonema (finalmente!) após eu já estar no meu limite de paciência e ter de ser uma pessoa que eu normalmente não sou: desagradável, que houve mudanças internas no balcão da Caixa da Covilhã e que ela já não estava com este processo. No entanto, nada disso me foi transmitido e nada foi feito para resolver a minha situação tanto por parte da Sra Vera Gaiola como por parte da gerência da Caixa Geral da Covilhã.
Para terminar, digo apenas que espero não voltar a necessitar dos serviços do balcão da Covilhã num futuro próximo mas que se for caso disso, caso a minha vida me impulsione novamente para a minha terra Natal e eu tenha que voltar a precisar dos serviços deste balcão e precisar de um gestor de conta, esse gestor, com toda a certeza, não vai ser a Sra Vera Gaiola.
Grata pela atenção.
Com os melhores cumprimentos,
Laura Carvalho
