Reclamações públicas

No dia 19 de Fevereiro fiz uma encomenda de um anel de ouro no site. Dia 23 recebo a informação de que a encomenda já tinha chegado a um centro de distribuição e fui levantá-la. Assim que abro a embalagem, apercebo-me de que a embalagem vem sem o anel, vazia, apenas com a fatura e o envelope onde o anel devia ter sido colocado. Reportei de imediato a situação por e-mail e entrei em contacto com a loja física no Almada Forum. Neste contacto, asseguraram-me que iam reportar internamente e que, no dia seguinte, entrariam em contacto comigo. Recebo entretanto um e-mail a pedir fotografias da embalagem, que eu já tinha enviado no dia anterior, mas voltei a enviar. Responderam-me, nesse mesmo dia, que tinham verificado e que o anel se encontrava nas instalações ainda e por isso iam proceder ao envio, isto dia 24 de Fevereiro. Dois dias depois, dia 26, entro novamente em contacto e reforço que não recebi ainda o anel, pelo que me respondem que afinal precisam de um formulário da transportadora ( GLS) assinado por mim em que eu declarava que ainda não tinha recebido o anel para que pudessem enviar o anel. Nada disto fez sentido, porque se o segundo anel já tinha sido enviado, não percebi este argumento. A situação agravou quando abri o formulário e o que me pediam era para declarar como não tinha recebido o primeiro anel, quando a embalagem chegou vazia e confirmaram no dia seguinte que tinham o anel nas instalações ainda. Fiquei com a sensação de pouca clareza na informação. Reforcei que não ia assinar uma declaração com informação falsa. Não responderam... Ontem dia de Março volto ao contacto e desta vez enviam outro formulário da gls diferente em que pediam para identificar o nº de envio e dia. Solicitei essa informação... e mais uma vez a JL envia a informação referente ao primeiro envio. Estou com a sensação de que a JL não está a querer assumir isto e está a tentar empurrar a responsabilidade para a GLS que, na verdade, entregou a primeira encomenda. Voltei a referir que havia alguma engano, eu referia-me ao segundo envio que segundo me foi dito aconteceu logo no dia 24 de Fevereiro. Responderam-me a dizer que afinal não tinha sido enviado outro anel e que precisam do formulário assinado. Já pedi, obviamente, o reembolso do valor mas até agora não obtive resposta. Acho lamentável a falta de profissionalismo e sobretudo, a falta de sinceridade e de seriedade neste processo. Aguardo a devolução urgente do valor, perdi completamente a confiança nesta marca, não voltarei certamente a comprar nada na Jose Luis Jóias.

Exmos. Senhores, Venho reiterar a minha reclamação relativamente à compra efetuada na loja IKEA de Matosinhos, em 22/11/2024, que incluiu, entre outros artigos, um roupeiro BRIMNES de 3 portas, com entrega ao domicílio em Esmoriz realizada em 04/12/2024, através de transportadora contratada pelo próprio IKEA. O serviço de transporte foi solicitado e pago aquando da compra. Por motivos relacionados com obras na minha habitação, apenas recentemente procedi à montagem do referido roupeiro, tendo então verificado que o mesmo se encontra incompleto, faltando uma das caixas com componentes essenciais. O móvel encontra-se, por esse motivo, inutilizável. Após contacto com o Apoio ao Cliente nos dias 2 e 3 de janeiro de 2026, foi-me comunicado que o IKEA não assume responsabilidade por ter decorrido mais de 48 horas após a entrega. Não posso concordar com essa posição, pelos seguintes motivos: Está em causa uma entrega incompleta, e não um dano resultante de utilização; A entrega foi efetuada por transportadora contratada pelo IKEA, sendo a responsabilidade da correta entrega imputável ao vendedor; O volume elevado da encomenda impossibilita a verificação exaustiva do conteúdo interno de todas as embalagens no momento da receção; Nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor, o vendedor é responsável pela conformidade dos bens entregues. Assim, solicito formalmente: A entrega, sem quaisquer custos adicionais, da caixa em falta com os componentes do roupeiro BRIMNES; ou, caso tal não seja possível, A apresentação de solução alternativa que permita a conclusão e utilização do móvel. Informo que já apresentei reclamações no Livro de Reclamações, aguardando igualmente apreciação pelas entidades competentes. No entanto, as respostas dadas pelo IKEA são sempre iguais. Aguardo resposta escrita, fundamentada e célere, com indicação clara da solução proposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Em 10 de novembro de 2025 adquiri um sofá modelar COTILLARD (3 módulos), pelo valor de 856.19 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 14 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/02, 02/03). Após "promessas" de entrega, sem qualquer aviso de que não seriam cumpridas (apenas após contacto da minha parte informaram que não haveria expedição) obtive, hoje, 16 semanas depois, a resposta de que o bem está com "escassez de matriais de fabrico por parte do fornecedor, o que interrompeu temporariamente a produção do sofá". Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca New Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por vi email aos quais me foi respondido que iriam entregar e até à data nada. E também deixamos de ter resposta. Assim como, entrei em contato com a Ginova e me disseram que é apenas responsabilidade vossa. Desta forma agradeço que seja resolvido o mais rápido possível, ou a entrega definitiva do artigo ou o reembolso imediato já passou imenso tempo. Exijo uma resposta da Ginova ou Vossa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Efectuei a compra do sofá Swan em 17/01/2026, tendo pago a totalidade do valor. A entrega foi agendada para o final de Fevereiro (27 de fevereiro de 2026), mas fui contactado na véspera da mesma a informar que o artigo não existe em stock, prevendo-se entrega apenas para Junho (mais 4 meses). A empresa recusa-se a entregar um artigo equivalente em stock sem custos adicionais ou a facultar um sofá de empréstimo, informação fornecida pela Gerente da Loja do Conforama Corroios. Esta falha grave de gestão de stock e o prazo de espera total de 5 meses são inaceitáveis. Exijo a entrega imediata de um sofá de gama igual ou superior pelo preço acordado ou o reembolso total imediato por incumprimento de contrato.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Vileda_____, pelo valor de _45.99____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/02/2026(PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Não recebi resposta dos emails enviados. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31 de Outubro de 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nem Balance 530, pelo valor de 76.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30-11-2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços via email para a Ginova e obtive a resposta de que não era nada com a Ginova mas sim com os parceiros SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL LDA que não respondem ao emails. Apesar de ser uma parceria, a Ginova tem também responsabilidades sobre a SMOOTH uma vez que, após tantas reclamações continua a permitir a compra através deste parceiro. Quem não tem culpa de todo são os clientes que estão a ser enganados. Desta forma, peço que tanto a Ginova como a Smoth Saturday unipessoal arranjem uma solução rápida. Mais acrescento, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 adquiri uma piscina da marca INTEX com o número de encomenda 1063638, pelo valor de 521,10€. O pagamento foi efetuado no momento , dia 20/01/2026. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até á semana seguinte. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Tendo já sido remarcada após vários contactos, tanto com os vossos serviços, como da transportadora parceira vossa. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , por várias vezes e através dos mais diversos canais de comunicação e obtive a resposta de que o bem está para entrega. A última data prevista foi passado dia 24/02/2026, novamente sem sucesso ou contacto da parte da INTEX ou transportadora. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Décio Santos

A Ecoscooting é uma empresa de transportes incompetente, imprestável e desorganizada. Efetuei uma encomenda (CNPRT25002771234004884913) com a empresa Temu, a qual deveria ser entregue entre 30/01/2026 e 10/02/2026. A encomenda era de 20 itens, sendo todos eles destinados à elaboração de 3 fatos de Carnaval (13 a 16 de Fevereiro). Aquando do dia 02/02, recebi notificação de que a encomenda se encontrava em Espanha com a empresa Ecoscooting, fiquei desde logo aliviada porque sabia que a encomenda ia ser entregue nos próximos dias. Contudo, chegou dia 10/02 (data limite de entrega, a qual nunca, em nenhuma das várias encomendas que fiz com a temu, foi atingida) e não tinha recebido a minha encomenda. Mais, tomei conhecimento nesse mesmo dia que, uma encomenda da Temu, feita por um conhecido meu, teria sido entregue à Ecoscooting em Espanha no dia 09/02 e entregue no dia 10/02. Exatamente a mesma empresa vendedora e transportadora, e foi entregue no dia seguinte, contudo a minha encomenda já se encontrava há mais de uma semana junto da mesma transportadora. Efetuei inúmeros contactos durante essa semana com a empresa vendedora e transportadora. Reforcei sempre que a encomenda tinha de ser entregue no máximo até sexta-feira (13/02), que era quando precisava dela. Gastei 55 euros nessa encomenda, que continha tudo o que necessitava para os fatos de Carnaval e, não só corria o risco de não ser entregue a tempo, como, enquanto consequência, teria de gastar muito mais dinheiro a comprar todos os mesmos itens em lojas locais. No dia 11 de fevereiro, após exercer pressão sobre a empresa transportadora, enviaram-me notificação a dizer que a encomenda estava a caminho de Portugal e disseram-me que ainda havia a possibilidade de ser entregue até sexta-feira. Aquando sexta-feira, dia 13, ainda não tinham qualquer atualização sobre a encomenda, diziam apenas que estava a caminho de Portugal (desde dia 11/02..). Comecei a ficar preocupada e stressada, pois tudo o que tinha planeado estava a cair por terra abaixo e teria de substituir todos os itens da encomenda. Uma vez que estava a trabalhar tive de pedir o enorme favor a alguém próximo de mim, que não estivesse a trabalhar naquele dia, para ir comprar os itens. A pessoa em questão deslocou-se a 12 lojas, em duas cidades diferentes, para tentar encontrar todos os itens e, não só não conseguiu encontrar todos, como os que encontrou não eram iguais aqueles que eu tinha encomendado e queria. Acabei por gastar o dobro do valor que gastei com a encomenda da Temu e fiquei numa situação bastante enervante e stressante, a ter de fazer os fatos em cima da hora. A gota de água foi quando no sábado à noite, dia 14/02, recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a sair do centro de triagem, DE ESPANHA. Ou seja, estiveram a mentir-me desde dia 11/02 quando disseram que a encomenda estava a caminho de Portugal. A encomenda finalmente foi entregue no dia 28/02, 3 semanas depois do suposto... Quando olhei para o telefone tinha uma mensagem a dizer que a encomenda tinha sido entregue, só não sei a quem, pois eu não estava no local. É inadmissível que tenham falhado com a entrega da encomenda dentro do prazo estabelecido, é inadmissível a falta de ação que tiveram perante os meus pedidos justificados de urgência, é inadmissível eu ter enviado 8 emails entre dia 10 e 13, e receber sempre a mesma resposta, sem qualquer update, sem qualquer comprovativo de que tinha sido solicitada urgência e sem qualquer resposta útil. E é inadmissível que me tenham claramente mentido, quando disseram que a dia 11/02 a encomenda estava a caminho de Portugal quando só saiu do centro de triagem de Espanha a 14/02. Senti-me extremamente lesionada por esta empresa, não só pela demora inexplicável da entrega, mas como pelo enorme stress, ansiedade e pressão que senti durante aquela semana e as consequências que me trouxe. Já solicitei à temu que nunca volte a atribuir uma encomenda minha a esta empresa.