Reclamações públicas

Exmos. Srs., Venho solicitar a intervenção da DECO no âmbito de um conflito de consumo com as empresas Worten e Rhenus Logística, Lda., decorrente da não entrega ao domicílio de um frigorífico, apesar de serviço contratado e pago. A entrega foi recusada (por não caber no elevador), sem fundamento válido (escada inacessível), o local foi abandonado, foi prestada informação falsa e foi posteriormente sugerida a utilização de meio não contratado (carro auto escada), prática abusiva e injustificada. Esta atuação violou a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e os princípios da boa-fé e responsabilidade contratual, causando prejuízos patrimoniais diretos no montante de 108,00 € e determinando a quebra total de confiança no cumprimento do contrato, motivo pelo qual pondero a resolução contratual ou substituição do equipamento. Solicito o apoio dessa Associação na mediação e defesa dos meus direitos enquanto consumidora.

Fiz uma encomenda, a qual foi expedida pela empresa ontime com o numero 0003460171360570 , pedi para ser recolhida na delegação de vialonga ! No site da ontime diz que chegou e foi entregue! Desloquei me a vialonga qual o meu espanto que os funcionários me dizem que nao sabem da encomenda! Nem por la passou ! Nada me dizem … apenas que nao existe ! Isto é inadmissível!

Exmos. Senhores, Em 24/09/2025 adquiri dois pares de sapatilhas, da marca adidas, modelo samba pelo valor de 159,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/10/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , 21/10/2025, 06/11/2025, 19/11/2025 e obtive a resposta de que os artigos ainda não tinham sido expedidos. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, e espero a devolução do valor pago. Em anexo está a fatura a confirmar o devido pagamento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri 3 pares de sapatilhas em duas compras separadas (Adidas Fórum 42 | Birkenstock Boston 39.5 & Converse All Star x Comme des Garçons 40), pelo valor de 80.92€ e 140.49€, respetivamente. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29/12, tendo recebido um email a 17/12 a evidenciar que ambas as encomendas teriam saído do armazém na Alemanha. Contudo, até à presente data, as mesmas ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, mas o vosso contacto telefónico está sempre "indisponível". Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 efectuei uma encomenda com número 90058683687 com 7 artigos da marca _Lefties, pelo valor de 133,93euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 09/12/2025 a 11/12/2025. Contudo, a encomenda foi enviada a 11/12/2025 encontra se em trânsito até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 18 e dia 19/12/2025) e obtive a resposta de que receberam a minha consulta e que a equipa iria tratar o mais breve possível, mas até á presente data hoje dia 30/12/2025 não obtive qualquer esclarecimento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, a qualquer esclarecimento acerca da situação e que procedam à entrega do referido o mais breve possível, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Sara Silva

Exmos. Senhores, Em 14/11/2025 adquiri dois ténis, uma da marca Nike Dunk Low SB - Tamanho: 37.5 e outro da marca New Balance V6 990 - Tamanho: 37.5, pelo valor de 177,39 €. O pagamento foi efetuado no momento através de Mbway. Conforme nota de encomenda WAJANLQKE, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada através dos CTT nos próximos dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 23/12/2025 e a 29/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 15.12.2025 fiz uma encomenda na Primor Perfumes, o pagamento foi efetuado no mesmo dia. No dia 23/12/2025 no Estado da Encomenda diz que o pedido de recolha foi reencaminhado à Transportadora, no dia 25/12/2025 a encomenda diz que foi entregue ( no dia de Natal que é feriado as transportadoras fazem entregas?), mas até á data não recebi a encomenda.

Exmos. Senhores, Em 15 de agosto adquiri um sofá, da marca Gato Preto. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 60 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 7/10, 6/11, 18/11, 3/12, 18/12, 26/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Verifiquei o rastreio com o número fornecido e a informação disponível indica que a encomenda se encontra em trânsito desde o dia 16 de dezembro. Assim sendo, exijo, procedam à entrega do referido Sofá inmediatamente Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16/12/2025 adquiri um par de sapatilhas New Balance 574, pelo valor de 81,10€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada 1 a 5 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei efetuar vários contactos via telefone este encontra-se sempre desligado e por email obtive a seguinte resposta: "Obrigada pela sua compra, Podemos verificar que o seu pedido se encontra em processamento, Assim que o mesmo seja expedido, será notificado da mesma atualização no seu email. Estamos a fazer tudo o que está ao nosso alcance para que os pedidos sejam entregues o mais rapidamente possível. " Fiz um comentário nas redes sociais, nomeadamente no Facebook, e o comentário foi sempre retirado e por fim blouearam-me. Pelas várias reclamações que existem no portal da queixa, existe uma forte suspeita de ser um site fraudulento. Solicito assim a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e pretendo a devolução do dinheiro. Cumprimentos.