Artigo em falta em encomenda online

No dia 15/04/2026 fiz uma encomenda (311991466)de um montante total superior a 400€. A mesma foi alvo de duas entregas na loja de São João da talha, uma no dia 17/04 e outra no dia 21/04. Na primeira entrega faltou uma caixa de fraldas Dodot bebé seco de 164 unidades, no valor de 35,59€. Liguei para a loja a questionar e foi-me dito que não tinha ficado nenhuma caixa esquecida na loja e que devia aguardar o segundo envio. Nunca me foi dito que devia guardar a caixa da encomenda! Na segunda entrega, as fraldas em questão também não vinham. Foi-me dito na loja que só podia abrir um ticket online a reclamar e assim o fiz. Dois dias sem resposta, liguei para o apoio ao cliente e disseram-me que iam contactar a transportadora mas que devia ter guardado a caixa para a Wells poder confirmar o pesso. No dia28/04 recebi a resposta de que não terei direito ao reembolso ou às fraldas porque supostamente a encomenda foi bem enviada. Mas não foi porque as fraldas não estavam lá. Não as recebi e 164 fraldas não se perdem assim!A minha palavra está em causa. Péssimo serviço da Wells online! Fiz reclamação presencial com o numero 27662669

Boa tarde Dr, Envio reclamação via Deco apenas para conhecimento, Cliente já reclamou no livro e Portal da Queixa. Inicialmente, efetuámos a análise junto das equipas responsáveis e as evidências indicavam que a encomenda tinha sido enviada na totalidade. No entanto, e por satisfação de cliente, decidimos aceitar a reclamação e proceder ao pedido de reexpedição para a morada inicial. A cliente deverá receber o artigo em 2/3 dias úteis (já foi informada no email enviado a 29/04). Obrigada. Com os melhores cumprimentos, Dora Moutinho Apoio ao Cliente Wells --------------- Mensagem original ---------------