Reclamações públicas

Em 24/11/2025 fiz uma encomenda na marca DRUNI , pelo valor de 29,85 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 72 horas . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto à Druni não obtive qualquer resposta, tentei também entrar em contacto com a transportadora Sending mas sem sucesso . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso total da minha compra . O vosso serviço pós venda é péssimo , não recomendo a ninguém a vossa empresa. Fico aguardar .

Exmos. Senhores, No dia 25 de novembro efetuei uma encomenda junto da Samsung, com data prevista de entrega até 4 de dezembro. No entanto, até à presente data, a encomenda continua por entregar. Desde o dia 05 de dezembro entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente em várias ocasiões para registar esta ocorrência, tendo-me sido assegurado que receberia uma resposta no prazo de 48 horas. Contudo, até ao momento não obtive qualquer retorno nem informação atualizada sobre o estado da entrega. Esta situação é particularmente grave, uma vez que adquiri, em simultâneo, um televisor no valor de quase 2.000 euros, cuja correta utilização depende do equipamento adicional constante nesta encomenda ainda por entregar. Tal atraso está a causar-me transtornos consideráveis e demonstra uma falha no cumprimento das condições acordadas no momento da compra. Solicito, com a máxima urgência, uma resposta definitiva sobre a data prevista para a entrega do produto, bem como esclarecimentos sobre as causas deste atraso injustificado. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, terei de ponderar outras vias de resolução, incluindo a apresentação de queixa junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a loja PandaWill, G & G Electric Limited BALLYCUMBER RD, FERBANE , OFFALYNIF: IE6418826K, recomendada através do site KuantoKusta, pelos factos abaixo descritos. Em setembro do corrente ano adquiri, através do KuantoKusta, à loja PandaWill, um smartphone Google Pixel 9 Pro XL. O equipamento chegou avariado. Após várias trocas de mensagens na plataforma, fui instruído pela PandaWill a enviar o telemóvel para França, para reparação, tendo suportado integralmente os custos de envio. Desde o envio do equipamento nunca me foi prestada informação clara e comprovada sobre a reparação, se foi efetivamente realizada, nem sobre o estado atual do telemóvel. Apesar de promessas reiteradas, a PandaWill deixou de responder de forma transparente e passou a fornecer informações falsas. Em mensagens datadas de 10-12-2025 e 16-12-2025 afirmaram repetidamente que o telemóvel estaria “a caminho do armazém”, recusando sempre indicar transportadora ou número de rastreamento. Após contacto com o KuantoKusta, fui informado de que, segundo o seguimento disponível, a PandaWill tem o equipamento na sua posse desde 03-12-2025, enquanto continuava a enviar-me mensagens enganosas, criando deliberadamente uma falsa perceção de atraso por parte da transportadora. Face à quebra total de confiança, exigi o reembolso do valor pago. A PandaWill passou então a protelar novamente, afirmando agora que iria questionar a transportadora para obter o número de seguimento, o que é incompatível com a informação confirmada pelo KuantoKusta, que indica que o telemóvel já se encontra no armazém da PandaWill desde 03-12-2025. Estamos perante uma situação de clara má-fé comercial, falta de transparência, prestação de informações falsas ao consumidor e incumprimento dos deveres legais no âmbito da garantia e do direito ao reembolso. Solicito a intervenção urgente para resolução do processo, com devolução integral do valor pago, incluindo os custos de envio suportados por mim, bem como a reavaliação da permanência desta loja como entidade recomendada na plataforma KuantoKusta, dado o comportamento descrito. Aguardo resolução célere, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor.

Fiz uma compra na nike no dia 1/12, a transportadora forneceu data prevista de entrega 10/12 contudo até hoje no tracking da encomenda paack o estado está sempre "Foi reagendado", não fornecem um dia previsto e nem entregam a encomenda de uma vez, pessima transportadora, não há suporte aos clientes, nem atualizam dados.... Nunca mais usar paack para encomendas... serviço horrivel

Dia 7 dezembro fiz encomenda de gin, cervejas, areia de gato, etc, no valor de 90€ aproximadamente. No dia 11 dezembro recebi uma encomenda com bastantes chocolates. Enviei já vários emails e ninguém respondeu. Escrevi no portal da queixa e ninguém respondeu. Após várias tentativas a ligar, o tem após 1h de espera alguém atendeu. Agendaram uma recolha do produto errado para hoje e nada. Prometeram que iriam enviar a mercadoria correta, mas não existe informação nenhuma de envio da mesma. Hoje é dia 18 dezembro, 7 dias depois de ter recebido a encomenda e de ter enviado primeira reclamação diretamente no site.

Exmos. Senhores, Em 30.11.2025 adquiri um perfume da marca Giorgio Armani, pelo valor de 74.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/06 de dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 15.12, 16.12, 17.12 e não obtive resposta da vossa empresa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Número da encomenda: 2003917523 Cumprimentos.

Entrega em atraso há mais 10 dias sem distribuição – encomenda não entregue Venho por este meio solicitar contacto urgente para a entrega da minha encomenda, cujo prazo de entrega estava previsto para o dia 5 de dezembro. No entanto, à data de hoje, dia 17 de dezembro, a encomenda ainda não foi entregue. Não tive nenhum contacto por parte da PAACK - só impecilhos. Tenho estado diariamente em contacto com a Amazon e tenho também tentado contactar a PAACK por e-mail, sem sucesso. A empresa não disponibiliza um número de telefone funcional, nem chat, apesar de essa informação constar no vosso site, não existindo qualquer outro meio direto de contacto. Solicito, assim, que entrem em contacto comigo o mais rapidamente possível para organizar a entrega da minha encomenda, ou para prestar informações claras sobre o estado da mesma. Número de envio / tracking: 534000021250992747 Agradeço uma resposta urgente ou terei de recorrer aos meus direitos legais.

Reclamação contra a Nike – Falha grave na entrega, informação contraditória e possível má-fé Boa noite, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Nike, devido a um grave problema na entrega de um produto adquirido no dia 28/11, bem como à total ausência de informação clara, coerente e verdadeira ao longo de todo o processo. No momento da compra, foi-me indicada como data prevista de entrega o dia 04/12. Posteriormente, essa data foi sucessivamente alterada para 09/12 e depois para 11/12, sem que nenhuma dessas previsões tenha sido cumprida. Após o incumprimento das datas, deixei de conseguir obter qualquer informação fiável sobre o paradeiro da encomenda. O sistema de rastreio da própria Nike nunca apresentou dados concretos, limitando-se a indicar estados genéricos como “em depósito” ou “em trânsito”, até que, posteriormente, deixou de apresentar qualquer informação relevante. Importa referir que nem a própria Nike conseguiu, em nenhum momento, localizar a encomenda. Tentei resolver a situação através do chat de apoio ao cliente por diversas vezes, sem sucesso, tendo sido atendido de forma pouco profissional e sem qualquer acompanhamento eficaz do problema. Apenas posteriormente consegui contacto telefónico, onde também não foi apresentada qualquer solução concreta. Solicitei então a intervenção de uma supervisora (Micaela), com quem troquei alguns e-mails. Após esse contacto, no dia 15/12, todas as informações relativas à encomenda original desapareceram do sistema, tendo o pedido sido cancelado sem o meu consentimento. No dia 17/12, surgiu no sistema um novo pedido, supostamente criado pela Nike, com data de 15/12, alegadamente referente ao reenvio do produto. Contudo, não me foi fornecido qualquer código de rastreio, nome de transportadora ou prova de envio. De forma surpreendente, recebi posteriormente um e-mail a indicar que o produto teria sido entregue, o que não corresponde à verdade. Nenhuma encomenda foi recebida por mim nem por qualquer vizinho do prédio. Acresce que a Nike não conseguiu sequer indicar qual a transportadora responsável pela alegada entrega. Considero a situação extremamente grave, pois: Foram apresentadas informações contraditórias; Houve alteração de dados no sistema sem o meu conhecimento ou consentimento; Foi indicada uma entrega inexistente; O consumidor ficou impossibilitado de acompanhar ou comprovar qualquer envio. O produto foi adquirido durante a Black Friday, tendo um valor comercial aproximado de 130 €, mas foi pago por 64 €, devido a desconto e saldo acumulado como cliente frequente da marca. Não pretendo o reembolso, mas sim a entrega efetiva do produto adquirido, nas condições contratadas. Face ao exposto, considero que a Nike atuou com descaso, falta de transparência e possível má-fé, violando os direitos do consumidor. Solicito a intervenção da DECO Proteste para a resolução do conflito e avalio, adicionalmente, a possibilidade de avançar com ação judicial por danos morais, falsas informações e incumprimento contratual. Com os melhores cumprimentos Eric Sullivan Batista NIF: 311632955 Email: sullivao@gmail.com

Exmos Srs. Venho por este meio denunciar a má prática da empresa Ecoscooting, falta de ética e respeito pelo cliente e serviço prestado. Desde o dia 9/12 que a encomenda saiu para entrega, havendo uma nota nesse mesmo dia que não foi possível entregar por "falta de tempo". Ora desde o dia 9 até ao dia 18/12 que a encomenda ainda não foi entregue nem existe qualquer informação sobre a mesma. Após inúmeros contactos efetuados para a empresa, desde email, chat e telefónico, as respostas são sempre generalizadas, seguindo guiões com textos pré escritos. Indicam que a encomenda vai ser entregue no próprio dia até às 20h e não entregam. Indicam que a encomenda vai ser entregue dentro de 72h e não entregam. Passaram já 246h Dizem que alguém vai ligar no dia seguinte e ninguém liga. Eu questiono que tipo de atendimento é este, com tamanha falta de responsabilidade e de respeito ao cliente e como é que, após tantas queixas esta empresa continua a actuar em Portugal ? Não é obrigatório por lei terem um livro de reclamações disponível ? No site não existe qualquer livro de reclamações. Peço o especial favor de que as entidades competentes atuem e investiguem esta empresa.

Exmos. Senhores, Sou cliente da Decathlon Portugal e, no dia 16 de dezembro de 2025, efetuei uma compra através do site decathlon.pt, com entrega ao domicílio, sob o número de encomenda PT56JKX8MPMU. Aquilo que esperava ser um processo simples de compra online transformou-se numa situação de atraso injustificado, ausência total de informações concretas sobre a entrega e grande dificuldade em obter apoio eficaz por parte da Decathlon. Venho, por isso, expor detalhadamente o caso e solicitar a intervenção da DECO-Proteste. I. Encomenda e prazo de entrega No dia 16/12/2025, realizei uma encomenda na loja online da Decathlon, composta por vários artigos (no total, 8/9 produtos), com entrega ao domicílio. Na minha área de cliente, a encomenda aparece com o número PT56JKX8MPMU e com o seguinte fluxo de estados (comprovado por captura de ecrã, em anexo): Confirmado – 16 de dezembro de 2025 Preparação da encomenda – 16 de dezembro de 2025 A caminho – 17 de dezembro de 2025 Na mesma página surge ainda a indicação de “A tua encomenda saiu do nosso armazém” Apesar disso, até à data da presente reclamação a encomenda nunca foi entregue. II. Ausência de tracking funcional e informação contraditória Na área de encomendas, é disponibilizado um número de “tracking” associado à expedição. Contudo: O referido número não funciona em nenhum dos sites das transportadoras indicadas pela Decathlon; Mesmo passadas mais de 48 horas após a suposta expedição, não existe qualquer atualização ou registo de movimento em sistemas de rastreio; Na prática, o que é apresentado como “encomenda expedida” traduz-se num total vazio de informação: não sei qual é a transportadora, não sei onde está o pacote, nem tenho previsão realista de entrega. III. Contactos com o apoio ao cliente da Decathlon Perante a ausência de entrega e de tracking funcional, tentei, por diversas vias, obter esclarecimentos junto da Decathlon: Chat no site da Decathlon Falei com um colaborador e expliquei a situação: encomenda marcada como “a caminho”, tracking sem funcionar e prazo de entrega ultrapassado. O colaborador confirmou que também não conseguia aceder ao tracking, afirmando que iria contactar a loja responsável pelos produtos para perceber onde estava a encomenda e pedir acesso ao tracking. Reforcei, por escrito, que precisava de uma confirmação de entrega antes de uma determinada data, caso contrário pretendia avançar para cancelamento e reembolso. A resposta foi apenas que, quando recebessem informação da loja, “iria ser atualizado”, sem qualquer prazo ou solução concreta. Contactos telefónicos Liguei para o número de apoio ao cliente da Decathlon (214 706 700), mantendo a chamada durante mais de 20 minutos, sem conseguir obter atendimento efetivo (registo de chamada em anexo). Redes sociais (Instagram) Fiz um comentário público num post de @decathlonportugal a pedir ajuda relativamente à encomenda em atraso. Enviei também mensagem privada (DM) com a descrição detalhada do problema, número de encomenda e tracking. Até ao momento, não recebi qualquer resposta útil por esta via. Contacto por email Enviei vários emails formais à Decathlon a expor o atraso na entrega e a ausência de tracking funcional. Recebi resposta de uma colaboradora identificada como Ana Amado, datada de 18/12/2025, onde apenas se refere, em termos genéricos, que a encomenda “já se encontra expedida”, que iriam “verificar junto da transportadora” e que voltariam a contactar quando houvesse novidades. Desde essa mensagem, não houve qualquer atualização concreta sobre localização da encomenda, transportadora responsável ou nova previsão de entrega. Em suma, fiz todos os esforços razoáveis para resolver o problema diretamente com a Decathlon, por chat, telefone, email e redes sociais, mas continuo sem encomenda, sem tracking e sem resposta eficaz. IV. Impacto para o consumidor Esta situação gerou: Perda de tempo em sucessivas tentativas de contacto e procura de informação; Frustração e insegurança, por não saber se a encomenda foi de facto expedida, se está perdida ou se alguma vez será entregue; Quebra de confiança numa marca que, à partida, inspira segurança e organização logística; A impossibilidade de utilizar os artigos encomendados no período em que eram necessários, esvaziando o propósito da compra. V. Enquadramento legal Sem pretender fazer uma análise exaustiva, importa referir que: Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, o profissional é obrigado a assegurar a conformidade da prestação ao consumidor, o que inclui o cumprimento do contrato de compra e venda, nomeadamente quanto à entrega do bem no prazo acordado. O incumprimento do prazo de entrega e a ausência de informação clara sobre o estado da encomenda configuram um incumprimento contratual, dando ao consumidor o direito de exigir o cumprimento, ou, não sendo isso possível em prazo razoável, a resolução do contrato e o reembolso das quantias pagas. A manutenção, no site, de um estado que indica “A tua encomenda saiu do nosso armazém” pode ainda ser entendida como informação potencialmente enganosa, na medida em que cria no consumidor a convicção de que a encomenda está em curso normal de entrega quando, na prática, não existe prova disso. VI. Pedido de resolução à Decathlon Perante tudo o exposto, considero que a Decathlon não tem cumprido, até ao momento, as suas obrigações mínimas de: entregar os bens na data indicada; disponibilizar um sistema de rastreio funcional; prestar informações claras, verdadeiras e úteis ao cliente. Assim, solicito: A identificação imediata da transportadora responsável pela entrega da encomenda nº PT56JKX8MPMU; A informação exata sobre a localização atual da encomenda e uma previsão realista e vinculativa de entrega; Caso a Decathlon não seja capaz de garantir a entrega em prazo razoável, o cancelamento da encomenda e o reembolso total dos valores pagos, sem qualquer custo adicional para o consumidor. VII. Pedido à DECO-Proteste Face à ausência de solução satisfatória por parte da Decathlon e à dificuldade em obter informação concreta, solicito à DECO-Proteste que: Analise o caso à luz da legislação de defesa do consumidor aplicável; Promova, junto da Decathlon Portugal, a regularização da situação, garantindo que os meus direitos enquanto consumidora são plenamente respeitados; Registe esta ocorrência como exemplo de má prática na gestão de entregas e apoio ao cliente, de forma a prevenir que outros consumidores passem pela mesma experiência. Com os melhores cumprimentos, Julia Vieira