Reclamações públicas

Boa tarde, no dia 28 de Novembro de 2025 fiz duas encomendas à Cortelec, um aspirador e diversas peças sobressalentes para esse aspirador. Ambas foram pagas e apenas a encomenda com as peças sobressalentes foi entregue. Contactada a Cortelec disse que o problema era da transportadora, a Ecoscooting e que eu a deveria contactar. Fiz uma chamada telefónica para um número de Espanha da Ecoscooting no dia 29 de Dezembro e informaram que o aspirador estava no armazém a aguardar envio. Hoje, dia 7 de Janeiro de 2026, como não davam sinal de vida, contactei novamente a Ecoscooting através do chat deles e informaram que a encomenda foi dada como “perdida” e que eu deveria encaminhar o mail deles a darem conta dessa perda para a Cortelec, para que me fosse restituído o dinheiro, o que fiz sem ter obtido qualquer resposta. Moral da história: nem dinheiro, nem aspirador. Pior ainda. Fiquei com um saco de peças sobressalentes que, sem o aspirador não me servem para nada.

Bom dia. Fiz uma compra de uma pedal de efeitos para guitarra da marca MOOER GE100, no valor de $ 69 euros. Paguei pelo produto no momento da entrega, e quando fui abrir descobri que me foi entregue erroneamente um par de mini caixas de som LEERFEI. O numero do meu pedido é 1733416440323 de 06/07/2025. Enviei várias mensagens para a empresa de entregas e ele se comprometeram a entrar em contacto com o remetente e solucionar meu caso. Acontece que passou o tempo e nada foi feito. A ultima vez que entrei em contacto com os entregadores, a pessoa me respondeu que o prazo para reclamação havia expirado. Estou agora sem o aparelho que encomendei e sem o dinheiro que gastei. Espero que possam me ajudar. Segue os dados informativos da empresa de entrega. A pessoa que me atendeu se chama Alice Li. Código da Encomenda. DS868473473PT Código Bulto: 0082800082809761150594001 REMETENTE: Cargo CC Depto: 008280/4528600001 ASKY GLOBAL Av. Europa, 9 28821- Coslada Madrid Esta foi a última mensagem que me enviou. "0082800082809761150594 Olá. O período de reclamação para essa encomenda expirou e não posso mais ajudar. Entre em contato com a loja para que ela cuide disso para você." Agradeço Paulo Guedes +351 910 650 197

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro, adquiri através do vosso site um artigo da marca ORO VIVO, tendo o pagamento sido efetuado no momento da compra. No momento da aquisição, era indicado no vosso site que o prazo de entrega seria de 5 a 7 dias úteis. No entanto, o bem apenas foi entregue no dia 22 de dezembro, ou seja, quase um mês após a data da compra, ultrapassando largamente o prazo anunciado. Durante este período, fui obrigado a contactar os vossos serviços em duas ocasiões para obter informações e para que a encomenda fosse efetivamente enviada, tendo-me sido comunicado que a mesma não havia passado no controlo de qualidade, sem que tivesse sido prestada qualquer informação adicional até novo contacto da minha parte. Após a receção do bem, efetuei ainda dois contactos adicionais com vista à resolução amigável da situação e à solicitação de uma compensação pelo atraso significativo e pela falta de comunicação, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Face ao exposto, considero que houve incumprimento do prazo de entrega anunciado, bem como uma falha no dever de informação ao consumidor. Assim, solicito a atribuição de uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos causados, nomeadamente pelo facto de o bem se destinar a um presente de aniversário que não chegou em tempo útil. Cumprimentos.

No passado dia 3 de dezembro de 2025 efetuei uma compra à empresa Rezu. O produto transacionado foi um estendal elétrico de aço inoxidável. Foi atribuído o número 2176462025 à encomenda. Nunca cheguei a receber a referida encomenda, apesar das sucessivas tentativas de entrar em contacto com a empresa por telefone, disponibilizado pelo sítio oficial da mesma, quer pelo envio de vários emails Escusado será dizer que não obtive resposta. Inclusivamente instalei a aplicação «Shop», conforme aconselhado no sítio da empresa, para perceber o que se estava a passar e qual a razão do atraso na entrega. A informação que a aplicação me deu foi « a aguardar informações». Tendo em conta a morosidade da entrega e a não resposta da empresa, penso que fui vítima de burla e solicito às autoridades competentes que travem esta empresa antes de provocar mais burlas.

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a minha decisão irrevogável de resolução do contrato de compra relativo à encomenda n.º 145376, efetuada no site da Ginova, e pela qual a vossa empresa era responsável pela entrega. O prazo limite de entrega foi estabelecido para o dia 27 de dezembro de 2025. Uma vez que essa data foi ultrapassada e a vossa empresa não procedeu à entrega do bem no prazo estipulado, nem apresenta uma solução concreta além de respostas a dizer que estão a verificar o estado da encomenda e ignorando o facto de eu ter pedido o reembolso, o qual eu tenho direito, dou por findo o meu interesse na aquisição do produto. Com isto, exijo o cancelamento imediato da referida encomenda e o reembolso total do valor pago de 76,99€, a ser efetuado pelo método original de pagamento, no prazo de 5 dias úteis. Fico a aguardar a vossa confirmação de cancelamento e o respetivo comprovativo de devolução do dinheiro. Com os melhores cumprimentos, João Pereira

Exmos. Senhores, Em 21/12/25 adquiri um Casaco, pelo valor de 34,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Romão

Exmos Senhores, Fiz uma compra na Shein, dia 06.12.2025, no valor de 248,97€, a compra foi dividida em dois pacotes, um foi entregue pelo CTT, e o outro com mais produtos foi destinado a uma transportadora Paack. A transportadora não entregou o meu pacote. Tentei várias vezes contato para receber mas a Paack retornou meu pacote para a Shein, entrei em contato com o suporte da Shein mas eles disseram que eu recebi e não querem pagar o reembolso. Tenho provas que não recebi, tenho e-mails da Paack informando o retorno do meu pacote para Shein. Relatei e enviei para Shein várias provas que não recebi meu pacote mas eles não quiseram resolver.

Realizei uma encomenda no site da Casa do Desporto no dia 13 de novembro de 2025 pelas 16h28. Nesse mesmo dia o dinheiro referente à compra de uns ténis - 130,50€ - saiu da minha conta para a conta da beneficiária Raquel Rodrigues de Oliveira. No dia 16 de dezembro entrei em contacto com a loja, via email, pois ao longo de 1 mês, nunca me enviaram qualquer informação sobre o estado da encomenda. Durante estes últimos 2 meses contactei as várias opções que a loja oferece como apoio ao cliente (WhatsApp, Instagram e Email) e não obtive qualquer resposta por parte da empresa. Assim, envio a minha queixa e em anexo as provas, para que de algum modo consiga resolver esta situação!

Exmos. Senhores, Em 22 de Novembro realizei um envio do item Máquina Depiladora IPL Silk-Expert Pro 5 da marca Braun, pelo valor de 140€, no seguimento de uma venda realizada no site da Vinted Portugal. Conforme o printscreen abaixo com nome "Venda realizada.png", consegue-se concluir que, há 2 meses foi realmente realizada esta venda no site deles e na altura tinha sido dito pelo site que iria demorar até dia 29 de Novembro, á volta dessa data para ser entregue o item à compradora. Contudo, essa data passou e foi-nos dito pelo site que a entrega tinha sido atrasada e que deveríamos aguardar até ao dia 29 de Dezembro para que fosse entregue. Nós aguardámos. Tendo passado essa data também, decidimos contactar o suporte da Vinted para que tentassem solucionar esta situação. Após eu e a compradora termos concordado em conjunto que a encomenda poderia estar perdida e enviar este pedido para revisão para parte da Vinted, eu, como vendedor, tomei essa responsabilidade e decidi tentar contactar a Vinted para esse propósito. Neste seguimento, encontrei o primeiro problema: O site, seja ele online, seja na app no telemóvel, ao tentar pedir suporte nesta situação como vendedor, dava-me erro durante o dia inteiro (Printscreen "erro ao pedir suporte na Vinted.jpeg). Esta foi a minha primeira "red-flag". Após isto, já nem sei como, lá consegui entrar em contacto com o suporte da Vinted, ao qual eles me pediram prova de envio para que pudessem contactar a transportadora e tentar resolver este assunto. Procedi para descrever o que se estava a passar (Pedido de suporte à Vinted.png), e pediram-me para descrever o item e enviar prova de envio, ao qual respondi (descrição do item.png) e (DB163084614PT_Prova de Recolha.pdf) juntamente com o número de rastreamento da encomenda. A resposta da Vinted a esta demonstração de provas foi positiva, tendo dito e cito tal como verificado pelo printscreen (Vinted a dizer que tem as informaçóes necessárias para resolver.png): "Obrigado por fornecer as informações necessárias, Acabei de entrar em contato com seu fornecedor de envio para uma investigação mais aprofundada. Voltarei a entrar em contato assim que receber uma resposta. Obrigado pela sua paciência!" Após isto, não tive qualquer update até há 5 dias atrás, na qual eu próprio tive que pedir um update à Vinted e disseram-me que "o fornecedor tem até 35 dias corridos para responder, então a reclamação poderá levar até a esse prazo para ser resolvida" (printscreen Vinted a dizer 35 dias para a transportadora responder.png). 5 dias depois deste acontecimento, recebo uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado devido aos motivos de prova insuficiente de envio (o que não é de todo verdade, sendo que eles próprios me agradeceram por ter fornecido as informações necessárias), o prazo para escalar o problema para a transportadora expirou (o que também não é verdade, visto que apenas passou 2 semanas, ou seja, 15 dias corridos, e o prazo máximo segundo o próprio suporte deles é de 35 dias), e, por fim, alegaram que eu não respondi ao ticket inicial solicitando provas de envio (o que, deus me livre, está longe da verdade, sendo que tenho prints disso a acontecer). Printscreen "alegaram que nao dei prova suficiente.png". Com isto, sendo que a encomenda foi dada como perdida e não foi obtida resposta por parte da transportadora, a própria Vinted disse que o comprador tem o seu dinheiro de volta e o vendedor deveria ser indemnizado pelo valor do item que vendeu e foi perdido. O problema está no facto de que a Vinted apenas procedeu ao reembolso do comprador e eu, como vendedor, apenas tive uma mensagem automatizada a dizer que o meu pedido foi cancelado e um pedido de desculpas robótico, mas sem indemnização. Sendo que isto foi o que aconteceu, contactei novamente a Vinted ao qual apenas me mandaram outra versão de um pedido de desculpas robótico e automatizado (Printscreen "Pedido de desculpas robotizado Vinted.png"). No seguimento destes acontecimentos absolutamente ridicúlos, e pela falta de suporte imensa aos vendedores desta plataforma, venho apresentar a minha formal reclamação e irei agora proceder à procura de ajuda para tomar ação legal para com esta plataforma. Cumprimentos, Nuno Silva.

Exmos. Senhores, Em (13/12/2025) adquiri um/uma (bolsa crossbody), da marca Michael kors, pelo valor de 105.27€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (18/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (20/12/2025, 07/01/2026 e 10/01/2026) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o valor pago. Cumprimentos.