Reclamações públicas

No dia 1 de junho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1082454 de uma piscina Intex através do vosso website, confiando no prazo de entrega anunciado, uma vez que o objetivo era poder utilizá-la durante o verão. Infelizmente, até à data de hoje (26 de junho de 2026), continuo sem receber a piscina. Recebi apenas o clorador de sal e o kit de manutenção, tendo ficado por entregar o artigo principal da encomenda, que é precisamente a piscina. Desde então tenho contactado a Intex por diversos meios, incluindo WhatsApp, e-mail, redes sociais e através do Ticket n.º 00470064. Em todas as ocasiões fui informado de que a situação estava a ser verificada junto da transportadora e que seria contactado assim que existissem novidades. No entanto, passaram-se quase quatro semanas desde a compra e continuo sem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda, sem previsão credível de entrega e, sobretudo, sem uma solução efetiva. O que mais me desilude não é apenas o atraso, mas a forma como todo o processo foi gerido. Um consumidor não deve ficar quase um mês à espera de um produto já pago, sendo sucessivamente informado apenas de que "estão a averiguar a situação", sem qualquer resolução. Entretanto já perdi uma parte significativa da época de verão para a qual adquiri a piscina, tornando impossível usufruir do produto nas condições e no período em que foi comprado. Cheguei inclusivamente a sugerir que, caso a encomenda original se encontrasse extraviada, fosse enviada de imediato uma nova piscina, ficando posteriormente a recuperação da encomenda original a cargo da transportadora ou da própria Intex. Contudo, nem essa proposta obteve qualquer resposta ou solução. Considero que esta situação demonstra uma clara falta de acompanhamento ao cliente e uma ausência de medidas eficazes para resolver um problema cuja responsabilidade não é do consumidor. Pretendo que a Intex resolva esta situação com carácter de urgência, através da entrega imediata da piscina ou do envio de uma nova unidade, caso a original esteja perdida. Caso tal não seja possível, pretendo o cancelamento da encomenda com o respetivo reembolso integral. Espero igualmente que a empresa reveja os seus procedimentos relativamente aos prazos de entrega anunciados e ao acompanhamento prestado aos clientes quando ocorrem problemas logísticos desta natureza.

No passado dia 20 de maio, efetuamos a compra da Máquina Lavar Roupa Encastre Bolero DressCode 750 BI 7Kg, da CECOTEC, através da SERVELEC. A mesma foi-nos entregue no dia 08 de junho. Ao verificar o estado da máquina, foi possível verificar que o tambor apresentava danos, conforme mostram as fotografias em anexo. Entramos em contacto imediatamente com o apoio ao Cliente da SERVELEC e efetuamos o preenchimento do formulário RMA. No próprio dia 08 de junho, a CECOTEC informou que tinham recebido o pedido de troca, mas de outro equipamento. Prontamente informamos a SERVELEC, tendo dito que apesar deste email da CECOTEC, está tudo coordenado com a CECOTEC para a troca da máquina de lavar. No dia 12 de junho, para nosso espanto, recebemos a tentativa de entrega do equipamento que a CECOTEC, a 08 de junho, tinha comunicado que seria entregue, contrariando a comunicação entre as duas empresas.. Via telefone, a CECOTEC disse que teria sido a SERVELEC a efetuar o registo incorretamente. No dia 15 de junho, a CECOTEC enviou um email à SERVELEC a informar que o erro foi no sistema da própria CECOTEC, tendo nesse mesmo email informado que iriam iniciar o envio da máquina de lavar roupa. No passado dia 23 de junho, ao telefonarmos para a CECOTEC, foi-nos facultado o numero de tracking. Consultando, a encomenda continua pendente de recolha desde 22 de junho. Ao telefonarmos para a empresa transportadora, foi-nos informado que apesar de existir já número de tracking, a encomenda ainda não foi entregue pela CECOTEC à transportadora. Desde o dia 20 de maio que aguardamos a entrega de uma máquina de lavar roupa, possuindo ainda a máquina de lavar roupa com defeito no tambor. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Minha encomenda diz que foi entregue no site que fiz a compra, mas a mesma não foi. O entregador me ligou mas não pude atender e quando liguei novamente ele não atendeu. Falei com o entregador depois e ele disse que deixou na minha porta a encomenda, mas eu não a recebi, uma vez que estava a trabalhar, então não tinha como estar em casa para receber. Depois me mandaram um e-mail para enviar ao vendedor e pedir reembolso ou o reenvio, porém a plataforma não aceita, pois no sistema eles colocaram que a encontra foi entregue. Eu liguei novamente para a companhia e me disseram que era assim que funcionava, porém antes eu já havia falado com uma atendente que disse que ia alterar para não entregue e depois outra já diz que não o pode fazer. A questão é, minha encomenda não foi entregue a mim, e agora fico com uma perda de 65€, fora o stress, pois na encomenda tinha artigos para a festa de 01 ano da minha filha. Nunca tive problemas com entregas até me aparecer essa empresa.

Exmos. Senhores, Em 18-06-2026 adquiri um/uma conjunto de cadeiras de varanda, da marca Relax 4P, pelo valor de 213,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (24-06-26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 24-06-26 e 25-06-26) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido conjunto de cadeiras, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A 20/04 o meu frigorifico americano da Hisense avariou após 1 ano e 2 meses. Contactei na altura a marca diretamente, apesar de ter adquirido o frigorifico numa loja da Worten. A marca demorou mais de 30 dias a arranjar o equipamento e como tal solicitei o reembolso/troca. A marca informou que uma vez que o equipamento foi comprado na Worten teriam que efectuar uma nota de crédito e passar o assunto para a Worten. A 09/06 a Hisense informa que o reembolso foi comunicado à Worten e que já podia deslocar-me para solicitar a troca do equipamento. A 13/06 desloquei-me à loja do Oeiras Parque, por estar mais perto da minha residência e lá não tinham qualquer registo do reembolso feito pela Hisense. Como a compra foi feita na loja do CascaisShopping, talvez lá tivessem. Pedi que os contactassem e dizeram que não tinham contactos da loja. Desloquei-me ao CascaisShopping e confirmaram que já tinham recebido o email no dia 09/06, mas que agora precisavam de pelo menos 72h úteis para processar o pedido, sendo que só o fizeram quando lá cheguei. No dia 17/06, recebo sms a informar que já me poderia deslocar a uma loja para proceder à troca e assim o fiz no dia 18/06, fui ao Oeiras Parque e encomendei o mesmo frigorifico. Avisei que vivo num 2º andar sem elevador e que teriam que desmontar as portas. A funcionária da loja informou que a entrega teria que ser feita por uma equipa especial para este tipo de situações e como tal ficou agendada para dia 23/06 durante a manhã. No dia 23/06 a equipa que veio fazer a entrega recusou-se a fazê-lo uma vez que não podiam transportar mais de 100kg e que o frigorifico não cabia nas escadas. Informei que o frigorifico cabe e inclusivé em Fevereiro de 2025 o mesmo modelo foi entregue e depois quando avariado, também saiu. Pelos vistos na loja do Oeiras Parque não souberam passar a informação à equipa e para além disso também não informaram da morada correta. Faltou o nr da porta e o andar. Liguei para o apoio ao cliente e exigi a entrega para o dia 23/06. Hoje 25/06 ainda não fui contactada e continuo sem frigorifico. Situação incomportável nos dias de hoje. Não existe comunicação dentro da Worten e quem sofre é o cliente. Quero o frigorifico HOJE em casa.

No passado dia 11 de Maio, encomendei e paguei por transferência bancária, 4 garrafões de azeita (20 lts), por 77 euros. Até hoje 25 de Junho, não recebi encomenda. Não consigo contatar a empresa.

A 20/04 o meu frigorífico americano da Hisense avariou após 1 ano e 2 meses. Contactei na altura a marca e a 23/04 registaram o meu pedido de reparação. No próprio dia fui contatada por telefone pela Lidersat, para agendar a verificação do equipamento. A 27/04 deslocou-se 1 técnico ao domicílio para verificação do equipamento e informou que o problema era do compressor e que não conseguia resolver localmente, pelo que teria de vir uma equipa buscar o equipamento para ser reparado nas suas oficinas. Contatei a Lidersat e a Hisense a solicitar um equipamento de substituição, visto tratar-se de 1 bem essencial e de primeira necessidade, sendo impossível assegurar a higiene e conservação de alimentos frescos e refeições sem este apoio. A 11/05 a equipa da Lidersat foi buscar o equipamento. A partir desta data nunca mais recebi qualquer informação sobre o estado do equipamento. A 25/05, passados os 30 dias, enviei email à Hisense a pedir o reembolso/troca do equipamento. Registaram o pedido e disseram que iriam proceder com o reembolso à Worten, visto o equipamento ter sido comprado a eles. Sem resposta ao meu email, a 27/05 ligo para saber um ponto de situação e informaram que ainda não tinham feito o registo do reembolso pelo que teria de esperar mais 7 dias úteis. A 01/06 a Lidersat liga-me a informar que o frigorífico está arranjado e pretendem entregar no dia seguinte. Respondi que neste momento estava aberto o processo de reembolso pela Hisense e a Lidersat desconhecia. Voltei a ligar à Hisense para questionar o que se passava e iam informar a Lidersat da situação. A 09/06 volto a enviar email à Hisense a pedir um ponto de situação e respondem que o reembolso foi comunicado à Worten e que já podia deslocar-me para solicitar a troca do equipamento. Hoje 24/06 continuo sem equipamento e centenas de euros gastos em gelo e deslocações ao supermercado pelo que pretendo ser indemnizada no valor de 122.21€ que continuará a crescer enquanto a situação não estiver resolvida.

Exmos. Senhores, Em (31/05/2026) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Temu___, pelo valor de ___51,65__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (19 de Junho). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (vários dias ) e obtive a resposta de que o número não está ativo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2026 adquiri 6 camislas, da loja online Mistertuga, pelo valor de 147 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 9 a 16 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos por e-mail e WhatsApp ,junto dos vossos serviços , e apenas 1x obtive a resposta de que a encomenda estaria para entrega do distribuidor aos CTT Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito resolução imediata do problema, com reembolso ou garantia de envio de nova encomenda. Cumprimentos.

Estou a espera desde Maio por uma encomenda e não veio memconsigo pedir a devolução ou falar com alguém por emai Estou a espera desde Maio por uma encomenda que ainda não chegou, .estou farto de enviar emails sem resposta....recebo emails a pedir para confirmar a rececao do artigo e mais nada...obvio que não o posso fazer pois não chegou....apoio ao cliente impossivel contactar isto é uma fraude, já tentei pedir o reembolso e nada se a situação, continuar vou fazer queixa na PSP por fraude foi o que me acomselharam aguardo a vossa resposta número WD5529Q3