Reclamações públicas

Fiz a compra de uma televisão no dia 02/11/2025, que foi entregue a 06/11/2025. No próprio dia, ao ligar o aparelho, verifiquei que apresentava um defeito na imagem. Desde então, tenho contactado o Auchan várias vezes, mas até ao momento não obtive qualquer resposta ou solução relativamente à substituição do produto ou devolução do valor pago.

Bom dia Fiz uma encomenda no dia 14/11 á empresa Razu, fiz logo o pagamento, recebi comprovativo da compra e até hoje não recebi mais resposta nenhuma, nem entrega do artigo, nem resposta a todas as mensagens que enviei (telefonica, email, mensenger) tentei de tudo sem sucesso. Está empresa tem certificado Deco. Queria que me ajudasse a reaver o meu dinheiro.

Fiz um pedido de reembolso do pagamento do serviço de entrega expresso. Responderam-me com um print das condições da entrega que é possível encontrar no site. A informação que aí se encontra vem reforçar a razão do meu pedido de reembolso. Entretanto já reenviei mais 3 e-mails a pedir informações e não mais responderam. Péssimo serviço de apoio ao cliente através dos canais de comunicação que oferecem. Sou obrigado a "comunicar" a partir desta plataforma, esperando que não seja novamente ignorado.

Exmos. Senhores, Em 16/11/25 adquiri um Casaco de Lã, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme comprovativo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do valor pago, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos Susana Vitorino

Boa tarde, Tendo em conta que já desde dia 19 de Novembro que ficaram de me efetuar um contacto telefônico nas próximas 8 horas uteis, que já liguei 2 vezes em que me foi dito que iriam pedir ao departamento que tratava disso para me contactar com urgência e não resolvem nada venho expor o seguinte. Do material encomendado a primeira coisa que tentei montar (Tentei porque mandaram errado um dos caixotes e tem material a mais e material a menos sendo impossível montar a mesma) foi a cama que nos caixotes trazia a mesma referencia (4100485.A) o que leva a querer que há um caixote que a referencia acabe em B e que me foi dito que não. Pediram-me para identificar as peças em falta, quando as peças nem vieram com identificação nenhuma e mandaram uma lista de peças para eu escolher o que esta em falta( no documento mal se percebem os desenhos das peças e todas elas estão identificadas no Package A, o que me dá ainda mais força na minha ideia que deveria haver um B e enviaram 2 A em vez de 1A e 1B). Como o erro não foi meu, e estão a negar a existência desse B e querem que ande a seguir peça por peça (relembro que vem sem identificação) para identificar o que esta em falta para me enviarem (relembro também que a encomenda chegou quase 1 mês depois do prazo que deram de entrega) acho que estou no direito de pedir reembolso total (no site dizem que descontam do reembolso o transporte do material devolvido consoante o peso) sem ser eu a pagar a devolução do material visto que atrasaram-se na entrega em bastante tempo, mandaram mal as peças, e não querem assumir os erros, e ainda me fazem perder tempo ao responderem de 2 em 2 dias via e-mail quando foi pedido para efetuarem contacto telefônico no dia 19 que seria efetuado em 8 horas uteis, e hoje dia 25 parece que não passaram ainda essas 8 horas. Sendo assim pretendo devolver todos os equipamentos assim como receber o reembolso total da fatura em anexo. Eu efetuei o pagamento no dia que fiz a encomenda não falhando com nada, ao contrario de vocês. Peço uma resolução rápida. Obrigado

Em Novembro adquiri um conjunto de 5 cadeiras da kenay home, fiz o pagamento total,mas na entrega só recebi primeiro 1 cadeira e uma semana mais tarde 3 cadeiras. A cadeira em falta nunca mais soube de nada, apoio ao cliente não atende nem responde a email

Encomendei impressões no dia 18/11/25 com a garantia de que estas me seriam entregues dia seguinte, 19/11/25 (até paguei mais para que assim fosse). Chegados que estamos a dia 25/11/25, não houve qualquer desenvolvimento. A encomenda nem sequer foi enviada, aparece simplesmente como Aceite. Eu preciso dos documentos amanhã. Caso não os receba dentro deste prazo, exigirei um reembolso total. O apoio ao cliente é péssimo. Contactei via email dia 20/11/25, responderam dia 21/11/25 e disseram: "Infelizmente sua encomenda por erro no sistema não tinha sido carregada no sistema principal de envios, peço imensa desculpa. Consegui resolver, porém gostaria de confirmar se ainda deseja o envio da encomenda para solicitar que seja enviada na brevidade, devolveríamos o valor que pagou a mais pelo prioritário." Eu respondi de imediato e hoje, dia 25/11/25, estou ainda sem resposta, nem qualquer reembolso. É inadmissível, de uma tremenda irresponsabilidade. Ou resolvem isto em tempo útil, ou jamais tornarei a comprar aqui.

Exmos. Senhores, Em 25/09/2025 adquiri uma Estante de parede em madeira Veleta, da marca sklum, pelo valor de 264,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 16/11 e 23/11 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido item, sob pena de resolução do contrato. Este atraso representa um incumprimento do prazo inicialmente acordado de mais de 30 dias, o que me causa um prejuízo considerável, uma vez que o artigo é necessário para conclusão da organização e decoração de um espaço e consequente entrega de um imóvel ao comprador. Face ao incumprimento do prazo de entrega, solicito formalmente a redução proporcional do preço da Estante de parede em madeira Veleta, no âmbito do regime legal aplicável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Fiz uma encomenda no valor de 79 euros no passado dia 16. Esta empresa nao envia numero de rastreio e recebe os valores por MBWhay. Usa o logotipo da deco como empresa de confiança. Contactos telefone e email nao sao validos. E ainda continuam com o site ativo? Continuam a burlar outros clientes?

Exmos. Senhores, A 30/09/2025 adquiri umas sapatilhas Adidas Spezial, no valor de 81,40€, através do site Ginova. O pagamento foi efetuado no momento. Só após proceder ao pagamento da encomenda fui informada que esta seria processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., e que a entrega seria efetuada até ao dia 30/10/2025, ao contrário do referido no site da Ginova que garantia a entrega até 5 dias. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue, sendo que nunca recebi quaisquer dados de rastreamento da encomenda. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, tanto por e-mail como por telefone, e obtive a resposta de que estavam com atrasos nas entregas, e que assim que o meu pedido fosse processado, iria ser notificada. No entanto, hoje dia 24/11/2025 tentei entrar em contacto novamente com a Smooth Saturday, no qual não obtive resposta. Desta forma, dado que o prazo legal para efetuar a entrega da encomenda, é de até 30 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, solicito a anulação da minha encomenda e espero receber o reembolso o mais brevemente possível. Já efetuei o pedido de anulação de encomenda por e-mail e aguardo resposta. Cumprimentos.