Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/12/2025 adquiri uns "Brincos Espigão Coração Rosa Elevado", artigo com o código 298427C02, da marca Pandora, pelo valor de €47,20 e ainda paguei €3,95 para o artigo me ser entregue em casa. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo em anexo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 3 dias úteis, ou seja, até 04/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos no apoio ao cliente online mas até agora sem sucesso: - 16/12/2025 - apenas obtive a resposta automática de que iriam analisar o problema e responderiam em 48horas (Anexo A); - 23/12/2025 - obtive resposta a 30/12/2025 que consistia num print screen do tracking, tendo respondido ao mesmo sem qualquer resposta até hoje (Anexo B); Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Se sua encomenda for entregue por este entregador, saiba que há 90% de chance de ela não ser entregue. Já tive várias encomendas roubadas por eles. Eles especificamente não atualizam o status da encomenda no site, que permanece como "Encomenda em trânsito". Então, quando você solicita um reembolso ao vendedor por não ter recebido o item, eles direcionam você para o site deles, que informa que sua encomenda ainda está em trânsito. Isso deixa você sem os produtos encomendados e sem o seu dinheiro. Por exemplo, uma das minhas encomendas está sendo entregue por esta transportadora desde maio de 2025. https://ecoscooting.com/tracking/CNPRT26755231234002034293 Na verdade, este pacote já se foi há muito tempo. Eles o perderam (roubaram). E me custou vários meses e muito do meu tempo livre discutindo com o vendedor e provando que eu nunca receberia o pacote. O vendedor simplesmente me encaminhou para a página da transportadora e respondeu que o pacote estava a caminho. Só depois de alguns meses, o vendedor me devolveu o dinheiro referente a este pacote. Este não é um caso isolado, a julgar pelo número de reclamações. Este ano, em 2026, fiquei horrorizado ao descobrir que mais um dos meus pacotes havia sido enviado para essa mesma empresa. Imediatamente percebi que nunca mais veria esse pacote. E assim aconteceu, eu não estava enganado. Isso não é uma coincidência com essa empresa, é um padrão! A princípio, me deram a resposta padrão de que estavam atrasando a entrega por 48 horas. Depois desse período, responderam que meu pedido havia sido extraviado. CNPRT26755231234004043410 Portanto, todos que foram enganados por esta empresa, como eu, não fiquem em silêncio; escrevam reclamações sobre eles em todos os lugares. Escrevam em sites, escrevam para jornalistas de televisão. Algo precisa ser feito em relação a essas pessoas desonestas. Caso contrário, isso acontecerá o tempo todo. Pagaremos, encomendaremos mercadorias, mas não receberemos nada. Outra pessoa usará nossas compras.

No dia 19 de Dezembro fiz uma compra na Worten de 3 eletrodomésticos: TV, frigorífico e máquina de lavar roupa. Dois dos produtos foram entregues na data prevista, exceto a máquina de lavar, sem qualquer aviso. Entro em contato com o apoio ao cliente a questionar e agendam para o dia seguinte (23/12). Nesse dia não recebo nada em casa, volto a ligar para a linha de apoio e reagendam novamente a entrega para dia 27/12 de manhã. Passo a manhã toda à espera sem qualquer contacto nem informação da hora de entrega. Já da parte da tarde, ligam-me a dizer que demoram 10 minutos a fazer a entrega. Volvida 1h30 depois dessa chamada, continuo sem receber qualquer equipamento, nem informação do senhor da entrega. Após entrar em contato com ele, percebo que bloqueou o meu número de telefone. Decido ligar de outro número, o senhor atende e quando percebe com quem está a falar desliga o telefone na cara. Posto isto, dirigi-me à loja física da Worten para reclamar, e após quase 2h em loja reagendam a entrega para o dia 05/01 (completamente ridículo). No dia da entrega, recebo uma máquina toda amolgada!!! Obviamente que não iria ficar com o eletrodoméstico comprado novo naquele estado. No mesmo dia, vou à loja fazer reclamação e pedir a devolução e recolha do equipamento, e estou até ao dia de hoje sem qualquer resposta. É completamente inadmissível a forma como processam os envios, entregas e devoluções. Certamente não farei mais nenhuma compra na Worten.

No dia 12/12/25 fiz uma encomenda #6474 , conjunto de 2 peças referência Ermelinda , recebi e-mail de confirmação mas até hoje não tenho qualquer outra informação, o pagamento foi feito conforme podem verificar em anexo…. Agradeço a vossa ajuda. Devo estar perante outro site falso?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten, relativamente ao pedido nº 81824602, devido a sucessivas falhas na entrega da encomenda, má gestão da transportadora contratada (DPD) e atendimento inadequado por parte do apoio ao cliente. A encomenda encontra-se sob responsabilidade da transportadora DPD, escolhida e contratada pela Worten, desde o dia 06/01. Dia 07/01: Às 07:10, a encomenda saiu para entrega. Permaneci em casa durante todo o dia e, às 15:02, o estado foi alterado para “destinatário ausente”, informação falsa, pois estive sempre presente. Contactei a DPD e foi-me garantido que a entrega seria realizada no dia útil seguinte. Dia 08/01: Às 07:51, a encomenda voltou a sair para entrega. Mais uma vez permaneci em casa, deixando compromissos profissionais e pessoais, e às 14:58 o estado voltou a ser atualizado como “destinatário ausente”, o que novamente não corresponde à verdade. Perante esta situação, aceitei, a contragosto, a sugestão da DPD para entrega num pick-up point, sendo-me garantido que a encomenda estaria disponível no dia 09/01 (sexta-feira). Durante estes contactos, foi alegado que o estafeta tentou ligar e que eu não atendi, o que não é verdade, pois não recebi qualquer chamada. Em contacto posterior com a Worten, foi-me transmitido que a DPD alegava que o estafeta esteve no local, mas que o interfone estaria com defeito, o que não procede, uma vez que o interfone funciona normalmente e recebi outras encomendas da CTT e da Galp no mesmo dia, sem qualquer problema. Mais grave ainda, a DPD afirma possuir fotografias do estafeta a tocar o interfone, bem como registos de chamadas telefónicas, porém essas supostas provas nunca me foram apresentadas, nem pela DPD nem pela Worten, o que demonstra falta de transparência. Dia 09/01: O estado da encomenda foi atualizado para “mercadoria retida em armazém”. Em novo contacto, fui informada de que a encomenda apenas será encaminhada para o pick-up no próximo dia útil, 12/01, sendo admitido que a informação anterior estava incorreta. Voltei então a contactar a Worten, às 09:05, tendo sido atendida por uma colaboradora identificada como Sheron, cujo comportamento considero inaceitável, rude e desrespeitoso. A referida colaboradora afirmou que: Eu não teria falado com atendentes humanos da DPD, mas apenas com assistentes virtuais, o que é falso; A DPD informou que não efetuou a entrega porque eu teria dito que não queria mais a encomenda, o que é completamente falso, até porque apenas a Worten pode cancelar um pedido. Senti-me descredibilizada e ofendida, sendo tratada como se estivesse a faltar à verdade, apesar de relatar os factos de forma clara e consistente. Reforço que a Worten é totalmente responsável pela entrega da encomenda, uma vez que foi a empresa que contratou a transportadora, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas operacionais, informações falsas, retenção indevida da mercadoria e atendimento inadequado. Após vários dias de transtornos, continuo sem a encomenda e sem uma solução concreta. Exijo: Uma solução imediata para a entrega da encomenda ou alternativa eficaz; Um esclarecimento formal e documentado por parte da Worten; Que a Worten assuma a responsabilidade pelo serviço de entrega que contrata; Um pedido formal de desculpas pelo atendimento prestado. Considero esta situação inadmissível e demonstrativa de falta de organização, transparência e respeito pelo consumidor.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa à não entrega da encomenda com o número CNPRT28300861234004013710, bem como à ausência de informação clara e adequada por parte da empresa Ecoscooting Portugal. No dia 5 de janeiro contactei o atendimento logístico, tendo-me sido garantido que a encomenda estaria “em rota” e seria entregue até às 20h desse dia, o que não aconteceu. No dia 6 de janeiro enviei email para o apoio ao cliente, ao qual foi respondido que deveria “aguardar 48h para novas atualizações”. Esse prazo foi ultrapassado sem qualquer contacto, atualização ou solução apresentada. Após novo contacto por email e telefone, a resposta foi sempre a mesma, de forma automática e genérica (“aguarde 48h”), sem qualquer esclarecimento concreto sobre o estado da encomenda, previsão de entrega, confirmação de extravio ou alternativa de resolução. Durante um dos contactos telefónicos, a assistente limitou-se a repetir o mesmo guião e desligou a chamada abruptamente, sem resolver a situação. Considero esta conduta inaceitável, uma vez que: • não foi cumprido o prazo de entrega inicialmente indicado; • não foi prestada informação objetiva ao consumidor; • não foi apresentada qualquer solução alternativa; • o atendimento revelou falta de profissionalismo e respeito. Solicito a intervenção no sentido de obter uma resolução clara e definitiva, seja através da entrega efetiva da encomenda com data e horário definidos, seja através de solução alternativa ou reembolso, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor.

Prezados, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação referente à encomenda n.º 50304455800, efetuada no dia 16/12, com previsão de entrega para o dia 19/12. No dia 18/12, recebi uma notificação informando o atraso da entrega. Apesar disso, a encomenda não chegou na data prevista, e durante a semana seguinte entrei em contacto diversas vezes, tendo sido instruída apenas a “aguardar”. A entrega ocorreu apenas a 27/12, com um atraso significativo e, além disso, o artigo foi entregue no tamanho errado (L). Após reportar o erro, enfrentei várias dificuldades e desconfianças até que finalmente foi emitida a etiqueta de devolução. O artigo foi devolvido conforme instruções, mas até ao momento — 09/01 — o reembolso ainda não foi processado. Continuam a informar que o pedido aguarda chegada ao armazém, sem soluções concretas. Dado o atraso, o erro no produto e o tempo decorrido desde a devolução, solicito o processamento imediato do reembolso conforme o previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo uma resposta célere e a confirmação da restituição do valor pago. Com os melhores cumprimentos, Encomenda: 50304455800

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um sofa, da marca, pelo valor de 265 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 11/12/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 16/12, 20/12 e 30/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso da totalidade do que foi pago Cumprimentos.

Desde 9 outubro que estou à espera de uma máquina de soldar e desde 28 de outubro que estou à espera de um telemóvel que me afirmaram que tinham em stock pois questionei antes de fazer o pagamento e disseram que tinham em stock, para não me preocupar....até à data não recebemos nada...apenas umas toalhas que foram encomendadas c a máquina e umas almofadas que foi encomendada com o telemóvel...onde questionei se demorava a vir o telemóvel e disseram que só estavam à espera que almofadas chegassem para enviarem tudo...chegam as almofadas e o telemóvel nada... é vergonhoso andarem a gozar com o dinheiro das pessoas...façam qualquer coisa com esta empresa porque não sou a única lesada... Agora responderam a uma mensagem a qual disseram que iria ficar com um crédito de 55.99€ para voltar a comprar lá....no entanto eu não quero ficar com crédito visto que não enviam nada do que seja valor mais elevado...e ainda falta o telemóvel no valor de 119.99€ que nem referiram na dita mensagem.

Fiz uma compra de uma máquina de lavar a louça, portátil, muito bonita, que vi no site da RAZU, em que se via uma nota que o sitio visitado tinha recomendação de confiança da DECO PROteste. Como já fui burlada uma vez, e sendo eu associada da Proteste, considerei ser segura a minha compra. Outra informação era a de que a encomenda estaria em minha casa em 2 dias e que seria entregue pelos CTT. Passou um mês... nada de encomenda. O site indicava a aplicação Shop para rastrear a encomenda. Sempre que a consulto indica que está a "A Aguardar informações Ctt Expresso". Enviei uma mensagem a pedir informações / localização da dita encomenda e nada me responderam. Enviei outra a pedir a localização ou a devolução da encomenda. Nada de resposta. Reconheço o "modus operandis" pois aconteceu-me o mesmo no ano passado, com outra empresa, mas não pretendo andar um ano a reclamar uma encomenda que não chega.