Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/06/2025 adquiri uma Cadeira de Escritório Executiva MITSAI Roma II , pelo valor de 48,78 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/06/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nos dia 09, 12 e 14 e obtive a apenas a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (18-12-2024) adquiri um/uma (Camisola Brasil mundial 2002), da marca , pelo valor de 34 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 dias após pagamento). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (07 e 09 de Janeiro, 12 Fevereiro, 31 Março) e não obtive qualquer resposta de que o bem estivesse para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (26 de Abril de 2025) adquiri umas Sapatilhas Addidas Stan smith por 74,90€. A referência da encomenda é T6730S A 30 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um produto de qualidade inferior ao apresentado na imagem. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos três dias úteis , considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Considero esta situação abusadora, de má fé e exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. A acrescentar o vosso incumprimento na facultação do livro de reclamações obrigatório por lei Cumprimentos Frederico Vilaça

Exmos. Senhores, Em 29/03/2025 adquiri um par de sandálias ortopédicos Mónaco por 36.99€, por compra on-line. A referência da encomenda é ENCOMENDA #SABEPT5794 . A 02/04/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um par de sapatos mustarda de inverno e numero errado 36 _ eu calço o 39. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Pago em dinheiro na recepção aos CTT. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Já troquei uns 10 mails sobre este tema e fotos do produto recebido. Cumprimentos Odete Touguinha Pereira

Exmos. Senhores, Em 29 de maio de 2025 adquiri umas sandálias, da marca Michael Kors, pelo valor de 150€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 3 de junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O do rastreamento verifico que a encomenda se encontra nos Arrifes, ilha de S. Miguel, quando o destino é Angra do Heroísmo e por outro lado surge como entregue quando a encomenda nunca me foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que providenciem junto da empresa transportadora para que o bem seja entregue com a maior rapidez possível. Infelizmente tenho outra encomenda sobre a qual também já reclamei que está com um problema idêntico. Raramente faço encomendas à vossa loja porque tenho sempre problemas com esta empresa transportadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 de maio de 2025, realizei uma encomenda online na loja TwoSteps, referente ao número de pedido T8357S. De acordo com os prazos indicados no próprio site da empresa, a entrega deveria ter ocorrido no espaço de poucos dias úteis. No entanto, passadas mais de três semanas, a encomenda ainda não foi entregue, sem qualquer justificação clara ou data prevista de chegada. Entrei em contacto com a marca, que se limitou a pedir desculpa pelo atraso, referindo que tentariam resolver o quanto antes. Contudo, não recebi nenhuma atualização concreta, nem a encomenda, até à presente data. Este atraso causou-me transtorno direto, pois tratava-se de um presente de aniversário com data específica, e a ausência do mesmo afetou a minha intenção inicial. Solicito uma resolução urgente da situação, com informação clara sobre o estado da entrega ou, em alternativa, o reembolso imediato do valor pago. Espero ainda que a marca reveja os seus processos de logística e atendimento ao cliente, de modo a evitar que outras pessoas passem por uma situação semelhante. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23/04 adquiri umas sapatilhas da marca Nike, pelo valor de 81euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao prazo máximo de 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (15/05, 04/06, 09/06 e hoje) e ignoram constantemente o meu pedido de reembolso a que tenho direito. Já não preciso das sapatilhas. Quero o meu dinheiro de volta Exijo a resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 10/04/2025 fiz uma compra online no site da empresa Two Steps, de dois pares de sapatilhas pelo valor de 176,89 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo e informação no website, a entrega seria efetuada entre 2 a 4 dias úteis de entrega via MRW, CTT ou NACEX . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, todos eles via email e, ou não tive resposta (nos últimos emails enviados onde peço a devolução do meu dinheiro) ou a resposte foi sempre, estamos a tentar entregar, protelando a entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de entregas PAACK. Trata-se da segunda vez que contacto o apoio ao cliente da empresa e também a segunda vez que apresento uma reclamação relacionada com o mesmo envio. A minha encomenda encontra-se atrasada há mais de 3 dias em relação à data inicialmente prevista, e até ao momento não foi efetuada a entrega. Sempre que ligo para obter informações, a única resposta que recebo é que a entrega foi “reagendada para o próximo dia útil”, o que não corresponde à realidade, visto que esse processo se repete sem qualquer resultado prático. Não recebo qualquer explicação concreta, nem há atualização fiável no rastreamento da encomenda. Considero este comportamento inaceitável, uma vez que demonstra falta de respeito pelo consumidor e ausência de compromisso com prazos mínimos de entrega. A situação já está a afetar negativamente as minhas necessidades pessoais/profissionais (caso queira, pode especificar o impacto). Solicito uma resolução imediata da situação e uma resposta clara por parte da empresa. Atenciosamente, [Seu nome completo] [Número da encomenda, se tiver] [Email/telefone de contacto, se quiser deixar]

Exmos. Senhores, No dia 11/04/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas, pelo valor de 76,49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Após confirmação de pagamento, recebi email, ainda que com nome errado (Sofia Pinheiro) com promess do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 10 a 18 dias úteis, que seria até ao dia 09/05/2025. Com o aproximar da data, enviei email dia 05/05 a questionar quando seria enviada a encomenda, visto estar a chegar ao limite da data prometida para entrega. No dia 07/05 recebi resposta a esse email, onde foi dito que a encomenda estava em fase final de preparação e seria enviada brevemente. No dia 09/05 recebo novo email, um longo email, a explicar que tinham um problema interno com pagamentos e que isso tinha atrasado o envio da minha encomenda. Fui compreensiva e aguardei. Quando continuava sem notícias, enviei novo email no dia 19/05 a perguntar pela previsão de entrega. Recebi resposta dia 22/05 a dizer que se comprometiam a enviar a encomenda dentro de 15 a 20 dias úteis. Visto já ter sido compreensiva e esperado demais, pedi que cancelassem tudo e fizessem apenas o reembolso total, visto a situação estar já inadmissivel. Responderam e referiram que caso realmente pretendesse o reembolso que o iriam fazer. Respondi que pretendia o reembolso. Não tive mais resposta, portanto, no dia 26/05 enviei novo email a reforçar que fizessem o reembolso. Respoderam no dia 28/05 onde disseram que a gerente iria entrar em contacto comigo brevemente para tratar do reembolso e, caso quisesse acelerar o processo, podia contactá-la diretamente para o número fornecido. Aguardei que avançassem com o reembolso mas, quando nada acontecia, no dia 04/06 enviei então mensagem para o numero fornecido, tendo sido ignorada. No dia 11/06 enviei um último email a pedir o reembolso até ao fim do dia, e a avisar que ia prosseguir com queixa caso não o fizessem. Como continuo sem ter o meu reembolso devido, venho por estes meios exigir o mesmo. Cumprimentos.