Reclamações públicas

Fiz uma encomenda no site do Armazém do Calçado que tem vindo a fazer publicidade no Instagram. Não recebi comprovativos de envio e quando acedo ao link que dizem ter o comprovativo de envio diz que ocorreu um erro. Fiz vários contactos via email e Instagram e as mensagens são visualizadas sem qualquer resposta. Trata-te de um site fraudulento

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de 57,96 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei contactos e não recebi qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10/5 procedi a uma encomenda online no site da Worten (encomenda Nº 61724353 Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, valor: 449,99€). A data prevista de entrega avançada foi 13/5/2024 e o dinheiro saiu da minha conta no dia 10/5/2024. - No dia 17/5 e após contacto meu, a Sra. Joana Tomaz do serviço de apoio ao cliente informou-me que o artigo “encontra-se temporariamente indisponível. A previsão para a chegada de stock é no próximo dia 21-05-2024.” - No dia 27/5 e após nova insistência minha, a Sra. Vera Coito do serviço de apoio ao cliente informou-me: “Permita-me esclarecer que existiu um atraso na entrega nos nossos armazéns do seu artigo Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, referente à encomenda 61724353, pelo que disponho de nova previsão de entrega para 04/06/2024.” - No dia 6/6/2024, recebi nova informação da Worten com o seguinte teor: “Lamentamos informar que a entrega do Máquina de Café Automática KRUPS EA870810 Intuition, da encomenda 61724353, encontra-se em rutura de stock, pelo que não nos será possível prosseguir com a encomenda. Neste sentido, esclarecemos que os valores serão devolvidos através do meio de pagamento que utilizou.” - No dia 6/6/2024, praticamente 1 mês depois da compra, recebi na minha conta 449,99€ referentes à devolução do valor pago. - No dia 10/6/2024 apresentei reclamação no livro eletrónico. Posteriormente fui contactado informando que podia fazer novamente a compra pelo mesmo valor alegando que o artigo já estaria disponível. Nesse mesmo dia verifiquei que o artigo continuava indisponível. A Worten não apresentou mais alguma solução. EM RESUMO: - Quando realizei a encomenda o artigo estava disponível e com data prevista de entrega em 3 dias. A dita “encomenda” na verdade deve ser entendida como “compra” na medida em que o artigo estava disponível na loja online e o valor foi pago na totalidade. - Na altura em que comprei o artigo este estava com 30% de desconto. Havia campanhas semelhantes noutras lojas. Ao optar por comprar na Worten perdi a oportunidade de adquirir o artigo com desconto nas outras lojas. - A compra destinava-se a ser usada num evento que teve lugar 2 semanas depois, pelo que tive de recorrer a outro aparelho para colmatar a falta de entrega pela Worten. - Entretanto, o valor de 449,99€ esteve do lado da Worten durante 1 mês sem que eu o pudesse utilizar de outra forma. TENDO EM CONTA O ATRÁS EXPOSTO: venho solicitar que a Worten encontre alternativa em outro artigo da mesma marca, que deverá ser equivalente ou superior a este e naturalmente sem custos adicionais. Cumprimentos.

Fiz a compra do produto Pack de 2 Poltronas Kaela em Madeira de Acácia - Cor madeira : Castanho Acácia entre outros produtos, no dia 02 de maio 2024 - valor 283,95 euros. No dia 27 de maio de 2024, recebi os móveis no meio da rua e tive que carregar as caixas junto com o entregador ás pressas. Nesta entrega super tumultuada, pela qual paguei 42,99 euros, conferi rapidamente as diversas etiquetas, todas em inglês, que mostravam o produto Poltrona Kaela em Madeira de Acácia, porém não percebi que não estavam em pack de 2 quantidades, mas apenas 1!  As caixas lacradas se juntaram a outras para mudança para uma nova morada. No dia 24 de junho, na desembalagem da mudança, percebi que entregaram o produto errado (de valor 149,00) e registrei a incidência no site. A empresa apenas me retornou negando qualquer tipo de atendimento, alegando estar fora do prazo de desistência de 14 dias. Entretanto, eu não desisti de nada! A empresa me entregou metade do produto pedido e desejar ficar com 134,95 de borla! Consultando o direito do consumidor em Portugal, encontrei a informaçao abaixo: "Foi publicado o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio. A nova legislação representa um importante reforço dos direitos dos consumidores, introduzindo importantes alterações às regras relativas às garantias dos bens, prevendo direitos para os consumidores relativamente ao fornecimento de conteúdos e serviços digitais, até agora inexistentes. Entre outras regras, o diploma estabelece: (...) O “direito de rejeição” que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega; (...) A responsabilização dos prestadores de mercado em linha, a par do profissional, na satisfação dos direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, de acordo com determinadas condições. As regras estabelecidas no novo diploma produzem efeitos a partir de 1 de janeiro de 2022." Como simples cidadã e consumidora estou sendo lesada por uma empresa que fatura milhões. Sou eu a pagar pelo erro de separação de uma empresa desse tamanho, com tantas regalias e que sequer garante um processo de separação em conformidade com os requisitos de qualidade empresarial. O erro não foi meu, o erro não foi do transportador.  O erro foi da empresa que recebeu 283,95, faturou 283,95 e me entregou um produto de 149 euros. E para dar conta de seus erros, um descaso completo. Que empresa séria não faria questão de tratar de forma lícita a devolução do dinheiro de um produto que não entregou em um prazo de menos de 30 dias? Encomenda - GGGCHSRQG Estado: Fatura disponível 19/04/2024 18:04 Forma de Pagamento Transportadora SKLUM PT Preço total 581,91 €

Exmos. Senhores, A (29 de abril de 2024) realizei uma compra no site https://sasha.pt/ (Vestido cerimónia detalhe alfinete - AZUL ESCURO, tamanho: 4XL (50)), pelo valor de 54.90€ euros. O pagamento foi efetuado no momento, através de serviços de multibanco. Importa referir que todas as transações foram sempre sendo confirmadas através da recepção de e-mails comprovativos, tais como: • Confirmação da realização da encomenda com sucesso; • Recepção do respetivo pagamento. Conforme o site, a data da entrega seria efetuada após processamento do pedido, e que estimavam que a encomenda chegue num prazo 4-10 dias úteis para os Açores (onde resido). Contudo, de dia 29 de abril até dia 14 de maio estranhei a demora e contactei os serviços da loja (SASHA - moda e acessórios) através da página do facebook, ao qual me responderam que o produto não estaria disponível para entrega imediata. Neste momento demonstrei o meu desagrado e descontentamento, uma vez que não surgiu qualquer mensagem com esta informação e pelo que a compra prosseguiu. Da minha parte, a encomenda foi realizada com a devida antecedência que merece uma compra online, pois teria um evento a 9 de junho e com esta situação desagradável não chegaria com o tempo, necessário, para possíveis acertos. Assim, sendo, pedi o reembolso do valor pago pelo artigo, ao que me responderam, via facebook, que iriam fazer o reembolso por transferência bancária e fiquei descansada e aguardar. No entanto, a 18 de maio nada de reembolso, nem qualquer feedback. A 23 de maio, peço novamente informações e reparo que a encomenda passa do estado de em processamento para o estado de concluída e aí recebo uma mensagem, via facebook, com a informação de que me iam enviar a encomenda. Já preocupada expliquei que já tinha comprado um vestido, em outro local, porque o mesmo não iria chegar a tempo que me permitisse perceber se era ou não adequado. Ao que me respondera que: “se não chegasse a tempo para rejeitar a encomenda e que fariam o reembolso”. A encomenda chegou dia 31 de maio, a cinco dias úteis da cerimónia. O que considero impraticável e que no meu entender não me valia de muito, pois iriam eventualmente necessitar de ajustes e chegou claramente fora de tempo, a que me propus quando comprei. A 4 de junho informei que tinha rejeitado a encomenda e que então me fizessem o reembolso. Então responderam-me que não tinha precedido bem, mas que quando o artigo retornasse fariam o reembolso. A 13, 14 e 17 de junho efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, site (https://sasha.pt/contact/ e facebook (sasha) e não obtive qualquer informação sobre a realização do reembolso. A 18 de junho responderam-me que: "Boa tarde Pedimos que pare de enviar mensagens a pressionar e a pedir o reembolso. Conforme indicamos anteriormente o reembolso no valor do artigo será feito. Quando o vestido chegar." Concluindo até à data não recebi qualquer informação e para ser sincera até tenho receio de voltar a questionar. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Gostava de registar uma reclamação acerca dos serviços prestados pela Loja Online Homycasa. No decorrer da campanha de frete grátis, no dia 25-06-24 foi realizada a compra de um conjunto de cadeiras e de um colchão Molaflex. Foi-me informado que as cadeiras estaríam disponíveis, n armazém de Gaia, para pronta entrega, em até cinco dias, mas que o colchão tardaria aproximadamente um mês para ser confecção pelo fabricante e entregue. Ora bem, as condições foram incialmente aceitas, entretanto passado uma semana da compra, ao indaga-los acerca da remessa das cadeiras, recusaram-se a envia-las separadamente, alegando que eu tinha de esperar até que o colchão chegasse as suas dependências para que estes artigos fossem remetidos todos juntos, num só envio gratuito. Devido a magnitude desta empresa, imagina-se que a mesma, diariamente, distribui encomendas pela zona do Porto e também pela Grande Porto, onde vivo. Mas custam-lhe compreender que o cliente estaria e continuaria prejudicado e insatisfeito pela falta de stock doutro artigo e que minimamente as cadeiras deveriam ser entregues dentro do prazo expectável de cinco dias úteis. Foi tentando uma solução, uma negociação junto à empresa, entretanto não foram nada flexíveis e indicaram que poderiam fazer a entrega das cadeiras, sem custos, mas que eu teria de suportar a segunda remessa, a do colchão, se assim a quisesse, no valor de 58€ - o que estaria fora de questão considerando a campanha de envios grátis, claro. Foi-lhes pedida então o cancelamento da encomenda do colchão e que realizassem a entrega apenas do conjunto de cadeiras, mas disseram que neste caso eu teria de assumir os custos da entrega no valor de 38€. Não foram ao encontro das minhas necessidades e tampouco se esforçaram para solucionar o inconveniente. Como já foi dito, foram tão inflexíveis ao ponto de eu ter de requerer expressamente o cancelamento de toda a encomenda e solicitar a restituição do meu dinheiro, pois ficaria um mês sem cadeiras e sem o colchão. Faltam a eles flexibilidade, amabilidade e empenho para solucionar um problema. Pecam pela falta de uma atitude amigável, resolutiva e positiva. É importantíssimo mencionar ainda que para chegar a conseguir realizar a tal encomenda, estive uma noite/madrugada e quase todo um dia a tentar concluía-la, pois a plataforma online desta loja é tão ruim que me impossibilitou efetuar o pedido devido aos constantes erros da página - que só foi possível após aceitar que a compra fosse registada por eles internamente, por e-mail. Para a resolução deste problema com a página, sugeriram-me a exclusão da minha conta cliente e a realização de um novo registo (perderia todo o meu histórico de compras). É com um sentimento de tristeza e profunda frustração que registo esta reclamação para que a mesma esteja disponível publicamente como prova da insatisfação de um cliente e a má prestação do serviço desta empresa. Sem mais, Fernando César Magalhães

Ola bom dia. Estou completamente extressado e desiludido com a Castro. Eu havia encomendado um geladeira a mais de 3 semanas. Are hoje não recebi nada. Eles me disseram que viria no maximo em 7 dias mais ou menos. A transportadora me ligou e disse que a mesma foi Danificada. Tentei entrar em contacto com a castro para resolver essa situação. Sabe o que eles me disseram? Que voltava a enviar a mesmo de 15 a 20 dias.. Isso é um absurdo. Então pedi o meu dinheiro de volta pois ja não quero mais nada dessa empresa. Eles me mandaram um email dizendo que me enviariam um nota para eu eu assinar e colocar o meu iban e so depois me enviarem o meu dinheiro. Ja se passa dois dias e nada da nota. Ou seja, essa empresa não é séria. Trata os clientes sem respeito. Não têm palavra. So respondem email depois de dias. Não atendem telefone. Não quero mais nada deles. SO QUERO UM MEU DINHEIRO DE VOLTA.

Exmos. Senhores, Em 7/06/2024 adquiri 2 sapatilhas, da marca woodfootwear, pelo valor de 120€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 7/14 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos e não obteve resposta nenhuma. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 10/06/24 fiz uma compra na eurobike.pt que deveria receber no dia 20/06 passado esse tempo tentei entrar em contacto por émail e por telefone varias vezes e hoje 30/06 ainda nao tenho qualquer resposta. Depois de ter lido o numero de criticas feitas a esta botique acho que tambêm me fis enganar.

Exmos. Senhores, Em 20.06 adquiri um conjunto de calças e colete , da marca endova,pelo valor de _33,24 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 72 horas.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Recebi uma mensagem a indicar o número do tracking do pacote mas o mesmo estava falso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e o pacote não recebido,contactei a empresa por vários emails e nenhuma resposta até agora,peço que me seja devolvido o valor pago. Cumprimentos.