Reclamações públicas

Ex. Sr. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda N: 361429 de um Termoacumulador, cuja entrega estava prevista para o dia 13 de abril, mas que até à presente data não foi realizada. Desde essa data, tenho sido informada diariamente de que a entrega seria efetuada, o que nunca aconteceu. Esta situação tem-me causado grandes transtornos, uma vez que estou sem água quente em casa, tendo uma criança a meu cuidado, e sendo obrigada a procurar alternativas para necessidades básicas como o banho. Além disso, tive de sair do trabalho mais cedo em várias ocasiões para aguardar uma entrega que nunca se concretizou, resultando numa perda de tempo e impacto na minha atividade profissional. Na sexta-feira 17 de abril, fui informada de que o problema seria resolvido no prazo de 48 horas, o que não aconteceu. Hoje, ao voltar a contactar o vosso apoio ao cliente, foi-me novamente solicitado que aguardasse mais 48 horas, o que considero inaceitável. Face a esta situação, solicito: 1. A resolução imediata da entrega da minha encomenda; 2. Uma compensação adequada pelos transtornos causados e pelo tempo perdido. Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva para este problema. Com os melhores cumprimentos, Yuliia Chuchman

Venho reclamar o seguinte: por volta do 19/02/26 fiz encomenda de um artigo na loja estação Viana Shopping. Pagamos o envio para o domicílio, para não ter que voltar à loja, pois normalmente o estacionamento paga-se. Dei a morada mais que uma vez à funcionária da loja, n° de porta, código postal, freguesia, rua. As funcionárias eram simpáticas, mas o sistema da gestão da mango é horrível. Então basicamente o número de porta estava errado, sendo que eu dei o correto. A dpd ligou em horário que eu não pude atender. Liguei de volta e ninguém atendeu. Não tentaram novo agendamento, nada. Não era possível agendar nem fazer qualquer alteração de morada. Entretanto enviaram a minha encomenda para o armazém, ou sabe se lá para onde, e agora mais uns dias dizem que a mesma foi entregue. Gostava de saber onde anda a minha encomenda, pois eu paguei um envio ao domicílio para não passar em loja. O número do pedido é F00IAW. Entretanto há umas semanas atrás passei em loja, quase a escrever no livro de reclamações, e foi dito que iam fazer o reembolso porque a ordem já estava dada, para esperar que iam ligar para lá. Bla Bla Bla o sistema de apoio ao cliente é uma vergonha. É um robô e nós temos de adivinhar o que devemos dizer e primeiro que se consiga chegar a algum lado... A loja também ficou de me ligar e não ligou. Liguei depois e pediram para esperar mais dias que o que dizia no email e etc. Semanas e reembolso nada até hoje. O meu NIB está na página há séculos. A mango é uma vergonha, não quer saber dos clientes para nada. Vou passar em loja para reclamar, mesmo não servindo de nada, mas isto não fica assim. E deviam dar reembolso não só da peça mas do envio que nunca foi feito. Em loja nada disseram também que eu só ia receber o valor da peça. Deviam ter vergonha do vosso apoio ao cliente. Sinto-me profundamente lesada. Não recomendo a ninguém. Vou deixar de ser cliente, como é óbvio. Serviço péssimo medíocre.

Boa tarde, Sou cliente Aliexpress e estou com um problema com uma encomenda que no rastreio esteve desde Fevereiro sem atividade e no passado dia 6 de Abril 2026 efetuei uma reclamação no qual me foi dado a resposta para aguardar ate dia 17 de Abril e no caso de não receber a encomenda seria efetuado o reembolso. Por incrível que pareça de um dia para outro a encomenda apareceu como entregue no dia 1 de Abril. Fiz reclamação por 7 vezes sendo sempre a resposta que a encomenda foi entregue. Solicitei a empresa que a fez e não é possível receber essa informação. O mais incrível é que diz ter sido entregue em Germany ou seja Alemanha e não na minha morada em Portugal. Com todas as evidencias fornecidas eles querem que apresente dos CTT um documento carimbado e autenticado a dizer que com a referida referencia não existe nenhum registo. Os CTT não dão essa informação. Ja ameacei que iria colocar no Portal da queixa, deco proteste e vou solicitar ao banco a anulação do valor em causa pois não há forma de resolver. Seria fundamental estas empresas que operam em Portugal terem um regulamento para atendimento sem AI de forma a podermos reclamar e ser-mos ajudados neste assuntos.

Exmos. Senhores, Em 19/04/2026 por volta das 11horas adquiri uma Pizza Barbecue Média, Pizza Bacana Cheddar Média e uma Pizza Marguerita Média pelo valor de 29,93 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada ate às 12:30. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12:30 até às 15:30 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos., Srs., A 1/4/2026 enviei da loja PAGINASAOLADO através da Inpost via Vinted uma encomenda para o Comprador perrocroll7 de um artigo (cx de metal Kellogg's), local - Espanha, Caniza A (Casco Urbano). e, até ao momento a Vinted nem entregou ao comprador o artigo nem eu como vendedor (pimentas1964) recebi de volto o meu artigo para o poder revender. Também me acusaram de não enviar o artigo a tempo de enviei a 1/4. Tenho trocado "resmas" de emails com a Vinted sem qualquer conclusão definitiva e mais parece andarem a empatar e a gozar comigo, o que não me agrada, de todo. Venho por este meio solicitar a Vossa ajuda para os pressionar para eu ser ressarcida, pelo menos do valor do artigo que é de €5 porque o Comprador nem gastou o dinheiro e já foi reembolsado e eu como vendedor nem recebi o artigo para o poder revender nem qualquer espécie de reembolso. Então exijo ser ressarcida pelo menos do valor do artigo, já que a Vinted emitiu mal a etiqueta e ocasionou o extravio do artigo e transportador Impost sem elementos também não encontra o artigo para o enviar ou para o comprador ou para o vendedor. Agradeço a Vossa atenção para este meu assunto e, envio cordiais cumprimentos, Leonor Pimenta

Exmos. Srs., ​Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda #003121101 (TV QLED HISENSE 65A7Q). ​Após o cancelamento indevido da minha encomenda anterior (#003070653) e de me ter sido fornecido um cupão para refazer a compra, foi agendada a entrega do equipamento para ontem, dia 20/04/2026, no período entre as 14h00 e as 20h00. ​Mais uma vez, o Auchan falhou gravemente: ​Ninguém compareceu no local de entrega e não recebi qualquer contacto ou justificativa. ​Prejuízo Financeiro: Sendo um equipamento de grandes dimensões, contratei um técnico especializado para efetuar a montagem, o qual esteve presente na minha residência a aguardar a entrega durante todo o período agendado (6 horas). Exijo o ressarcimento do valor pago por este serviço não prestado por vossa culpa exclusiva. ​Danos Morais e Pessoais: Fui obrigado a adiar compromissos profissionais e pessoais para garantir a receção, resultando num transtorno inaceitável para uma situação que se arrasta há mais de um mês. ​Informo que já contactei a vossa linha de apoio várias vezes e a resposta é que 'ninguém sabe de nada'. Considero inadmissível a falta de rastreabilidade e o total desrespeito pelo cliente. ​Exijo: ​A entrega imediata do produto nas próximas 24 horas. ​Uma proposta de compensação financeira pelos custos que tive com o técnico e pelo tempo perdido. ​Caso não obtenha uma solução imediata, esta reclamação será anexada ao processo já existente na ASAE e na DECO, e avançarei com um pedido de indemnização por perdas e danos em tribunal arbitral. ​Fico a aguardar uma resposta urgente com o número de reclamação interna. ​Atentamente, Mário Fernandes

Exmos. Senhores, Pela presente, venho formalizar a minha reclamação relativa à encomenda nº 195070-867766 acima referenciada, cujo pagamento foi efetuado no passado dia 11 de março de 2026. Decorridos mais de 40 dias sem que a mercadoria tenha sido entregue, e face ao incumprimento do prazo de entrega por parte da vossa empresa, informo que perdi o interesse na receção dos artigos. Desta forma, ao abrigo do direito de resolução, venho solicitar a devolução do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado ou através do IBAN. Mais informo que, caso o reembolso não seja processado e confirmado num prazo de 48 horas, procederei ao registo desta ocorrência junto do Livro de Reclamações Eletrónico e das autoridades de defesa do consumidor competentes. Fico a aguardar a vossa confirmação de agendamento do reembolso.

Exmos. Senhores, Em (25 de março) adquiri um vestido online, pelo valor de 39,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. não me chegou a ser enviada a fatura, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 7 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos por email e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio reclamar desta empresa que não passa de fraude. Encomendei um artigo á qual não me fizeram a entrega do mesmo, não respondem aos e-mails nem tem suporte telefônico e pelo qual não consigo ter um pedido de reembolso. Tenho também informação da parte da transportadora que trabalha com a Menzzo, que me informou que tem problemas de faturação e não podem dar seguimento as encomendas sem que a Menzzo regularize as mesmas.

Exmos Srs., Nº de pedido Jysk: 4089189149 Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre os prazos de entrega da JYSK. No site mencionam que os prazos para encomendas de artigos grandes, que é o meu caso, a compra de uma secretária, será de aproximadamente 10 dias. Para meu espanto e ainda estando dentro desses 10 dias (encomenda feita dia 10/04/2026), liguei para saber se me davam uma previsão de entrega e a resposta que tive é que a encomenda está pronta desde o dia 15, mas sem transporte para a fazer. PIOR, indicaram que os 10 dias uteis começam a contar apenas quando a encomenda é entregue à transportadora.....informação esta que não se encontra descrita em LADO NENHUM. A isto se chama, enganar os clientes....