Reclamações públicas

As pré reservas do novo Iphone 17 Pro Max iniciaram no dia 12 setembro, com as entregas a começarem a 19 de setembro. Fiz a pré reserva no site online da iStore no dia 12 pelas 13:09h, ou seja menos de 10 minutos depois de abrir as pré reservas em Portugal todas as lojas. Após fazer o pagamento verifiquei que não me tinham enviado qualquer fatura e não tinha data estimada de entrega, algo que é disponibilizado por todas as lojas no momento da pré reserva tendo em consideração as pré reservas efetuadas até aquele momento. Contactei o suporte onde esperei 1:30h e disseram que a fatura era emitida apenas no momento do envio e que as entregas eram por ordem de encomenda. No dia 19 de setembro não informaram absolutamente nada. Esperei até ao dia 22 de setembro para voltar a contactar via Whatsapp onde me foi informado que não teria existido stock para a minha encomenda. Sendo a iStore um parceiro premium e o equipamento ter 3 cores disponíveis, parece me mais do que evidente que não existiram tantas encomendas da mesma cor que encomendei primeiro que a minha em apenas 8 minutos. Apesar dos diversos contactos (o último deles de quase 3 horas) para me demonstrarem que as entregas estão a ser por ordem de encomenda, ou não atendem, ou respondem de forma superficial. A verdade é que se encontram há 11 dias com um valor de 1499€, sem fatura, sem assumir o montante referente ao IVA (para não terem de liquidar já ao Estado), sem o pagamento de juros e mais importante sem uma data estimada de entrega. Ficou mais do que demonstrado que a empresa não está cumprir os critérios de entrega, está lesar os clientes que esperam os equipamentos sem o dinheiro e recusam se a prestar os devidos esclarecimentos. Já expliquei que preciso do telemóvel por motivos profissionais, fiz a pré reserva o mais cedo possível para o receber nos primeiros dias e o que acontece é uma falha completa nos tempos de entrega.

No dia 23/09/2025, efetuei a compra de uma t-shirt (ref: 0388495) através do site da Sport Zone. No momento da compra, estava indicado de forma clara que a entrega seria realizada até, no máximo, ao dia 29 de setembro de 2025, no entanto, após concluir o pagamento, recebi um email de confirmação onde fui informada de que a data prevista de entrega seria apenas entre 1 a 3 de outubro de 2025. Esta situação configura publicidade enganosa, uma vez que a informação apresentada no site não correspondeu às condições reais da entrega. Tal prática prejudica o consumidor, que toma a decisão de compra com base em informações incorretas. Deste modo, venho por este meio manifestar a minha insatisfação, solicitando que a Sport Zone: - Corrija as informações publicitadas no seu site, garantindo que correspondem aos prazos reais de entrega; - Assegure que situações semelhantes não voltem a ocorrer; - Compense devidamente o transtorno causado, seja através de um gesto comercial, desconto ou outra medida que considerem adequada. Aguardo resposta a esta reclamação dentro do prazo legal e pretendo ainda cancelar a compra. Coimbra, 23 de Setembro de 2025

Exmos. Senhores, Em 12/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro 256GB Azul, da marca Apple, em Pré-Venda, pelo valor de 1349,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento, acordado em 3 prestações pelo Klarna de 344 euros. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 19/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 22/09/2025 e no dia 23/09/2025 e não obtive qualquer tipo de resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido iPhone 17 Pro, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Venho por este meio expressar a minha total indignação e revolta relativamente ao processo de venda da minha máquina fotográfica através da Vinted. A máquina foi enviada devidamente embalada, de forma segura e cuidadosa, para garantir que chegasse ao destino em perfeitas condições. Apesar disso, a encomenda chegou ao comprador danificada. O mais grave é que está provado que a transportadora reembalou o produto no destino — facto do conhecimento da Vinted. Ainda assim, em vez de me proteger enquanto vendedora, a Vinted optou por reembolsar o comprador e deixar-me totalmente lesada: sem a máquina e sem os 400€ da venda. Isto é inaceitável. A Vinted não cumpriu o seu dever de assegurar uma mediação justa entre vendedor e comprador, ignorando as evidências e deixando-me duplamente prejudicada. Exijo uma reavaliação imediata deste caso e a restituição do valor da venda. Caso contrário, reservo-me ao direito de avançar com queixa formal junto das entidades competentes pela defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 02/09/2025 adquiri uns Tatum 3 Zero days off, da marca Jordan, pelo valor de 140€ + 16,90€ de envio premium entre 5-15 dias úteis. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 10/09,11/09,12/09,15/09,16/09,17/09 pelo whatsapp e no dia 18/09 pelo instagram indicando que iria efetuar uma reclamação e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que se não fosse entregue até a data estipulada efetuariam o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e não obtenho nenhuma resposta da vossa parte, solicito o reembolso total da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela transportadora Paack, que, de forma recorrente, tem revelado graves falhas na entrega das minhas encomendas. Já perdi a conta ao número de vezes em que as minhas encomendas foram enviadas por esta transportadora e, praticamente em todas elas, registaram-se problemas de entrega. Se houve uma única vez em que a entrega correu bem, considero que foi mero acaso. O padrão é sempre o mesmo: recebo um email com a data prevista para entrega, mas a encomenda nunca chega no dia estipulado. Posteriormente, sou informado por email de que não foi possível entregar, que a morada estaria incorreta ou que não foi possível contactar o destinatário. Estes argumentos não correspondem à realidade: a morada está correta e nunca sou efetivamente contactado. Esta situação é frustrante, sobretudo porque qualquer outra transportadora, perante uma dificuldade na entrega, procede de forma diligente, entrando em contacto telefónico com o destinatário ou propondo alternativas (como recolha num ponto próximo). A Paack, pelo contrário, limita-se a enviar emails padronizados que não apresentam soluções e não permitem resolver o problema. Ainda que eu tente entrar em contacto com a empresa, quer através de email quer pelos meios indicados, as minhas mensagens nunca obtêm uma resolução eficaz. O caso mais recente ocorreu com uma encomenda cuja entrega estava prevista para 19/09/2025. Nesse dia, não recebi a encomenda. Fui informado de que a morada estava incorreta, apesar de já ter confirmado diversas vezes que está correta. Depois, recebi novo email com reagendamento para 22/09/2025, mas, novamente, a encomenda não foi entregue e nem sequer foi explicada a razão. Hoje, 23/09/2025, consultei o site da Paack e o estado da entrega surge novamente como “reagendada”, sem qualquer justificação plausível. Sublinho ainda que muitas lojas online não permitem a escolha da transportadora, o que obriga os consumidores a depender deste serviço deficiente sem alternativa viável. Perante esta situação recorrente, solicito a vossa intervenção junto da empresa Paack para que estas práticas sejam corrigidas e os consumidores deixem de ser prejudicados por falhas constantes e injustificadas.

Exmos. Senhores, Em 01/09/2025, adquiri um/uma máquina de lavar loiça da marca INDESIT, com a referência D2FHD624AS, pelo valor de 355,19€ + instalação + recolha do usado, no total de 378,17€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme recibo ONL n. 103729, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/09/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por e-mail, nas datas 04, 05, 08, 10, 17, 18 e 22 de setembro e obtive a resposta de que o bem esteve para ser entregue, mas sem sucesso. Ora eu já vós enviei o e-mail enviado com antecedência de 24 h à transportadora, a avisar a minha disponibilidade de horário, o quero não foi tido em conta. A Castro Eletronica, responsável pelo reagendamento da entrega ainda quer que eu pague 19,99 euros para nova entrega, que eu recuso por o erro não ter sido do cliente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/08/2025 adquiri um par de tênis da marca Adidas Superstar, pelo valor de 79,31 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura constava no site do vendedor (GINOVA - corresponsável) que a entrega seria efetuada em até 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Após a compra e pagamento efetuado, recebi um e-mail informando que tratava-se de um Marketplace e que o responsável pelo envio seria a empresa Smooth Saturday. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (22/08 - 01/09 por 4x - 20/09) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Entretanto disseram-me que seria entregue até dia 19/09, mandaram-me a fatura dia 12/09 e até a data não recebi nem o artigo, nem resposta. Essa falta de informação configura incumprimento do prazo legal e contratual, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, art. 9.. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/8/25 adquiri um vestido elegante com decote em V por (39,99 PAGO). A referência da encomenda é Ouro Vivo PEDIDO #COQ29477 . A 3-9-25 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi OUTRO ARTIGO QUE NADA tem haver com a encomenda paga. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (3 DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Ex.Srs Venho por este meio reclamar da empresa Lyrae pois efectuei a 20/8/2025 a encomenda e pagamento de um vestido MAREA 4862 que não me foi entregue, após envio de mail a reclamar a empresa acusou o recebimento da reclamação , mas não efectuo o respectivo envio Junto em anexo comprovativo do pagamento