Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 04/01/2026 comprei 4 frigoríficos Bolero CoolMarket 2D Origin 215 Beige E Ref. 02752, ordem de compra 207254631241513, no dia 17/01/2026 a transportadora chegou com uma máquina de secar a roupa, eu informei que esse artigo não era para mim e foram de volta com o artigo errado, no dia 24/01/2026 a transportadora contactou-me novamente, quando pensei que finalmente estaria tudo resolvido, aparecem com 3 unidades em vez das 4 que comprei, foram entregues as 3 unidades, até hoje ainda falta receber 1 frigorifico. Tentei contacto por telefone dezenas de vezes para o número +351 300 057 275, sem nunca responderem, já enviei mais de 15 e-mails a solicitar a resolução do problema e a solicitar a fatura em nome da empresa. A resposta é sempre a mesma, a pedirem os dados da empresa para emissão da fatura, já enviei os dados 3 vezes com o respetivo comprovativo de IBAN. Até hoje nada, esta empresa não emite as faturas com número de contribuinte. Paguei 1.668,20 € por 4 frigoríficos e só recebi 3. Aguardo a resolução do problema. Quando faço login na página da Cecotec aparece o incidente na entrega do frigorifico. Cumprimentos

A encomenda foi efetuada no dia 28/11/2025 havia para entrega e depois de muita reclamação chegou no dia 20/12/2025 nas piores condições. Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à encomenda de um eletrodoméstico adquirida junto da Castro Eletrónica, a qual foi recebida em condições que considero totalmente inaceitáveis. No momento da entrega, não estava em casa e foi o meu filho que rececionou a encomenda. Ao chegar verifiquei que a embalagem do produto se encontrava aberta e visivelmente danificada, o que desde logo levantou sérias dúvidas quanto ao estado do eletrodoméstico e à sua integridade. Quando o miúdo solicitou a guia de transporte ao Sr. da transportadora o mesmo disse que não tinha qualquer guia de transporte ou PDA. Informo que não assinamos qualquer documento de receção. Reclamamos junto da Castro Eletrónica e depois de muita insistência a resposta da Castro Eletrónica foi que após verificação junto da transportadora, indicam que foi dado o PDA para assinar a receção da encomenda, onde deveriam ter mencionado o estado do artigo. Reforço que a assinatura não é minha eu não estava em casa, quem estava era o meu filho que tem 15 anos e não assinou qualquer documento( falsificação de assinatura). Não obtivemos mais nenhuma resposta da Castro Eletrónica.

Exmos. Senhores, Em 18.01.2026 adquiri um insuflável infantil com bomba integrada, da marca Casa do Comércio, pelo valor de 22 €. O pagamento foi efectuado no momento. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efectuei vários contactos por telefone e-mail, para os contactos presentes no site (https://casadocomercio.pt) e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, gostaria de notificar esta empresa como fraude. Cumprimentos.

Subject: Assistance requested – Missing parts in Brico Terra order Hello DECO Team, I am writing to request assistance regarding a product I purchased from Brico Terra online. The order arrived with missing parts and does not match the description on the website. I have tried to contact the company multiple times at bricoterra@gmail.com, but I have not received any response. I have attached: Screenshot of my order details Photos of the items I received Images showing the parts that were supposed to be included according to the website Email delivery failure screenshots Screenshot of my complaint submitted on Portal da Queixa I do not have an invoice number, but the attached screenshots provide full details of my purchase. I would greatly appreciate DECO’s support in obtaining the missing parts or receiving a full refund. Thank you for your guidance and assistance. Kind regards, Bikash Bhattarai 920538431 preebick@gmail.com

Venho por este meio reclamar uma situação com a empresa EcoScooting. No dia 5 de fevereiro recebi 3 e-mail's da EcoScooting, no espaço de minutos referente à entrega da encomenda. O primeiro a dizer que a encomenda saiu para entrega, a segunda a dizer que havia um problema no endereço, para eu corrigir (Nesse mesmo e-mail dão-me um prazo de 72hrs para corrigir o endereço) e o ultimo, 15 minutos após receber o segundo e-mail, a dizer que a encomenda tinha sido enviada. Esta situação foi explicada e comprovada numa troca de e-mails com o apoio ao cliente da EcoScooting, que não tentaram de qualquer forma resolver o problema, nem uma explicação sobre o porquê de não respeitarem o prazo de 72hr para eu corrigir a encomenda, prazo este dado por eles. Puseram ainda em mim a responsabilidade de andar atrás do reembolso da encomenda junto à plataforma, sendo que eles nem tentaram enviar a encomenda. Em anexo comprovativos.

Não recebi a encomenda e não me dão resolução. Muito cuidado porque ficam com o dinheiro e o artigo (pneus)

Boa tarde. A minha encomenda da Temu era para ser entregue até ao dia 6 de fevereiro. Estava tudo a correr bem, todos os processos foram rápidos, inclusive a encomenda chegou a Lisboa no dia 29 de janeiro, aos armazens da Eco Scooting, e foi aí que tudo começou a correr mal. Às 8h da manhã de dia 29 de janeiro chegou aos armazéns da Ecoscooting, até dia 4 de fevereiro, não me davam qualquer informação. Eu ligava, mandava e-mails, e as únicas informações que me davam é que a encomenda se encontrava no armazém e iria com urgência ser enviada, afirmando que tinham assinalado a minha urgência. No entanto, tenho uma amiga que recebeu a encomenda dela no dia 31 de janeiro, em Lisboa, e foi entregue pela EcoScooting, no primeiro dia útil seguinte, na mesma morada de destino que a minha - o que me leva a querer que a minha nunca será entregue. Afirmei repetidamente que iria de férias no dia 7 de fevereiro e que por isso precisava da encomenda com urgência, mas nada. Ontem, dia 4 de fevereiro, a encomenda saiu para entregue. Liguei para a EcoScooting que me informou para não me preocupar, que iriam entregar ontem, com urgência e que ainda me iriam ligar. Mais uma vez, NADA. Hoje, dia 5 de fevereiro, volto a ligar, e, mais uma vez, me dizem que a encomenda será entregue hoje sem falta, que o estafeta me iria ligar assim que possível, e que ontem não houve qualquer tentativa de entrega (que novidade...). Até agora, nada aconteceu. E tenho a certeza que nada acontecerá, porque até agora ninguém cumpre com a palavra. E o mais grave é que não entram em contacto com os estafetas, dizem que não conseguem falar com eles, que não têm os números, que vão passar para a informação para os seus supervisores, mas não revolvem nada. A encomenda era urgente e era para ser recebida hoje. Inadmissível.

Exmos. Senhores, Em 06/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Adidas SAMBA OG , pelo valor de 79,93 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo 5926, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços, antes e depois do prazo de entrega, 15/12/25, 23/12/25, 06/01/26 e 13/01/26, e obtive sempre a mesma resposta de que o bem ainda está em fase final de processamento. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega das respetivas Adidas SAMBA OG , ou á devolução do montante pago, tal como já solicitado por diversas vezes.. Cumprimentos.

Iniciei o meu projeto com o Sr. Helder e a colaboradora Débora a 17/03/2025. Hoje, 05/02/2026, ainda não me foi entregue uma única cadeira. Estou a viver na minha casa desde à 3 meses sem uma única cadeira para me sentar ou para receber qualquer visita. Enviaram-me o sofá errado, cama errada, bancos para a ilha nunca existiram nem sei nada deles após 11 meses, um espelho errado e um tapete rectangular errado. Esse tapete recebi hoje um email muito agradável da colaborada Marlene a dizer que não vão fazer a troca do tapete para o escolhido por mim - em formato oval - pois eu não permiti deixarem levar o tapete rectangular de volta. Era o que faltava estarmos na situação em que estamos e eu deixasse esta empresa levar-me o tapete e deixar-me a mesa de jantar sem qualquer tapete por baixo enquanto espero uns 4 meses (parece exagero mas não é) por esta empresa decidir entregar-me o novo tapete oval. Um pesadelo que literalmente não tem fim. O Sr Helder que sempre se mostrou tão prestável deixou de me responder ou atender a qualquer chamada desde outubro. A Débora saiu da empresa. Eu não tenho qualquer contacto com nenhuma das pessoas com as quais iniciei o meu projeto. Ao decidir iniciar trabalhar com esta empresa foi-me garantido que eu Julho tudo estaria pronto para montagem. Passaram 7 meses e quase metade do meu projeto está errado/em falta e eles ainda têm a coragem de desrespeitar, gozar e ridiculizar os clientes deles que pagam milhares de euros.

Exmos. Senhores, A encomenda com a vossa guia CNPRT28650021234004622791, está no vosso armazém desde o dia 28/01 e até ao momento não foi para entrega. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos. Ana Joanico