Reclamações públicas

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Inadmissivel e inqualificável a incompetência e desonestidade desta empresa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação absolutamente inaceitável envolvendo a Worten, na qual me sinto lesado e sujeito a um tratamento que considero gravemente prejudicial para o consumidor. No dia 12 de novembro de 2025, realizei uma compra online na Worten, referente ao Nº de encomenda 81099188, composta por 2 packs um da Odisseias e o outro da Lifecooling, no valor total de 97,48€. Hoje, 6 de dezembro, quase um mês depois, continuo sem os produtos, sem solução, e sem reembolso. A Worten enviou email e SMS a alegar “problemas na ativação dos pacotes”, garantindo nova data de entrega a 28 de novembro. Não cumpriram. Nos últimos dias e semanas, contactei várias vezes o apoio ao cliente da Worten Online, tanto por telefone como pelo chat. O resultado foi sempre o mesmo: - Informações contraditórias entre operadores - Promessas vazias de retorno de chamada que nunca se concretizam - “Registos” e “agilizações” que não produziram qualquer efeito - Zero acompanhamento, zero responsabilização Perante isto, desloquei-me presencialmente à loja Worten Nova Arcada. Após 40 minutos à espera, chamadas internas falhadas e muita confusão, limitaram-se a pedir o meu telefone e garantir que iam ligar no dia seguinte. Já era previsível: não ligaram. Este comportamento da Worten demonstra falta de organização, falta de respeito e total ausência de mecanismos eficazes de resolução de problemas. Os produtos estavam em stock na loja física. Perguntei se, uma vez que já estão pagos há quase um mês, os podia levantar. A resposta foi: Só se voltar a pagar tudo outra vez. A Worten justifica isto dizendo que “a loja física e o online são coisas diferentes”, o que para o consumidor é simplesmente absurdo e totalmente intolerável, pois é a mesma empresa e deveriam existir soluções internas. Quem é prejudicado? Sempre o cliente. A Worten insiste que a devolução só pode ser feita para o método de pagamento original. O problema é que já mudei de banco, precisamente por causa do tempo excessivo de espera e da prolongada ausência de solução. Ou seja, a Worten exige um método de reembolso que não é exequível, e ainda assim não oferece alternativas — algo que considero completamente inadmissível e até contrário aos direitos do consumidor, que não pode ser impedido de receber o seu próprio dinheiro. Conclusão: - Quase 100€ retidos pela Worten - Um mês sem produtos nem resposta eficaz - Serviço de apoio ao cliente desorganizado e inconsequente - Falta de soluções e prejuízo direto para o consumidor - Empurra-empurra entre loja física e online - Reembolso bloqueado por uma política rígida e desajustada Não aceito continuar nesta situação. Exijo: - Reembolso imediato através de saldo Worten online / Cartão Dá (solução plenamente válida e usada pela própria empresa noutras situações), OU - Entrega urgente dos produtos originalmente comprados. A manutenção deste imbróglio, bem como a recusa de alternativas razoáveis, força-me a escalar o caso para as entidades competentes. Apresento esta queixa à DECO PROTESTE para que seja feita a devida avaliação e para que se impeça que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de práticas.

Exmos. Senhores, Em 30/11/25 adquiri um/uma máquina de lavar e secar, da marca hisense, pelo valor de 538,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não fui avisado. A mensagem de SMS indica que o produto saiu para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo Srs, Após receber a mensagem de tentativa de entrega falhado por incorreção de morada (consultando a informação original, tal não é verdade), ainda assim, fiz a validação da morada. NÚMERO DO PEDIDO - TGj6HJNhb_1 (encomenda 534000021250539793) - 28 Nov - Tentamos entregar a sua encomenda AMAZON hoje as 17:46, mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto. - 28 Nov- Obrigado por atualizar seu endereço de entrega! Receberás teu pedido de AMAZON no dia 29/11. Após contantos por formulário: - 2 Dez - Informamos que recebemos a sua solicitação e o ticket 30786196foi criado. Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas. - Dez - Obrigado pelo seu e-mail. Lamentamos saber que esta tentativa de entrega não foi bem-sucedida e investigaremos o assunto imediatamente. Informamos que o código postal 1885-096 está sofrendo um ligeiro atraso logístico devido a um volume de pedidos anormalmente alto. Já estamos em coordenação direta com o armazém para agilizar sua resolução. O rastreamento é constante e tratamos como prioridade; esperamos que a entrega seja feita dentro de 24 a 72 horas. Ficamos à vossa disposição para quaisquer outras questões. Depois de isso, silêncio, mesmo após várias tentativas de obter informação. Hoje, dia 6 Dez, bem depois das 72 horas, nada.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a minha encomenda do produto nº 8273. No dia 06/07/2025 realizei uma compra no valor de 260€ e, desde então, venho enfrentando o seguinte problema: - Não tenho qualquer resposta a cerca da encomenda até a data de hoje (06/12/2025). Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, pelo menos uma vez por semana, porém o responsável da loja diz que vai saber o que se passou com a encomenda, prometendo retornar a ligação e no entanto desliga o telemóvel e fica por um período sem dar noticias. Ás vezes responde no whatsapp com a mesma desculpa que ja vai resolver. Diante disso, solicito alguma resolução(troca, reembolso, devolução, cumprimento da oferta, cancelamento...) conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução em prazo razoável. Atenciosamente, Tomas Ferreira jtomas19@hotmail.com

Efetuei uma encomenda no dia 17/10 no site da Ginova, encomenda essa que dizia chegar em 24/48h. Três dias após o pagamento da encomenda recebo um email a dizer o seguinte: ? Número da encomenda: 143847 ? Produto: Adidas Samba OG ? Valor total: 79,93 € ? Parceiro responsável: SMOOTH SATURDAY LDA ? A entrega, assegurada pelo parceiro mencionado, está prevista até 17/11/2025. Qual o meu espanto quando uma semana após o prazo previsto - ainda não recebi nada, nem uma tracking number de envio de encomenda. As sapatilhas que encomendei em questão era para uma prenda de aniversário que entretanto já passou. Ligo para o número de contacto que tenho no email, explico toda a situação a uma senhora que educadamente me disse que, visto que já não necessitava destas sapatilhas pois o aniversário já se tinha passado, eu ainda poderia cancelar a encomenda (visto que foi culpa deles não ter sido entregue no prazo estimado): recebo então, após conversa telefónica, um email da GINOVA a proceder ao cancelamento da minha encomenda pelos motivos que falamos ao telefone, e a pedir o IBAN pois iriam fazer o reembolso. Já passaram 10 dias úteis e ainda não recebi o reembolso na minha conta. Não consigo conceber quando, por erro da empresa, não recebo a minha encomenda no timming previsto por ELES - sendo que o timming do site é publicidade enganosa; e a demora da devolução do dinheiro que está do lado deles DESDE OUTUBRO a uma cliente que está lesada por esta empresa amadora e com falta de seriedade. Irei agora fazer queixa à polícia. Agradeço rápido feedback.

Exmos. Senhores, Em 13 de outubro de 2025 dei se sinal para a compra de um cachorro da raça Staffordshire Bull Terrier pelo valor de 200 €. O pagamento foi efetuado no momento por serviço digital Paypal. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 30 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem não será entregue porque o criador disse que eu não tenho condições de ser proprietário de um cão de sua criação. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. O dono da empresa Serious Staffs de Daniel Lapucci trabalha junto em sociedade com a empresa BimRoc Staff de propriedade do senhor Mario Oruña Marcano. Cumprimentos. Daniel Kauffmann

Paguei por um artigo (PO-163-14314636785272855) na loja online TEMU (https://www.temu.com/) no dia 25 de novembro de 2025. O artigo deveria ter sido entregue entre 28 de novembro de 2025 e 4 de dezembro de 2025. No entanto, nunca foi entregue. Desde 4 de dezembro de 2025 que envio pedidos diários de reembolso. A loja online recusa-se a reembolsar-me pelo artigo que paguei. A loja apresenta informações enganosas no seu site, ilude os consumidores e pratica concorrência desleal na União Europeia. Quero o meu dinheiro de volta e uma indemnização pelo sofrimento emocional causado pelo comportamento cínico dos funcionários desta loja.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __lefties___, pelo valor de _____75euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11 (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) 28,02/12,03/12 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/10/2025 adquiri umas sapatilhas da marca ADIDASSPZ371300 - ADIDAS SPEZIAL pelo valor de 81,49€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/11/2025. A compra foi realizada com o marketplace da GINOVA e o parceiro responsável pelo fornecimento e envio da encomenda foi a SMOOTH SATURDAY LDA. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue . Já efetuei vários contactos junto da SMOOTH SATURDAY , os quais não são atendidos nem devolvidos. Por email apenas me responderam que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor que me foi cobrado . Cumprimentos. Daniela Luis