Reclamações públicas

No passado dia 25/06/2025, foi efetuada a encomenda online com o nº 1527729397, com entrega agendada para o dia 24/07/2025, na morada: Rua de São Brás, nº 4, 6320-151 Forcalhos, Portugal. Trata-se de uma casa de férias, para onde se deslocaram, de forma propositada, duas famílias desde Lisboa e uma desde Faro, com o objetivo específico de rececionar esta entrega. Esta organização familiar e logística só foi possível após vários contactos prévios com os vossos serviços de apoio ao cliente, nas semanas anteriores, nos quais foi sempre garantido que não existiria qualquer problema na data prevista de entrega. Importa também referir que em abril deste ano ocorreu uma falha de entrega semelhante, com a encomenda nº 1508742204 (feita por Helena Alves), o que levou a que esta nova situação fosse acompanhada com especial atenção por nossa parte, dado o histórico negativo. No entanto, no dia 24/07/2025, o site da IKEA passou a permitir o acompanhamento da entrega e, por volta das 12h30, surgiu a informação de que não foi possível realizar a entrega. Contactados os serviços de apoio ao cliente, não nos foi apresentada qualquer alternativa razoável além de recolher a encomenda em loja, em Lisboa (Alfragide), a mais de 400 km de distância da morada de entrega, sendo ainda da nossa responsabilidade organizar esse transporte — uma solução totalmente inviável. A justificação apresentada foi idêntica à da primeira ocorrência: erro da transportadora na escolha do armazém de expedição, e impossibilidade de recolher o material no local onde se encontra fisicamente." , em que a entidade deu como resolvida e por lapso foi aceite, contudo o itens em questão não estão no destino. e creio que nesta altura não deve ser cobrada qualquer valor de entrega. Sem qualquer consulta o Ikea, efetuou uma nova data de entrega para dia 27/08, Obrigando mais uma vez a deslocação ao local (mais 400 Km em cada sentido). Nesse dia, informaram que os bombeiros não os deixaram passar numa estrada, não podendo efetuar a entrega. Não havendo nesse dia qualquer fogo ativo num raio de 30 Km, e obviamente que existiam estradas alternativas. Passou quase uma semana e não houve qualquer esclarecimento, nomeadamente em que localização foram impedidos de passar. Nem mais nenhum reagendamento, considerando que a transportadora teria 48h para justificar e reagendar a entrega.

Exmos. Senhores, Em 25/07/2025 adquiri uns ténis New Balance, pelo valor de 75,30 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor de forma célere. Cumprimentos.

Após ter efectuado uma compra na ariat portugal nunca mais obteve informação da mesma do qual ja averia de ter chegado. Ate a data apos tentativas de contactar os contactos do web site nao obeti resposta

Exmos. Senhores. Acordei uma venda de um interface de som, pelo valor de 90€. Enviei tudo de acordo com as normas da Vinted, na transportadora escolhida pelo comprador. Por problemas que não me foram explicados, a encomenda não foi entregue ao comprador, tendo sido devolvida. Mas nunca mais chegou a mim. Posteriormente, a vinted envia-me mensagem a dizer que a transação estava suspensa, para não me preocupar, que estavam a investigar a situação e que me contactariam quando tivessem alguma novidade. Nunca mais o faziam e decidi, após mais de 15 dias perguntar à vinted o ponto de situação através do apoio ao cliente. Responderam-me para continuar a aguardar porque se tinham dito que me contactavam é porque o iam fazer. Mais uns 10 dias e nada. Volto ao contacto, para me ser dito, desta vez, que a transação estava cancelada e que não iria receber o artigo de volta nem o reembolso, porque teria falhado a resposta a um alegado ticket deles. Respondi verdadeiramente que não tinha recebido qualquer ticket e exigi que me mostrassem provas do envio desse ticket. Ignoraram.o pedido, não enviaram qualquer prova e comtinuam a afirmar que eu não respondi a algo que nunca recebi e que eles se recusam a provar que enviaram. Voltei a exigir a devolução do artigo ou o reembolso. Dizem apenas que vão encerrar o assunto. Inadmissível este comportamento negligente e irresponsável.

No dia 27 de Agosto tinha a entrega de um frigorífico combinado programada para o período a partir das 14h. Os entregadores vieram por voltas das 12h30, ao que a minha esposa que ainda estava a limpar o frigorífico usado que seria recolhido explicou-lhes isso, e que só estaria pronto a partir da hora combinada. Por volta das 17h, entregaram o combinado novo e recusaram-se a recolher o antigo, alegando que ainda teria água, porque as paredes do congelador ainda estavam frias (não tinha água alguma). Disseram que iríamos ser contactados para reagendamento da recolha do equipamento usado. Ao fim de 5 dias e após vários pedidos de insistência por telefone e por e-mail, continuam sem agendar a recolha do equipamento usado, demonstrando uma total falta de respeito para com o cliente que está com o equipamento usado a estorvar em casa há 5 dias. Comportamento comercial inadmissível para uma marca que quer fazer crer que tem algum prestígio.

Exmos. Srs. No passado dia 1/8/25 fiz uma compra (sapatilhas new balance c72) a GINOVA sapatarias através do marketplace, tendo feito o respetivo pagamento no valor de 75,30€ no ato da encomenda por MBWAY. Em seguida recebi um email da GINOVA sapatarias a confirmar o pagamento e a remeter a entrega da encomenda para a empresa SMOOTH SATURDAY UNIPESSOAL com prazo limite de entrega no dia 28/8/25. Apartir deste momento não obtive qualquer contacto ou informação do estado da encomenda, passado o prazo limite da entre tentei contactar com a SMOOTH SATURDAY sem qualquer resultado porque seja via email seja pelos telemóveis não há resposta. Foi então que procurei na Internet e existem centenas de queixas da mesma situação o que me leva a deduzir que seja uma enorme burla destas duas empresas. O que venho pedir é que dado que a encomenda não foi entregue no devido prazo e provavelmente nunca irá ser entregue peço que me seja devolvido o montante pago com a maior brevidade possível. Desde muito obrigado!

Em 13/08/2025 fui notificado da entrega da encomenda Amazon.es U3f698z0h_1 para 14/08/2025 (09h00-22h00). Nesse dia permaneci em casa, mas as 23h13 recebi notificacao falsa de tentativa de entrega sem destinatario. Dias 18/08 e 19/08 voltou a distribuicao e novamente mensagens falsas de tentativa de entrega, estando eu sempre em casa. Em 20/08/2025 a PAACK declarou entrega as 19h23 e enviou comprovativo com assinatura falsificada em meu nome; eu encontrava-me a mais de 300 km da morada e ninguem recebeu a encomenda. Isto configura apropriacao indevida/furto e falsificacao de assinatura. Nao recebi qualquer chamada do estafeta apesar de promessas pelos paack. A PAACK recusou disponibilizar o Livro de Reclamacoes. Atuacao viola Lei 24/96, DL 57/2008, DL 17/2012 e Codigo Penal (arts. 256 e 203). Solicito investigacao, entrega ou reembolso, responsabilizacao da empresa e informacao sobre indemnizacao.

No dia 17 de Julho de 2025 fiz a compra de uma máquina de lavar loiça Ariston HOTPOINT com instalação encomenda 65073846 na Worten online onde dizia entrega de 1 a 4 dias úteis, a máquina nunca me foi entregue e após um mês e muitos contactos com o apoio ao cliente da worten online resolvi fazer uma reclamação e desisti da compra e pedi a devolução do valor da compra e da instalação 614 euros, a worten respondeu à reclamação, lamentando a situação e que me daria um vale de 65 euros para uma compra futura, agradeci mas eu quero é o dinheiro já gasto. Passado um mês e meio e até ao dia de hoje 30 de Agosto nada me foi devolvido, perurbaram me bastante a vida ficando sem máquina de lavar loiça e sem o dinheiro. Incompetência é falta de consideração pelo cliente. Não sei mais o que fazer.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __despensador de agua com filtro___, pelo valor de _49.90____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços no dia 13/08/2025 e várias tentativas por whats a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 15 de agosto de 2025, efetuei uma encomenda na Primor, com levantamento previsto na loja do Fórum Madeira. Até à data, o estado da encomenda mantém-se como “em processamento”, sem qualquer atualização ou envio. Já contactei o apoio da Primor e não me deram mais informações para além daquelas que eu já sabia. A situação é urgente, pois vou sair da Madeira no dia 13 de setembro e não poderei levantar a encomenda após essa data. Solicito que a DECO Proteste interceda junto da Primor para realizar o envio imediato da encomenda, com código de tracking ou, caso não seja possível, cancelamento e reembolso. Agradeço que a DECO Proteste contacte a empresa com urgência.