Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Encomendei um frigorífico de encastre, no dia 13AGO, tendo-me sido como data de entrega e instalação o dia 17AGO. Entretanto, sem qualquer consideração adicional, enviaram-me um email a comunicar que a entrega tinha sido alterada para o dia 25AGO, entre as 09h00 e as 11h00. Embora essa situação me tivesse causado constrangimentos, decidi aguardar sem reclamar. Acontece que, depois de já ter assumido compromissos importantes para amanhã, contando com a entrega até às 11h00, há poucos minutos recebi uma chamada de uma funcionária da Worten, que se identificou como Daiane, para informar-me que tinham alterado a rota de entregas e que a minha encomenda seria a última a ser entregue e que o horário passaria para as 14h00. Embora tenha argumentado que essa situação me causaria dificuldades e prejuízo, a funcionária respondeu sempre num tom arrogante e indiferente à minha preocupação. A Worten tem piorado de dia para dia o seu serviço pós-venda e de apoio ao cliente. Decidem as alterações de modo unilateral e não mostram qualquer respeito pelos clientes. Atendendo a que tenho um compromisso às 14h00 e se tiver de cancelá-lo vou ter prejuízo, solicito que a entrega mantenha o horário que me foi indicado previamente. Caso contrário, irei solicitar uma quantia indemnizatória pela falta de resposta ao compromisso e pelos constrangimentos causados. Cumprimentos. Paula Faria

Exmo(a)s. Senhores, ​Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a plataforma online Temu e a transportadora CTT, por incumprimento contratual e recusa de devolução de valores pagos por bens não entregues. ​Descrição dos Factos: ​Realizei a compra de uma encomenda na plataforma Temu, com a referência PO-163-03008296581750404 , enviadas num único pacote através da transportadora CTT. ​O rastreio da encomenda indica que a mesma foi dada como entregue no dia 24/08/2026, na morada Praça das Flores 3 Loja 11, Porto. ​No entanto, nunca recebi o pacote. O próprio comprovativo de entrega emitido pelo CTT apresenta falhas graves: no campo destinado à validação, está explicitamente escrito "SEM ASSINATURA", tendo o estafeta registado a entrega em nome de uma terceira pessoa desconhecida ("Inês Sousa"). ​Fiz as devidas diligências e questionei todos os vizinhos próximos, que confirmaram não ter recebido qualquer encomenda em meu nome. ​Reportei imediatamente a situação ao suporte ao cliente da Temu, anexando o próprio comprovativo deles que atesta a falta de assinatura. Ainda assim, a plataforma recusa-se a processar o reembolso, alegando que o rastreio consta como "entregue". ​Fundamentação Legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021 (Artigo 11.º) e a Lei de Defesa do Consumidor, em Portugal, o risco de perda ou dano dos bens apenas se transfere para o consumidor quando este adquire a posse física dos mesmos. Um registo informático de uma transportadora, entregue a um terceiro não autorizado e cuja prova documental atesta expressamente não possuir assinatura, não tem qualquer validade legal como prova de entrega ao consumidor final. A responsabilidade perante o cliente é inteiramente do vendedor (Temu). ​Resolução Pretendida: Solicito a vossa intervenção para que a Temu seja notificada da sua infração às leis de proteção do consumidor em Portugal e seja obrigada a proceder ao reembolso integral e imediato dos valores pagos por estas duas encomendas não entregues. ​Anexo a esta reclamação a prova de entrega da CTT que demonstra a ausência de assinatura válida. ​Com os melhores cumprimentos,

Ex.mo Senhores No dia 25 de julho de 2026 efetuei a encomenda n.º 1269 na loja online Converse Outlet, referente a 2 pares de sapatilhas Chuck Taylor All Star Canvas (tamanho 42), no valor total de 59,80 €, pago através de MB WAY. A confirmação da encomenda indicava uma entrega estimada entre quarta-feira, 29/07/2026, e quinta-feira, 30/07/2026. No dia 29 de julho de 2026 recebi uma notificação a informar que a encomenda estava a caminho. No entanto, até à presente data (24 de agosto de 2026), a encomenda não foi entregue. No dia 10 de agosto de 2026 enviei um email para o endereço de apoio da loja (apoio@converseoutlet.pt) a reportar a situação e a solicitar informação sobre o estado da encomenda, anexando os comprovativos da compra e do envio. Até à data, mais de duas semanas depois, não obtive qualquer resposta a este email. Solicito a entrega imediata da encomenda n.º 1269 ou, em alternativa, caso tal não seja possível em prazo razoável, o reembolso integral do valor pago (59,80 €), nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância. Solicito ainda uma resposta escrita, no prazo legal, com informação concreta sobre o paradeiro da encomenda e/ou o processamento do reembolso.

Este foi foi o meu ultimo email enviado, no dia 5 de Agosto, após várias tentativas de contacto com a empresa texoleo e até á data não obtive resposta da parte da empresa. "Estou novamente a contactar-vos no sentido de saber se tem alguma resposta sobre a encomenda 192923 datada do dia 20-07-2026,visto que até à data de hoje não me foi entregue. Perante esta situação que se arrasta alguns dias e não seja resolvida , é favor a devolução. do montante pago 51,80 Euros. Espero resposta da vossa parte ."

Exmos. Senhores, A 30/7 foi enviado o artigo 3666/098/807, no valor de 29.95€ que nunca chegou a chegar ao ponto de entrega correto. Entrei diversas vezes em contato e foi me dito que tinha ocorrido uma incidência e que o artigo estaria num ponto de entrega diferente. Neste caso, nao um cacifo locky como solicitado mas sim, num posto de correios CTT, completamente incompativel com os meus horarios de trabalho. Foi me entao dito que iriam pedir o retorno do artigo e processar o reembolso. Desde dia 04/08 que começou esta "luta", sendo que até ao momento 24/8, 20 dias depois o reembolso nao foi processado. Sempre que entro em contato, pedem me 24/48h, dizem que vao enviar o email de confirmaçao, que têm já informaçoes mas que tenho que aguardar, que houve um problema informatico... inumeras desculpas que fazem com que à 20 dias digam que o reembolso será processado mas nao acontece. Há neste momento um incumprimento contratual da zara, que nunca chegou a entregar o artigo e nunca fez o reembolso do mesmo, sabendo que o artigo nunca foi entregue,. As conversas com assistentes sao sempre as mesmas, vazias, sem informaçoes. Conversas padrao.

Exmos. Senhores, Em 09 de agosto adquiri um para de sandálias no site LEONOR COIMBRA, pelo valor de 39,95€. O pagamento foi efetuado no momento, conforme talão comprovativo do MT. Ato contínuo, recebo mensagem com a confirmação do pagamento e a indicação de rastreamento da encomenda, que na altura (10 de agosto) informava que saiu para entrega, conforme indicação do vendedor. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos por e-mail (único meio existente) junto da referida empresa (diariamente, desde o dia 17 de agosto) não obtendo qualquer resposta a resposta, remetendo-se a pseudo empresa ao silêncio ! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a imediata devolução do valor pago (39,95€), informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção junto da plataforma Vinted, relativamente à transação número 09843408302246G, feita pela DPD, na qual fui lesada devido à total inação do suporte técnico da plataforma perante uma evidente tentativa de fraude por parte do comprador. Exposição dos Factos: Anunciei na Vinted um iPhone 16 Branco de 128GB. No anúncio, fui totalmente transparente: especifiquei que o ecrã e a traseira estavam partidos, mas que o dispositivo funcionava perfeitamente. Após a compra, informei o comprador de que só poderia efetuar o envio no dia 4 de agosto, por necessitar de realizar a respetiva cópia de segurança. O comprador concordou explicitamente. Antes do envio, reconfirmei com o comprador se tinha lido bem o anúncio e se estava ciente do estado do telemóvel (partido), ao qual o mesmo respondeu afirmativamente. No dia 3 de agosto, ofereci-lhe ainda uma capa de proteção como um backup e agradecimento, proposta que aceitou. No dia 4 de agosto, pelas 00h07, procedi à desativação e desvinculação da minha conta iCloud do dispositivo (conforme comprovativo de e-mail da Apple). Pelas 10h00 do mesmo dia, efetuei o envio do pacote e enviei de imediato uma fotografia da encomenda já embalada ao comprador. No dia 7 de agosto, assim que o rastreio indicou que a encomenda tinha chegado ao destino, contactei o comprador. De imediato, este abriu uma disputa na Vinted, alegando falsamente que a caixa continha apenas a capa de proteção oferecida, e não o iPhone. Provas Apresentadas à Vinted (e ignoradas até à data): Prova Científica/Física do Peso: a transportadora informou via chamada telefónica que a encomenda continha cerca de 600 gemas, o que não corresponde de todo a uma encomenda de caixa vazia, apenas com uma capa de iPhone, Vídeo e fotos do Embalamento: Possuo um vídeos que documentam o processo de colocação do telemóvel e acessórios dentro da caixa. Histórico Digital: Comprovativo da Apple que atesta a limpeza e desvinculação do ID Apple exatamente na madrugada do dia de envio. Situação Atual e Pedido:O comprador acusou-me verbalmente e sem qualquer fundamento de ter retirado o telemóvel após as fotos. Passados mais de 15 dias sobre a abertura da disputa, a Vinted recusa-se a avançar com uma resolução célere ou a analisar de forma justa as provas físicas irrefutáveis (o peso do pacote). Limitam-se a enviar mensagens automáticas dizendo que "estão em contacto com o comprador", mantendo o meu dinheiro retido e desprotegido.Perante a evidência matemática do peso registado pela transportadora, exige-se que a Vinted encerre a disputa a meu favor e liberte de imediato o pagamento da venda. Caso tenha ocorrido um furto interno na transportadora (o que justificaria o comprador supostamente receber a caixa vazia), a Vinted deve acionar o seguro de envio da plataforma para me indemnizar, em vez de penalizar o vendedor legítimo.Agradeço desde já a vossa mediação para resolver este litígio com a máxima urgência.Melhores cumprimentos, Maryana Oliveira maryana.de.oliveira12@gmail.com

No dia 15/08/2026 efetuei uma compra no vosso site, correspondente ao pedido nº 17022, no valor de 48,70€, cujo pagamento foi realizado de imediato. Até à presente data, não recebi a encomenda, a encomenda aparece apenas como "Não expedida" passado já 1 semana. Tentei contactar o vosso apoio ao cliente, nomeadamente por WhatsApp, porém não obtive qualquer resposta ou esclarecimento. Esta ausência total de comunicação e de informação constitui uma grave falta de respeito para com o consumidor e é completamente inaceitável. Exijo, assim, uma resolução imediata, escolhendo entre uma destas duas opções: 1. O envio urgente da encomenda, acompanhado do respetivo comprovativo de expedição e código de rastreio; 2. O reembolso integral do valor pago (48,70€). Caso não obtenha uma resposta clara e concreta até 29/08/2026 na qual se faz cerca de 2 semanas, avançarei com reclamação formal através do Livro de Reclamações Online, bem como junto da DECO e ASAE, reservando-me ainda o direito de expor publicamente esta situação para alerta de outros consumidores. Aguardo uma resposta rápida e objetiva.

Exmos. Senhores, A 11-08-2026 adquiri uma televisão por 47,09€. A referência da encomenda (n.° da transação) é 21481642617 A 19-08-2026 recebi a vossa encomenda, mas a embalagem era contituida por apenas 5 sacos de plástico, e a televisão vinha deteriorada, com os danos seguintes: uma racha na parte traseira do televisor e o ecrã completamente a negro, sem acender apesar do led da tv apresentar luz verde, como se estivesse ligado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que levantem o objeto que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Tendo já recorrido ao vosso serviço de apoio ao cliente e devido a que as respostas que recebo são geradas por AI sem qualquer nexo (deram 48h para me dar uma resolução e continuam a usar a mesma resposta das tais 48h há 4 dias), caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. C. D.