Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação e solicitar um esclarecimento e resolução relativamente a uma encomenda efetuada no dia 10 de dezembro, cuja entrega estava prevista até 16 de dezembro. Compreendo que, em períodos de maior afluência como a época natalícia, possam ocorrer atrasos nas entregas. No entanto, nesses casos, considero essencial que o apoio ao cliente, quer da transportadora, quer da loja, funcione de forma eficaz, o que infelizmente não se verificou nesta situação. No dia 15 de dezembro, cerca das 11h, fui contactada telefonicamente pela transportadora, que questionou se a morada estaria correta. Confirmei que sim, informando apenas que seria necessário subir as escadas. A chamada foi desligada e, nesse mesmo dia, pelas 15h35, recebi um email a indicar que a morada estaria incorreta e que a entrega seria reagendada. Desde então, a entrega nunca mais foi realizada. Não houve qualquer novo contacto por parte da transportadora, apesar de eu ter confirmado novamente a morada (que sempre esteve correta). Tentei contactar a transportadora, mas esta não dispõe de apoio ao cliente funcional. Tentei igualmente contactar a LEFTIS, sem sucesso, uma vez que não existe resposta a emails, formulário no site, chat online ou contacto telefónico disponível. Perante esta situação, contactei a Inditex, tendo-me sido informado que apenas a loja poderia ajudar. Contudo, também a loja não disponibiliza canais de contacto eficazes, o que deixa o cliente completamente sem resposta e sem solução. Encontro-me, assim, numa situação em que não recebi a encomenda nem qualquer esclarecimento concreto sobre o seu paradeiro, nem informação sobre reembolso, apesar de o pagamento já ter sido efetuado. Irei deslocar-me presencialmente à loja para tentar resolver a situação, mas considero importante deixar este registo formal, uma vez que não pode recair sobre o cliente a responsabilidade pela inexistência de canais de apoio ao cliente funcionais. O que solicito é apenas: Um esclarecimento claro sobre o estado da encomenda; A entrega da mesma ou, em alternativa, o respetivo reembolso; A identificação da entidade responsável pela resolução deste tipo de situações. Acredito que esta situação possa ser resolvida de forma simples e adequada, desde que exista um posicionamento claro por parte da empresa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rita Esteves

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca árvore de nata, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos através de email e não obtive resposta Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação à encomenda n° 2003951194, efetuada no website da Primor no passado dia 3 de dezembro de 2025. No ato da compra, foi indicado um prazo indicado de até 5 dias úteis. Decorrido o prazo contratualmente estabelecido e até à presente data, a encomenda não foi entregue, nem fui contactado para a prestação de qualquer esclarecimento sobre o atraso verificado. No site, desde 09/12, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente várias vezes, mas não obtive qualquer tipo de resposta. Desta forma, cumpre salientar o seguinte: 1. Do Incumprimento Contratual: Ao abrigo do regime jurídico aplicável aos contratos celebrados à distância, o fornecedor de bens deve cumprir a obrigação de entrega na data ou no prazo prometido ao consumidor. 2. Da Responsabilidade: O atraso injustificado constitui uma violação dos termos do serviço e dos direitos do consumidor, privando o signatário do usufruto do bem adquirido e pago. Face ao exposto, solicito a resolução imediata da situação, mediante o reembolso do valor pago pelo perfume não entregue, sob pena de avançar com queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e junto das entidades competentes (ASAE / DECO), caso a situação não seja solucionada num prazo de 5 dias úteis. Aguardo a vossa resposta urgente e a devolução do montante em falta.

Fiz uma encomenda (#63192) no dia 26/11 e ainda não obtive qualquer informação sobre a expedição da mesma. O prazo de 20 dias no qual prometem enviar as coisas já passou. Precisava da camisola até dia 26 de dezembro, para um aniversário de uma pessoa que nem mora cá e pode voltar para o estrangeiro sem a minha prenda. Depois de inúmeros emails, mensagens no site e DMs no instagram, continuo sem resposta, e pelo andar da carruagem, assim se manterá. Só respondem a quem pede "envio rápido" pois são os consumidores que pagam mais. Eu compreendo que a altura de Natal seja complicada e muito atarefada para todas as lojas, mas gostava de ter pelo menos algum tipo de resposta relativamente ao envio (ou falta dele...) pois começo a duvidar da legitimidade desta entidade. Se não obtiver resposta até amanhã, exijo a devolução do dinheiro da encomenda ou vou avançar com processos jurídicos.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à minha encomenda realizada no dia 21/11/2025, cujo número é 2003820436. De acordo com a informação fornecida pela Primor, o prazo máximo de entrega seria de 3 a 5 dias úteis. No entanto, até à presente data não recebi a encomenda, nem foi fornecida qualquer nova previsão de entrega. No site, desde 25/11, a informação permanece inalterada com o estado "Pedido de recolha reencaminhado à transportadora", não havendo atualizações ou movimentações posteriores. Já contactei o apoio ao cliente, mas não obtive resolução. Este atraso ultrapassa o prazo legal e contratual, constituindo incumprimento da obrigação de entrega. Além disso, devido à ausência total de previsão, fui obrigada a adquirir um novo produto para suprir a necessidade, o que me causou prejuízo. Face ao exposto, solicito de forma imediata o reembolso total do valor pago

Exmos. Senhores, Eu fiz uma encomenda, da marca shein, pelo valor de 100 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 17/12 no máximo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega da referido encomenda da shein sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde. Dois volumes de encomenda não foram entregues por incompetência dessa empresa. As minhas encomendas sempre chegam normalmente e mesmo eu informando para chegarem até as 17h eles não respeitaram e devolveram os pacotes. É lamentável essa empresa e falta de responsabilidade com o cliente. CNPRT26704881234003735384 CNPRT26704881234003733963

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no IKEA, devido a uma alteração injustificada da data de entrega, que me causou prejuízo direto. No dia 06/12/2025, adquiri uma cozinha no IKEA, com data de entrega confirmada para o dia 22/12/2025. A compra foi realizada exclusivamente porque a entrega estava garantida antes do Natal, uma vez que se tratava de um presente de Natal. No dia 10/12, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente do IKEA para questionar a possibilidade de recolha da encomenda diretamente na loja do IKEA em Lisboa. Foi-me claramente informado que não seria possível alterar o método de entrega, e que a data de 22/12 se mantinha, motivo pelo qual aceitei e mantive a encomenda nos termos acordados. Contudo, ontem, recebi um SMS do IKEA a informar que, “devido a questões logísticas”, a minha encomenda foi reagendada unilateralmente para o dia 09/01, entre as 9h e as 12h, ou seja, cerca de três semanas após a data inicialmente acordada. Esta alteração: • Foi feita sem o meu consentimento • Contraria a informação previamente prestada pelo próprio IKEA • Inviabiliza completamente o propósito da compra, uma vez que o artigo era um presente de Natal Adicionalmente, foi mencionada uma compensação em vale IKEA, que até ao momento não foi enviada nem recebida por e-mail, o que demonstra ainda mais falta de cuidado na gestão desta situação. Considero inaceitável que: 1. Me tenha sido negada a possibilidade de recolha em loja 2. A data de entrega tenha sido alterada unilateralmente para muito além do prazo acordado 3. A solução apresentada seja insuficiente e não concretizada Face ao exposto, solicito uma resolução adequada e imediata, podendo passar por: • Entrega urgente da encomenda, ou • Cancelamento da mesma com reembolso integral em até 24h caso a entrega nos termos inicialmente acordados não seja possível Aguardo resposta célere e uma solução justa para uma situação que causou prejuízo e frustração, especialmente tratando-se de um presente de Natal. Com os melhores cumprimentos. [N.º da encomenda 1566610189 ]

Fiz uma encomenda a dia 30/11 no valor de mais de 50€ Já tinha tentando contactar o apoio ao cliente porque os 3-5 dias úteis da entrega da encomenda já tinham passado há muito….sem resposta A dia 11/12 recebo uma notificação da Paack que tentaram entregar a minha encomenda às 22h59 sem sucesso, obviamente que ninguém tentou entregar nada, nem aquela hora nem a hora nenhuma, nem sequer tentaram contactar. Fiz inúmeras queixas na Primor sem resposta. Tickets que não respondem, emails na mesma. No dia 20/12 recebo um email que a minha encomenda foi entregue.  Não recebi encomenda nenhuma, nenhum dos meus vizinhos recebeu algo por mim. Ninguém me tentou contactar.  Vivo num meio pequeno e inclusive já contactei os cafés onde poderiam deixar encomendas, o que sem o meu conhecimento já seria grave, mas ao menos teria a minha encomenda.  Não me devolvem o dinheiro porque a encomenda já está na transportadora, dizem que está entregue quando não recebi nada. Não respondem a emails ou a tickets. Faço encomendas na Primor há bastante tempo, mas esta foi de certeza a última. Neste momento não tenho nem o meu dinheiro, nem a minha encomenda. Não há uma única resposta aos tickets que abri e já perdi a conta aos que criei, não há forma de contactar a transportadora também….ja vi tantas reclamações em diferentes sítios na mesma situação que eu, estou a perder a esperança, fui roubada por uma empresa que deveria ser legal e não há nada que possa fazer?????

Venho por este meio denunciar a falta de profissionalismo da loja Lefties e da transportadora Paack. Efetuei uma compra online no dia 05/12/2025 e a entrega estava garantida para o dia 18/12/2025. Hoje, dia 21/12, a encomenda continua sem ser entregue. No site de seguimento da Paack apenas aparece a mensagem 'Foi Reagendado', mas não indicam uma nova data. Já tentei contactar ambas as empresas e não recebo qualquer resposta humana, apenas mensagens automáticas. Esta situação é inadmissível, especialmente nesta época natalícia. Exijo saber onde está a minha encomenda e a entrega imediata da mesma antes do dia 24 de dezembro. Caso não seja possível, exijo o reembolso total imediato.