Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Doogee U10 10.1" 4GB/128GB Cinzento - tablet _____, pelo valor de _85.26____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Na última interação com a Powerplanetonline.com a empresa reconheceu que a encomenda ainda está com a distribuidora MRW mas que só irá proceder à devolução do dinheiro assim que a distribuidora lhe reenviar o produto (não sabendo eu quando isto irá acontecer). Ora não tendo eu responsabilidade pelo facto de a MRW não ter efetuado o serviço encomendado pela Powerplanetonline.com, considero ser meu direito como consumidor reaver o meu dinheiro uma vez que já passou 30 dias e a powerplanetonline.com não cumpriu com a sua parte do contrato, por outras palavras, a encomenda que fiz não chegou à morada proposta. Gostaria que a Powerplanetonline.com proceda à devolução do dinheiro pago pelo produto que nunca foi entregue. Uma vez que a Powerplanetonline.com já foi notificada várias vezes para esse facto e ainda não procedeu à devolução da quantia paga quero agora reclamar também uma compensação pelos danos causados pois esta encomenda estava destinada a ser uma prenda para uma pessoa em cuidados paliativos que infelizmente já faleceu e que nunca pode disfrutar do produto.

Exmos. Senhores, hoje de manhã o meu pai, cliente habitual do Pingo Doce do Campo Pequeno, telefonou para o serviço de apoio e foi atendido pela Srª Mónica. O motivo do contacto era uma entrega ao domicílio que tinha um atraso substancial. A dita senhora para além de não verificar o motivo do atraso ainda foi insolente, ao chamar nomes ao cliente, afirmando que não tinha responsabilidade pelo atraso nas entregas. Verificou-se à hora do almoço que a entrega não foi concretizada, mediante outra colega da Srª Mónica, porque a encomenda não tinha sido entregue aos estafetas. pede-se que sejam tomadas medidas para afastar pessoas como a Seª Mónica do atendimento aos clientes. Obrigada

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação referente à encomenda nº 24132706, realizada no vosso site no dia 19/11/2024, referente a uma TV HISENSE 75A6N, com entrega prevista para o dia 24/11/2024. O valor da encomenda foi de 649,99€. No dia 24/11, recebi uma chamada da transportadora às 11h01, informando que a entrega seria efetuada dentro de aproximadamente 30 minutos. No entanto, a televisão foi entregue apenas cerca de duas horas depois, o que representa um atraso significativo. Após ligar novamente para a transportadora às 13h06, fui informada de que tinha havido um problema e que a entrega seria feita em 10 minutos. Este atraso reflete, no meu entendimento, esse atraso evidencia que algo fugiu ao planeamento da entrega anterior. Ao chegarem ao local, os funcionários da transportadora informaram que não poderiam montar a televisão, alegando falta de material técnico necessário. Tal situação causou estranheza, pois havia recebido da Radio Popular um e-mail informativo com as seguintes instruções: “Solicite o desembalamento do(s) artigo(s). Verifique se o(s) artigo(s) possui algum dano estético exterior e/ou interior visível. Caso tenha, NÃO o(s) aceite. Verifique se o(s) artigo(s) possui todas as peças ou componentes. Caso não tenha, NÃO o(s) aceite. Se o artigo não estiver em perfeitas condições deve recusar o artigo no ato da entrega.” Embora questionados sobre a ausência de montagem, os funcionários garantiram que não haveria motivo de preocupação, e que, em caso de problema, bastaria entrar em contacto com a Radio Popular. Outro ponto alarmante foi a ausência de qualquer guia de entrega. Em momento algum me foi facultada uma cópia da guia; foi apenas solicitada uma assinatura num smartphone, como comprovativo de entrega. Após a entrega, foi possível constatar que a televisão apresenta defeito funcional, embora não existam danos estéticos visíveis. Tenho tentado, sem sucesso, contactar a Radio Popular para obter esclarecimentos e apoio. Até ao momento, não me foi apresentada nenhuma solução ou explicação quanto à conduta da transportadora. É evidente que esta não seguiu as diretrizes estabelecidas pela empresa que a contratou, especialmente no que diz respeito à montagem da televisão, um serviço que deveria estar garantido. Assim, solicito o vosso esclarecimento e ação para resolver esta situação, com base nos seguintes pontos: 1. Como justificam, à luz do manual de procedimentos da empresa, a atitude da transportadora? 2.Por que razão os funcionários da transportadora alegaram não dispor de material técnico para a montagem, sendo esta uma responsabilidade previamente estabelecida? 3. Foi investigado o motivo pelo qual a transportadora compareceu sem os materiais necessários para cumprir as suas obrigações de desembalamento e montagem? 4. Esta situação foi devidamente investigada, ou a empresa limitou-se a remeter para as suas políticas internas? 5. Qual foi a resposta ou posição da transportadora em relação ao ocorrido? Adicionalmente, reitero que o atraso na entrega foi significativo e solicito uma explicação para o mesmo. Foi verificada a entrega anterior que terá causado este atraso? Aguardo uma resposta urgente, acompanhada de ações concretas para a resolução deste caso e para garantir que situações semelhantes não se repitam. Com os melhores cumprimentos, S. Gomes

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri pelo site da própria empresa tres colchões e demais produtos que acompanham o pack da marca Emma pelo valor de 2171,50 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/01/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 03,04 e 06/01 e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas não se sabe onde! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referido produtos sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __funko pop___, pelo valor de 13,90_____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (23/12/2024). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (24/12, 28/12, 31/12, 04/01 e 06/01/2025) e obtive a resposta de que o bem foi entregue, porem, o correo expresso me apresentou uma assinatura que não conheço. Vale lembrar que a compra foi de dois produtos, 1 foi entregue sem problemas, o segundo nao foi. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, o reconhecimento de que nao me foi entregue e o ressarcimento do valor Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/12/2024 adquiri um Apple Watch SE 2024 40mm, pelo valor de 229,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme e-mail de confirmação da encomenda, na altura fui informada de que a entrega seria efetuada até ao dia 06/01/2025. A 04/01/2025 contactei o apoio ao cliente para perceber o porquê do estado da encomenda se manter em “preparação” desde o dia que foi paga, questionando se seria entregue na data prevista. Não obtive respostas. Ao dia de hoje recebo um e-mail que informa que a data prevista de entrega foi alterada para dia 18/01/2025, por motivos de “falha de entrega por parte do fornecedor”. Contudo, numa breve pesquisa no site da Worten, vendido também pela Worten, encontra-se o mesmo artigo para recolha imediata ou previsão máxima de 2 dias de entrega. Assim sendo, exijo explicação para a situação e, que no prazo máximo de 5 dias, procedam à entrega do referido Apple Watch, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de dezembro de 2024, recebi um frigorífico adquirido na vossa loja que chegou danificado. Desde essa data, tenho tentado resolver a situação convosco, mas, até ao momento, não foi apresentada nenhuma solução definitiva. Compreendo que alegam a necessidade de resolver o problema com a transportadora; no entanto, esta questão não isenta a Castra Eletrónica da responsabilidade de resolver o problema do cliente de forma célere e eficaz, como previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor. A demora na resolução obrigou-nos a adquirir outro frigorífico, pois, com dois filhos pequenos, um frigorífico é essencial para o funcionamento normal do nosso dia a dia. Além disso, o frigorífico danificado continua à porta de nossa casa, prejudicando o bom funcionamento do prédio e causando-nos constrangimentos. Assim, exigimos: 1. A recolha imediata do frigorífico danificado, uma vez que não nos compete armazenar um produto que não podemos usar. 2. Compensação pelos danos e prejuízos causados desde o dia 13 de dezembro de 2024, nomeadamente os custos com a aquisição de um novo frigorífico e os transtornos causados. Aguardamos uma resposta vossa com a máxima brevidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26-12-2024 adquiri uma Máquina de Lavar Loiça de Encastre WI 7020 PF 14 Conjuntos (Prateado) - WHIRLPOOL, por 393,68 € via online na CASTRO ELETRÓNICA LDA,. A referência da encomenda é Ref: 035.M.WI7020PF. A 02-01-2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a Máquina de Lavar Loiça de Encastre WI 7020 PF 14 Conjuntos (Prateado) - WHIRLPOOL vinham deteriorados, com os danos seguintes: á tua visível no interior e exterior da máquina, danos visíveis de uso da máquina, mossas na parte superior da máquina e outra mossa na parte inferior da Máquina (existem fotografias a comprovarem o mesmo, máquina recessionada e abertura da mesma. Junto fotografias para comprovar o sucedido. De acordo com a legislação nacional aplicável, nomeadamente: O Decreto-Lei n.º 67/2003, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, que regula a venda de bens de consumo e as garantias associadas, determina que os bens entregues ao consumidor devem estar isentos de qualquer falta de conformidade e corresponder às condições estipuladas no contrato. O Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os direitos dos consumidores em contratos celebrados à distância, no artigo 12.º, estabelece que o consumidor tem direito à resolução do contrato sem custos adicionais quando o bem não cumpre os requisitos exigidos. No caso em apreço: O equipamento foi entregue com danos visíveis, conforme demonstrado pelas fotografias que serão aqui expostas. Estes danos não são aceitáveis num equipamento novo e inviabilizam o cumprimento do contrato. É obrigação do vendedor assegurar que os bens são entregues em perfeito estado e que cumprem o fim a que se destinam. Esta obrigação não foi cumprida. Nos termos do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, os comerciantes dispõem de um prazo máximo de 14 dias para procederem ao reembolso do montante pago após a comunicação da intenção de devolução do produto. Gostaria de salientar que o prazo legal para o reembolso está a esgotar-se, e não irei tolerar qualquer incumprimento dos prazos estipulados pela lei. Adicionalmente, informo que o equipamento encontra-se intacto e no mesmo estado em que foi entregue É FAVOR DE AGENDAREM O LEVANTAMENTO DO MESMO EQUIPAMENTO O QUANTO ANTES, na morada inicialmente indicada para entrega, estando pronto para levantamento pela vossa transportadora. Para esse efeito, concedo um prazo de 7 dias úteis, até ao dia 15 de janeiro de 2025, para recolherem o equipamento no local. Caso o produto não seja recolhido dentro do prazo indicado, será aplicada uma multa diária de 10,00 € por ocupação de espaço, que será acumulada ao valor total a ser reembolsado. O reembolso do montante de 393,68 € deverá ser transferido para o IBAN Aguardo a confirmação imediata do reembolso e do agendamento do levantamento do equipamento dentro do prazo indicado. Reitero que, em caso de incumprimento, tomarei as medidas legais necessárias para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a Worten e o CTT Expresso devido a falhas no processo de entrega de uma encomenda realizada no dia 15/12/2024. Ao realizar a compra no site da Worten, incluí uma sugestão clara na área destinada a notas ou instruções de entrega, solicitando que a encomenda fosse deixada no posto CTT mais próximo da morada, caso não fosse possível a entrega em casa, considerando que estou em horário de trabalho durante os dias úteis. No entanto, essa instrução foi ignorada. O CTT Expresso fez apenas uma tentativa de entrega durante um dia de semana, não deixando a encomenda no ponto de recolha mais próximo da morada informada, mas sim devolvendo-a diretamente à Worten. Essa situação causou-me transtornos, pois a encomenda não foi entregue conforme solicitado e agora preciso lidar com a devolução e o possível atraso para recebê-la novamente. Isso demonstra uma falha grave tanto da Worten, por não repassar corretamente as instruções de entrega, quanto do CTT Expresso, por desconsiderar a possibilidade de facilitar o recolhimento da encomenda no ponto designado. Dessa forma, solicito a vossa intermediação junto à Worten e ao CTT Expresso para que: Haja o reenvio imediato da encomenda, com isenção de custos adicionais. As instruções de entrega que foram fornecidas no momento da compra sejam devidamente respeitadas. Seja oferecida uma explicação formal por parte das empresas envolvidas sobre o ocorrido. Conto com o apoio da DECO para que situações como esta não voltem a ocorrer, garantindo maior respeito pelos direitos do consumidor. Aguardo retorno breve. as faturas encontram-se em anexo Atenciosamente, Paulo Rafael Tanqueiro Gonçalves Castanheiro da Silva rafaelcasta993@sapo.pt

Exmos. Senhores, Em 22/12/24 adquiri um/uma calça D92 straigjh wide tam 44 e uma camisola tamanho M pelo valor de 57,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 24/12/24 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.