Reclamações públicas

Exmos Senhores, Conforme podem verificar pelas informações que junto com as respectivas datas estou a aguardar uma encomenda do Continente   desde o dia 02 de julho.  Passados que são 8 dias não recebi qualquer resposta de quando a mesma será entregue por parte do Continente.    Será que acham que o cliente não merece sequer uma justificativa, um pedido de desculpas e um aviso de um novo envio, já que o próprio site diz que a encomenda lhes foi devolvida? É de referir que estive em casa à espera da encomenda e moro num condomínio onde temos portaria, por isso se a mesma foi devolvida não é da minha responsabilidade.   Não recebem mails nem no suposto apoio ao cliente e só se pode deixar mensagem esteriotipada no formulário  que depois de muita luta e paciência lá se consegue enviar...E depois  apenas se recebe uma resposta automática  a dizer que estão a  analisar a situação (e depois de 8 dias continuam a analisar ...) Quando se telefona fica-se séculos à espera. Se se deixar mensagem a pedir para ligarem enviam mensagens tipo, a dizer que ligaram quando não ligaram ...  No entanto, por estranho que pareça foi depois de enviar um mail para o Apoio ao Cliente e de este ser dado como entregue, (com um texto similar a este e a dizer que vos ía fazer queixa) que apesar de dizerem que esse canal não estava disponível e que devia novamente ligar ou enviar outra mensagem pelo formulário, que recebi uma mensagem a dizer que me tinham tentado ligar, o que é mentira pois estava ao lado do telefone e este não tocou. Mas foi depois do envio desse mail que, hoje, 8 dias depois, finalmente consegui que me atendessem depois de uma espera infindável, e entretanto recebi uma mensagem com um código de rastreio DPD. (Coincidência?) Código esse que não explicam o que fazer com ele como se fossemos bruxos. Felizmente como não desliguei a chamada, a moça que me atendeu lá me explicou o que devia fazer com o código.  Depois de inserido  o código no respectivo site da DPD, dizem "Não encontrámos resultados para ...." E a moça lá me explicou que a informação  só estaria disponível no dia seguinte ... Então porque não avisam logo?? Se não tivesse ficado em linha tinha que esperar mais outra  hora, e começar tudo de novo para tentar perceber.... Péssimo serviço! Incrível que o Continente deixe na mão da transportadora a resposta em vez de ser o Continente a dar-nos uma satisfação.  Esta falta de qualquer resposta é inadmissível.  Também é inadmissível que no 1º telefonema que  fiz para o Continente, o atendente tenha tentado remeter a responsabilidade para a empresa de entregas. Eu sou  cliente do continente e não da transportadora .... Agradeço que intervenham junto do Continente e lhes demonstrem que não é assim que deve funcionar um Apoio ao Cliente, já que de apoio não tem nada . Ao que parece o Continente acha que não deve explicações ao cliente e que é o mesmo que tem que perder tempo atrás de respostas ... Aqui segue a cronologia dos factos - 01.julho.25 - recebi mensagem do continente a dizer que a minha encomenda estava a caminho e que seria entregue dia 02.julho e recebi também informação sobre encomenda e envio de factura - 02.julho.25 – enviei uma mensagem a perguntar pela minha encomenda: uma vez que onsultando o quadro seguir encomenda, o mesmo referia que a encomenda tinha sido devolvida ao continente;  - 03.julho.25 – recebi uma resposta do apoio ao cliente à minha reclamação – atribundo-me um nº e referindo que "A nossa equipa irá analisar a situação reportada e responder com a maior brevidade possível."; - 08.julho.25 – como não conseguia ser atendida via telefone e não recebi qualquer informação, respondi ao mail e perguntei para quando uma resposta, mas não aceitaram o mail; - 10.julho - Ao abrir hoje, o quadro “SEGUIR ENCOMENDA” - continua a mesma informação – encomenda devolvida ao expeditor - não explicitam o motivo; como disse atrás - hoje respondi ao mail explicando esta história toda e apesar de me terem respondido que não podia usar aquele canal finalmente consegui ligar e recebi um código que não me serviu para nada porque a informação supostamente só estará disponível amanhã....  Será que vai estar? Obrigada pela atenção dispensada. Melhores cumprimentos,

No dia 11.05.2025 efetuei uma encomenda online na loja do gato preto de um sofá. No site a informação relativa ao prazo de entrega era de 6-10 dias úteis. Depois de feita e paga a encomenda, recebi um e-mail de confirmação com indicação de prazo de entrega de "até 45 dias úteis". Só isto, já demonstra muita coisa. O próprio mail de confirmação é vago e carece de muita informação, tem aspecto até amador. Certo é que até hoje, dia 10.07.2025, não recebi a encomenda (sofá) nem qualquer tipo de informação e/ou resposta às minhas tentativas de contacto (um e-mail, duas tentativas através do formulário de contacto, vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente "fantasma" e uma queixa escrita no portal da queixa)... ZERO reação até hoje. E pelo caminho ficam 540€, assim... como se nada fosse. Preciso de uma resposta e solução imediata para resolver este problema. Obrigada!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Rádio Popular, relativa a uma encomenda efetuada no dia 29 de Junho de 2025, com entrega contratada em modo premium (1 a 2 dias úteis). Este prazo não foi cumprido. Após o incumprimento inicial, a empresa contactou-me para reagendar a entrega para o dia 3 de Julho, mas, por indisponibilidade da minha parte, solicitei que a mesma fosse remarcada para o dia 7 de Julho de manhã, o que foi confirmado por duas mensagens escritas da Rádio Popular. No entanto, no dia 7, a entrega não foi efetuada. Durante toda a manhã estive em casa a aguardar, até às 14h30, altura em que me desloquei para o funeral da minha sobrinha de 4 anos, falecida poucos dias antes. Não recebi nenhuma chamada, mensagem ou tentativa de contacto por parte da empresa para justificar a falha ou remarcar. Tentei entrar em contacto várias vezes nesse dia, sem qualquer sucesso. No dia 8 de Julho, após inúmeras tentativas, consegui ser atendida, apenas utilizando a opção de “Assistência Técnica” (a opção de “Entregas” não estava disponível). Fui atendida por uma funcionária que não conseguiu dar qualquer explicação e prometeu um novo contacto, que nunca aconteceu. No dia seguinte, 9 de Julho, estive internada no hospital, por motivos relacionados com a minha gravidez, o que impossibilitou novas tentativas de contacto. No dia 10 de Julho, ainda hospitalizada, continuo a tentar ligar para a empresa, sem qualquer resposta, estando mais de 30 minutos em linha, sem atendimento. Considero que houve uma violação grave do contrato de prestação de serviços, desrespeito pelo consumidor e total ausência de apoio ao cliente, mesmo após múltiplas tentativas de contacto da minha parte. Solicito à DECO que intervenha no sentido de: 1. Obter explicações formais por parte da Rádio Popular sobre os incumprimentos verificados; 2. Garantir a entrega imediata da minha encomenda ou, em alternativa, o reembolso total do valor pago; 3. Assegurar a compensação devida por parte da empresa pelos transtornos causados, incluindo o tempo de espera, falha contratual e stress adicional numa situação familiar e clínica extremamente sensível.

Mentirosos! Eu e a minha esposa estavamos ambos teletrabalho em casa, junto com a nossa filha que está de férias. Havia garantidamente 3 pessoas em casa e a empresa Ecoscooting afirmou que a entrega não foi feita porque não estava ninguém em casa. Falso! Foi um enorme stress conseguir receber a minha encomenda... Entrei em contacto com a transportadora e disseram que iriam tentar nova entrega no dia seguinte, ao que eu tive o cuidado de informar que nesse dia não estaria ninguém em casa entre as 14:00 e as 18:00, disseram-me que iriam informar a equipa de entregas desse facto e que iriam também pedir ao entregador para me ligar antes da entrega a avisar da mesma. No dia seguinte verifico no status do envio que a encomenda saiu para entrega às 10:34 da manhã, no entanto às 13:30 ainda não tinha sido entregue, pelo que voltei ao contacto com a transportadora para relembrar que entre as 14:00 e as 18:00 não estaria ninguém em casa para receber a encomenda, deram-me exactamente a mesma resposta referindo que iriam enviar uma nota desse horário à equipa de entregas. No entanto, recebo uma chamada às 15:38 de uma entregadora super simpática e muito atenciosa que referiu estar à minha porta e tocou à campainha mas ninguém lhe abriu a porta... Espantado, referi que tinha tido o cuidado de duas vezes (uma no dia anterior e outra no próprio dia) de informar que nesse horário não estaria ninguém em casa. Ao que a entregadora referiu não estar informada disso e, no entanto, prontificou-se a passar em minha casa após o fim do turno (fora de horas de trabalho) para vir entregar a encomenda a casa após as 18:00, mostrando elevada competencia, profissionalismo e empatia. Acabei por me oferecer a ir ter com ela por volta das 18:00 ao local onde jovem super atenciosa se encontrava, já fora do respectivo horário de trabalho para recolher a encomenda. Embora a colaboradora fosse impecável e super prestável, tenho que manifestar de alguma forma a minha insatisfação com a transportadora! Quando é os CTT ou a DPS em Portugal tudo funciona 5 estrelas... Mas a Ecoscooting tem muito para melhorar. Entretanto constatei a existência de inúmeras, mesmo centenas, de queixas, entre Trustpilot. Portal da Queixa, Livro de Reclamações, Deco Proteste, etc... Imensas queixando-se que as encomendas eram dadas como entregues sem na realidade isso ter acontecido... E verifico que a transportadora não solicita nem uma assinatura, nem absolutamente nada aos destinatários para comprovar a entrega... É absolutamente ridiculo! Muitas empresas não procedem ao reembolso pois credebilizam a transportadora, mesmo sem haver provas da entrega!!! Parece que estamos no terceiro mundo

Exmos. Senhores, No dia 10/05/2025, realizei a compra de um sofá através da vosso site online, cuja imagem indicava claramente o prazo de entrega entre 6 a 10 dias. Não tendo recebido o produto dentro do prazo estabelecido, registrei uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 12/06/2025. Em resposta, recebi contacto a 16/06/2025, informando que o artigo sairia para expedição no dia 26/06/2025, e que no prazo de 48 horas eu seria contactada para agendamento da entrega com montagem gratuita. No entanto, até à presente data (09/07/2025), não houve qualquer contacto, a entrega não foi realizada, e continuo sem o produto que adquiri há quase dois meses. Enviei novo email no dia 30/06, o qual não foi respondido, ligo imensamente e não consigo ser atendida. Tenho criança em casa, e esta situação tem causado transtornos e desconforto à minha família. Considero inadmissível o desrespeito com os prazos informados, bem como o descaso com a comunicação com o cliente. Solicito com urgência uma resposta concreta quanto à entrega do sofá, data exata de entrega e montagem, e uma compensação pelos transtornos causados, caso não consigam cumprir com a entrega nos próximos dias mais uma vez. Caso não haja resposta ou solução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa à ASAE por incumprimento contratual e publicidade enganosa. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores Cumprimentos, Dayane Barros TLM 932692525.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Naturitas, pelo valor de 51,21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04Jul2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (06Jul2025 e 09Jul2025) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28-05-2025 adquiri cinco pneus, pelo valor de 629,5euros. O pagamento foi efetuado no momento. Recebi um email de confirmação da encomenda com o nº28572375. Na altura tinha no site do vendedor que a entrega seria efetuada dentro de 24 a 72 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A encomenda foi repartida em 3 partes, perguntei o porque. Fui respondido com a seguinte resposta "porque vêm de armazéns distintos.". Já efetuei vários contactos através do vosso email, dia 11-06-2025; 16-06-2025; 23-06-2025; 29-06-2025 e obtive sempre a mesma resposta de que os pneus estavam a pedir esclarecimentos para com a sua transportadora. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos 5 pneus, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Júlio Furtado

Exmos. Senhores, Em (25/06/2025) adquiri um/uma (Máquina de café), da marca krups, pelo valor de 34,90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (5 dias úteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08/07/2025) e obtive a única resposta de que o bem ainda de encontra por efectuar o pagamento sendo que eu já fiz o pagamento no próprio dia 25/06/2025! Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Rafael Noura

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar queixa contra a loja online LALOJADAAGATA (www.lalojadaagata.com), operada pela empresa SANTOS LOJA LLC, pela entrega de um produto que não corresponde à descrição nem às especificações anunciadas. O produto recebido incluía uma bateria errada e estava incompleto (sem carregador), impossibilitando a sua utilização. A empresa recusa corrigir a situação, apesar de estar obrigada a fazê-lo, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Adicionalmente, a loja disponibiliza contactos inválidos (telefone sem funcionamento) e uma morada nos EUA que parece não corresponder a nenhuma sede física. Solicito o apoio da Direção-Geral do Consumidor na mediação desta situação, para garantir o respeito pelos meus direitos enquanto consumidora. Estou disponível para fornecer toda a documentação necessária.