Reclamações públicas

Não tenho numero de cliente. O acesso ao site é feito através de email. O numero introduzido na reclamação é o da encomenda. No dia 25 de Julho efectuei uma encomenda na Druni Portugal. Enc nr. 500052610 Valor 34.90€ Pgto Cartão de Crédito Hoje, dia 28 de Agosto ainda não recebi a encomenda. Após várias tentativas de contacto, quer por formulário através do site, mail e Whatsapp, continuo sem nenhuma resposta conclusiva. Na maioria das vezes recebi um mail auromático sempre com a mesma resposta 'Le informamos de que su pedido {{{Case.PedidoWeb__c}}} ya ha sido ENVIADO'.... Recebi por duas vezes um texto diferente lamentando o atraso e que iriam ver o que se passava com a transportadora ou iriam encaminhar o problema para o serviço competente. Até hoje, nada foi feito. Nem recebi a encomenda nem o reembolso, que também solicitei. As interacções que fiz com esta empresa entre 9 e 28 de Agosto têm os seguintes números de consulta; 02218261, 02210602, 02244814, 02221817

Exmos. Senhores, No dia 17/08/2026 efetuei uma compra na Amazon.es, encomenda nº 171-6339562-0569926, no valor de €64,75. A encomenda foi marcada como entregue em 20/08/2026, mas nunca a recebi. Não forneci qualquer assinatura nem PIN e nenhum familiar ou vizinho recebeu a encomenda em meu nome. Contactei a Amazon várias vezes. Um agente do serviço de apoio ao cliente confirmou por escrito que 22/08/2026 era a data-limite para a entrega e que, caso não recebesse a encomenda, poderia solicitar o reembolso. Posteriormente, em 26/08/2026, a própria Amazon confirmou por escrito que tinha solicitado o reembolso integral de €64,75, indicando que seria creditado no método de pagamento original no prazo de 5–7 dias úteis. Contudo, no dia seguinte, a Amazon informou-me de que tinha cancelado o reembolso, alegando que a CTT teria confirmado a entrega. Continuo a contestar que tenha recebido a encomenda e solicitei à Amazon a prova concreta da entrega, mas não me foi apresentada qualquer prova que demonstre que eu ou alguém autorizado por mim adquiriu a posse física da encomenda. Já apresentei também uma reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor (processo ECCPT-23375). Solicito a intervenção da DECO PROteste para me ajudar a obter o reembolso integral dos €64,75 relativos a uma encomenda que não recebi.

Exmos Senhores, Efectuei uma compra da Deporvillage e a qual e deveria ter sido feita a entrega no dia primeiramente no dia 20 de Agosto e infelizmente recebi um email a informar que seria entre os dias 25 e 26 de Agosto e que tudo estava pronto. Sucede que no dia 26 recebno outro email a infiormar que 1 dos artigos infelizmente sofreu atraso por parte do fornecedor deles e que deveria substituir ou me seria feito o reembolso do valor que seria a minha opção. Desde então, tenho tentado entrar em contacto com eles sem sucesso e n só não recebi os artigos disponiveis assim como não recebi a minha encomenda. Gostaria de reaver o meu dinheiro rugentement

Fiz uma encomenda na Amazon (CNPRT44254551234009095024) que seria entregue por esta transportadora. A primeira tentativa de entrega foi marcada para sábado, mas não estava na morada porque o estabelecimento estava encerrado. A segunda tentativa estava prevista para terça-feira, dia 25/08. Esperei o dia todo e, para minha surpresa, ao verificar as atualizações no site, dizia que não se encontrava ninguém na morada. Isto é falso, porque a entrega era no meu local de trabalho e às 16h ainda lá estava a trabalhar. Não recebi qualquer chamada do estafeta, que, aparentemente, decidiu dar como não entregue, mesmo sem tentar contactar-me. Liguei de imediato para o apoio ao cliente e disseram-me que fariam uma terceira tentativa até dia 27/08, e pedi para me ligarem antes de entregar. No entanto, esperei até ontem e nada aconteceu. Hoje, ao verificar o site, vejo que o pacote vai ser devolvido ao remetente e que tenho de pedir a devolução do dinheiro ao comerciante. Gostava de perceber por que motivo disseram que fariam uma terceira tentativa, se no site consta que a encomenda saiu para entrega a 26/08, para depois ser devolvida ao remetente sem qualquer contacto adicional.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a vossa empresa relativamente à compra de uma salamandra e respetivo kit de instalação que realizei no dia 28 de julho de 2026, através de contacto via WhatsApp com a vossa loja, no valor total de 713,00 €, que foi integralmente pago no ato da compra. Ficou acordado que a entrega seria realizada pela transportadora Torrestir. Após duas tentativas falhadas, foi acordado que a encomenda seria entregue ao Sr. Epitácio, na morada Rua D. Bento de Jesus Caraça, n.º 100, em Aldeias de Montoito. Foi-me ainda dito que, caso a entrega voltasse a falhar, a encomenda seria devolvida ao vosso armazém e o valor seria reembolsado. No dia 13 de agosto, a encomenda não foi entregue por impossibilidade de comunicação com a pessoa indicada. No entanto, no site da transportadora, a encomenda consta como "entregue", o que é falso, uma vez que não foi entregue na morada acordada nem à pessoa que indiquei. Desconheço assim o paradeiro da encomenda. Desde então, enviei diversos e-mails para a vossa empresa, mas nunca obtive qualquer resposta. Disseram apenas que iriam "averiguar junto da transportadora", mas até hoje não me apresentaram qualquer solução. Saliento ainda que não me foi emitido qualquer recibo ou fatura da compra, o que constitui uma violação das obrigações legais. Assim, venho solicitar a resolução do contrato e o reembolso integral do valor de 713,00 €, acrescido de juros de mora, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que regula os direitos do consumidor nas compras à distância. A responsabilidade pela entrega é da vossa empresa, que contratou a transportadora, e a entrega a terceiro não autorizado não constitui cumprimento da obrigação. Exijo ainda a emissão imediata da fatura-recibo, sob pena de participação à Autoridade Tributária.

Exmos senhores, no passado dia 01 de agosto fiz 2 encomendas no site da Panini relativas a cromos, que foram de imediato pagas e debitadas na minha conta. Apesar disso até a data não recebi nenhuma das encomendas nem resposta so pedido de esclarecimento que submeti no site da Panini, unica forma de contacto visto que não existe nenhum contacto associado. Agradeço desde já a vossa disponibilidade para tentar ter uma resposta junto da empresa. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca 25.08.2026, pelo valor de 97.86€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contacto junto dos vossos serviços era para receber hoje dia 27.08.2026 e recusarão obtive a resposta de que o bem está para entrega pelos DPD Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde, realizei uma compra no dia 01/08/2026 com a empresa mencionada (El corte Inglês), na qual tinha a entrega prevista para dia 11 de Agosto. Aguardei mais 2 dias e a encomenda não chegou, entrei em contacto com a empresa e disseram que seria entregue dia 20. Chegou ao dia 20 e novamente sem produto. Voltei a entrar em contacto com a empresa, na qual me informaram que o produto foi descontinuado, mas que, por surpresa minha, continuava a venda no site da empresa mas por um valor superior aquele que me tinha sido vendido a mim.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à encomenda efetuada no dia 12, referente a um conjunto de mobiliário (cadeiras e mesa) destinado à minha nova casa. Esta compra tem sido marcada por uma série de contratempos que me têm causado um transtorno considerável. Em primeiro lugar, a encomenda encontra-se atrasada, faltando-me ainda receber a mesa pertencente à mesma coleção das cadeiras, sem que tenha sido dada qualquer previsão de entrega clara. Tratando-se de mobiliário para equipar uma casa nova, este atraso tem um impacto direto e significativo no meu dia a dia. Alem disso, das cadeiras já recebidas, uma foi montada sem qualquer problema. A segunda, no entanto, apresenta um defeito de fabrico grave: os furos previstos para a colocação dos parafusos na peça da almofada (parte de sentar) não estão alinhados com os furos correspondentes na estrutura da cadeira. Testei diversas posições possíveis e, em todas elas, ao encaixar um dos parafusos, os restantes não correspondem a nenhum orifício disponível. Isto confirma tratar-se de um defeito de fabrico da peça, e não de um erro de montagem da minha parte. A estrutura da cadeira encontra-se em perfeito estado, pelo que não considero necessária a substituição do artigo na sua totalidade. Solicito, assim, de forma clara e urgente: 1. O envio imediato de uma nova peça de almofada (parte de sentar), corretamente fabricada e compatível com esta cadeira; 2. Uma previsão de entrega concreta e definitiva para a mesa em falta, que faz parte desta mesma encomenda. Já se passaram vários dias desde a data da compra e a situação permanece por resolver, o que é inaceitável para uma encomenda deste valor e desta importância. Aguardo uma resposta e uma resolução efetiva e célere no mais curto espaço de tempo possível. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou sócia DECO nº 7175395-14. Em 17/08/2026 adquiri na loja Worten Parque Atlântico - Ponta Delgada, o produto EAN 5607894934395, pelo valor de 359.99€, com entrega paga e agendada para 25/08/2026 na minha residência. A entrega não foi efetuada, sem qualquer aviso. Tentei contactar a loja pelos nºs 910022330 / 296100877 sem sucesso. No dia 26/08/2026 desloquei-me à loja, onde fui informada que a guia de transporte foi extraviada, com 4 funcionários à procura sem sucesso. Não foi assegurada a reimpressão imediata da guia nem nova data. Fiquei com prejuízo de um dia de trabalho perdido à espera da entrega. Solicito entrega imediata ainda hoje 26/08/2026 e compensação pelos transtornos causados. Anexo fatura. Cumprimentos, Cristina Madeira