Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 14 de março de 2025 adquiri uns ténis da marca adidas__, pelo valor de __63,68___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/21 de março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 26/3 ; 3/4 ; 23/4 ) e obtive a resposta de que o bem está para entrega é o reembolso está para ser feito. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, querendo assim o reembolso do valor do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de abril, efetuei uma compra através do marketplace da FNAC, tendo adquirido o produto Estabilizador de câmera Zhiyun Tech Weebill 2 Pro junto da loja parceira Shopavia. Foi-me enviado um código de rastreio alegando entrega do produto, no entanto: • O objeto não foi entregue no meu endereço; • O código fornecido não corresponde aos meus dados de destinatário; • O serviço de entregas (CTT) confirmou que o localizador fornecido pertence a outra pessoa. Após meu contacto com o chat da Shopavia dentro do site da FNAC, fui informado de que seria aberto um pedido de verificação junto dos CTT. No entanto, até o momento não houve entrega do produto, nem apresentação de qualquer prova válida de que a entrega tenha sido corretamente efetuada a mim. No dia 30 de abril, depois de terem informado que o objeto foi entregue (que nunca aconteceu), a Shopavia de forma mentirosa informou que o objeto foi danificado durante o transporte (e isso é MENTIRA!). O CTT me confirmou que o código que eles forneceram nunca teve os meus dados e que era um outro produto entregue a uma outra pessoa com endereço diferente do meu. Ao entrar em contacto com a FNAC para proceder com a reclamação, a senhora responsável pelo atendimento ao consumidor informou que após a devolução do valor pago o contrato de compra do produto havia sido encerrado e que não haveria como reverter a situação. Além disso, não tive nem o direito de deixar minha avaliação no site da FNAC. Tive uma péssima experiência e a FNAC não me permitiu nem compartilhar isso. Eu pesquisei outras reclamações referentes à essa empresa e muitas pessoas afirmavam que algo parecido aconteceu com elas. Pude também notar quem outras empresas que tinham parceria com a SHOPAVIA não possuem mais. Ou seja, diferente da FNAC, perceberam que essa empresa é uma farsa!! Fui lesado e a FNAC não defendeu o meu direito de ter aquilo que eu havia adquirido. Quando eu comprei, o produto ainda estava em stock e teoricamente foi enviado. A SHOPAVIA mentiu durante todo o processo de venda e isso me prejudicou. Mas a FNAC nada fez e ainda defendeu o vendedor. RESUMINDO... NÃO COMPREM NADA NO MARKETPLACE DA FNAC PORQUE NÃO HÁ GARANTIAS DE ENTREGAS E EXISTEM MUITAS EMPRESAS PERIGOSAS UTILIZANDO DESSE MÉTODO DE VENDA PARA SE APROVEITAREM. E O PIOR, A FNAC DEFENDE ESSES VENDEDORES! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da ToyJapan há vários anos e, ao longo de 2024, fiz várias encomendas, algumas das quais tinham previsão de entrega para outubro de 2024. No entanto, nenhum dos artigos foi entregue. Após várias tentativas de contacto por email, WhatsApp, Instagram e Facebook, a empresa informou que as encomendas estavam atrasadas e que chegariam em dezembro. Estamos agora em maio e continuo sem receber os artigos. Apesar de novos contactos da minha parte, a empresa não responde. Devido à falta de confiança que esta situação gerou, enviei um email a solicitar o cancelamento e o reembolso de todas as encomendas pendentes, mas, até à data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inaceitável, pois paguei pelos artigos e a ToyJapan não só não cumpriu com a entrega, como ignora completamente todas as minhas tentativas de contacto. Pretendo ser reembolsada não só pelos artigos que nunca chegaram, como quero cancelar e ter o reembolso de todas as pré-reservas. Perdi toda a confiança. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (28/03/2025) adquiri um colchão do modelo hybrid da marca Emma , pelo valor de 565.21 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (11/04/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços bem como para a transportadora GLS e obtive a resposta de que o estado da encomenda se encontra “em trânsito”. Segundo o contacto com a GLS (transportadora) a encomenda está retida em Madrid por causa de problemas no embalamento, sem previsão de entrega. A GLS informou que continuam à espera da vossa resposta. Visto esta discrepância de informações entre o vosso serviço e a transportadora agradecia que resolvessem o problema com a máxima urgência. No dia 21/04/2025, após uma queixa apresentada no portal da queixa, enviaram-me um email no qual indicavam que ““Após uma análise interna, verificamos que a tua encomenda já foi expedida dos nossos armazéns em madrid e deverá ser entregue brevemente”. Como referi acima, contactei a GLS novamente após dia 21, que me disse que não tinha recebido nenhum contacto da vossa parte nem tinha nenhuma atualização sobre a encomenda. E por isso deste modo a mesma continuava em madrid retida. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização pretendendo um reembolso total do valor de imediato. Cumprimentos. Maria Fangueiro.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, No dia 19/4 adquiri um produto vosso cujos portes. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, paguei 4,95 de portes e no site do vendedor afirma-se que tanto o pagamento como a entrega são 100% seguros. Contudo, até à presente data, o mesmo artigo ainda não foi entregue embora a empre3sa de transporte afirma que entregou, mas não apresenta nenhum documento com provativo pela simples razão que n~çao recebi nem assinei nada.. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços , quase todos os dias desde 24 de Abril, mas o vendedor não adianta mais nada para além de dizer que a empresa diz que entregou a encomenda, mas não me apresenta o comprovativo respectivo. Têm o meu telemóvel e poderiam ter anunciado a entrega, mas não o fizeram . A empresa apenas me enviou uma mensagem no dia 24/5 a dizer que a encomenda foi entregue, o que não é verdade. Continuo interessada no produto, mas se não me enviarem aquilo que paguei mas não receb solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e devo ser ressarcida do valor pago. Cumprimentos. MNTrindade 928047252 mmvtr1968@gmail.com

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de ___21__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24 de abril adquiri um Estabilizador de Câmara Zhiyun Tech Weebill 2 Pro, pelo valor de 130 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07 de maio. Contudo o vendedor informou no dia 24 de abril que a encomenda havia sido enviada. No dia 26 de abril o vendedor informou que a encomenda estava em distribuição e deveria ser entregue. Fique à espera da entrega o que não aconteceu. Ainda no mesmo dia, o vendedor informou que a entrega havia sido feita pelo CTT, mas eu não recebi nada. Ao contactar o CTT com o código de rastreio informado, eles disseram que para esse código não constavam os meus dados, ou seja, o produto na verdade nunca foi enviado. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a venda foi cancelada por dano durante o transporte e o dinheiro devolvido. Mas não foi informado que havia sido entregue? Cadê o meu produto? Eu não quero o dinheiro de volta mas sim o produto que eu comprei e que "foi enviado". Aguardo ainda o produto uma vez que comprei pelo vosso site e não me importa se era marketplace ou não. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 adquiri um estojo cosmético e uma mesa de cabeceira dobrável Premiun, da marca SOLAK, pelo valor de 29,75 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/03/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 27/03/2025 e 29/03/2024 e não obtive resposta. A única resposta que tenho é dos CTT que disseram que a minha encomenda foi entrague numa morada que não é a minha (em Rio Maior) e que o erro é da SOLAK que atribuiu erradamente o número da encomenda. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução deste problema pois estou sendo penalizado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13/04/2025 adquiri uma bicicleta by Helliot Berlin 02, pelo valor de ___99__euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de email e WhatsApp nos dias 22,24e25/04/2025 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.