Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação sobre encomenda extraviada e falta de suporte da plataforma Vinted ID do pedido 13621995828 No dia 02/05/2025, finalizei a venda de um perfume da marca Wepink – Ruby, pelo valor de 20 euros, através da minha loja deborah160355 na plataforma Vinted. O envio foi feito no dia 05/05/2025, e a transportadora utilizada foi a InPost. No dia 07/05/2025, a compradora reportou que recolheu a encomenda violada e sem o produto dentro, no ponto de recolha Papelaria Apostas e Companhia, em Paços de Ferreira. Segundo ela, a funcionária do local teria informado que as embalagens “costumam ser assim”. Considero extremamente estranho que uma encomenda visivelmente aberta tenha sido retirada sem qualquer recusa por parte da cliente. A encomenda foi originalmente deixada por mim no ponto de envio Carpe Diem, no Porto, completamente lacrada e em perfeito estado., tanto que foi aceito por parque da ponto de envio, que jamais aceitaria um envio aberto. Tenho ótima reputação na plataforma, e jamais faria qualquer envio sem o produto ou de forma irregular. A Vinted, no entanto, aceitou a reclamação da compradora sem investigar devidamente, cancelando a venda e devolvendo o valor à cliente, deixando-me totalmente no prejuízo. Nenhuma explicação ou solução foi oferecida a mim, vendedora honesta, prejudicada por uma falha grave durante o transporte. Essa situação não é isolada. Existem diversos relatos semelhantes nas redes sociais e fóruns online, de vendedores que também foram prejudicados da mesma forma. Muitos suspeitam até mesmo de fraudes por parte de alguns compradores — algo que não posso afirmar, mas que demonstra a gravidade e repetição do problema. Isso mostra que a Vinted tem falhado sistematicamente em lidar com esses casos, sempre optando por beneficiar o comprador, sem garantir um canal de comunicação adequado ou uma investigação transparente para proteger o vendedor. Solicito que a responsabilidade da transportadora seja apurada, assim como uma investigação concreta do ocorrido, pois não posso ser penalizada por uma falha no processo logístico da Vinted ou de seus parceiros. A empresa precisa garantir segurança tanto para compradores quanto para vendedores, e criar canais de atendimento reais, que permitam esclarecimentos objetivos e soluções justas. Aguardo uma resposta clara e uma solução definitiva, com o reembolso do valor que me é devido, já que o erro não foi meu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Necessitando adquirir uma máquina de lavar roupa para os meus sogros, pessoas na casa dos 80 anos com bastantes dificuldades de movimentação, dirigi-me em 30 de abril de 2025 à loja Worten Loulé do Mar Shopping, situada no Complexo Comercial do IKEA - Loja L0.15, Av. Algarve Nº3 - 8135-182. Durante o processo de aquisição informei a funcionária do enquadramento da compra, que o equipamento que tinham em casa tinha avariado, e que era importante agendar uma data de entrega no mais curto prazo possível face à necessidade e idade das pessoas em questão. Escolhi um equipamento LG F2WR5S8S1W, a encomenda (nº 1104607222), a encomenda ficou em nome da minha sogra, o agendamento de entrega ficou acordado para 08 de maio entre as 08:00 e as 14:00 h e paguei de imediato com MB. Dia 07 de maio de 2025 recebi mensagem do fornecedor a relembrar da entrega na data e período agendados. Às 14:00 horas do dia 08 de maio de 2025 a máquina ainda não tinha sido entregue. Liguei para o serviço de apoio ao Cliente da Worten e transmiti à funcionária que me atendeu que a máquina não tinha chegado e, fui informado que tinha havido uma alteração à data de entrega, que passava a ser o dia 12 de maio 2025 no mesmo horário. Referi que a Worten não tinha informado da alteração por meio nenhum, que tal mudança era unilateral, que se na loja me tivessem fornecido esta nova data para a entrega teria procurado alternativa de fornecimento do produto na concorrência face à envolvência da situação (que descrevi), e que um familiar tinha “tirado” a manhã para acompanhar a receção da máquina. Acrescentei que, face à falta que a máquina estava a fazer e ter existido erro da Worten na condução do processo, agradecia a entrega ser a 9 ou a 10 de maio. Responderam-me que não tinham janela de entrega a não ser para a partir do dia 12 de maio 2025 agora indicado. Insisti e a funcionária referiu que não dispunha de condições de sistema para proceder a um agendamento diferente. Solicitei falar com um supervisor e a resposta foi que tal só era possível mediante agendamento prévio, e que se eu quisesses deixasse o meu contacto (jã o tinham na nota de encomenda) que me ligariam na primeira oportunidade. Coloquei a hipótese de desistirmos da compra na Worten e informaram que tal só podia ser feito na loja e que a devolução do montante pago seria pela mesma via efetuada no pagamento ao fim de 72 horas (o pagamento foi por MB e “caíu” de imediato na conta da Worten!!!). Resumo: a) Comprei a máquina com pagamento a pronto através de MB. b) Na loja o funcionário agendou a entrega do equipamento para dia 8 de maio de 2025 entre as 8 e as 14h, o que eu aceitei. c) Recebi na véspera da entrega o lembrete seguinte: “Ola Francisca, relembramos que o(s) produto(s) de grande formato da encomenda 1104607222 sera(o) entregue(s) amanha entre as 08h e 14h. Recebera um SMS 30 minutos antes. Consulte a encomenda em (caminho de acesso). Verifique o estado do equipamento e recuse caso nao esteja em condicoes. Se solicitou recolha do equipamento antigo assegure que esta desinstalado e sem residuos. Em caso de indisponibilidade contacte-nos 210155222. Obrigado, A Equipa Worten d) Coloquei uma pessoa na casa para ajudar na receção do equipamento. e) Não cumpriram com o prazo de entrega acordado, nem avisaram do facto. f) Alteraram a data de entrega sem informar e atender às necessidades do Cliente g) Uma pessoa despendeu 6 horas do seu tempo para ajudar na receção não efetivada do equipamento por erro processual do fornecedor, h) Se quiser cancelar a encomenda por incumprimento por parte do fornecedor só devolvem o dinheiro 72 horas depois do momento do cancelamento (quando a comprei por MB receberam logo o valor da compra na sua conta). Questiono: 1. E os incómodos (leia-se danos morais e patrimoniais) causados ao Cliente pela ineficiência do fornecedor quem os suporta? 2. Para receber o pagamento o débito na conta Cliente é imediato (MB), mas para devolver o valor da compra devido a incumprimento por parte do fornecedor são necessárias 72 horas? Cumprimentos. José Neuville

Exmos. Senhores, Em 27.04.2025) adquiri um/uma maquina de lavar, da marca Ariston pelo valor de 201 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/05/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por diversas através de e-mail e não obtive qualquer resposta acerca de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de abril adquiri umas calças de ganga, da marca Bershka, pelo valor de 29,99 €. O pagamento foi efetuado por transferência bancária. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 5 de maio, sendo o limite máximo o dia 8 de maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, nomeadamente nos dias 7 e 8 de maio, e continuo sem qualquer informação clara sobre o seu paradeiro. Numa das chamadas foi aberto um processo, com a indicação de que a situação demoraria uma semana a ser resolvida — um prazo que considero inaceitável, tendo em conta a ausência de qualquer atualização concreta. Face ao exposto, exijo a entrega imediata do artigo ou, em alternativa, o reembolso total da compra, de forma célere e eficaz. Cumprimentos, Inês Guedes

Exmos. Senhores, No passado dia 21 de abril comprei em Worten online um Frigorífico Americano HISENSE RQ5P470SEIE, no valor de 719,99€ com 15% de desconto em cartão, procedi ao pagamento e agendei a entrega para o dia 26 de abril, entre às 8h e as 14h. No dia 26 de abril desloquei-me a morada de entrega do frigorífico, passei a manhã toda no apartamento a espera da entrega, ao 12:13 recebemos a mensagem alertando que a entrega seria efetuada entre 30/45 minutos. Ao 12:39 recebemos um telefonema, aparentemente inquérito de satisfação de no qual respondemos porque ainda estávamos a aguardar pela entrega! 12:45 recebemos uma mensagem para agendar nova data de entrega! Estivemos a aguardar até às 14h, hora limite de entrega e nada!!! Entrei em contacto com a Worten através do chat, no qual sou informado que estiveram na morada às 12:48! O que não pode ser verdade porque estivemos sempre nas imediações do apartamento e não vimos qualquer serviço de entrega à porta dentro do intervalo que eles alegam ter estado. Posto isso, pedi devolução do valor da compra nesse mesmo dia (sábado 26 de abril) no dia 29 de abril recebo email a confirmar que iriam proceder a devolução do valor do frigorifico num prazo de 72 horas. Até a data NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/12/2024 adquiri um Purificador de ar, da marca Airfree, pelo valor de 128,44 €. O pagamento foi efetuado no momento. não recebi nenhuma fatura, apenas a confirmação de pagamento que envio em anexo. Contactei várias vezes, tendo tido apenas resposta em janeiro em que me informaram que não tinham data para entrega e que ofereciam um desconto de 40% na próxima compra. Entretanto voltei a contactar e até à presente data, não tive qualquer informação e o artigo ainda não foi entregue. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na empresa Two steps, já passou o tempo estimado para entrega e até agora não recebi nada. Paguei e continuo à espera. Acredito tratar-se de uma burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em domingo 20 de abril 2025 adquiri um/uma sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 120 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 29 de abril 2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de 01 a 08 de maio e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 25 de Abril adquiri um Soprador Air Force por 29.99. A referência da encomenda é BE 7703 A 2 de maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi um aspirador ref. SL10102. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (5 dias ), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. senhores Fiz a compra online de um combinado em 30/4/25 tendo ficado agendada a entrega para dia 5 2ªf no período da tarde. Na 2ªf dia 5 recebo uma chamada ás 8h30m da transportadora a perguntar se poderiam entregar o artigo agora de manhã pois dava-lhes mais jeito para volta, concordei e fiquei a aguardar. Pelas 9h45m nova chamada da transportadora a dizer que já não entregavam, pois, o carro estava cheio e o combinado não coube e eu que aguarda-se no agendamento. Liguei para a RP e foi informado que o artigo seria entregue no período da tarde. Da parte da tarde ligaram-me da RP a dizer que a carrinha avariou e que hoje já não seria entregue e só amanhã, ficando agendado para o período da manhã. 3ªf dia 6 pelas 11h15m ligam da RP a dizer que já não podiam entregar no período da manhã pois a carrinha avariou e seria entregue da parte da tarde entre as 17h e as 20h. Ás 16h53m ligaram a dizer que afinal já não podiam entregar pois a carrinha avariou, informei que assim não posso continuar á espera com tantas avarias da carrinha. Disseram que iam passar o assunto á loja, como ninguém mais comunicou comigo hoje 4ºf dia 7 voltei a ligar para saber da situação e a resposta foi que o assunto tinha sido reportado á loja e que aguardasse pelo contacto. Esta foi a primeira compra que fiz na RP e com ela a última, pois o apoio é péssimo, o tempo de espera nunca é menos de 20min ao telefone, a resolução dos problemas é nula. Continuo aguardando uma solução/resposta URGENTE e tenham mais respeito pelos clientes pois são eles a razão da existência da RP