Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de Setembro deste ano, adquiri um Frigorifico Americano da marca LG pelo valor de 1599€ e uma Maquina de Lavar Loiça da Marca BOSCH pelo valor de 1649€ na loja Worten do Seixal. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo FT AUS016/015659, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 16 de Outubro em Freixinda/Ourem visto que só na quarta-feira é o dia que vem uma equipa reforçada (dita pelo vendedor) para esse tipo de equipamentos. Contudo nesse dia a equipa de 2 elementos levou a Maquina de Lavar Loiça e o Frigorifico dentro da minha casa sim, dentro da cozinha no qual reparo com uma mossa na porta esquerda do Frigorifico e a Maquina de Lavar Loiça num aspeto lastimável no qual nem embalada ou encaixotada estava conforme as provas que tenho e que envieirei em anexo caso pedirem e que foram mostradas aos elementos que atenderam na loja Worten Seixal…, em conversa com a linha de apoio, informei de imediato o que se estava a passar, no qual os senhores da transportadora nem esperaram e foram logo embora sabendo o que se estava a passar… Nesse mesmo dia tive de voltar para a loja Worten do Seixal no qual pedi a resolução do mesmo no qual disseram que dia 18 de Outubro entre as 14h e as 20h iriam mandar outra equipa reforçada e que o mesmo ficaria resolvido o problema do Frigorifico e que dia 19 de Outubro entre as 14h as 20h iriam fazer a recolha da Máquina de Lavra Loiça, Pois bem nada ficou resolvido, depois de 3 dias de trabalho perdidos, portagens e combustível gasto a situação ficou pior… No dia 18 voltei a deslocar para Freixianda/Ourem, veio uma equipa de 3 elementos no qual a preocupação foi 1 levar o Frigorifico “antigo” para baixo, em vez de trazerem o novo para cima no qual eu cliente tinha indicado para fazerem, o que é procedimento normal a fazer 1 o novo e só depois levarem o antigo; Levaram o antigo para baixo e depois de subirem com o novo até meio das escadas do 1º andar disseram que não poderiam continuar com a desculpa que não dava sem estragar, voltaram a por na carrinha e foram embora com os 2 Frigoríficos…, voltei a deslocar-me a loja Worten do Seixal a explicar o acontecido no qual agora estou aguardar no reforço de uma nova equipa para levar o frigorífico no qual faz muita falta… No dia 19 voltei a deslocar novamente para Freixianda/Ourem, no qual não apareceu ninguém para recolher a Maquina de Lavar Loiça no período indicado das 14h as 20h, liguei para linha de apoio 2 vezes, primeira as 16h para confirmarem se realmente viriam buscar a Máquina e a segunda as 19.55h, pois no qual responderam que a transportador só podia talvez entre as 21.30h/22h e se eu poderia esperar…; depois de estar desde das 12h a espera já não era admissível ficar mais tempo pois já era um abuso, falei com a linha de apoio a dizer que eu próprio iria deslocar-me a loja Worten Seixal e devolver a Máquina pois já estava a tornar uma situação constrangedora para mim como cliente… Neste momento encontro-me sem nenhum Frigorifico, tendo 1 bebe em casa sem conseguir manter comida bem acondicionada, tendo que comprar comida aos poucos e de preferência já confeccionada para consumir no momento/dia para que não se estrague. Exijo que a Worten se responsabilize pela situação e pelos transtornos causados tanto pelas deslocações como pelos sucedidos… Pela 1ª vez depois de sempre escolher e comprar produtos a vocês estou muito insatisfeito pelas situações acontecidas… Aguardo resposta Cumps

Exmos. Senhores, Em 02/10 adquiri um/um iphone 16 pro max, da worten. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18/10 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. E deram um prazo de 27 DIAS PARA A ENTREGA. Colocando para dia 15/11 Já efetuei contacto junto dos vossos serviços e obtive a resposta de um atraso do fonercedor, mas acredito fielmente que a apple tenha logística o suficiente para entregar no prazo, ja a worten é que precisa alinhar as expectativas dela de entrega para o clinte. Isso é uma falta de respeito com o cliente. Vc ter data de 15 dias e do nada se tornaram mais de 30 dias de espera.

Bom dia Queria fazer uma reclamação sobre a empresa Paack , pois dizem realizar o serviço de entrega e não o realizam pois alegam que nao está ninguém em casa enquanto este todo o dia pessoas em casa e dizem que vão fazer a devolução da encomenda à shein. Não entram em contacto com o cliente nem nada. Face que a minha casa é na estrada nacional e muito facil de a encontar Já é a seguna vez que isto acontece e no site deles é só reclamações iguais à minha Quero que tomem uma atitude sobre esta empresa porque é so mentiras atrás de mentiras.

Exmos. Senhores, Em 05/10/2024 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Perfumarias Primor, pelo valor de 66,81 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 16/10 e dia 19/10 submeti o pedido de suporte no apoio ao cliente da página das perfumarias primor e obtive uma resposta automatica que até a data ainda não resolveu efetivamente o problema. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Em 17/10 adquiri uma rebarbadora e alguns discos, pelo valor de 45,76 €. O pagamento foi efetuado no momento. A data de entrega e dia em que foi marcada como Entregue pela transportadora Paack foi o dia 18/10. Contudo a entrega NÃO ocorreu. Já efetuei vários pedidos/reclamações via formulário junto à transportadora. A Amazon em sua pagina faz de tudo para não ter um canal de reclamação, sempre redirecionando para paginas que levam a lugar nenhum. Além disso parecem já saber, há muito tempo, que a Paack não presta bom serviço, mas continuam a enviar encomendas por está empresa. Aguardo contacto para solução.

Ex.mos Srs., venho por este meio apresentar a minha insatisfação com a atuação da empresa Pneuslider. Apresento um resumo da situação e da troca de emails com o serviço de apoio ao cliente. "Bom dia, Relativamente à encomenda mencionada em anexo, tenho a referir que deverá ter chegado na 6a feira (11/10/2024). Não sei ao certo quando chegou, pois não recebi qualquer contacto a avisar que a entrega ia ser feita. O meu filho no sábado de manhã (estavamos em viagem) perguntou me quando íamos por os pneus novos e eu disse lhe que só quando os recebessemos. E ele disse me que estavam 4 pneus que pareciam novos (pois tinham os autocolantes) na entrada. Basicamente, quem fez a entrega atirou os por cima do muro da casa. E isso não me parece correcto. Pois no vosso email dizem para não receber a encomenda se achar que alguma coisa não está em condições. Eu não recebi a encomenda - não tomei conhecimento da entrega. Fica pois aqui a minha reclamação formal em relação a este serviço. E solicito que procedam à recolha dos artigos e devolução do valor pago. Melhores cumprimentos," Esta foi a reclamação inicial que apresentei, a 14/10/2024. Uma situação em que a entrega correu mal, pois nem eu fui contactada, não soube que já tinha sido efetuada, nem houve qualquer cuidado em proceder à entrega de forma segura - os pneus poderiam até ter sido roubados entretanto. A 09/10/2024. a Pneuslider tinha enviado o seguinte email: "Pontos importantes aquando da recepção: Caro(a) cliente, Gostaríamos de chamar a sua atenção para alguns pontos importantes para garantir que a sua encomenda seja processada nas melhores condições. Relativamente à entrega: Receba a mercadoria se e apenas a mesma estiver em condições e em bom estado. Em caso de anomalia: Peça ao condutor para registar as suas observações por escrito. Recuse a encomenda. Contacte-nos para obter o reembolso. A sua encomenda pode ser entregue numa ou mais embalagens. Os números de rastreio estão disponíveis 48 horas após a expedição e ser-lhe-ão enviados por email. Se o destinatário estiver ausente no momento da entrega, o motorista é obrigado a deixar um cartão de aviso e de tentar novamente a entrega da encomenda. Se a sua entrega se destinar a uma estação de montagem, não hesite em telefonar-lhes assim que o número de seguimento indicar que os seus artigos são entregues. Razões para excluir as devoluções: Os artigos que montados ou utilizados não podem ser devolvidos. Se os artigos forem entregues numa caixa ou saco do fabricante, não danifique a embalagem, uma vez que esta exclui qualquer devolução. Abra as embalagens com cuidado. Dispõe de 14 dias após a entrega para solicitar uma devolução. Os pedidos enviados após este prazo já não poderão ser processados. Tem um pedido de serviço pós-venda? Inicie sessão na área de cliente e abra um pedido de assistência. A nossa equipa está à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas. Atentamente," Eu apresentei a situação à Pneuslider, referi que a entrega tinha sido efetuada de forma irresponsável, pois tenho materiais do lado dentro do muro que podiam ter ficado danificados e mesmo podiam ter atingido o meu cão, ou mesmo os pneus ter ficado danificados e eles informaram-me que posso devolver os pneus, no entanto, a devolução dos mesmos tem um custo estimado de 30€/pneu (pode ser mais) e que não têm qualquer responsabilidade sobre forma como a entrega foi feita. "Bom dia, Não temos culpa que não tenha podido recusar, lembre-se de que tem 14 dias para devolver, estamos à espera que nos possa dizer se quer devolver e qual opção prefere. Melhores cumprimentos," "Caro cliente, Se desejar fazer alguma reclamação sobre como lhe entregaram a sua mercadoria, queira contactar diretamente a transportadora. Agradecemos a sua compreensão. Melhores cumprimentos, " Basicamente, a Pneuslider contratou a empresa que fez a entrega, essa empresa não cumpriu os parâmetros de entrega da Pneuslider, mas na opinião da Pneuslider eu é que tenho de fazer a reclamação, pois eles consideram que a parte deles está feita e não têm qualquer responsabilidade para com o cliente, embora o serviço tenha sido contratado por eles. Estou muito insatisfeita com a situação e a parte pior tem sido a atuação da Pneuslider - não recomendo esta empresa a ninguém, pois demonstra a total falta de interesse pelo bem-estar e satisfação do cliente, assim como encara com bastante ligeireza a irresponsabilidade (da forma como a entrega foi feita e possíveis consequências que daí poderiam ter advindo) e falta de profissionalismo. A reclamação inicial foi efetuada no dia 14/10/2024 de manhã e até ao momento ainda não se encontra resolvida.

Exmos. Senhores, (Fiz uma compra online, no gato preto dia 04-10-2024 que seria entregue no prazo máximo de 5 dias úteis, e recebi dia 18-10-2024 mas a mesma veio incompleta. Na descrição da fatura vem os três artigos mas dentro do pacote só veio 2, faltando uma almofada do valor 29,99€ com a referência 165787104 A empresa não tem nenhum contacto disponível O número telefone ninguém atende. Como faço para recuperar o artigo em falta ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (2024-09-17) adquiri um(Computer PC Windows 11 14.1" Ultra Slim Laptop 16GB RAM 2TB ), da marca _1 Marca: jiansu, pelo valor de ___51.85__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (Data prevista de entrega: 16 out, 2024 ). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (IShop1104091300 Store 51,84€ 2024-09-17 21:58 Aguardando Entrega 14.1" Ultra Slim Laptop 16GB RAM 2TB SSD Intel N3700 Notebook Gamer 1920*1080 Display Office Study Computer PC Windows 11 Pro GRAY, eleven e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30/09/2024 adquiri um Frigorífico, da marca Candy, pelo valor de 648,30€ + taxa de entrega premium de 100€ pela recolha do frigorífico antigo e instalação do novo. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo de 1-3 dias. Era suposto ser entregue dia 04/10/2024 , vieram 2 pessoas e disseram que não conseguiam, iria ser preciso 3 pessoas e que essas viriam no dia 07/10/2024. Dia 7 ninguém apareceu, os dias seguintes tentei contactar a empresa e soube que a transportadora fez um relatório falso em que disseram que não iria ser possível entregar o frigorífico. Nota, eu tirei as medidas todas e sabia perfeitamente que o frigorífico cabia, incluindo era do mesmo tamanho do qual eu já possuía que também tinha sido entregue sem qualquer problema. Falei com a empresa KIBO, perguntei se era possível mudar de transportadora e dissera-me que só trabalhavam com aquela, acabaram por reagendar mais uma entrega. Vieram as mesmas 2 pessoas entregar, disseram que não ia ser possível que era preciso, mais uma vez, 3 pessoas, que se soubessem que era a mesma casa nem sequer tinham aparecido. De qualquer maneira tiraram medidas com a minha presença para se certificarem que o frigorífico cabia, ao qual, mais uma vez disseram que cabia. Hoje, dia 18/10/2024, após mais de 19 dias sem frigorífico em casa, dizem-me que vão proceder ao reembolso do frigorífico mas que não irão reembolsar o dinheiro da transportadora (pouco mais de 100 euros). Se quiser ter a entrega, tenho de pagar mais 100 euros e o meu frigorifico antigo tem de estar à porta e o novo vai ser deixado à porta também. É de relembrar que paguei 100 euros por uma instalação premium em que me retiravam o frigorífico antigo e me instalavam o novo Após ver as reviews da kibo.pt percebi que isto pode ser um grande scam por parte da transportadora, a empresa tem uma review de 2 estrelas em 5 com imensas queixas semelhantes à minha, em que não procedem à instalação que prometem e os clientes perdem o dinheiro pago na transportação e têm de proceder à contratação de uma transportadora independente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que pretendo também a devolução total por parte da transportadora. Pretendo também, caso o dinheiro não me seja reembolsado apresentar com uma queixa crime. Cumprimentos. António Nunes

Exmos. Senhores, Encomenda efectuada em 22 de Setembro ,paga e não recebida até a data. Diversas solicitações de situação,mas sem resposta. Informação no site do transportador YunExpress Tracking NO.:YT2426621272120113 Last Mile Tracking NO.: Customer Order NO.:6257111466321 Delivery Status:Processing Events: 2024-09-22 21:57:10 Shipment information received Origin:CN Destination:PT Additional notes: 1   2024-09-22 21:57:10   Shipment information received Cumprimentos. Benjamim Vieira