Reclamações públicas

Exmos Senhores: Recebi camisolas erradas em vez das 3 camisolas encomendadas com modelos, tamanhos e jogadores específicos. Demora exagerada e ausência de resposta do vendedor. Peço apoio na intermediação e orientação jurídica para resolução. Atenciosamente Bruno Macedo de Sousa

Fiz uma encomenda de número #58697, é com intuito de ter aquilo eternizado. A foto não era a mais indicada pois era um nascer do sol e eu como não conhecer a marca, enviei para ser feita a mesma. Os problemas começaram quando demorou semanas e nada de saber da encomenda, tive de enviar email para saber o que se passou, e informaram-me que estava no CTT para recolher. Já tinha se passado o dia que seria a data especial para o presente e quando recebi, o desgosto veio a tona. O material não era de boa qualidade, leve, sem condições isso. Comecei a tentar ver a imagem e nada se via. Enviei inúmeros e-mails para resolver a questão sobre devolução e reembolso, fui ignorada por quase dois meses. Enviei mensagens no Instagram e fui bloqueada pela página. Como assim? Vocês enviaram-me e-mail confirmando o reembolso e agora somem e não me dão qualquer esclarecimento e bloqueiam-me nas redes sociais para os outros não verem a insatisfação? Gostaria de informações e resolução do meu problema. Visto que a peça não ficou como o esperado, houve demora na entrega e ainda nos e-mails, vocês afirmam que deveriam mesmo ter passado pelo controlo de qualidade para verificação da foto não ser a adequada e ainda sim, enviaram para fabricação. Que desrespeito com o cliente. A peça não foi barata (1 pulseira quase 50€), e agora tratam com desdém. Como vamos tratar isto? Obrigada.

Fiz uma encomenda dia 4/10 e ainda não chegou até hoje, contacto o apoio ao cliente sem respostas, já enviei email e dizem que está atrasada, o certo é que já passou mais de um mês. Pedi o reembolso e ainda não obtive resposta.

Boa tarde, após desinstalação da placa de indução do processo WO-34225353 no dia 04/11/2025 . Agora estou sem placa em casa, tive que comprar uma nova placa no dia 16/10/2025 não entregaram nem instalaram e na sabiam da placa, cancelei e voltei a encomendar outra no dia 31/10/2025 encomenda nr 65890428 e estava previsto instalarem dia 05/11/2025 não instalaram nem entraram em contacto, liguei para o apoio dia 07/11/2025 na qual disseram que o técnico iria entrar em contacto nesse dia ou dia 08/11/2025 e nada, hoje dia 10/11/2025 voltei a ligar na qual disseram que hoje iria entrar em contacto mas até agora nada. Estou sem placa em casa, com uma bebé e preciso cozinhar, tive que adiantar dinheiro para resolver o mais rápido possível e ainda não tenho nada resolvido. No dia 11/11/2025 voltei a ligar pra o apoio na qual responderam que não estavam a conseguir entrar em contacto com os técnicos, não se compreende como isso é possível, péssimo serviço prestado pela Worten. Hoje dia 17/11/2025 voltei a entrar em contacto e não sabem dar resposta de onde está minha placa e nem quando vai ser instalada, só dizem que está com a equipa de reclamação e que tenho que aguardar o contacto, já disse tenho uma bebé em casa, não tenho placa pra cozinhar desde o dia 04/11/2025 dia que recolheram a avariada. Eu preciso com a máxima urgência de uma solução! Tenho uma bebé de 10 meses em casa e não consigo cozinhar nada! NADA! Tenho estado a gastar imenso dinheiro em comida já pronta e nada saudável, estou a gastar dinheiro que não tenho a comer fora e estou desesperado! Por favor preciso de uma solução!

Exmos. Senhores, No dia 27 de Outubro, efetuei uma encomenda na loja online https://maria-lisboa.pt/ no valor de 52,21 EUR, referente a 1 casaco que estava mencionado como sendo de couro quando na realidade é de napa de uma qualidade miserável não correspondendo assim ao produto anunciado. Após reclamar junto da loja, em vez de me darem a possibilidade de devolver e obter o reembolso integral, ofereceram apenas compensações parciais (primeiro 10%, depois 20%) para que eu ficasse com os artigos que não encomendei. Quando insisti na devolução, enviaram instruções para devolver a encomenda à China (Yiwu, Província de Zhejiang), com os custos de envio a meu cargo, o que é manifestamente impraticável e constitui uma forma de desencorajar qualquer devolução. Este comportamento é um claro indicador de prática enganosa e potencial burla, já que: O produto recebido não corresponde ao anunciado; As respostas da loja são automáticas e padronizadas, sinal de que esta situação não é isolada; A exigência de envio para a China, com portes elevados a cargo do consumidor, inviabiliza na prática a devolução. O que solicito: O reembolso integral do valor pago (52,21 EUR) mediante devolução dos artigos em condições justas; Que sejam tomadas medidas contra esta prática de publicidade enganosa, que lesa os consumidores em Portugal. Com os melhores cumprimentos, IG

Exmos. Senhores, Em 1/10/2025 adquiri uma sapatilhas, da marca NEW Balance NB9060 valor de 89,99€ euros. O pagamento foi efetuado no momento, por mbway. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 1/11/2025 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, incluindo RECLAMAÇÕES de outra compre que fiz e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado a bastante tempo, solicito uma resposta ou a devolução do dinheiro Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 29 de Setembro adquiri uma encomenda de 3 camisolas de futebol diferentes, da vossa página, Mister Tuga, pelo valor de 89,96€ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no máximo até ao dia 29 de Outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 7 de Outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, a 07/05/2025 adquiri o livro “Ensina-me a Dormir”, do autor Valdemar Gomes, da Helvetia Éditions, pelo valor de 13€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no mês de junho. Por vezes recebia e-mails a informar de atrasos na edição e entrega dos livros por parte de um endereço eletrónico da editora ("comercial@helvetiaeditions.com"), e por vezes recebia e-mails sobre o livro por parte do Festival de Poesia de Lisboa ("admin@festivaldepoesiadelisboa.com"), entidade organizadora do projeto do livro e que pertence à editora referida acima. Sucederam-se vários atrasos. Eu mudei a morada, situação que informei à editora através de e-mails por diversas vezes, muito antes de terem começado a serem efetuadas as entregas. Comprovo isso mesmo através do documento que submeto em anexo. Várias pessoas já receberam as suas encomendas deste livro, mas eu ainda não. Até à presente data (17/11/2025), o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/06/2025, 15/06/2025, 30/07/2025, 30/09/2025, 02/11/2025, 12/11/2025) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que, ou ocorra a rescisão do contrato celebrado e o reembolso do dinheiro, ou o envio, finalmente, deste livro que já paguei há vários meses. Cumprimentos.

No dia 05/05/2025, comprei um computador portátil Lenovo ThinkPad T495s através do site da ECO PC, pelo valor de 357,80 € (pedido ECO033507). Após cerca de cinco meses de utilização, o equipamento apresentou uma falha repentina no ecrã, impossibilitando a realização de backup dos meus dados (informação essa previamente comunicada à equipa de pós-venda da ECO PC). O produto foi recolhido pela empresa (cientes da impossibilidade de realização do backup devido a falha apresentada) para reparação no dia 22/10, sob garantia, sendo-me informado que o processo demoraria apenas dois ou três dias. No entanto, após insistentes contactos solicitando atualizações, fui informada cerca de 14 dias depois que a transportadora GLS havia perdido o meu equipamento. A ECO PC demorou um total de 20 dias para resolver o caso e só me enviou um equipamento de substituição depois de eu própria identificar um modelo equivalente no site da empresa (antes ofereceram-me três opções inferiores em algumas especificações). Durante este período, fiquei impossibilitada de trabalhar e realizar atividades profissionais que dependem do computador (situação previamente comunicada à equipa de pós-venda antes da recolha do equipamento), o que me causou prejuízos económicos e pessoais significativos. Apesar de terem substituído o equipamento por outro, a empresa recusou-se a oferecer qualquer compensação financeira, reconhecendo a perda do equipamento durante o processo sob sua responsabilidade (segundo um funcionário – Rubén –, a responsabilidade pelos prejuízos económicos seria minha, pois “se dependo do portátil para trabalhar, deveria ter dois”). Importa referir que, segundo o Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido da Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, nomeadamente: - Artigo 120.º, que estabelece a responsabilidade do vendedor durante o período de garantia; - Artigo 126.º, que prevê o direito do consumidor a ser indemnizado pelos danos causados pelo incumprimento do contrato; - Artigo 147.º, que reafirma a obrigação do profissional de ressarcir prejuízos derivados da falta de conformidade; Dispõe-se de todos os registos de emails e conversas que comprovam os factos descritos com fotos. Pedido: Solicito uma indenização no valor total de 1.300 €, discriminada da seguinte forma: - 700 € por perdas profissionais (perda de oportunidades de trabalho —trabalho como DJ freelancer aos fins de semana—, cursos remunerados e formação para um trabalho em contact center); - 300 € por danos morais e esforço decorrentes da perda definitiva de dados pessoais e profissionais (arquivos de música, sets preparados, programas de mixagem, cópia de segurança de arquivos pessoais do meu celular, documentos pessoais, etc.); - 300 € como compensação pelos transtornos, tempo perdido e ausência de solução adequada em um prazo razoável. - Solicito também que a ECO PC seja oficialmente notificada para proceder à indenização mencionada e que mantenha o compromisso de localizar e devolver meu equipamento original, caso seja encontrado, para recuperar arquivos e documentos.

Boa tarde escrevo para reclamar de uma encomenda que fiz no dia 23 de outubro de um farol traseiro do lado esquerdo,no qual paguei 82.39€ com os portes de envio.o farol chegou dia 30 primeiramente nem foi entregue em casa tive de o ir levantar a 10km de casa depois de ter pago tive de me deslocar ao local para levantar uma encomenda pela qual paguei a entrega,para minha surpresa o farol veio partido mandaram entregar num in-post "DROGARIA PEREIRA & VALONGO Sitio de Sao Pedro 540A 8800-405 Tavira" foi enviado dia 3 de novembro hoje é dia 17 A encomenda ainda nem chegou ao destino. Nem um reembolso foi feito tao pouco. Estou arriscada a levar uma multa e nao tenho obrigação de gastar outro dinheiro,quando o meu está empatado nao sei onde!gostaria de saber quem se responsabiliza por tudo isto??desde janeiro agradeço e aguardo uma resposta .