Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda efetuada em 19/12/2025.
Até à presente data (01/03/2026), não recebi o produto nem qualquer reembolso do valor pago.
Desde a data da compra tenho contactado a empresa diversas vezes, solicitando esclarecimentos e a devolução do montante pago. No entanto, limito-me a receber respostas genéricas por e-mail, sem qualquer solução concreta e sem indicação de prazo para regularização da situação.
Já decorreram mais de dois meses desde a compra, ultrapassando claramente qualquer prazo razoável de entrega, nos termos da legislação aplicável à defesa do consumidor.
Encontro-me profundamente insatisfeita com a falta de resolução e com a ausência de transparência demonstrada até ao momento.
Assim, exijo o reembolso integral imediato do valor pago, a ser efetuado no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente comunicação.
Caso a situação não seja regularizada dentro desse prazo, reservarei o direito de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, bem como recorrer a outros meios legais ao meu dispor.
Aguardo resolução urgente.
Com os melhores cumprimentos,
Franciele Souza
Encomenda N2589F
928044329
