Encomenda não entregue - Extravio

No passado dia 6 de fevereiro 2026 fiz uma encomenda que foi atribuída a entrega à Ecoscooting, pouco progresso houve desde esse dia. Já ultrapassou o prazo de entrega e não verifico progressão na entrega. A última atualização é que está de saída do centro de triagem da transportadora no dia 21. Após contactar o fornecedor, prontificaram-se a tentar agilizar o processo junto da transportadora. Após contacto via e-mail com a Ecoscooting recebo respostas como “O seu pacote foi criado no sistema, mas ainda não chegou ao armazém da Ecoscooting”, “Sua encomenda ainda não chegou ao País.”, “…ainda não temos responsabilidade sobre o pacote.” Então quem tem? O "Centro de Triagem" é uma etapa intermédia, já sob gestão da transportadora, onde o pacote é organizado antes de seguir para a entrega final. Já entendo o porquê desta empresa ter uma quantidade enorme de reclamações. Ao ler a opinião de outros clientes vejo que acontece sistematicamente. Eles "alegadamente" retém encomendas, extraviam mercadorias? Reclamarei em todas as entidades possíveis, e espero que seja investigada este empresa.

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

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Prezado(a) Cliente, Informamos que, de acordo com o nosso sistema, o seu pacote deu entrada em armazém no dia 22/02. O prazo máximo de entrega é de 7 dias, pelo que o estafeta tem até ao final do dia 28/02 para efetuar a respetiva entrega. Permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Ecoscooting Portugal Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

Como é óbvio não entregam, e duvido que alguma vez veja a encomenda. Espero que as empresas fornecedoras tenham em atenção a opinião dos seus clientes. Só faz falta ao mercado quem trabalha bem e de forma séria. Se alguma vez fizerem a entrega cá estarei para dizer.

Prezado cliente, Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de informá-lo(a) que para proceder com o seu pedido precisamos do número do rastreamento [ CNPRT ou LP ] por favor, nos providencie para melhor assistência. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

O automatismo funciona corretamente? Já têm essa informação mas cada resposta automática fazem a mesma questão. CNPRT31003711234005223590

Caro cliente, Agradecemos pelo contato. Verificamos o atraso na entrega da sua encomenda, e por este motivo: Demora na atualização de rastreio. Reforçamos pedido com a unidade responsável, em pedido de urgência para entrega do seu pedido seja feita o mais breve. Pedimos que aguarde, que o mais breve possível será feita a entrega. E foi solicitado também, para que haja contato do estafeta, caso necessite adicionar observações, aguarde pelo contato para informar diretamente ao estafeta. Lamentamos pelo ocorrido. No momento não temos uma data estimada, mas já foi solicitado que seja feito a atualização. Atenciosamente, Equipe Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

Obrigado por nos contatar, convidamos você a participar de nossa pesquisa de avaliação de atendimento ao cliente através deste link, muito obrigado. ------------------------------------------------------------------

CNPRT31003711234005223590 Package arrived at facility of the local delivery company Feb 22 2026 04:58 am · Spain Têm a minha encomenda no vosso armazém desde dia 22 e é esta a resposta que recebo ao enviar mais um e-mail a pedir informações? "Infelizmente, de momento, não nos é possível indicar uma data para a chegada da sua encomenda, uma vez que ainda não consta como rececionada no nosso armazém local. Nessa situação, recomendamos que entre em contacto com o vendedor, que poderá informar o prazo previsto e fornecer-lhe mais detalhes." Todos os lesados por esta empresa deveriam exercer os seus direitos e esta deveria ser no mínimo investigada.

Prezado cliente, O seu pacote foi criado no sistema, mas ainda não chegou ao armazém da Ecoscooting. Assim que chegar, faremos o envio o mais breve possível. Receberá uma notificação por e-mail antes do envio. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contactar. Agradecemos pela sua confiança e desejamos que sua compra seja de seu total agrado. Atenciosamente, Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Após reclamações, apareceu e recebi a encomenda. Em bom estado. Em dois dias desde a última reclamação e pedido de informações foi entregue, afinal sempre estava no armazém da empresa. Má experiência, mas está resolvido felizmente.