Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 04/03/2025 adquiri memória RAM Crucial - DDR5 - kit - 96 GB: 2 x 48 GB - SO DIMM 262-pinos - 5600 MHz, pelo valor de 213,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foram pagos portos de envios com entrega máxima até 3 dias úteis, ou seja entrega até ao dia 7 Março. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, com vários emails desde dia 11 Março onde obtive apenas uma resposta no dia 12 Março, a informar que iam confirmar com a transportadora, mas sem mais respostas mesmo depois de vários emails. Também foram feitas várias tentativas por telefone, apenas com sucesso numa vez a 19 Março, e me foi dito novamente que iam confirmar com transportadora e propuseram o reembolso se não existisse qualquer resposta em 24h. Informei várias vezes por email, que pretendia prosseguir com o reembolso de forma cordial com a empresa e dei prazo de resposta antes da prosseguir com esta reclamação. Mas mesmo assim não obtive qualquer resposta. Até à presente data, não tive mais sucesso nas tentativas de contacto telefónico ou resposta a emails. E o processo de reembolso nunca foi iniciado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolsado da encomenda, incluindo portes de envios também pagos. Cumprimentos. Pedro Gomes

Exmos. Senhores, Em 17 de Março de 2025 adquiri uma árvore para gatos, New Cats Material Premium, pelo valor de 28 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até hoje não recebi a encomenda. Já efetuei vários contatos para o número de telemovel indicado sem qualquer sucesso. O site da empresa é https://rapidoliisboa.pt/?v=fc9fdf084e29, embora o nome que surge na Entidade é 42239 da referência multíbanco é DISTANCIA CALMA UNIPESSOAL LDA. Consultado o Portal da Queixa verifiquei que existem muitas reclamações semelhantes. Tudo configura burla por parte deste comercializador. Solicito os vossos esforços para promover a entrega do artigo comprado ou a devolução do valor da compra. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de março de 2025, efectuei uma encomenda no website allzone.es (encomenda nº 443747687) que incluía os seguintes artigos: • 1x Apple Pencil (1ª geração) – 79,54 € • 3x JBL Tune 570BT (preto) – 25,98 € cada • 1x JBL Tune 760 NC Headphone – 48,42 € • 3x JBL Tune 525BT (branco) – 25,98 € cada • 2x JBL Onda 200TWS (branco) – 29,53 € cada Totalizando 342,91€ Apesar de ter passado mais de 30 dias desde a data da compra, a encomenda nunca foi entregue, nem recebi qualquer justificação ou atualização por parte da empresa. Já tentei contactar a loja por telefone e e-mail, mas não obtive respostas nem solução até ao momento. Considero esta situação inaceitável e uma violação clara dos prazos legais de entrega à distância previstos na legislação em vigor. Solicito, por isso, o reembolso imediato do valor pago ou, em alternativa, a entrega urgente da encomenda no prazo máximo de 5 dias úteis

Exmos. Senhores, Em (22-3-2025) adquiri umAbraçadeira de espelho retrovisor grande; Tampão de depósito cromado; Espelho retrovisor rectangular, cromado, universal; Pala de borracha Casal, pelo valor de 34.30 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação por email,até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já tentei vários contactos junto dos vossos serviços E PURA E SIMPLESMENTE NÃO ATENDEM TELEFONES E EMAILS NÃO EXISTEM) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 1 de Abril adquiri um espelho da marca rápido lisboa, pelo valor de 22€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4 de Abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não existe qualquer tipo de resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassada sem qualquer explicação solicitado o reembolso ou o envio do espelho. Cumprimentos.

No dia 28 de fevereiro de 2025, efetuei uma encomenda na vossa loja, que incluía, entre outros artigos, um roupeiro. No dia seguinte, 1 de março, levantei a encomenda sem qualquer contratempo. Até este ponto, todo o processo decorreu de forma exemplar. Contudo, ao montar o roupeiro, por volta do dia 8 de março, verifiquei que o espelho apresentava um defeito visível. De imediato, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, tendo sido aberto um processo de qualidade para avaliação da situação. Foi-me confirmado o defeito e iniciaram-se os procedimentos para a troca do roupeiro. A partir deste momento, o processo tornou-se frustrante e extremamente moroso. Só conseguiram agendar uma data para a substituição dali a duas semanas (24 de Março). Quando finalmente chegou o dia, ninguém apareceu e fui eu quem teve de contactar o vosso serviço para saber que, afinal, o roupeiro que seria entregue também estava danificado. Esta informação não me foi previamente comunicada. Fiquei a trabalhar em casa para que nada me fosse dito, o que me parece inadmissível. Após novo reagendamento para 31 de março, fui dias depois informado que o serviço agendado para 31/3 não incluía a desmontagem e montagem dos roupeiros, apesar de me ter sido garantido o contrário anteriormente. Um novo agendamento foi feito para 4 de Abril. Nesse dia o funcionário da transportadora informou-me que teria de cancelar a visita, pois não dispunham das ferramentas necessárias para o serviço. Considerando que as ferramentas para desmontar e montar são exatamente as mesmas, esta justificação foi, no mínimo, incoerente. Ligaram-me outra vez da Ikea para reagendar para 18 de Abril! Resultado: passados mais de um mês, continuo sem ter o produto nas devidas condições. Um produto pelo qual paguei e que ainda não consigo utilizar em pleno. Solicito resolução urgente e acompanhamento adequado. Registo ainda a minha insatisfação pela falta de comunicação proativa, pelos constantes erros de agendamento e pela falta de coordenação entre os vossos serviços e parceiros.

Exmos Senhores, comprei na Worten de Sines, entre outros electrodomésticos , um Fogão Eléctrico, recebi a encomenda e depois de saírem verifiquei que o referido Fogão não tinha como ligar à tomada eléctrica. Dirigi-me no dia 28 à Worten em Sines e informei a situação. Fui confrontado que o fogão é assim fornecido pois tem de ser montado por um técnico especializado, e teria de pagar 64 Euros. indignado reclamei no respectivo livro de reclamações, uma vez que no acto da compra não fui informado de tal situação. passa dos 4 dias o técnico não apareceu e voltei á Worten de Sines para reclamar. tenho duas crianças menores em casa e estão a tomar as refeições fora uma vez que por motivo de mudança de residência não temos como cozinhar, motivo pelo qual comprei este maldito Fogão. são hoje 4 de Abril de 2025 e ainda não tenho qualquer contacto da Worten de Sines para a resolução do Problema. Voltarei na segunda feira a Sines para de novo reclamar por escrito e tantas vezes quantas as que forem necessárias até ver o problema resolvido, o qual já me deu algum prejuízo lamentavelmente. num País onde reconhecivelmente se é fraco com os fortes e forte com os fraco, não sei mais o que fazer. sem outro assunto Mário Pena

Exmos. Senhores, Em 19/03/2025 adquiri duas estantes 57387 SOPHIA ESTANTE por 458€ . A referência da encomenda tem o número 1016993. A 21/03/2025 recebi a vossa encomenda, mas uma das estantes vinha danificada , com os danos seguintes: um grande risco numa prateleira e uma rachadela em duas tábuas verticais interiores. Preenchi também um documento informando dessa ocorrência, que foi levado com a equipa que montou as prateleiras. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Contactei o o Serviço Pós Venda da Area, via email, nos dias 22/3/2025 e 4/04/2025, e recebi sempre a resposta automática: "Caro(a) cliente, Pedimos, desde já, desculpa pelo incómodo causado. Informamos que a sua questão está a ser analisada pelo Departamento Comercial e Logística com a melhor atenção. Assim que haja uma resposta, entraremos em contacto." Exijo que me enviem outra estante em vez desta, ou me compensem deste estrago (ex, com um vale). Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova estante nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomenda nº1549999 Comprei um Forno Bosch e ao abrir a caixa, no mesmo dia que me foi entregue, reparei logo que vinha mal embalado pois apenas vinha com um fino cartão à volta e nos topos, e esferovite em cima e em baixo que nao protegia dos lados o forno (para além de que eu paguei por um serviço de encomenda frágil e veio embalada nestas condições e sem aquela fita ou algo do género a dizer fragil). Ao retirar o plastico fino que vinha em volta reparei que a caixa por fora tinha um buraco de amolgado (o que mostra falta de cuidado) e ao abrir a caixa reparei logo que o forno estava ao contrário, o lado da porta de vidro do forno encontrava-se contra o chão (sendo que esse lado estava virando para o fundo da caixa, indicando que a mantiveram sempre assim) e quando retirei o cartão todo o vidro do forno encontrava-se todo estilhaçado pela caixa, reparando também que um dos cantos do esferovite se encontrava partido. Contactei o apoio ao cliente no próprio dia (18/03/2025) e até agora, após vários emails e de enviar toda a informação que me solicitaram, continuam a dizer que ainda estão a averiguar e não têm uma resposta para me dar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste relatar que o produto Essentials BIO Ashwagandha KSM-66® Royal 500 mg de alta dose - Vegan, 100 cápsulas, adquirido por mim, não foi entregue até o momento. Ao verificar o rastreio do pedido, identifiquei que a entrega foi concluída com uma assinatura, porém não foi minha. Consultando o código de rastreio UBYJ1Y junto à empresa Delnext, constatei que alguém assinou em meu lugar. No entanto, a empresa Delnext não conferiu adequadamente a identidade da pessoa que realizou a entrega, o que considero extremamente grave, pois resulta em um erro de entrega e compromete a segurança da transação. Diante dos fatos expostos, solicito uma solução imediata para o caso, incluindo a devida verificação da entrega e o reenvio do produto ou outro tipo de compensação apropriada. Meu nome ainda está errado conforme anexo. Aguardo uma resposta urgente. Atenciosamente, Denver Felix