Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aderi um pacote da vodafone Aonde tem TV, Internet e telemóvel. Com 3 sim card, porém um deles já foi de outra pessoa, tentei usar meu mbway e atualizar cadastro no banco. Mas o gerente me informou que este número, já se encontra em uso em outra conta, e sempre venho a receber chamadas, para outra pessoa... Liguei para fazer o cancelamento total, pois fiz o contrato dia 18/11/2024 E hoje ainda não 29/11/2024 E a operadora se nega a cancelar, me deixou esperando por mais de 30 minutos na linha. Estou grávida e passei mal duas vezes, pressão alta por conta desse ocorrido. Preciso de ajuda, ou que alguém me diga como devo fazer. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No seguimento da reclamação anteriormente apresentada, ainda tenho a acrescentar que num dos escassos contatos telefónicos bem sucedidos, o Sr. Douglas Martins da Silva concorda, após todo o seu mau serviço prestado, em me devolver por transferência bancária, 80 euros de uma deslocação e 380 euros dos aquecimentos. Como prova, envia-me um print da suposta transferência feita através de um IBAN espanhol, com a indicação que foi efetuada com sucesso. Esta operação foi efetuada no passado dia 22 do corrente pelas 13h52. Até à data o dinheiro não entrou na minha conta e ao contactar 2 entidades do BCP, ambas mencionam que já passou tempo suficiente para o dinheiro entrar na conta, o que leva mais uma vez a crer, que estamos perante mais uma burla e falsificação de documentos. Tenho estado também em contacto com a empresa Disterm - empresa que comercializa os equipamentos bomba de calor e Kit fotovoltaico , que me confirma a voltagem dos painéis por eles vendidos com a indicação para serem entregues na minha morada são de voltagem inferior (460 kw) ao que me foi faturado (550kw) e que também tem tido problemas idênticos com transferências bancárias, Sei também que a empresa Servitis Lda, tem também tão boa ou melhor opinião sobre o sr tal como eu. Mais uma vez, solicito a vossa ajuda para receber o dinheiro referente aos materiais não entregues assim como a diferença entre o entregue e o cobrado Obrigado

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente ha mais de 18 anos venho atraves deste, comunicar que o sistema de dados móveis / 4G, reportados em diversos contactos com o suporte apple, ainda se mantêm sem solução plausível. Assim sendo, deixo aqui minha indignação pois o problema de comunicação do aparelho com a rede de dados móveis 4G, falham a mais de 8 meses e a unica solução sugerida é a substituição do aparelho por um novo me imputando um valor de 479 euros, é lamentavel pois até aqui eu era cliente Apple e nunca obtive esse tipo de resposta. O aparelho tem 2 anos de uso , comprei novo na loja da Vodafone e agora é lixo ? Sempre ajo com boa fé e penso que deva ser assim, mas é lamentável esta situação em uma marca que se coloca no topo como a Apple. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965231641), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ( Imagem de tvs distorcidas ,sinal de internet fraco, principalmente a partir das 18 h). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho box Vodafone TV 3 desde 10 de outubro de 2024. Ora, desde essa data até hoje, já foram reportados, por mim à Vodafone, quatro problemas técnicos do serviço prestado. Um dos problemas técnicos foi resolvido remotamente por um "engenheiro" (assim se apelidou) da Vodafone, com o qual consegui chegar à fala depois de muitos telefonemas para a operadora. De notar que em todos os telefonemas para a operadora falei com alguém do call center que sempre se mostrou sem qualquer competência para resolver a dificuldade reportada. Os restantes três problemas técnicos deram origem à ida de uma "técnico" à minha residência que resultou na troca do equipamento. Note-se que a última vez que um "técnico" substitui a box foi no passado sábado (23 de novembro de 2024) e ao dia de hoje, 25 de novembro de 2024, foi reportada uma nova dificuldade à Vodafone o que vai originar que um "técnico" se desloque novamente à minha residência e, provavelmente, substitua, novamente, a box. Efetivamente, sempre que o aparelho é substituído, o problema em causa é resolvido, no entanto, e para meu espanto, aparece um erro novo, que limita ou suspende o usufruto do serviço de televisão prestado pela Vodafone. Isto mostra a falta de capacidade e de competência de quem dá a cara e a voz por esta operadora. Arrisco-me a dizer que são pessoas sem qualquer formação para o cargo que desempenham e que simplesmente, perante um problema, fazem o que qualquer leigo na matéria faria, desligar/reiniciar e ligar o aparelho, substituir cabos ou substituir o próprio aparelho danificado. O serviço que a Vodafone está a prestar, neste momento, é paupérrimo. É realmente muito mau e sem qualquer tipo de qualidade. Ainda hoje liguei para a Vodafone, pedi para passarem a chamada ao departamento comercial e estive 45 minutos à espera que atendessem. Ora a chamada foi abaixo, depois de uma hora, sem que ninguém atendesse e sem que ninguém se preocupasse em devolver a chamada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Continua a persistir o problema nos painéis solares, e a EDP não resolve o nosso problema, apesar das inúmeras reclamações, mais continua a cobrar a fatura normalmente.! Cumprimentos.

Tem meses que ando numa luta com a NOS ,já perdi a conta as vezes que falei com apoio técnico,o meu WiFi tem falhas quase desde o início mesmo estando a 1metro dos aparelhos a NET tem falhas tremendas não consigo abrir um video de um minuto sequer,quase sempre foi dito que estava tudo bem ,vieram ca dois técnicos ( NO ESPACO DE 15DIAS) com tablet disseram que estava tudo bem ,quando referi que eatava com falhas cada um teve cá nao mais de 5m. Ah tenho o serviço de alarme onde não para de dar sabotagem ,óbvio o WiFi não existe o alarme encontrasse desativado . Sexta dia 22/11 consegui uma técnica top que me disse que SIM HAVIA PROBLEMA NO WIFI, reportou que os aparelhos tinham de ser mudados ,conseguio marcar para sábado dia 23/11 entre as 13h e as 18h Eram 16h28 foi enviada uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho ,próximo das 18h recebo uma mensagem a dizer que lamentavam mas que o técnico já não iria comparecer,bom isto e gozar com quem paga o serviço direito. Apresentei queixa no portal da NOS,reportei o assunto á ANACOM,e vou avançar com a rescisão do contrato Quando pensarem em mudar de operadora vejam no que se metem ,pois NOS e a PIOR OPERADORA NO MERCADO SEMPRE COM DESCULPAS

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Depois de informar a informar a empresa "C&A" e depois de várias tentativas e reclamações para a empresa de logistica "DHL", não foi possivel fazerem me a entrega de uma encomenda minha na morada indicada, o estafeta nunca se desloucou ao local como foi referido pela empresa. Foi fornecida a minha morada completa, bem como o meu contacto telefononico, a empresa de onde fiz a encomenda "C&A". A minha encomenda foi entregue em um Ponto de Recolha a 20km da minha morada, o serviço escolhido nunca foi para ser entregue em um ponto de recolha, visto que eu não tinha possibilidade de levantar a mesma. Todas as outras transportadoras fazem o trabalho delas e nunca tive razão de queixa de nenhuma, faço muitas encomendas sei do que falo, já lidei com muitas transportadoras, com a DHL já é pelo menos a terceira vez que me fazem algo do género. Acabo de receber um email a informar que a minha encomenda vai ser devolvida, estou desde o dia 24 de outubro á espera da encomenda e no entanto, graças ao péssimo serviço da empresa em questão, a encomenda será devolvida. Na realidade a empresa não serviu o prepósito, só têm uma missão que é fazer a entrega de uma encomenda, no entanto falhou, nem depois de entrar em contacto com os mesmos com várias reclamações a respeito da mesma. Tenho os vários e-mail's a comprovar a falha de comunicação e a forma como despresaram o problema da vossa parte. Cumprimentos, Carlos Almeida

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação e preocupação com a análise das novas propostas de pacotes com fibra da vossa empresa, realizadas em 23 de novembro de 2024. Verifiquei que, para a minha área de residência (Areeiro, Lisboa), não existe cobertura de fibra, o que considero não apenas anómalo, mas também uma forma de discriminação com base na minha morada. É do meu conhecimento que a vossa empresa utiliza as infraestruturas da MEO, e a cobertura de fibra da MEO está disponível na minha zona há várias décadas. No entanto, após realizar testes e consultar outras opções no mercado, constatei que a cobertura de fibra da UZO é idêntica à da nova DIGI. Esta coincidência leva-me a questionar se a vossa empresa está a excluir, de forma deliberada, determinadas áreas da cobertura de fibra, como é o caso da minha, com o objetivo de impedir a migração de clientes para a DIGI, simulando a falta de cobertura em zonas que não são atendidas por essa operadora. Adicionalmente, a diferença de preço entre serviços muito semelhantes oferecidos pela UZO e pela MEO, na mesma infraestrutura, é substancial. Esta discrepância não apenas demonstra uma clara desvantagem para o consumidor, como também, considerando a situação da cobertura, configura uma prática de discriminação geográfica que prejudica os residentes de determinadas zonas. Acredito que este tipo de prática contraria os princípios constitucionais de igualdade e não discriminação, e configura uma conduta que não apenas limita o acesso dos consumidores a serviços de telecomunicações, como também afeta diretamente a liberdade de escolha do consumidor com base no local onde reside. Desta forma, solicito uma explicação clara, fundamentada e detalhada sobre os motivos técnicos que justificam a alegada falta de cobertura de fibra na minha zona (Areeiro, Lisboa), apesar da infraestrutura de fibra da MEO estar disponível na região. Acredito ser um direito do consumidor ser tratado de forma justa, independentemente da sua morada. Aguardo uma resposta detalhada e em tempo útil, na expectativa de que esta situação possa ser corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação e preocupação com a análise das novas propostas de pacotes com fibra da vossa empresa, realizadas em 23 de novembro de 2024. Verifiquei que, para a minha área de residência (Areeiro, Lisboa), não existe cobertura de fibra, o que considero não apenas anómalo, mas também uma forma de discriminação com base na minha morada. É do meu conhecimento que a vossa empresa utiliza as infraestruturas da NOS, e a cobertura de fibra da NOS está disponível na minha zona há várias décadas, sendo eu próprio cliente dessa rede. No entanto, após realizar testes e consultar outras opções no mercado, constatei que a cobertura de fibra da WOO é idêntica à da nova DIGI. Esta coincidência leva-me a questionar se a vossa empresa está a excluir, de forma deliberada, determinadas áreas da cobertura de fibra, como é o caso da minha, com o objetivo de impedir a migração de clientes para a DIGI, simulando a falta de cobertura em zonas que não são atendidas por essa operadora. Adicionalmente, a diferença de preço entre serviços muito semelhantes oferecidos pela WOO e pela NOS, na mesma infraestrutura, é substancial — cerca de 70€ no meu caso. Esta discrepância não apenas demonstra uma clara desvantagem para o consumidor, como também, considerando a situação da cobertura, configura uma prática de discriminação geográfica que prejudica os residentes de determinadas zonas. Acredito que este tipo de prática contraria os princípios constitucionais de igualdade e não discriminação, e configura uma conduta que não apenas limita o acesso dos consumidores a serviços de telecomunicações, como também afeta diretamente a liberdade de escolha do consumidor com base no local onde reside. Desta forma, solicito uma explicação clara, fundamentada e detalhada sobre os motivos técnicos que justificam a alegada falta de cobertura de fibra na minha zona (Areeiro, Lisboa), apesar da infraestrutura de fibra da NOS estar disponível na região. Acredito ser um direito do consumidor ser tratado de forma justa, independentemente da sua morada. Aguardo uma resposta detalhada e em tempo útil, na expectativa de que esta situação possa ser corrigida. Cumprimentos.