Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação de carácter urgente relativamente à minha encomenda com o número / tracking 13289457202412 A encomenda foi entregue na morada incorreta, completamente diferente da morada que indiquei no momento da compra. Além disso, a entrega foi feita a uma pessoa errada, sem qualquer tipo de verificação de identidade. Não foi solicitado documento de identificação, nem foi confirmado se a pessoa que recebeu correspondia ao destinatário correto. Quando verifico no mapa de localização fornecido pela DPD, é possível ver claramente que a entrega foi feita noutra moradia, que não corresponde à minha. Informo ainda que a previsão de entrega fornecida pela DPD era entre 15h e 16h no dia 09/12/2025, e estive em casa durante todo o dia a aguardar a encomenda. No entanto, apenas recebi uma notificação hoje, dia 10/12/2025, às 03h da manhã, indicando que a entrega tinha sido efetuada às 17h48 do dia anterior — informação incoerente e que evidencia claramente um erro no procedimento de entrega. Gostaria de salientar que: A morada onde entregaram não corresponde à indicada por mim, A assinatura não é a minha, E a encomenda é de valor, ficando a DPD responsável por qualquer dano, extravio ou abertura indevida, uma vez que não aceitarei uma encomenda que tenha sido aberta por terceiros. Peço a resolução imediata desta situação, solicitando que a DPD recupere a encomenda entregue erroneamente e proceda à sua entrega correta, na morada indicada inicialmente e com a embalagem intacta. Aguardo uma resposta urgente e uma solução célere. Tânia Nunes

Exmos Senhores, Sou titular da conta de Instagram @joaocleytonoliveira (email associado: cleytonoliveir@gmail.com), anteriormente verificada e com cerca de 565.000 seguidores, utilizada de forma profissional para criação de conteúdo. A conta foi desativada de forma definitiva, com indicação genérica de “violação dos Padrões da Comunidade”, sem identificação concreta do(s) conteúdo(s) supostamente infrator(es), sem fundamentação individualizada e sem mecanismo efetivo de recurso/revisão humana. Contactei os canais de suporte disponíveis (incluindo Meta Pro Team / Meta Verified) e fui informado de que a decisão seria “final”, sem disponibilização de via adicional de contestação. Solicito que a Meta/Instagram: 1. forneça fundamentação clara e individualizada da decisão (conteúdos/condutas específicos); 2. disponibilize revisão humana efetiva do caso; e 3. em caso de erro, restabeleça a conta e o acesso aos dados associados.

Exmos. Senhores, Venho reportar uma situação lamentável, relativamente a uma encomenda minha que, aparentemente, está perdida nos armazéns da DPD desde o dia 3/12/2025, com o número de seguimento: 09652290170889Q. Após vários contactos via telefone com o apoio ao cliente da DPD, apenas me confirmam que o último registo de acompanhamento desta encomenda é a sua entrada nos armazéns no dia 3 de dezembro, e que a partir dessa data a encomenda não saiu para distribuição. Num desses telefonemas, a pessoa que falou comigo informou-me que a encomenda seria entregue no seguinte dia útil, o que não aconteceu. Passaram-se 10 dias e continuo sem o que me pertence e pelo qual paguei. Neste momento, quero saber quando me vão entregar a encomenda ou formalizar o reembolso desta compra. Fico a aguardar uma resposta.

Venho apresentar uma reclamação formal contra a DHL devido ao facto de, em várias ocasiões, terem indicado que tentaram entregar uma encomenda na minha morada quando isso nunca aconteceu. Por volta das 11h, recebo repetidamente a notificação de “tentativa de entrega falhada”, acompanhada da alegação de que “não estava ninguém em casa”. Esta informação é falsa. Tenho uma campainha Ring, da Amazon, que envia notificações imediatas para o meu telemóvel e para os telemóveis de toda a minha família sempre que alguém toca à campainha ou se aproxima da porta. Não houve qualquer notificação, porque simplesmente ninguém veio à minha porta. Para além disso, tenho câmaras de segurança orientadas para a frente e para o lado da casa, com visibilidade plena para as estradas junto à minha morada. As gravações comprovam que nenhuma carrinha da DHL passou sequer perto da minha casa no período em que afirmam ter tentado efetuar a entrega. Isto demonstra de forma clara que não houve qualquer tentativa real de entrega. O estafeta limita-se a marcar entrega falhada e a redirecionar a encomenda para um ponto de recolha — uma prática mais conveniente para eles, mas totalmente contrária ao serviço que paguei. Este comportamento é medíocre, abaixo da média, e não condiz com a imagem de uma empresa que supostamente garante serviço de qualidade em Portugal. Eu paguei especificamente por entrega ao domicílio, que não foi prestada. Como consequência, serei obrigada a deslocar-me para levantar a encomenda, suportando um incómodo que não deveria existir. Solicito: Investigação imediata sobre o sucedido; Explicação formal para as falsas tentativas de entrega; Garantia de que futuras entregas serão realmente efetuadas na minha morada; Compensação, incluindo reembolso do valor pago pela entrega ao domicílio, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Aguardo resolução urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de entrega da minha encomenda, que considero profundamente inadequado e prejudicial. A minha encomenda foi entregue no ponto de recolha no dia 05/12, porém nunca recebi qualquer mensagem com o código de levantamento, impossibilitando-me de proceder à recolha. No dia 10/12, após contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me garantido que receberia o código no prazo de 4 horas. Nada recebi. No dia seguinte, 11/12, voltei a ligar e foi-me informado que iriam verificar o caso e enviar-me um email. Também não recebi qualquer contacto. Hoje, 12/12, voltei a contactar a DPD, sendo então informada de que a encomenda já não se encontra no ponto de recolha. É inadmissível que tenham passado 7 dias desde a chegada da encomenda ao ponto de recolha sem que eu tenha recebido uma única mensagem, email ou chamada, apesar de múltiplos contactos e garantias da vossa parte. Trata-se de um artigo de máxima urgência, do qual necessito com carácter imediato. Neste momento, estou a ser gravemente prejudicada pela falta de resposta, falta de comunicação e ausência total de uma solução. Exijo que a situação seja tratada com prioridade máxima e que me seja apresentada uma solução imediata, incluindo a localização da encomenda e o procedimento para a sua entrega urgente. Aguardo resposta urgente por escrito. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

reclamação realizada a 23/9/2025 Bom dia Exposto a reclamação envio em anexo vídeo da casa às 20:30h. Podem verificar com o forno e placa ligadas apenas a oscilação da luz Volto a referir que algum equipamento que se danifique por causa da tensão que é da vossa responsabilidade, o prejuízo será apresentado a vossa instituição, e-redes.

reclamação feita a 3/9/2025 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à qualidade do fornecimento de energia elétrica na minha residência. Há já algum tempo que se verifica uma falta de tensão de energia, resultando em iluminação insuficiente, falhas nos equipamentos e perturbação significativa da vida diária. Esta situação não é pontual, mas sim constante, afetando não apenas a minha habitação, mas também outros moradores da rua, como já tive oportunidade de verificar. Friso que na mesma rua, ao lado da minha residência, começará uma nova obra, da qual irá enfraquecer ainda mais a tensão de energia que ali estão a fornecer. Não obstante a isso, entraremos numa época de inverno não tarda e como sabem será necessário aquecer as casas e isso implica que o fornecimento esteja adequado. Considero inaceitável que o fornecimento de energia não seja prestado com a qualidade e continuidade que a lei e o contrato de fornecimento exigem. Assim, solicito a intervenção urgente da E-Redes para averiguar a origem do problema e proceder à sua resolução definitiva. Esta situação foi a vos reportado por chamada, reportado ao serviço de piquete no dia 2 de setembro de 2025, por volta das 22h aquando a chegada ao local. Esta reclamação está escrita por mim mas posso também colocar aqui os meus vizinhos de rua, porque todos eles sofrem do mesmo, e reitero que qualquer avaria em equipamentos ou semelhante será apresentada à companhia. Peço ainda que me seja comunicado, por escrito, o prazo previsto para a resolução desta anomalia. Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Em meados de junho, celebrámos com a NOS Telecomunicações um contrato que incluía serviço de Internet fixa, televisão e dois cartões de telemóvel. Optámos por este pacote para a nossa casa recém-adquirida, tendo em conta que sempre fomos clientes NOS e, ao sairmos da casa dos nossos pais, decidimos constituir o nosso próprio “pacote familiar”. Contudo, pouco tempo após a instalação dos serviços, começámos a verificar problemas graves de cobertura, não apenas ao nível da rede móvel, mas também no acesso à Internet. As chamadas caíam constantemente, a rede apresentava níveis muito baixos de sinal e a ligação à Internet era instável e insuficiente para um uso normal. Esta situação tornou-se rapidamente frustrante. Perante estes problemas, contactámos a linha de apoio da NOS, onde nos foi confirmado que, de facto, existia fraca cobertura na nossa zona, tanto para serviço móvel como para acesso à Internet. Ficou então registado um pedido de ampliação ou melhoria de sinal e fomos informados de que, caso essa intervenção não fosse possível, tal constituiria justa causa para rescisão contratual sem penalização, permitindo-nos mudar para outro operador que assegurasse um serviço adequado. Nos dois meses seguintes, contactámos repetidamente a linha de apoio, acumulando horas ao telefone, com o objetivo de rescindir o contrato devido ao incumprimento da NOS na prestação dos serviços contratados — serviços esses que sempre pagámos na totalidade, como se deles usufruíssemos a 100%. Apesar das inúmeras transferências entre departamentos e das diversas avaliações técnicas realizadas, todos os técnicos confirmaram que tanto a rede móvel como a Internet na nossa área eram insuficientes, devido à falta de cobertura. Com base nesta constatação, solicitámos formalmente a rescisão do contrato. Contudo, fomos informados de que apenas poderíamos fazê-lo mediante o pagamento de uma cláusula no valor de 240 €, montante que consideramos totalmente injustificado, uma vez que a falha não é da nossa responsabilidade. Apesar de ser reconhecido que o problema se deve à própria NOS, continuaram a recusar a rescisão sem penalização. Nenhum dos assistentes com quem falámos conseguiu apresentar uma solução, nem nos foi facultado o contacto com um superior hierárquico ou responsável de departamento. Apresentamos esta queixa porque nos sentimos completamente impotentes: não nos é oferecida qualquer alternativa razoável e estamos a ser obrigados a pagar por serviços dos quais não conseguimos usufruir plenamente, seja ao nível das comunicações móveis, seja da Internet. Estamos extremamente descontentes com o tratamento recebido. Sempre fomos clientes NOS e, embora este pacote seja recente, nunca tivemos razões para considerar uma rescisão até agora. No entanto, sentimos que a NOS está a falhar connosco de forma grave. Assim, pretendemos rescindir o contrato pelos motivos acima expostos, sem qualquer pagamento de coima ou penalização, pois consideramos que essa é a única solução justa.

Exmºs Senhores, Fiz uma encomenda no v/site que ainda não foi entregue pela GLS. A transportadora indica, através do tracking que não estava em casa, o que é mentira !!! Estive o dia todo. È impossível contatar a GLS pois não atende os telefones e não tem email ... Para piorar a v/empresa não tem atendimento telefónico, o email apoio.cliente@360imprimir.pt está desactivado e o v/ assistente virtual é uma treta, pois não resolve nada. Não farei mais nenhuma encomenda e vou desaconselhar a todos pois os preços são bons, mas o Apoio ao Cliente é péssimo. Nota: a GLS é conhecida por criar falsas entregas, aconselho vivamente que deixem de trabalhar com eles