Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela transportadora DHL. Efetuei uma encomenda proveniente da Alemanha, que chegou a Portugal sem qualquer problema inicial. No entanto, a partir daí o processo tornou-se inaceitável: a encomenda foi enviada por engano para Coimbra, quando a minha morada correta é em Leiria. Chegou mesmo a ser feita uma tentativa de entrega em Coimbra, totalmente fora da minha área de residência. De imediato procedi à atualização da morada correta no site da DHL, mas desde o dia 16 não recebo qualquer atualização sobre o estado da entrega. Os números de tracking das encomendas são os seguintes: • CA933474238DE • CA933474241DE Para além disso, já tentei por diversas vezes contactar o apoio ao cliente da DHL através dos números indicados, tendo ficado em espera por mais de uma hora sem qualquer resposta. Este nível de serviço é inadmissível, e configura não apenas má prestação de serviços, como também clara falta de respeito para com o consumidor. Caso a situação não seja resolvida de imediato, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes para efeitos de denúncia e eventual sanção. Aguardo resolução urgente. Com os melhores cumprimentos, Marcelo

Fiz um contrato com a empresa em questão, ao qual a mais de 1 mês fez a instalação dos painéis solares no local, e desde então, tanto no site como ap, consta que os painés não estão produzindo nda, já fiz varias ligações e reclamações, na tentativa de resolver o problema e todas sem solucão, cada um que atende o telefone da uma resposta. A assistência que ficou de acontecer no local, solicitada a mais de 3 semana, nunca aconteceu. O Serviço prestado por essa empresa é de péssima qualidade, ainda de lembrar que fizeram uma cobrança indevida na totalidade de um serviço, que foi feito para pagar em prestações. São bons a cobrar mais horrivel para prestar o serviço, até a data de hoje ainda aguardo a solucção da empresa, que parece que vai enrolar por mais tempo. Não recomendo a contratação da empresa em questão. No portal da queixa, é dado a informação que o problema foi resolvdo, abro a reclamação e eles sem fazer nada tem a cara de pau de dar como solucionado, mas já venho ligando na empresa quase todo dia, e não acontece nada, dizem que vão resolver remotamente. Ou seja tenho os painés não consigo controlar a produção de energia para potencializar o investimento e economizar no consumo de energia que seria produzido, simplesmente porque a empresa não resolve o problema.

Exmos Srs, Recebi no dia 17 deste mês (Setembro de 2025) uma factura da EPAL cuja data limite de pagamento era o dia 10 de Setembro. Estranhando o facto contactei telefonicamente o serviço de apoio a clientes para reclamar do facto. Como é que eu recebia uma factura com a data limite de pagamento 7 dias anterior à recepcão da mesma? Achei que não havia respeito pelo cliente! Para meu espanto foi-me comunicado que essa factura que eu recebi a 17 de Setembro foi colocada no correio a 26 de Agosto, ou seja os CTT demoraram 21 dias a fazer essa entrega! Venho portanto reclamar desse atraso que me causou ansiedade pois fui colocada numa situação de incumprimento sem disso ser responsável e me obrigou ao dispêndio de tempo a contactar a empresa fornecedora de água. Atenciosamente Maria Eduarda Araújo

Exmos srs , Venho reclamar o facto de, no acto de entrega de encomendas ao domicílio, não tenham a maquina multibanco como opção de pagamento. É muito constrangedor para o destinatário e, acredito, que para o estafeta também . Concluindo, é inaceitável que funcionem desta forma tão primária.

Adquiri uns AirPods em dezembro de 2022 em Portugal. Estes apresentam problemas (ruído, falhas de conexão e dificuldade de carregamento). Contactei o suporte da Apple e fui informado que a garantia legal na União Europeia é de apenas 2 anos. Contudo, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, em vigor desde 1 de janeiro de 2022, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/771, a garantia legal em Portugal para bens de consumo novos é de 3 anos. Além do problema do produto e da recusa em reconhecer a garantia de 3 anos prevista na lei, destaco ainda o comportamento evasivo do atendente, que afirmou não ter informação sobre a legislação e insistiu em limitar a garantia a 2 anos. Tal postura gera desinformação e dificulta o exercício dos meus direitos como consumidora.

Exmos Senhores da Deco, Chamo me Bozhidar Kesmev e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na resolução de um problema com a Xiaomi Store Portugal Trata se do seguinte: No dia 07/07/2025 pelas 21:15h adquiri na loja da Xiaomi Store no Alegro Sintra um produto designado como "casa de banho automática para gatos" pelo valor de 590,98€. Antes da compra, dirigi me a loja várias vezes a falar com os colaboradores da loja e tirar todas as duvidas que eu tinha antes de avançar com a aquisição, na qual diversos colaboradores garantiam que: 1.O equipamento resistiria pelo menos uma semana sem problemas e cheiros, mesmo com múltiplos gatos 2. Teria limpeza automática 3. Em caso de anomalia, seria substituído por um novo ou reembolsar o valor da aquisição Apos utilização normal, verifiquei que o produto não cumpre tais funcionalidades: apenas aguenta dois dias e exala cheiro forte a urina; a limpeza automática não corresponde à promessa: falhas na aplicação e muitas das vezes tinha que operar a caixa manualmente. Ao fim de uma semana alertei a loja do sugerido pessoalmente no qual a resposta foi de fazer mais uma semana de testes e se o problema continuar para ir a loja com a caixa. Na segunda semana dirigi me a loja com a caixa e o funcionário da loja disse me que tinha que enviar o equipamento para a assistência técnica. Depois de 3 semanas desde a entrega do equipamento fui contactado pela loja da Xiaomi a dizer que não encontraram nenhuma anomalia, simplesmente o difusor dos odores estava vazio- uma vez que na aplicação mostrava que estava cheio...No dia 09/08/2025 pelas 12h dirigi me a loja exigir que me devolvam o dinheiro da caixa uma vez que a mesma apresenta falta de conformidade e não corresponde às características anunciadas, no qual foi me negado afirmando que a caixa já foi usada e para ter direito de reembolso ou troca a mesma tinha que vir fechada e nunca usada. O meu espanto é como é que vou ter a certeza de que está a funcionar se não posso usá-la para confirmar... Escrevi no livro das reclamações fisico e online a reclamar os meus direitos e a Xiaomi Store vem com a mesma resposta- o equipamento não podia ser aberto... No dia 11/08/2025 enviei uma carta registada com aviso de recepção para a loja da Xiaomi, exigir resolução do contrato por falta de conformidade num prazo de 14 dias no qual não obtive qualquer resposta Peço a vossa ajuda para resolver o meu problema mais rápido possível Com os melhores cumprimentos Bozhidar Kesmev

Excelentíssimos senhores Adquiri um veículo eléctrico Solicitei a uma empresa a instalação adequada. Essa empresa remeteu a documentação para a e redes. Que me enviou um mail no dia 09SET25 a informar que não existe tempo definido para a intervenção contudo prevê 30 dias úteis para o fazer. Ora estas condições são inaceitáveis e inconcebíveis numa altura em que se apela ao consumo destes veículos para diminuir a poluição do meio ambiente. sinto-me prejudicado pois estou a gastar muito mais dinheiro e tenho que procurar pontos de abastecimento e consequentemente esperar para abastecer. Quando o poderia efetuar em casa durante a noite. Pelo acima descrito solicito que o tempo o período de tempo seja encontrado para assim diminuir os meus gastos financeiros e pessoais

Exmos. Senhores Serve a presente para reportar que o sinal de televisão via fibra recebido em minha casa é deficiente, ficando a imagem cristalizada, parada, distorcendo as cores. Tal situação verifica-se em todos os televisores da casa. E verifica-se desde a passada 4ª feira, dia 10 de Setembro. O erro reportado à NOS é o erro ID 12. Ontem foi reportada a avaria ao serviço a clientes e foi agendada a intervenção técnica para hoje sábado, dia 13 de Setembro de 2025, até às 13 horas. Conversa que foi gravada pela NOS. Esta manhã tinha uma mensagem no meu telemóvel que a intervenção tinha ficada agendada para dia 17 de Setembro de 2025, durante o dia, ao contrário do que tinha sido combinado ontem. Foi frisado por mais de uma vez que nós trabalhamos e que no dia e hora agendados não estará ninguém em casa. Curiosamente no telemóvel da minha esposa estava uma mensagem a oferecer 20 GB de internet. Nós queremos a televisão porque desde 4ª feira estamos privados de TV. Estas avarias tem sido uma constante, parecida com a ultima que estivemos largos dias sem TV. Foi dito à NOS que pretendemos a intervenção da equipa técnica durante o fim de semana caso contrário ponderemos resolver o contrato. Pois a NOS não estará a prestar o serviço contratado e não se compreende a intervenção da equipa técnica só no dia 17 de Setembro, uma semana depois da avaria? Hoje fui atendido pelo Sr. Bruno Miranda da NOS Avarias e pelo Sr. Ricardo Ahmed, da Supervisão. As falhas tem sido uma constante nos últimos meses, não só a nível da TV como da internet, temos sinceras dúvidas que o sinal de rede que nos chega aos telemóveis é o anunciado e se é fibra. Estamos a ponderar mudar de operador. Quem nos paga aquilo que vamos pagar este mês por um serviço que não corresponde à realidade?