Reclamações públicas

Boa tarde, A 17.01.2026, dirigi-me a uma loja Meo do Auchan Maia para contratar o serviço Meo. Dia 21.01.2026, os técnicos vieram proceder a instalação dos equipamentos Meo, deixou tudo funcional enquanto lá esteve. Logo de seguida o serviço foi abaixo. Fiquei sem internet, telefone e televisão. Liguei várias vezes para o apoio da Meo e para a pessoa que me fez o contrato afim de encontrar soluções ao problema. Pelos vistos a minha conta não constava no sistema. Erro que certamente não foi meu. No dia 27.01.2026 finalmente conseguiram resolver a questão. Aceitei o pedido de desculpas e continuei com o serviço. O pacote escolhido foi com o router 7 após testar respirei que, o Wi-Fi apenas funciona na sala onde está o router deixando o resto da casa com a net a falhar e fraca ao ponto de não conseguir usufruir, o telefone fixo nunca funcionou e a rede nos 3 telemóveis está no mínimo impossibilitando na maior parte das vezes as próprias chamadas. Voltei a contactar por diversas vezes a Meo, sem obter qualquer resposta para o meu problema. Ontem dia 05.01.2026 contactámos com a pessoa que nos assinou o contrato, da qual obtivemos a resposta: “ reclame e cancele o serviço”. Uma atitude lamentável que para mim foi o limite. Liguei hoje para o contacto da Meo para cancelamento do contrato, pois a Meo não está a cumprir com a sua parte. Informaram que não seria possível e que para isso teria que pagar a taxa de cancelamento superior a 400€. Pedi para falar com um superior e o mesmo não tinha resposta para mim e só me pedia para aguardar. Neste sentido eu exijo o cancelamento imediato do meu contrato sem qualquer custo, porque o contrato nunca foi cumprido pela parte da Meo e não existe ninguém capaz de me dar soluções! Ao dia de hoje continuo sem rede nos telemóveis, sem telefone fixo e com a Wi-Fi constantemente a falar nas outras divisões da casa. Aguardo uma resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho apresentar novamente reclamação. Estou há meses a tentar resolver esta situação com e E-Redes. O mínimo legal de entrega de tensão é 207V. Neste momento, na minha casa a média é 170-190V em horários especialmente de refeições. Em variados dias, inclusive no natal, não consegui cozinhar, a nossa máquina de lavar roupa não consegue fazer a função. O microondas não aquece. A empresa limita-se a dizer que "conhece as causas do problema e vai resolver até ao final de 2027". Eu pretendo relembrar a empresa em questão que todas as refeições que faço fora por falha de tensão e todas as lavagens de roupa fora devem ser indemnizadas. Pago uma fatura de luz mensal e como é o nosso único fornecedor escolhe ignorar completamente o problema dos clientes. É simplesmente vergonhoso o atendimento ao cliente. Agradeço e aprecio que resolvam, mesmo, com um prazo aceitável, não de ano e meio. Grato pela atenção.

No seguimento da reclamação registada em 06 de Dezembro de 2025, com o Nº 3-925951536245, dando nota de uma possível avaria. Um técnico passados uns dias deslocou-se ao local e confirmou a necessidade de intervenção, mas nada fez. O resultado foi ficar sem serviço no dia 01/01/2026, pelas 04horas. No dia 01 e no dia 02/01/2026, fiz várias reclamações telefónicas transmitindo o meu descontentamento por nada ter sido feito desde 06 de Dezembro de 2025. Assim, falei com a D. Cleide Almeida, Maria Beges que após a minha insistência para falar com a/o Supervisor disse-me que seria contactado pela D. Cristina Rosário o que não veio a acontecer. - Foi feita uma reparação no dia 06 de Janeiro, tendo o técnico dito que ficaria provisório. Por não ter ficado o serviço bem feito/concluído, mais uma vez no dia 28 de Janeiro fiquei sem os serviços contratados. Nova reclamação depois de mais de 60 minutos de espera, falei com a D. Ana Rita, relatando o que atrás escrevi, tendo ficado registada com o Nº. 3-938746029869. fui informado que o serviço seria reposto um dia após. Ninguém apareceu! Dia 02 de Fevereiro, voltei a contactar a linha de apoio MEO, novamente cerca de 60 minutos de espera, falei com o Sr. Diogo Machado, Reclamação ROR00000000045494438. Após insistência foi contactado pelo Supervisor Sr. Rodrigo Espanha, tendo este informado que havia também uma avaria numa central e que estavam a resolver. Entretanto recebi um SMS dando nota que a avaria tinha sido detectada e que não era necessário irem à habitação. Dia 06 de Fevereiro novo SMS dando nota que a data marcada para a reparação ficava sem efeito e que seria contactado em breve. Até quando!? Até Quando!!? Isto não será gozar com quem paga o que querem e quando querem? Como o serviço de Fibra é só da exploração da MEO, fazem o que querem, sem respeito e dignidade. Solicito a reparação desta inconformidade rapidamente e quero ser ressarcido devidamente pelos danos e transtornos causados.

Exmos. Senhores, Sou cliente MEO residente na Marinha Grande e venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência total de serviço (TV, internet e/ou telefone) desde a passagem da tempestade Kristin. Desde esse evento, encontro-me sem qualquer serviço em casa. Mais grave ainda, existe um cabo de fibra óptica caído no meu jardim, situação que considero potencialmente perigosa. Não fui informado sobre os riscos associados nem sobre qualquer prazo concreto para resolução, apesar dos vários pedidos de assistência já efetuados. Até ao momento, as respostas que recebi da MEO foram vagas, genéricas e sem qualquer compromisso claro, o que demonstra uma total falta de respeito e empatia para com o cliente. Importa ainda referir um aspeto humano essencial: vivo com a minha avó, de 92 anos, acamada. A televisão é a sua única companhia diária. Desde que o serviço foi interrompido, noto um agravamento do seu estado emocional e cognitivo, o que torna esta situação particularmente difícil de gerir. Perante este contexto, a ausência de uma resposta digna por parte da MEO é profundamente dececionante. Não estou apenas a falar de um serviço em falta, mas de: • Uma falha prolongada sem resolução; • Um risco físico no local (cabo de fibra óptica caído); • Falta total de informação clara e responsável; • Ausência de sensibilidade perante uma situação de vulnerabilidade. Exijo uma intervenção urgente no local para resolução do problema e a reposição imediata do serviço, bem como uma explicação formal para a demora e para a falta de comunicação adequada. Caso esta situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, irei avançar com reclamação no Livro de Reclamações e junto das entidades competentes. Aguardo um contacto célere e uma resposta concreta. Com os melhores cumprimentos, Rita Lino

Exmos Senhores Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento com os serviços da Galp Solar, pois em 2022, mais propriamente em 14/02/2022, estabeleci um contrato com a referida empresa para o fornecimento e montagem de painéis solares, pelo valor total de 2,530,00€, liquidado mensalmente em prestações, com final em 2028. Estes painéis de vez enquando tinham avarias, que eram suprids através de contacto telefónico, agora há cerca de 3 meses os painéis deixaram de funcionar , situação que foi logo do inicio reportada, sem que ninguém desse a devida importância ao assunto. Nestes últimos quinze dias , tive um contacto de um colaborador da Galp Solar que me informou que me iriam enviar um orçamento para solucionar o problema, sem me informarem de que tipo de avaria era nem qualquer justificação sobre as minahas denúncias constantes. Hoje recebi o dito orçamento no valor de € 840,31, ou seja 34% do custo total do equipamento, para a substituição ou troca de três microinversores, mas não fazem qualquer referência da razão pela qual os mesmos têm que ser trocados e qual o motivo da mesma troca. Este procedimento tem tudo menos alguma transparência.

Após mais um dia de trabalho, para por exemplo, pagar a mensalidade da NOS, o objetivo seria ver a novela Dona de Mim, que está na última semana. Como se pode ver em anexo, na 2ª feira deu o ep. 216 (o mesmo que sábado, que já tinha visto), na 3ª feira novamente o ep. 216, na 4ª feira novamente o ep. 216, e finalmente na 5ª feira o ep. 217. Mas tudo isto é informação falsa. Sempre que meti o ep. 216, foi de facto sempre o mesmo episódio. Mas quando meti o ep. 217, claramente saltou vários episódios para a frente. Ou seja, nós perdemos vários episódios da última semana da novela. Este bug, já tem vindo a acontecer há meses, mas sempre apenas à 2ª feira. Já se ligou para a NOS, e a resposta foi que era um bug conhecido, e que estavam a tentar resolver. Passaram meses, e o bug desta vez abrangeu também 3ª e 4ª feira! Chega! Além disto, o wifi 5G também não está a funcionar há semanas. Já se reiniciou o router, já se trocou o cabo ethernet de entrada, já se fez tudo, e nada. E isto veio na sequência de uma chamada da NOS a ameaçar que algumas funcionalidades deixariam de funcionar se não "atualizasse o contrato". A NOS queria mais dinheiro, queria novo contrato e portanto voltar ao inicio do periodo de fidelização de 2 anos, e ameaçou que algumas funcionalidades deixariam de funcionar se não "atualizasse o contrato", ou seja, ameaçou de não cumprir o contrato ao não ser fornecido alguns serviços do atual contrato em vigor. Em resumo, TV com bug de meses e problemas na internet. O que está a funcionar sem problemas? Nem sei. Ou a NOS resolve tudo e repõe os episódios em falta na novela Dona de Mim, ou o contrato será cancelado por falta de qualidade de serviço.

Caros senhores Estou desde 03 de Novembro de 2025 com um contrato para uma WALLBOX e a pagar pela aplicação EDP CHARGE. Essa aplicação não faz o que mencionam. 1ª Falha Segundo dizem, a mesma devia controlar o carregamento dos VE, visto solicitar a % de bateria de inicio e a pretendida no final. Pelos meus testes, verifica-se que A aplicação, como não comunica com o VE, adopta uma estimativa. Acontece que tenho o VE a ultrapassar a percentagem total definida e a aplicação vai ainda num calculo muito inferior ao existente. Conclusão: Estou a fazer carregamentos superiores ao pretendido. 2ª Falha Dizem que permite saber quanto se carrega em casa e quanto se carrega no exterior. Em termos de movimentos, tenho a informação toda disponível. Em termos de acumulado, só tenho a informação dos carregamentos no exterior. Os carregamentos em casa estão a 0, tanto em termos de KW como Euros. Não se percebe porquê, visto os movimentos dos carregamentos em casa existirem, terem informação do contrato e os valores associados. 3ª Falha Como a App, que estou a pagar, não faz o que diz, tenho que colocar o VE a controlar os carregamentos. A WALLBOX está em carregamento. Vejo através da aplicação que é um facto, mas não me permite terminar o carregamento. Tenho que me deslocar ao VE e desligá-lo da WALLBOX, para que a mesma perceba que já não se encontra em carregamento. 4ª Falha Ao contactar a linha de apoio, dizem que estão a analisar a situação (??? tanto tempo??) e que tenho uma intervenção a aguardar aprovação desde dia 15 de Dezembro. Presumo que seja a minha aprovação do orçamento mas, não tenho nada para aprovar. Afinal do que estão á espera?? 5ª Falha No site da EDP, continuo sem saber quanto gasto de luz, em casa e para carregar o VE. Já reclamei no "Livro de Reclamações" mas o mesmo não tem nada relacionado com este tipo de reclamações, indo tudo parar á ERSE. Para começar, já chega de reclamações. Continuo a pagar por uma aplicação que tem uma vaga ideia do que diz fazer. Eu, como informático, tinha vergonha de apresentar uma aplicação aos meus clientes, com tantas gafes. A EDP, enquanto empresa devia abster-se destas situações, que só trazem mau nome e indicam mau profissionalismo. Agradeço que corrijam a situação

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da Deco Proteste relativamente a uma situação grave com a Galp Energia, relacionada com o corte de fornecimento de gás natural, que se mantém há cerca de um mês e uma semana, sem resolução até à presente data. O fornecimento de gás natural foi cortado em 22-12-2025, tratando-se de um serviço essencial, o que tem causado prejuízos significativos no meu quotidiano. Na sequência deste corte, contactei várias vezes telefonicamente a Galp para resolver a situação, o que não aconteceu. Apresentei reclamação no Portal da Queixa e, posteriormente, no Livro de Reclamações Online, em 12-01-2026, tendo já decorrido o prazo legal de 15 dias úteis para resposta, sem que a Galp tenha dado qualquer resposta ou resolvido a situação. Face à ausência de resposta e à manutenção do corte, apresentei igualmente reclamação junto da ERSE, encontrando-se a situação em análise por essa entidade reguladora.

Comprei um Apple Watch s11 de 46mm e com apenas 3 meses de uso, ele caiu e quebrou a parte traseira, dano causado pela própria pulseira quem vem com o aparelho, sendo que estava em uso normal do dia a dia, a parte de metal da pulseira impactou e quebrou a parte de trás, no mesmo momento marquei assistência para o aparelho na loja Fnac( autorizada Apple), e levei lá no dia posterior a queda, não deram atenção ao que eu falei e colocaram como dano acidental causando por cair em algo que pudesse ser danificado. Sendo que lá foi informado que os técnicos não tem capacidade para concertar e avaliar Apple Watch, fizeram esse laudo errado, não ficaram com a pulseira pra avaliar o dano, e a Apple tirou a responsabilidade dela pelo fato que eles não colocaram isso no laudo. Tentei e várias vezes para que eles avaliassem novamente o Apple Watch e agora me falaram que não tem o quer ser feito sendo que o próprio aparelho causou o dano, no caso a pulseira que vem com ele original.! Atendimento da Fnac muito ruim também, me trataram com descaso e a Apple também, era fã da marca, uso Apple desde de sempre, mais estou triste com tudo isso, pedir 489€ que foi para o lixo em 3 meses de uso. Não comprem esse Apple Watch lançamento totalmente descartável, primeira queda e deu perda total causando pela própria pulseira, ah a queda foi de uns 40 centímetro.

Enviei uma devolução no dia 21.01.2026 e desde desse dia o estado da minha encomenda está na mesma situação. Enviei email e nao tive resposta, liguei falei com assistente mas não me soube dizer nada. Gostava de ter a resolução desta situação