Reclamações públicas

Ao fim de 9 dias sem energia elétrica, com várias promessas de que viria uma equipa reparar a avaria, tendo cumprido todas as exigências feitas pela empresa (obrigatoriedade de estar alguém em casa na data e hora marcados), finalmente lá foi reparada. Ao enviar um pedido de indemnização, obtenho como resposta que a avaria se deveu a tempestade e que não iriam proceder a qualquer pagamento de indemnização. Acontece que esta minha privação de energia não foi devido a nenhuma tempestade, poi a situação já é recorrente, já foi a segunda ou terceira vez que o mesmo problema acontece. Triste esta situação, se não estou em casa quando a equipa se desloca, tenho de indemnizar empresa em €20 por cada deslocação, neste caso foi-me prometido por mais de 10 vezes e sempre houve alguém em casa, umas vezes eu, outras vezes tive de recorrer a vizinhos e familiares e agora não tenho direto a qualquer tipo de indemnização, nem pelos alimentos perdidos devido a esses 9 dias de privação de energia elétrica.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 019385835005, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha prolongada dos serviços contratados com a MEO e comunicar que os problemas técnicos causados pela tempestade Kristin ainda se mantêm. Desde o dia 28 de janeiro de 2026 que me encontro sem acesso aos serviços de internet fixa e televisão, situação que se prolongou por um período inaceitavelmente longo. Adicionalmente, a rede móvel associada aos telemóveis apenas ficou plenamente funcional cerca de um mês depois, o que comprometeu seriamente a utilização dos serviços. Importa salientar que, apesar de ter sido disponibilizado um suposto benefício de dados móveis ilimitados, o mesmo revelou-se inútil durante esse período, uma vez que a qualidade da rede não permitia uma utilização eficaz. Para agravar a situação, foram cobrados valores que considero indevidos: • Em fevereiro, foi faturado o montante de 30,82€ por dois telemóveis que não dispunham de rede estável (o que impossibilitou a utilização dos dados móveis ilimitados); • Em março, foi faturado o valor de 39,58€, novamente relativo a apenas dois telemóveis. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e solicito: 1. A reposição dos serviços de TV/net fixa; 2. A correção das faturas emitidas nos meses de fevereiro e março; 3. O reembolso dos valores pagos indevidamente; 4. A compensação pelos transtornos causados pela indisponibilidade dos serviços contratados. Agradeço uma resposta célere a esta situação, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, podendo, caso a situação não seja resolvida com urgência, considerar a rescisão do contrato e a mudança para outro operador. Cumprimentos.

Estou tentando entrar em contato com a empresa para efetuar uma alteração de morada, no entanto até o momento estou em uma ligação já por quase 1 hora e até o momento só ouço música. Foi me informado que funciona até às 21 HS estou desde às 17:15 , no momento em que faco a reclamação já estamos a chegar às 19hs, ligando e nada de atender. Já entrei no site já fiz de tudo e nada de resolver. No entanto, o que percebo e que quando fazemos o plano eles atendem rápido e prestam um serviço de qualidade. Mas quando precisamos fazer alguma alteração, passamos por este constrangimento de ficar horas no telemovel, e sem sucesso.

Boa tarde, Escrevo pela 5a vez, de forma a tentar poder solucionar este problema. No dia 10 de Janeiro de 2025, fiz uma chamada para a NOS, a informar que a ligação que os Técnicos tinham feito da boxe à tomada, não tinha sido feita, ao qual me marcaram a mesma para 2 semanas a seguir desta data. Ninguém compareceu. No dia 1 de Fevereiro, contactei novamente, fiz uma reclamação, pois já estava desde o dia 22 de Dezembro de 2024 sem Televisão, estava a pagar um serviço pelo qual eu não podia usufruir, devido a um erro do vosso técnico. Nesse dia 1 de Fevereiro, via chamada telefónica, a sua colega disse me que eu teria que pagar o valor de 45€ para a vinda do técnico, para ligar a box que ele não ligou. Ou seja, eu para al de estar há dois meses a pagar um serviço que não tenho, teria que ainda pagar 45€ por algo que eu não tenho culpa. De seguida, mais uma reclamação, seguiram se meses onde me marcaram técnicos, desmarcavam, me informaram que não tinham técnicos para os próximos 3 meses e que eu tinha que aguardar. Nunca falhei com nenhuma fatura, hoje é dia 7 de Abril de 2026 e ainda não tenho televisão. Já fiz 6 reclamações junto da Deco Proteste, 4 aqui na Provedoria, ao que a resposta é “não vai haver alterado na sua fatura, pois recusou a vinda do técnico” Ao dia de ontem, pedi a auditoria de todas as chamadas desde 2024, porque ao que parece vocês não as encontram, e como são todas gravadas, deverão ser todas ouvidas, para se relembrarem de todas as chamadas que foram feitas durante este ano e o anterior, a implorar que me resolvessem o problema, que vocês causaram, e por resultado eu paguei um serviço durante 1 ano inteiro sem o poder usufruir. Ao momento encontra se a fatura de Março e de Abril para pagamento, as mesmas que eu não vou pagar, e peço que haja a anulação das mesmas, e o reembolso do valor de TV que paguei todos estes meses sem poder usufruir do mesmo pela vossa falta de profissionalismo. O cancelamento do contrato já foi feito, no entanto, em Fevereiro, eu liguei e disse que não ia fazer mais nenhum pagamento de nenhuma fatura, com serviços que eu não tenho! Pedi para me colocarem a Tv e o Wi fi, que pago todos os meses e não tenho, ao qual me responderam que “só tinham disponibilidade para dia 22 de Maio”. Querendo portanto que eu continuasse a pagar serviços que não tenho, até ao fim do meu contrato. Nunca vi uma operadora se funcionasse tão mal, peço a resolução disto na maior brevidade possível.

Ex. mos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Vulcano, pelo facto de ter adquirido um equipamento "Esquentador Vulcano Senc.Vent. WTD 11 B/P", e o referido equipamento começar a dar problemas durante a garantia, e nessa altura ter sido reparado com garantia, mas o equipamento continua repetidamente a dar problemas e a empresa Vulcano, não tem assumido o valor das reparações subsequentes. Segundo os técnicos que se deslocaram ao local, o problema identificado, é recorrente neste modelo, pelo que presumo seja um defeito de origem. Depois de vários emails enviados para a empresa, nunca obtive uma resposta favorável para assumir o valor das facturas de assitência, sendo obrigado a pagar essas facturas , para que a empresa que presta assitência se deslocasse novamente ao local para reoslver novo problema.

Pedi a UZO instalação de fibra e tv em minha morada , não foi instalado a fibra e paguei pela instalação da tv que também não foi instalado. Foi dia 16 de fevereiro e até hoje.nao devolveram meu dinheiro.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com a conta n.º 313207575, comunico que pelo 3° mês consecutivo fazem uma intervenção de 24h na linha deixado assim os clientes sem Internet e TV novamente, apenas dando como compensação 200gb de dados móveis, que seria bom se realmente houvesse uma boa cobertura de rede na zona, o que não se verifica deixando os clientes totalmente sem internet, pois desde o início do ano que deixei de ter 5G aqui na zona, e 4G a cobertura dentro da localidade é horrível. Estava a pensar usar o clube viva para a troca do meu telemóvel mas com os estado do serviço tem sido tão mau, tenho receio de me comprometer com mais dois anos de fidelização. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e que este dia sem Internet e TV não me seja faturado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente Nº 148807701, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm.-Sem emissão de TV e Internet desde dia 12 de Março de 2026.Depois de inumeros telefonemas e reclamações em que me davam a hora de retorno do serviço nunca nada aconteceu.-Pretendo saber com urgência a data em volto a ter o referido serviço ou se me aconselham a mudar de operador?-Vergonhoso o tratamento que dão aos clientes com completo descaso e abandono.-Segundo os mentideros tudo não passa de uma questão de partilha de cabos e caixas com a Vodafone ou com a Meo.Seria bom clarificarem.Afinal parece que não somos assim tão importantes Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre atraso prolongado e obstrução de serviço Exmos. Senhores, Sou cliente da operadora WOO e estou há quase três semanas sem internet devido a uma avaria na infraestrutura da Vodafone. A data de resolução tem sido adiada dia após dia, sem progresso. Para comprovar que a infraestrutura funciona, subscrevi um serviço Vodafone. O técnico veio hoje, subiu ao poste e confirmou que o sinal está disponível para a Vodafone. Ou seja, a Vodafone poderia disponibilizar a infraestrutura para a WOO retomar o meu serviço, mas deliberadamente não o faz. O técnico ainda teve a coragem de dizer que é o que a NOS faz a Vodafone, ou seja, o cliente fica prejudicado por quezílias entre operadores. A WOO não consegue informar-me quando volto a ter serviços ou se alguma vez vou ter serviços novamente. Solicito resolução urgente e um esclarecimento sobre esta postura, que está a prejudicar-me como cliente. Obrigado

Reclamação com Caráter de Urgência: Apresentação de Prova Policial e Denúncia de Bloqueio por IA Assunto: Apresentação de Prova Policial (B.O.) e Incumprimento de Serviço Meta Verified À equipa de suporte e mediação, Venho por este meio apresentar o Boletim de Ocorrência nº 2610319056214, registado perante a Polícia Civil de Pernambuco, que formaliza a minha condição de vítima de um crime de Invasão de Dispositivo Informático através de Malware. Factos Críticos e Falha de Suporte: Bloqueio por Inteligência Artificial: Tentei, de todas as formas humanamente possíveis, entrar em contacto com o suporte da Meta para resolver esta situação. No entanto, todos os canais de comunicação estão a ser sistematicamente bloqueados por sistemas de inteligência artificial que respondem com mensagens genéricas e automáticas, impedindo qualquer análise humana do meu caso. Prova de Invasão Digital: O documento policial anexo confirma que o meu dispositivo foi comprometido por um código malicioso que obteve acesso remoto às minhas contas vinculadas na Central de Contas (@sirfabios, @sirfabios2 e @pedaleciape). Indícios de Automação Externa: Antes da suspensão, os próprios sistemas da Meta enviaram um alerta de utilização de automação. Isto corrobora o facto de o malware estar a operar o dispositivo de forma robótica, sem o meu conhecimento ou consentimento. Cerceamento de Serviço Pago: Como subscritor do Meta Verified na conta @fabiosilvainfo, estou a ser impedido de aceder ao login e ao suporte prioritário pelo qual pago. O sistema apresenta 'erros inesperados' e falhas no envio de códigos, configurando um claro incumprimento contratual. Conclusão e Exigência: Face à existência de uma prova policial oficial que atesta a minha ausência de culpa e a minha condição de vítima, exijo a intervenção imediata de um analista humano. A insistência em respostas automáticas perante um crime informático comprovado é negligente. Solicito o restabelecimento imediato do acesso à conta @fabiosilvainfo e a revisão da desativação das contas afetadas pelo malware. Na ausência de uma resolução célere, este dossiê será entregue às instâncias judiciais competentes. Aguardo uma resposta que não seja gerada por algoritmos.