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Problemas na TV há meses, e no Wifi 5G

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas na prestação do serviço

Reclamação

R. M.

Para: NOS Comunicações SA

06/02/2026

Após mais um dia de trabalho, para por exemplo, pagar a mensalidade da NOS, o objetivo seria ver a novela Dona de Mim, que está na última semana. Como se pode ver em anexo, na 2ª feira deu o ep. 216 (o mesmo que sábado, que já tinha visto), na 3ª feira novamente o ep. 216, na 4ª feira novamente o ep. 216, e finalmente na 5ª feira o ep. 217. Mas tudo isto é informação falsa. Sempre que meti o ep. 216, foi de facto sempre o mesmo episódio. Mas quando meti o ep. 217, claramente saltou vários episódios para a frente. Ou seja, nós perdemos vários episódios da última semana da novela. Este bug, já tem vindo a acontecer há meses, mas sempre apenas à 2ª feira. Já se ligou para a NOS, e a resposta foi que era um bug conhecido, e que estavam a tentar resolver. Passaram meses, e o bug desta vez abrangeu também 3ª e 4ª feira! Chega! Além disto, o wifi 5G também não está a funcionar há semanas. Já se reiniciou o router, já se trocou o cabo ethernet de entrada, já se fez tudo, e nada. E isto veio na sequência de uma chamada da NOS a ameaçar que algumas funcionalidades deixariam de funcionar se não "atualizasse o contrato". A NOS queria mais dinheiro, queria novo contrato e portanto voltar ao inicio do periodo de fidelização de 2 anos, e ameaçou que algumas funcionalidades deixariam de funcionar se não "atualizasse o contrato", ou seja, ameaçou de não cumprir o contrato ao não ser fornecido alguns serviços do atual contrato em vigor. Em resumo, TV com bug de meses e problemas na internet. O que está a funcionar sem problemas? Nem sei. Ou a NOS resolve tudo e repõe os episódios em falta na novela Dona de Mim, ou o contrato será cancelado por falta de qualidade de serviço.

Mensagens (1)

Assistência solicitada 06 fevereiro 2026

NOS Comunicações SA

Para: R. M.

10/02/2026

Caro cliente, Asseguramos que vamos analisar a situação e que em breve entraremos em contacto para informarmos sobre a solução encontrada. Gratos pela atenção, Serviço a cliente NOS


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