Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recentemente necessitei de fazer uma chamada para o serviço saúde 24, recebendo a notificação que não podia fazê-lo porque não estava incluído no tarifário, sendo necessário ativar essa possibilidade ativando o serviço extra, e pagando as chamadas à parte. Para um serviço com um custo mensal de 80€, é inadmissível que não faça parte dos números gratuitos os que começam por 808, principalmente quando este são de acesso ao serviço saúde 24, para o qual os cidadãos são obrigados a ligar antes de se dirigirem a um hospital. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é António Vicente Pastaneira de Assis e meu número de cliente é 18535755. Venho novamente apresentar uma reclamação junto da empresa de telecomunicações NOWO devido aos constantes cortes nos serviços de televisão, internet e telefone fixo. Estes cortes têm ocorrido todos os dias de tarde e prolongando-se pela madrugada. Pago um valor mensal de 42, 99 euros para não usufruir destes serviços?! Já fiz esta pergunta antes e volto a fazer: Qual a razão dos serviços estarem constantemente a serem cortados? Renovei contrato à pouco e estou plenamente arrependido. Esta situação não se verifica com outras empresas de telecomunicações. Assim sendo, solicito a oferta da próxima mensalidade de forma a atenuar os problemas causados . Na esperança de ver a qualidade dos serviços melhorada muito em breve, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, António Vicente Pastaneira Assis

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa MEO (Altice Portugal) devido à falha recorrente na prestação do serviço de instalação de internet, que tem causado graves prejuízos pessoais e profissionais. No início de março, antes mesmo de me mudar para minha nova residência, marquei a instalação do serviço de internet com a MEO. No dia 6 de março, o técnico compareceu, mas se recusou a subir no poste em frente à minha casa, alegando que não estava seguro. Em vez disso, tentou utilizar outro poste no final da rua, que, segundo ele, não estava operacional. Ele então informou que encaminharia a situação para reparação e deixou o local sem concluir a instalação. Desde então, tenho feito múltiplos contatos com a MEO para agendar uma nova visita, mas sem sucesso. Apesar de diversas promessas de resolução, a empresa tem falhado sistematicamente em cumprir os compromissos agendados: Semana passada, informaram-me que a situação estaria resolvida na segunda-feira, mas ninguém compareceu. Na quarta-feira, liguei novamente e disseram que a instalação seria feita na quinta-feira até as 10h da manhã. Mais uma vez, ninguém apareceu. Na quinta-feira, entrei em contato novamente, e foi-me garantido que na sexta-feira, dia 15 de março, o serviço estaria instalado. Contudo, mais uma vez, não recebi nenhum contato e a instalação não foi realizada. Além das inúmeras chamadas e tentativas de contato telefônico, formalizei reclamações por e-mail, no Livro de Reclamações e diretamente no atendimento da MEO. No entanto, até o momento, não obtive qualquer solução ou justificativa plausível para a demora. Esta situação tem-me causado graves prejuízos profissionais, pois preciso da internet para trabalhar a partir de casa. Além disso, a minha conta de energia também depende da instalação da internet, pois sou cliente da MEO Energia, o que me coloca em risco de ficar sem luz. Como consequência, enfrento um cenário crítico que pode resultar na perda do meu emprego e na impossibilidade de pagar as minhas contas. Diante da negligência da MEO, solicito a intervenção da DECO Proteste para: Exigir a instalação imediata do serviço contratado, sem mais adiamentos ou desculpas técnicas infundadas. Cobrar explicações e compensações financeiras pelos transtornos e prejuízos causados, considerando a importância do serviço para meu trabalho e minha estabilidade financeira. Garantir o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor, dado que a empresa falhou repetidamente em fornecer um serviço essencial e em cumprir prazos estabelecidos. Aguardo uma resposta e providências urgentes, visto que esta situação já se arrasta há mais de duas semanas sem solução. Caso contrário, estarei disposto a recorrer a outras instâncias legais e regulatórias para garantir meus direitos. Atenciosamente, Andre Rolo 968611369 andrefiliperolo11@gmail.com Rua dos Casais 179 2705-838

Exmos. Senhores, Boa tarde. Venho por este meio informar que há vários dias há vários produtos que não existe nas bombas marco se Canaveses (tabaco )tendo perguntado aos colaboradores e dizem que a encomenda foi feita mas que o escritório não envia. Outra situação que me apercebi com uma cliente que estava uma senhora do escritório nas instalações perguntando se não era possível servir o café em copos de plástico e tendo a resposta que se não quisesse em chávena que poderia ir tomar café a outro lado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº (1447623940), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a rescisão do contrato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Os modem's de internet da NOS são uma grande porcaria, no início do mês até têm alguma rapidez mas acaba muito depressa mesmo os clientes pagando internet ilimitada, o resto do mês a internet é super lenta e desligas-se dos aparelhos sozinha, está sempre a ir abaixo. Se querem boa internet mais vale procurar com outra operadora mesmo, é o que vou fazer.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de conta na plataforma Facebook - Marketplace, com perfil https://facebook.com/susana.morais.526, comunico que a revisão da medida de suspensão emitida perante o meu pedido/reclamação tem sido recusado, sem a devida análise das circunstâncias e alegações. No dia 6/3/2025 fui alvo de burla, mais concretamente a minha conta foi sequestrada por alguém que não conheço e que alterou a minha foto de perfil e teve uma conduta que, pelo que percebo, viola os princípios da META - Marketplace. Essa conduta não me é imputável, aconteceu a partir de equipamentos noutro país. No dia 7/3/2025 apercebi-me das alterações na minha conta e imediatamente reforcei a segurança, alterei as palavras-passe e os meios de autenticação. Neste momento, os canais de reclamação e as opções para pedido de revisão da medida não se enquadram na minha situação e têm resultado numa resposta automática da META, injusta e que prejudica o meu bom nome e a minha atividade na plataforma. Tenho uma conta cadastrada na rede social Facebook há quase 15 anos, onde durante esse tempo jamais desrespeitei qualquer diretriz imposta pela plataforma, nem pelo Marketplace, pois encontrei aqui a oportunidade de renda com trabalho honesto e seguro. Venho aqui registar a minha reclamação como utilizador antigo e confiável e solicitar a análise concreta do meu perfil e remoção do que entenderem que foge ao padrão, assim como o levantamento da suspensão aplicada. Sei da seriedade da empresa para com os seus utilizadores, porém gostaria de poder continuar trabalhado com o meu perfil que se tornou confiável e seguro com esses quase 15 anos. Cumprimentos.

Prezados(as), Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e solicitar providências urgentes a respeito de uma situação ocorrida em minha residência. No dia 20 de março, recebi um SMS informando sobre uma visita técnica agendada para o nosso apartamento – visita esta que não foi solicitada por mim ou por qualquer morador da casa. Ao entrar em contato com o canal de atendimento via WhatsApp, constatei que, de fato, havia uma visita marcada e consegui reagendar para o dia seguinte, 21 de março. Durante a visita, fui informada de que o motivo seria uma “avaria de contador”. Embora não tenhamos registrado qualquer problema, o técnico realizou a troca do equipamento. Durante a intervenção, no entanto, ocorreu um curto-circuito, conforme confirmado verbalmente pelo próprio técnico no momento (“Aconteceu um curto”, foram suas palavras). Meu marido acompanhava o atendimento enquanto eu estava na cozinha, e foi justamente da cozinha que saíram fumaça, estalos e uma pequena explosão, seguida de piscar de luzes. Imediatamente desligamos a energia por segurança. Ao final do atendimento, o técnico informou que a substituição havia sido concluída, mas que o problema do curto não era de sua responsabilidade. Gostaria de deixar claro que, até a chegada do técnico, todas as luzes e tomadas da casa funcionavam normalmente. Após a visita, estamos com as seguintes situações: • Tomadas dos quartos e dos banheiros sem funcionamento; • Luz da cozinha piscando constantemente; • Algumas tomadas da cozinha sem energia; • Tomada da sala inoperante, o que nos deixou sem acesso à internet; • Felizmente, a tomada do frigorífico segue funcionando. Reitero que não solicitei essa visita e que, além de não resolverem nenhum problema, a equipe causou prejuízos reais e imediatos à estrutura elétrica da minha residência. Diante disso, solicito com urgência: 1. Uma vistoria técnica imediata para reparação dos danos causados; 2. A responsabilização da E-Redes pelos prejuízos; 3. A garantia de que os custos com eletricista e demais reparos não serão de minha responsabilidade. Aguardo um retorno com a máxima brevidade, especialmente considerando que se trata de uma sexta-feira e que estamos sem energia em áreas essenciais da casa, incluindo sem acesso à internet.

Exmos. Senhores, Dês da manhã de dia 20/03/2025 que estou sem TV e sem internet. Ontem à tarde consegui falar por telemóvel com uma pessoa do atendimento ao cliente, que me disse que estava com um problema na ligação e teria que agendar a visita de um técnico. Até aqui tudo bem, fiquei em espera e disseram-me que a visita do técnico estava agendada para dia 25/03/2024, ou seja, estarei 5 dias a pagar um serviço que não irei estar a usufuir, ainda por cima estando a fazer teletrabalho. Estive 22 minutos em chamada a falar com várias pessoas, e nenhuma me deu solução. Expliquei a situação mas, disseram que não podiam agendar para mais cedo, teria que esperar. No final do dia desloquei-me à loja NOS, novamente me disseram que não podiam agendar para mais cedo. Vi-me obrigada a pagar por um cartão com internet, para poder trabalhar. Disseram que depois poderia pedir o reembolso dos dias que estive sem serviço, mas o valor desse cartão ,que fui obrigada a adquirir, ninguém o vai reembolsar. Acho isto inadmissível e um desrespeito total por clientes de anos, que estão a pagar por um serviço que não vai existir por 5 dias. Não percebo como é possível não enviarem um técnico para solucionar a situação o mais rápido possível, se fosse o caso de instalar o serviço a um novo cliente iriam no próprio dia, ou mais tardar no dia seguinte. É a prova que não têm consideração pelos clientes e só se interessam pelos lucros. Cumprimentos. Ana Teixeira, uma cliente insatisfeita

Exmos. Senhores, Estou sem luz na minha residência â mais de 30horas, desde ontem dia 20/03 desde as 02h da madrugada, devido a uma queda de uma árvore que derrubaram os fios eléctricos, e até agora nem um funcionário se deslocou ao local para a resolução do problema, tenho centenas de euros em comida toda estragada, o frigorífico sem funcionar à quase dois dias... Imaginem.... É tudo eléctrico, não temos como cozinhar refeições, tomar banho... Tenho duas crianças em casa, alguém tem de se responsabilizar pela demora ridícula que esta situação está a levar... Vou ficar quantos dias sem luz ?! A linha de apoio não ajuda em nada, pois nada sabem, o balcão digital e o número do WhatsApp só servem para inglês ver, pois desde ontem que dizem que a situação vai ser resolvida até a uma hora dali, e cada vez que questiono respondem igual, e assim se passaram mais de 30h e ainda não se encontra ninguém no local a tentar resolver nada.... Cumprimentos.