Reclamações públicas

Tem meses que ando numa luta com a NOS ,já perdi a conta as vezes que falei com apoio técnico,o meu WiFi tem falhas quase desde o início mesmo estando a 1metro dos aparelhos a NET tem falhas tremendas não consigo abrir um video de um minuto sequer,quase sempre foi dito que estava tudo bem ,vieram ca dois técnicos ( NO ESPACO DE 15DIAS) com tablet disseram que estava tudo bem ,quando referi que eatava com falhas cada um teve cá nao mais de 5m. Ah tenho o serviço de alarme onde não para de dar sabotagem ,óbvio o WiFi não existe o alarme encontrasse desativado . Sexta dia 22/11 consegui uma técnica top que me disse que SIM HAVIA PROBLEMA NO WIFI, reportou que os aparelhos tinham de ser mudados ,conseguio marcar para sábado dia 23/11 entre as 13h e as 18h Eram 16h28 foi enviada uma mensagem a dizer que o técnico estava a caminho ,próximo das 18h recebo uma mensagem a dizer que lamentavam mas que o técnico já não iria comparecer,bom isto e gozar com quem paga o serviço direito. Apresentei queixa no portal da NOS,reportei o assunto á ANACOM,e vou avançar com a rescisão do contrato Quando pensarem em mudar de operadora vejam no que se metem ,pois NOS e a PIOR OPERADORA NO MERCADO SEMPRE COM DESCULPAS

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Depois de informar a informar a empresa "C&A" e depois de várias tentativas e reclamações para a empresa de logistica "DHL", não foi possivel fazerem me a entrega de uma encomenda minha na morada indicada, o estafeta nunca se desloucou ao local como foi referido pela empresa. Foi fornecida a minha morada completa, bem como o meu contacto telefononico, a empresa de onde fiz a encomenda "C&A". A minha encomenda foi entregue em um Ponto de Recolha a 20km da minha morada, o serviço escolhido nunca foi para ser entregue em um ponto de recolha, visto que eu não tinha possibilidade de levantar a mesma. Todas as outras transportadoras fazem o trabalho delas e nunca tive razão de queixa de nenhuma, faço muitas encomendas sei do que falo, já lidei com muitas transportadoras, com a DHL já é pelo menos a terceira vez que me fazem algo do género. Acabo de receber um email a informar que a minha encomenda vai ser devolvida, estou desde o dia 24 de outubro á espera da encomenda e no entanto, graças ao péssimo serviço da empresa em questão, a encomenda será devolvida. Na realidade a empresa não serviu o prepósito, só têm uma missão que é fazer a entrega de uma encomenda, no entanto falhou, nem depois de entrar em contacto com os mesmos com várias reclamações a respeito da mesma. Tenho os vários e-mail's a comprovar a falha de comunicação e a forma como despresaram o problema da vossa parte. Cumprimentos, Carlos Almeida

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação e preocupação com a análise das novas propostas de pacotes com fibra da vossa empresa, realizadas em 23 de novembro de 2024. Verifiquei que, para a minha área de residência (Areeiro, Lisboa), não existe cobertura de fibra, o que considero não apenas anómalo, mas também uma forma de discriminação com base na minha morada. É do meu conhecimento que a vossa empresa utiliza as infraestruturas da MEO, e a cobertura de fibra da MEO está disponível na minha zona há várias décadas. No entanto, após realizar testes e consultar outras opções no mercado, constatei que a cobertura de fibra da UZO é idêntica à da nova DIGI. Esta coincidência leva-me a questionar se a vossa empresa está a excluir, de forma deliberada, determinadas áreas da cobertura de fibra, como é o caso da minha, com o objetivo de impedir a migração de clientes para a DIGI, simulando a falta de cobertura em zonas que não são atendidas por essa operadora. Adicionalmente, a diferença de preço entre serviços muito semelhantes oferecidos pela UZO e pela MEO, na mesma infraestrutura, é substancial. Esta discrepância não apenas demonstra uma clara desvantagem para o consumidor, como também, considerando a situação da cobertura, configura uma prática de discriminação geográfica que prejudica os residentes de determinadas zonas. Acredito que este tipo de prática contraria os princípios constitucionais de igualdade e não discriminação, e configura uma conduta que não apenas limita o acesso dos consumidores a serviços de telecomunicações, como também afeta diretamente a liberdade de escolha do consumidor com base no local onde reside. Desta forma, solicito uma explicação clara, fundamentada e detalhada sobre os motivos técnicos que justificam a alegada falta de cobertura de fibra na minha zona (Areeiro, Lisboa), apesar da infraestrutura de fibra da MEO estar disponível na região. Acredito ser um direito do consumidor ser tratado de forma justa, independentemente da sua morada. Aguardo uma resposta detalhada e em tempo útil, na expectativa de que esta situação possa ser corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação e preocupação com a análise das novas propostas de pacotes com fibra da vossa empresa, realizadas em 23 de novembro de 2024. Verifiquei que, para a minha área de residência (Areeiro, Lisboa), não existe cobertura de fibra, o que considero não apenas anómalo, mas também uma forma de discriminação com base na minha morada. É do meu conhecimento que a vossa empresa utiliza as infraestruturas da NOS, e a cobertura de fibra da NOS está disponível na minha zona há várias décadas, sendo eu próprio cliente dessa rede. No entanto, após realizar testes e consultar outras opções no mercado, constatei que a cobertura de fibra da WOO é idêntica à da nova DIGI. Esta coincidência leva-me a questionar se a vossa empresa está a excluir, de forma deliberada, determinadas áreas da cobertura de fibra, como é o caso da minha, com o objetivo de impedir a migração de clientes para a DIGI, simulando a falta de cobertura em zonas que não são atendidas por essa operadora. Adicionalmente, a diferença de preço entre serviços muito semelhantes oferecidos pela WOO e pela NOS, na mesma infraestrutura, é substancial — cerca de 70€ no meu caso. Esta discrepância não apenas demonstra uma clara desvantagem para o consumidor, como também, considerando a situação da cobertura, configura uma prática de discriminação geográfica que prejudica os residentes de determinadas zonas. Acredito que este tipo de prática contraria os princípios constitucionais de igualdade e não discriminação, e configura uma conduta que não apenas limita o acesso dos consumidores a serviços de telecomunicações, como também afeta diretamente a liberdade de escolha do consumidor com base no local onde reside. Desta forma, solicito uma explicação clara, fundamentada e detalhada sobre os motivos técnicos que justificam a alegada falta de cobertura de fibra na minha zona (Areeiro, Lisboa), apesar da infraestrutura de fibra da NOS estar disponível na região. Acredito ser um direito do consumidor ser tratado de forma justa, independentemente da sua morada. Aguardo uma resposta detalhada e em tempo útil, na expectativa de que esta situação possa ser corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu Erivan Rocha venho reclamar por ter visto um anúncio no market place de uma loja desportiva chamada ZK imports e feito a compra de uma camisola do Sporting M"(média) branca e ter feito o pagamento da mesma por MBWAY para o número 915656348 e não tive resposta do vendedor até então.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que desde a passada 2ª feira (18/11) que estou sem qualquer serviço Meo em virtude de uma avaria técnica geral que afecta a zona onde resido. Ao longo destes dias fomos falando para as linhas de apoio ao cliente e em todas as vezes é referido que no dia seguinte estará resolvido...e já passaram 4. Quanto às razões ora referem um poste, ora referem a substituição de cabos, ora indicam que a culpa é do PDO (seja isso o que for). Este contrato tem um período de fidelização que termina em Dezembro e, até lá, tenhamos ou não os serviços de televisão e internet a funcionar, não podemos mudar de operador. É mesmo assim? Claro que podemos pagar outro mas, isto faz sentido? Qual a indemnização que a Meo se propõe pagar aos clientes por cada dia sem serviços e pelo transtorno e desconforto que lhes provoca? Cumprimentos.

Empresa não confiável. Venho, por este meio, comunicar que a minha encomenda foi deixada no ServicePoint, quando efectuei o pagamento para entregarem na minha morada. Acontece, que não fui contactado por ninguém da DHL, a informar-me que a encomenda não seria entregue na morada prevista ou em outro qualquer local. Estranhando a não recção da mesma, contactei o meu fornecedor que não sabia de nada e teve que deslocar-se á DHL para fazer ponto da situação. A informação que lhe deram é que a mesma se encontrava num Servicepoint. Tive que deslocar-me a esse local para levantar a encomenda. ATENÇÃO isto foi à praticamente um ano, altura de Natal. O que me informaram é que havia muitas encomendas para entrega e foram lá deixadas algumas. Um telefonema, poderia ter evitado todos estes transtornos. Felizmente à muita concorrência à DHL.

Bom dia, Comprei uma televisão modelo LG Smart TV UHD 4K 43UT91006LA através do site da MEO, associada a minha conta de cliente. Já estava interessada nesta televisão a algum tempo, mas quis aguardar pela black friday para ver quais eram as campanhas. Na sexta-feira dia 15 Novembro vimos esta campanha no site: Anexo Campanha Televisão. Comprava a televisão pelo valor de 379.99 e recebia uma soundbar LG S40T de oferta. (Assim que fiz o pagamento ela ficou esgotada no site) Liguei para a linha de apoio ao qual me disseram que a campanha só era valida para compras através do site. Assim o fiz, comprei com referencia multibanco a pronto pagamento. Já com as referencias geradas, antes de fazer o pagamento liguei para a linha de novo porque na descrição da encomenda não dizia nada da soundbar, ao qual me responderam que era normal e que ela viria em conjunto com a televisão. Anexo ENCOMENDA Ontem dia 20 Novembro chega a encomenda e para nosso espanto apenas vem a televisão sem nenhuma oferta. Segue em anexo a guia de transporte que vinha junto à televisão e a guia que consigo consultar nas finanças como comprovativo. Anexo IMG_4986.JPG Liguei para a linha de apoio de novo e a senhora explicou que era normal visto ser limitado ao stock existente e já não havia stock para me darem a oferta. E qual é a resolução? Nenhuma, quando não há stock já não se oferece mas também não se informa o cliente???? Produtos limitados ao stock existente tem que ser retirados de venda quando já não há stock! Não podem continuar a vender um produto que não dispõem. Se me tivessem informado que não haveria oferta provavelmente não teria feito a compra. Assim se passa com outros anúncios presentes no site que fazem a mesma oferta mas conforme transmitido pela senhora da MEO nenhum deles tem stock. Então é publicidade enganosa visto que não oferecem nada mas também não retiram os anúncios do site!!! Anexo CAMPANHAS Ainda não recebi a fatura desta compra nem consigo consulta-la no site. Apenas recebi este email dia 15/11/2024: Anexo Comprovativo Pagamento Email Exijo uma resolução para este problema visto que comprei um artigo pela oferta da campanha e não recebi nada. Ana Raquel Bragança

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de entrega de uma encomenda que fiz na Alemanha, com envio através da DHL/CTT. O produto foi adquirido no valor de 15 euros, com um custo adicional de 10 euros de portes de envio. No entanto, a encomenda foi erroneamente enviada para a Noruega antes de ser reenviada para Portugal. Este erro causou um atraso significativo na entrega da mercadoria, que, ao chegar a Portugal, foi retida pela alfândega, incorrendo em custos inesperados de 22 euros, cobrados pelos CTT/Alfândega, os quais não estavam previstos no momento da compra. Situação relatada: A encomenda foi comprada na Alemanha e deveria ser entregue diretamente em Portugal, mas foi desviada para a Noruega, causando um atraso considerável. Ao chegar a Portugal, o produto foi retido na alfândega, com custos adicionais de 22 euros (valor de taxas alfandegárias e de processamento administrativo) que não foram informados nem previstos. O valor total da encomenda, incluindo o preço do produto e os portes, foi de 25 euros, mas os custos extras de 22 euros representam uma grande percentagem do valor da compra original, o que considero abusivo e um erro no processo de envio. Tentamos vários contactos para acelerar o processo mas sem efeito, acabámos por perder um cliente muito importante e ficamos com mercadoria em stock com um custo do dobro do valor de mercado da mercadoria. Fizemos o pagamento dos 22 euros da alfandega e foi nos informado que o processo ainda pode demorar mais duas semanas.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Outubro procedi a compra de um telefone no site da Xiaomi online. Cujo pagamento ficou confirmado em menos de 24 horas no dia 11 de Novembro. O site indicava que a modalidade de entrega era de 2-4 dias úteis e que seria processada após confirmação de pagamento. Apresentei dois questionamentos ao site onde indicaram que havia uma falha de sistema e no dia 14 de Novembro entrei em contacto com linha de apoio ao cliente, cujo atendimento é completamente decepcionante, onde tive que ouvir" se quiser cancele", além de ter solicitado levantamento em loja por acreditar que seria célere. Indicou também que iria receber a fatura e a confirmação da encomenda expedida no dia 15, possivelmente. Dia 18 o estado da encomenda alterou para em processamento e está assim até ao momento. Fatura ainda não recebi, nota oficial da empresa justificando o atraso também não. E estamos assim até ao momento. Só quero o artigo e não sei mais como o fazer porque contactos estão indisponíveis. Cumprimentos.