Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Denúncia imediata do contrato Bom dia Venho pro este meio demonstrar o meu desagrado com a situação atual do serviço Vodafone. Efetuei uma reclamação online no Livro de Reclamações a 18.11.2024 - ref- ROR00000000045147625. De seguida recebi um telefonema da v/ parte a informar que a situação seria resolvida, no entanto, no dia 20.11.2024 voltei a tentar, através do Apoio ao Cliente, questionar sobre os valores que indicavam como crédito a meu favor (8,50€) e não obtive resposta até ao dia de hoje, 11.12.2024. Como tal, agradeço que seja anulado por completo o serviço. Não esquecer que me debitaram 2,44€ + IVA durante 7 meses o que perfaz um total de 17,08€, ao qual acresce o IVA de 23%, daí não saber a que se referem os 8,50€ que indicavam. Outra coisa que me faz querer a renúncia do contrato prende-se com o facto de me terem substituído o equipamento por um novo e melhor sem me terem informado que teria mais um custo de fidelização. Como saberia eu que o equipamento colocado não era a mesma coisa que o que eu tinha e não cumpria o serviço? Reclamei diversas vezes que não tinha o serviço contratado a funcionar corretamente. Isso é algo que vocês devem assegurar e não o fizeram. Limitaram-se a mandar um técnico, verificou que realmente não estava a funcionar e efetuou a troca. Ficando assim com uma fidelização de + 24 meses, não é admissível. Para além disso, uma chamada com promoções em que prometem que vão ajudar a resolver os problemas todos e quando digo que não estou interessada, o Sr Daniel muda completamente o tom e diz que não fará nada. Sem comentários. A única fatura que irei pagar é a deste mês e a única fidelização que terei em conta é a do telefone adquirido com pontos que à data de 15.11 era de 130,03€ + IVA. Junto ficheiros que comprovam o que digo acima. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em casa á espera de uma encomenda, recebo uma chamada (estafeta CTT), atendo e ninguém fala, desligam , tento ligar várias vezes e ninguém atende. Vou á APP CTT e o estado da encomenda foi atualizado para : "Não entregue A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário pediu levantamento num Ponto. Vai ficar disponível para levantamento num Ponto de Entrega. Centro operacional Porto 10 Dez às 17h42" MENTIRA DO ESTAFETA, SERVIÇO INCOMPETENTE! Estava em casa, atendi a chamada, liguei de volta, sem nunca conseguir falar com ninguém, não pedi que fosse entregue em lado algum. Aliás queria receber em casa como um serviço de entregas competente normal! Não sei onde está a encomenda neste momento. O serviço prestado pelos CTT é uma vergonha 99% das vezes que espero algo.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) E inadmissivel ter feito 2 encomendas uma a dia 29/11/2024 e outra a 02/12 , as quais foram pagas pelas prestacoes da SeQura a qual fez os pagamentos sem problemas conforme o print enviado . Neste momento a xiaomi na minha area de cliente so tem a encomenda de dia 29 como pagamento processado e a de dia 2 /12 nem consta no sistema mas tenho as provas que tambem esta pago. A xiaomi nao presta qualquer esclarecimento aos clientes que eu ja vi sao bastantes na mesma situacao que eu. Xiaomi desliga o numero do apoio ao cliente . O whatsapp nao atende nem responde . Emails nao respondem . É engracado que nao respondem mas na paginas das redes sociais ja tem tempo de publicar coisas mas para dar apoio ao cliente nao tem ninguem. Aguardo vossa resposta pois quero evitar a via judicial mas daqui a pouco nao me resta outra opcao. Cumprimentos. Carlos Rafael Viegas Ruivo Amorim Massano Nif 251191052 964670096

Exmos. Senhores, No dia 29/06/2023, agendei on-line um envio para a China com a ref.ª CA001600289PT, entretanto ao dirigi-me aos CTT para despachar a encomenda (20g) em questão, e ao explicar ao funcionário de que se tratava-se de um objeto para substituição e respetiva devolução foi-me aconselhado a utilizar outro serviço, que seria igualmente eficaz/rápido e mais barato. Assim foi enviado, no mesmo dia a encomenda com a ref.ª RT145731161PT, contudo no dia 11/07 deparei-me com uma indicação no site CTT, de que o envio teria sido selecionado para apresentação à Alfandega. Dirigi-me de imediato aos CTT para tentar resolver esta situação, por tratar-se de uma encomenda no valor de 480€ e que a garantia do mesmo terminaria em Outubro de 2023. Tendo como resposta de que não podiam fazer nada e que teria de reportar a situação para o e-mail dos CTT (CTT@crm.ctt.pt), assim o fiz e o resultado não foi muito diferente, indicaram que a encomenda estava na Alfandega e que não podiam fazer nada. Desde então ainda me dirigi várias vezes aos CTT, reenviei mais e-mails, sempre na busca de uma solução, mas sempre com o mesmo desfecho, de que nada podiam fazer a não ser aguardar pela devolução. Passado 1 ano, em 21/06/2024 recebo a devolução da encomenda. Ao comunicar novamente a empresa, já me fui negada a substituição do objeto pois já não se encontra na garantia. Após várias trocas de e-mails a única solução apresentada seria a substituição com o acréscimo de 200€. Tendo em conta que paguei por um serviço que não foi prestado... ou mal prestado, como preferirem interpretar, pois nada chegou a ser enviado e nada foi feito para resolução do problema, mas que agora tem um custo associado que poderia ter sido evitado. Entendo que os CTT são responsáveis pela situação atual e que por isso têm o dever de assumir os custos agora agregados. Cumprimentos, Bruno Martins

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 comprei um telemóvel Samsung Galaxy A35 5G 128GB pr por 325.19 €, na loja da Nos em Portalegre junto ao Continente. Paguei 341,95 com os acessórios. Ao fazer uma chamada em casa verifiquei que não funcionava correctamente, a voz não chegava ao destino, ninguém me ouvia. Dirigi - me à loja várias vezes, eu e familiares, mas davam sempre desculpas : era bloqueio, era eu que não sabia usar... Pedi 2°via do cartão, mas também não resultou. Coloquei o cartão noutro telemóvel e ouvia - se bem, logo não era da rede mas sim avaria no aparelho. Liguei várias vezes para a Nos e disseram me que tinha direito a trocar o aparelho ou pedir o reembolso na loja. Fui de novo à loja pedir a troca por um telemóvel novo ou o dinheiro que paguei por ele, o que me foi negado, não podiam dar novo pois não tinham, a loja só vende aparelhos em segunda mão, e também não devolvem dinheiro. Pedimos o livro de reclamações, não tinham. Comprei o telemóvel como sendo novo, ao preço de um novo, não fui informado no momento da compra que os aparelhos eram usados. Mas não acaba aqui. Deixei o telemóvel na loja para reparação, e passados um dia ou dois enviaram mensagem a dizer que já estava reparado.. Fui buscá-lo, com muita dificuldade devido à idade e falta de transporte, cheguei a ir de táxi, e fazer 70 km cada vez que vou à loja. Mas ao ligar em casa estava na mesma. Liguei para a Nos, cansado e doente com isto tudo. Pedi o reembolso, disseram que sim, para ir loja que ficava a nota no processo. Voltei à loja em Portalegre, andei de novo 70 km para chegar lá e me dizerem :" Não pagamos, aqui somos nós que mandamos, tem de deixar cá o telemóvel para ir à reparação pois ainda não foi." Mentiram - me! Isto faz-se a um idoso e cliente há tantos anos? Paguei 99 € da última fatura.! Hoje liguei para a Nos a pedir a rescisão do contrato, mas a resposta foi que, como tenho fidelização, para cancelar agora tenho de pagar mais de 300€. E os meus direitos? Quem me paga o meu prejuízo? Não quero um telemóvel em segunda mão e com mau funcionamento. Enganaram - me! Deixei o telemóvel na loja, dizem que foi à reparação. Mas não quero um telemóvel usado e com defeito. Quem me garante que não volta a ter problemas? Quero o contrato cancelado sem mais nenhum custo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A encomenda com o número LO364870665GB não foi entregue devido ao motivo indicado: "A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso." No entanto, em momento algum fui contactada, seja por chamada, e-mail ou SMS, conforme indicado no site como procedimento habitual. Fui eu mesma que tomei a iniciativa de contactar os CTT, apenas para ser informada de que a encomenda está a ser devolvida. Não recebi qualquer aviso sobre a data limite para levantamento, como o site indica ser prática normal, nem foi realizada uma segunda tentativa de entrega. O apoio ao cliente tem arrastado a resolução deste problema durante dias, frequentemente demorando horas para responder. Para agravar a situação, trata-se de uma encomenda que passou pela alfândega, e não faço ideia dos custos que poderei enfrentar caso a devolução seja concluída. Esta situação é completamente inaceitável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 1. No dia 08 de dezembro de 2024, pelas 19hh54m, entrei em contacto com a NOS para reportar uma falha no serviço de internet que também afeta o serviço de televisão, uma vez que a mesma é servida por Apple TV; 2. Após realização dos vários procedimentos para despiste e tentativa de resolução do problema (que teve duração de cerca de 24 minutos), o técnico da NOS chegou à conclusão que seria necessário agendar visita presencial do respetivo piquete e sugeriu o dia 12 de dezembro de 2024, uma vez que não tinha mais datas disponíveis anteriores a esta; 3. Questionei o técnico sobre o facto de não ter serviço de internet e televisão durante cerca de 4 (quatro) dias, ao que me foi respondido que a NOS disponibilizaria 20GB de dados móveis ao contacto associado ao contrato; 4. Desta forma, para que a Apple TV possa transmitir televisão e os restantes equipamentos de casa possam ter internet, será necessário conectarem-se ao hotspot do telefone que receberá os 20GB; 5. A solução sugerida pelo técnico da NOS levanta vários problemas, a saber: 5.1. O proprietário do equipamento móvel (telemóvel) que servirá de hotspot tem de estar sempre em casa, o que é impossível por motivos pessoais e profissionais; 5.2. Qualquer equipamento móvel (telemóvel) que sirva de hotspot terá uma perda de bateria superior e maior necessidade de carregamentos, especialmente quando se trata de um equipamento móvel com alguns anos (iPhone XR de 2018); 5.3. A capacidade para servir a casa em termos de sinal de internet é bastante limitada; 5.4. Existem pessoas no agregado familiar que desempenham a sua profissão por teletrabalho e a internet é indispensável para a realização dessas atividades profissionais. Descritos os pontos acima, apresento a minha reclamação às entidades competentes (NOS, Provedoria NOS, Deco Proteste e ANACOM). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa noite, No dia 02/12/2024, celebrei um contrato com a NOS, negociado telefonicamente numa chamada gravada, com o meu consentimento. Durante essa chamada, foram apresentados e aceites os seguintes serviços e condições: -Serviço fixo de TV, Internet fixa e Telefone fixo; -Internet com velocidade de 500 Mbps/100 Mbps; -Uma Box para a TV; -Um Router para a Internet; -Oferta dos canais TVCine durante 24 meses; -Desconto de 1 € na mensalidade mediante adesão ao débito direto e fatura eletrónica. -A mensalidade total acordada foi de 32,49 €. 1. Problema: Box incorreta No dia 03/12/2024, foi realizada a instalação dos serviços. Para minha surpresa, a box instalada não corresponde ao equipamento que solicitei e que foi pedido durante a chamada. Esclareci o vendedor que necessitava de uma box com ligação Wi-Fi, que permitisse deslocá-la facilmente dentro da sala. O vendedor informou-me que, devido à presença de uma linha de fibra da MEO na minha residência, não haveria necessidade de intervenção técnica interna. A ideia transmitida foi claramente de que "bastava substituir o router da MEO e a box pelo equipamento da NOS, uma vez que ambos utilizariam as mesmas ligações No entanto, a box instalada, é tradicional e exige ligação por cabo coaxial, o que limita a mobilidade. Foi deixado um cabo coaxial que passa pela sala, criando riscos de segurança para as crianças que circulam no espaço, bem como um potencial perigo devido à proximidade com a lareira em funcionamento. A diferença entre o que solicitei durante a gravação do contrato, o que me foi informado pelo vendedor e o resultado final é substancial. A instalação realizada está completamente fora do que foi solicitado e não corresponde em nenhum aspecto ao que foi acordado na gravação. Das duas, uma: - O vendedor teve clara intenção de me enganar, sabendo que a box UMA requer intervenção técnica, passagem de cabos e outros trabalhos dentro da casa do cliente, agindo deliberadamente em má-fé com a intenção de me prejudicar e sair beneficiado (mais uma venda). - Não tem qualquer conhecimento sobre o serviço que está a vender. Seja qual for o caso não posso concordar que seja a box que pedi, uma vez que não cumpre as funcionalidades que solicitei. 2. Problema: Canais TVCine Ainda no mesmo dia 03/12/2024, constatei que os canais TVCine, incluídos na fidelização de 24 meses, não estavam disponíveis. Ao reportar o problema, fui surpreendido pela resposta de que poderia haver um "erro no contrato" e que esses canais apenas seriam ativados mediante o pagamento adicional de 10 €/mês. A solução apresentada foi absurda: pagar por algo que faz parte do contrato. No final, a NOS acabou por acumular este problema ao da box, deixando ambos os assuntos pendentes e a aguardar uma solução no prazo máximo de 48 horas. Resposta inaceitável do apoio ao cliente: Hoje, dia 06/12/2024 através do número 931 090 537, em uma chamada com a duração de 37 minutos e 1 segundo, que não serviu absolutamente para nada no que diz respeito à resolução dos problemas reportados, ainda me dizem, no final da chamada (antes de eu desligar, porque a situação já estava a tornar-se completamente ridícula), que: 1) Os canais TV Cine só serão ativados após o pagamento da primeira fatura, porque são considerados uma oferta e, como tal, não fazem "totalmente" parte do serviço contratado. 2) Se eu decidir rescindir o contrato ao abrigo do Artigo 10.º da Lei n.º 24/2014, dentro dos 14 dias que a lei portuguesa me garante, terei de pagar perto de 400€ da instalação, que também foram uma oferta, mas que agora já fazem parte "totalmente" do contrato. Afinal, trata-se de uma questão de conveniência? A NOS aplica as cláusulas do contrato de forma seletiva, apenas nas partes que lhe são vantajosas? Sobre as condições contratuais O contrato foi celebrado verbalmente, sendo a gravação da chamada a única prova válida dos termos acordados. Em nenhum momento fui informado que as condições contratuais constavam na mensagem enviada para o meu telemóvel. A mensagem transmitida pelo operador foi clara: "Vou enviar uma mensagem para o seu telemóvel, onde o senhor deve responder com 'aceito' e fornecer-me o token." Além disso, não me foi dada a oportunidade de ler as condições do contrato nem fui orientado no sentido de que aquele seria o momento de as analisar antes de dar o meu consentimento final. Fundamentação legal: De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, contratos celebrados à distância obrigam o fornecedor a garantir que todas as condições sejam claras e previamente comunicadas ao consumidor. A ausência dessa comunicação invalida quaisquer cláusulas adicionais não aceitas durante a chamada. Além disso, como consumidor, baseei-me exclusivamente nas informações apresentadas verbalmente pelo vendedor, que garantiu: - A possibilidade de mobilidade da box por conexão Wi-Fi; - Os canais TVCine sem custos adicionais durante 24meses. Conclusão e exigências 1) Foi instalada uma box que não atende às funcionalidades contratadas nem cumpre as funcionalidades que solicitei; 2) Os canais TVCine não estão ativados, apesar de incluídos no contrato. Assim, exijo que a NOS: 1) Substitua a box instalada por um modelo com ligação Wi-Fi, eliminando a necessidade de cabo coaxial e permitindo a sua deslocação entre os vários pontos da sala, conforme solicitado durante a gravação. Expliquei claramente que esta funcionalidade era essencial para atender à minha necessidade de reorganizar frequentemente o espaço da sala. 2) Ative os canais TVCine imediatamente e sem custos adicionais; 3) Mantenha a mensalidade de 32,49 €, conforme o contrato verbal celebrado; Se estas condições não forem atendidas, reservo o direito de exercer a livre resolução do contrato, conforme o artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, durante o período de reflexão de 14 dias. Nesse cenário, fundamento a rescisão com justa causa pelos seguintes motivos: 1) Omissão de informações contratuais: Não tive acesso prévio às condições completas do contrato. A minha aceitação baseou-se exclusivamente nas condições verbalmente apresentadas durante a chamada, as quais eram as únicas de que tinha conhecimento e que foram determinantes para a minha decisão. 2) Serviços prestados não correspondem ao contratado: A box instalada não possui as funcionalidades pedidas, como ligação Wi-Fi que permitisse a sua deslocação pela sala, e os canais TVCine, incluídos na oferta contratada, apenas estão disponíveis mediante pagamento adicional, em total contradição com o contrato acordado. 3) Riscos de segurança associados à instalação inadequada: A instalação da box exigiu passagem de cabos coaxiais pela sala, atravessando áreas de circulação em frente à lareira, gerando riscos evitáveis para a segurança. Esta situação já foi reportada à NOS, sem qualquer solução até o momento. Reforço que não aceito ser cobrado por serviços incompletos ou inadequados, nem por cláusulas impostas de forma arbitrária e contrárias ao contrato celebrado. Mensagem final à NOS: É frustrante perceber que a postura da NOS, mesmo após reclamações e contatos contínuos, não mudou desde a última vez em que fui cliente. A acumulação de problemas sem soluções claras demonstra um desrespeito aos consumidores. Por fim, deixo claro que todas as informações aqui apresentadas, incluindo as irregularidades no contrato e os riscos impostos na instalação, poderão ser usadas para acionar os mecanismos legais e regulamentares cabíveis, caso não haja resolução satisfatória. Aguardo resposta com urgência. Cumprimentos.