Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar a minha total insatisfação quanto ao serviço prestado no transporte da encomenda JD014600011927955495, que se encontra há mais de 60 dias a aguardar desalfandegamento no Porto.
A encomenda em causa foi efectuada e paga no dia 15 de Janeiro, tendo chegado ao Porto no dia 20 de Janeiro. No dia 21 de Janeiro, foram-me solicitados alguns documentos relativos a esta encomenda, que prontamente disponibilizei. A partir dessa data, contactei telefonicamente o vosso serviço de apoio ao cliente em quatro ocasiões distintas, reclamando da demora na entrega, ao que me responderam que a encomenda fora seleccionada para uma inspecção aleatória e aguardava controlo físico por parte dos agentes alfandegários mas que fariam um pedido de urgência para que esta fosse libertada o quanto antes. Posto isto, ainda aguardo até ao momento a entrega da dita encomenda, sem sequer uma actualização do estado do processo ou esclarecimento da razão da demora.
Cumprimentos.
