Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 24 de junho de 2025 às 11h45, recebo uma nova mensagem da EDP a solicitar o reagendamento da visita técnica como se nunca tivesse confirmado a data anterior. No entanto, conforme prova em anexo, já tinha respondido afirmativamente ontem (23/06) às 09h49, aceitando a reagendamento para sexta-feira, dia 27/06, dentro do período das 10h às 12h — exatamente como me foi solicitado pela equipa técnica da EDP. Perante esta nova mensagem contraditória, liguei novamente para a linha de apoio da EDP e fui informada que não existe qualquer agendamento previsto para o dia 27 de junho e que não me podem garantir nova data antes do final do mês, o que compromete definitivamente o acesso ao IVA a 6%, resultando num aumento superior a 1.000€ no valor do projeto. Além disso, a funcionária que me atendeu disse que eu deveria responder à mensagem da equipa técnica — coisa que já fiz e posso comprovar (anexos incluídos). Esta sequência de falhas internas da EDP está a prejudicar gravemente o meu processo e representa uma quebra de confiança, desorganização interna grave e falta de respeito para com o consumidor, que se vê impedido de beneficiar de um direito fiscal por falhas que não lhe são imputáveis. 🔴 Solicito uma resposta urgente e resolução justa, com: Manutenção do IVA a 6%, conforme acordado e fundamentado; Ou compensação financeira integral equivalente à perda do benefício fiscal, por incumprimento da EDP; Ou agendamento imediato da instalação ainda dentro do mês de junho, com garantia escrita da manutenção da proposta original. Anexo os prints das mensagens recebidas em 23 e 24 de junho, bem como o registo da minha resposta clara à equipa técnica. Aguardo resolução célere. Jeanette Ornelas Cumprimentos.

Desde o início de junho de 2025, tenho diversas encomendas entregues no armazém dos CTT em Madrid, associadas ao serviço Express2Me, que ainda não aparecem no portal para que eu possa realizar o pagamento do reenvio para Portugal. Já se passaram mais de 15 dias úteis, e continuo sem qualquer informação concreta, atualização ou acesso às encomendas. Esta situação é inaceitável para um serviço que se apresenta como “expresso”. O pior é a total ausência de resposta por parte dos CTT. Já: Contactei a linha de apoio telefónico, onde fui orientado repetidamente a preencher um formulário no site; Fiz reclamações via formulário de contacto do portal CTT, sem qualquer resposta; Registei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, igualmente ignorada. Esta é, portanto, mais uma tentativa formal de resolver o problema, agora através da DECO PROTESTE, uma vez que os canais oficiais dos CTT demonstram ineficácia e desrespeito para com o consumidor. Solicito resolução urgente e responsabilização dos CTT por este atraso injustificável. Tenho provas das entregas, números de rastreamento e dados completos para verificação. Agradeço o apoio da DECO e espero uma resposta concreta por parte da empresa reclamada.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o serviço do funciona da EDP Pack full onde tenho direito por ano a algumas vistorias gratuitas uma por ano escolhi ao meu ar condicionado de casa ficou agendado para dia 20-06-2025 entre as 16:00 e as 18:00 tirei um dia de férias para poder estar presente e ninguém apareceu fiz vários contactos para a EDP serviço funciona e cada operador dizia uma coisa diferente quero por este meio cancelar este plano porque realmente não funciona!

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho , véspera de feriado, a Smas de sintra cortou me a água. Por ja passar da hora de atendimento, não consegui entrar em contacto com a mesma , ficando quase 2 dias sem água. Já na sexta feira, após contacto, fui informado que cortaram a agua por uma fatura em atraso de 2024 , no valor de 18€ . Sendo que até ao momento, todas as facturas foram pagas , e apenas essa estava em atraso por lapso meu . Não faz qualquer sentido cortarem a agua a um cliente por 18€ , visto que tem pago as restantes faturas a tempo e a horas. Nunca ligaram para acertar esse valor , e esse mesmo valor , nunca vêm junto com a fatura do ultimo mês para ser Líquido. Mas o problema maior não foi este, após o meu pedido para poder liquidar essa mesma fatura, esta empresa pediu 272€ para poder ativar novamente a água no meu apartamento. Sim 272€ mais o problema que deixaram no prédio, porque danificaram o olho de boi do meu piso . Quando chego do trabalho, encontro as escadas cheias de água, já no piso dos vizinhos. Nisto por ser sexta feira, hora de jantar, a Smas de sintra nem um número de emergência tem para estas situações que ocorrem ao fim de semana ou feriados , os piquetes não são autorizados a mexer no olho de boi do prédio. Esta brincadeira de 272€ , ainda fico prejudicado, porque vou ficar o fim de semana sem água, caso contrário haverá uma inundação na casa dos vizinhos no piso inferior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha conta de serviços NOS tem o n.º S147200101 e estou registado na vossa aplicação my NOS. Após múltiplas tentativas infrutíferas, concluí que a NOS não disponibiliza ao cliente qualquer canal de contacto que possibilite a apresentação de uma reclamação escrita — excetuando porventura a Provedoria NOS, cujo acesso, no entanto, é muito dificultado, como facilmente se depreende do que sobre ela é referido na aplicação my NOS: “último recurso para análise e resolução de situações complexas e estruturais, que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais de contacto que temos ao seu dispor”. Todavia, para apresentação de uma reclamação escrita, esses canais não existem! Por isso, decidi recorrer a esta via para apresentar a reclamação que adiante explicito, e cujos fundamentos são os seguintes: 1) O período mensal de faturação da minha conta tem início no dia 16 de cada mês, de acordo com informação que consta em qualquer das vossas faturas, tendo a última delas o n.º FT 202592/1268850; 2) Em 2025-06-16, por SMS enviado do vosso telefone n.º 12171, fui informado de que tinha esgotado o saldo mensal de dados móveis da minha conta (situação que, obviamente, terá ocorrido no período de faturação de 2025-05-16 a 2025-06-15); 3) Nessa mesma data (2025-06-16), que foi a de início do atual período de faturação que decorre até 2025-07-15, sem qualquer outro aviso, a minha ligação à Internet móvel foi suspensa e no campo ‘Saldos e consumos’ da minha área de cliente em my NOS foi inserida a informação de que essa ligação seria restabelecida em 2025-07-01. Assim fundamentada, minha reclamação é a seguinte: a suspensão da minha ligação à Internet móvel deveria ter ocorrido aquando do esgotamento do saldo de dados móveis da minha conta, decerto em data anterior a 2025-06-16, e o seu restabelecimento deveria ter acontecido nesta data, visto ser a de início de novo período de faturação, e não ser protelado para 2025-07-01. Por conseguinte, solicito-vos o restabelecimento imediato da minha ligação à Internet móvel. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Segunda-feira dia 16 de Junho fiquei sem serviço de televisão e internet e liguei para o suporte que agendou a vinda dos técnicos no dia seguinte. Na Terça-feira de manhã (8:00 da manhã) recebo novo SMS a desmarcar a vinda dos técnicos pois dizem existe uma avaria externa e quando esta estiver resolvida resolverá o meu problema. No mesmo dia ligo para perceber se ha estimativa de resolução ou perceber a causa e para pedir para manter a avaria em aberto pois a minha queixa é anterior ao problema externo. Na Quarta volto a ligar pois nenhuma informação chega para tentar perceber o que está a acontecer, ninguem me consegue fornecer qq tipo de informação sobre o que esta a acontecer ("Está com os técnicos que não deixaram nenhuma informação"), é esperar. Na Quinta volto a ligar pois nada aconteceu, o atendimento parece que não tem a certeza sobre o que se esta a passar e diz-me que apenas posso esperar. Hoje, Sexta volto a ligar e parece que não ha avaria registada mas nenhum agendamento foi feito, peço novo agendamento que ficou marcado para amanhã mas mais uma vez sem informação nenhuma sobre o que esta a passar ou qual a estimativa para a resolução. Problemas todos temos e percebo qua as resoluções podem demorar mas ser incapaz de dar informações a um cliente que está sem serviço desde segunda feira e depende da internet para trabalhar pois trabalha a partir de casa (que é completamente irrelevante para o suporte), esperar dias a fio sem informações e sem satisfações é incompreensível. Como é que o suporte não tem informações e os técnicos não dão informação de volta, mesmo depois de várias insistências é incompreensível para mim. Que tipo de clientes vocês esperam manter com este tipo de serviço? Já estive com outros problemas durante um ano e meio (com serviço que ia abaixo aleatoriamente várias vezes ao dia em que se verificou que o problema estava do vosso lado) e nenhuma atenção foi feita sequer, em todas estas situações tem de ser o cliente pedir encarecidamente por alternativas como MeoGo (que funciona horrivelemente com 4g) ou acrescentar mais gigas ao plafond do telemovel (para tentar cumprir os minimos). Preciso da situação resolvida asap e ter informação sobre o que está a acontecer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que afeta a minha família e que, até ao momento, não mereceu qualquer resposta por parte da entidade fornecedora de água da minha área de residência. Apesar de uma visita técnica ter atestado a conformidade da água, continuam a registar-se anomalias recorrentes: Água barrenta a sair das torneiras durante vários minutos; Presença de sedimentos visíveis que já danificaram utensílios domésticos; Despesas mensais muito elevadas (faturas entre 50€ e 70€), incompatíveis com o serviço efetivamente prestado; Falta de resposta por parte da entidade a todas as comunicações escritas. Somos especialmente sensíveis a esta situação, pois temos dois bebés pequenos em casa, sendo o uso de água com esta qualidade um risco inaceitável. Além disso, para garantir água minimamente limpa, somos forçados a deixar correr a água vários minutos, o que agrava ainda mais a fatura, sem que haja qualquer reconhecimento ou correção por parte da fornecedora. Face à ausência de resposta e de medidas corretivas, venho solicitar o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: Avaliação técnica independente da água; Responsabilização da entidade por danos materiais e potenciais riscos à saúde; Reavaliação e eventual reembolso de valores cobrados indevidamente. Tenho à disposição documentação de suporte. Agradeço imensamente a vossa atenção e aguardo o vosso aconselhamento sobre os próximos passos a tomar.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento e aos procedimentos associados ao pedido de ligação de rede efetuado para a realização da Feira de Maio, no local habitual onde este evento tem lugar anualmente. Desde o início do processo, deparei-me com esclarecimentos pouco claros por parte dos funcionários, acompanhados de pedidos excessivos de documentação, que, mesmo quando corretamente enviados, foram sistematicamente considerados inválidos sem explicação adequada. Para além disso, os tempos de resposta foram constantemente tardios, comprometendo seriamente a viabilidade da ligação pretendida. Lamento ainda registar a má conduta de uma das supervisoras, cuja atitude revelou falta de profissionalismo e educação no trato com o cliente. Tais comportamentos são inaceitáveis, sobretudo num contexto em que o cliente já se encontra prejudicado pelo serviço prestado. Devido a esta sucessão de falhas, não foi possível realizar a minha participação na Feira de Maio, o que resultou num prejuízo financeiro direto, pelo qual considero a vossa entidade responsável. Tendo em conta que se trata de um pedido simples e recorrente, realizado anualmente no mesmo local, é inadmissível que os procedimentos internos continuem a ser tão burocráticos, morosos e desorganizados. Assim, reclamo uma indemnização correspondente aos danos financeiros sofridos, bem como uma revisão urgente dos vossos procedimentos internos, de forma a evitar que outras pessoas venham a passar por situações semelhantes. Aguardo a vossa resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, após o qual reservarei o direito de encaminhar o assunto às entidades competentes de defesa do consumidor. Informo também que esta mesma reclamação já seguiu para a empresa E-redes no mês de maio, e até hoje, não obtive resposta, apenas uma tentativa de contacto via- e-mail, ao qual respondi. Com os melhores cumprimentos, Maria Julia Mantas 935037032

Exmos. Senhores, No passado dia 2 de junho, efetuei uma encomenda que chegou a Portugal no dia 9 de junho, com o número de seguimento LM306042934SE. Desde a sua chegada a Portugal e entrega aos CTT, o número de seguimento foi alterado, sem que me tenha sido enviada qualquer notificação ou comunicação a informar dessa alteração. Deixei de receber atualizações sobre o estado da encomenda, tendo sido necessário recorrer a um site de rastreamento universal para descobrir o novo código. Quando consulto a app dos ctt com o novo número vejo que o estado da encomenda é ‘não entregue’ Os CTT não efetuaram qualquer tentativa de contacto desde a receção da encomenda, nem realizaram qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, foi-me comunicado que a morada estaria incompleta. No entanto, tentei várias vezes aced e à app e ao site e a opção de alterar morada não estava disponível, mesmo supostamente sendo permitida no tipo de envio em questão. A encomenda nunca chegou a sair do centro de distribuição, o que indica que nenhuma tentativa real de entrega foi feita. Mesmo que existisse uma irregularidade com a morada, de acordo com as condições de entrega dos CTT, a encomenda deveria ter sido encaminhada para um ponto de recolha próximo, o que não sucedeu. Após várias tentativas de contacto da minha parte, um operador da linha de apoio, completou os dados da morada e garantiu que seria feita uma nova tentativa de entrega no dia seguinte. Tal não aconteceu. Para piorar ainda o serviço, garantiram que a encomenda ia ser devolvida ao remetente, o que obviamente não aconteceu. Perante esta situação, exijo que seja realizada, com urgência, uma nova tentativa de entrega da minha encomenda. Considero inaceitável o modo como esta situação foi (ou não foi) gerida, tratando-se de bens pessoais cuja responsabilidade de transporte e entrega está ao vosso encargo Cumprimentos.