Reclamações públicas

e uma vergonha em junho de 2025 fiz contrato para meo fibra nao tiverao vergonha de instalar router wifi 5 equipamento antigo a novos clientes fiz reclamação e tive que renogociar o contrato um mes depois em julho de 2025 e uma vergonha como quando faço contrato em junho nem ofertas decente fazem e so equipamentos antigos e uma vergonha nao recomendo a meo a ninguém falta 1 ano e 2 meses e nao volto a renovar contrato vou para a concorrência existe tambem fibra de outras operadoras com dizem que a meo e uma vergonha ha 2 meses para oferecer dobro dados moveis e internet nao caio nesses esquemas da meo nunca mais renovo o contrato

Mudaram o dia da entrega para 3 dias antes (2 de maio ao invés de 5 de maio), aparentemente vieram cá a casa para entregar, mas ninguém ligou para o meu número e nem tocaram à campainha, então mandaram a encomenda para trás, foi questão de 5 minutos para fazer a reclamação sobre já que vieram cá, então na mesma hora liguei para a empresa, mandaram um email para alterar a morada, sendo que não tem pra quê alterar porque já vieram cá entregar coisas antes. Muita falha no entregador, pois eu estava na cozinha e dá pra ouvir perfeitamente quando alguém toca à campainha ou bate no portão.

Aderi aos serviços da DIGI no dia 22/04 num stand situado no Retail do Barreiro e fui contactado no dia 23/04 para agendar a instalação dos mesmos no dia 24/04 entre as 13h30 e as 15h30. No dia da instalação e após já ter rescindido os meus serviços que tinha com a Vodafone ( fixo e móvel ) para mudar para esta operadora é que fui informado pelo técnico que procedeu a instalação que a Box IPTV que permite voltar atrás na programação dos últimos 7 dias assim como colocar de início um programa a que eu queira assistir e que já esteja a meio se encontrava esgotada e foi me deixada uma box provisória que não permita nenhuma dessas funções !!! Gostaria de saber porque não fui informado desse facto atempadamente quer pela pessoa que me fez o contrato, quer pela que ligou para agendar a instalação porque se me têm informado desse facto eu continuaria na Vodafone até terem o material para fornecerem devidamente o vosso serviço, até porque paguei penalização por rescisão antecipada a Vodafone !!!! Na segunda feira dia 27/04 fui contactado pelo vosso apoio ao cliente que me informou que lamentava o sucedido e aue a box em questão iria ser entregue por uma transportadora no prazo de 2/3 dias, o que não corresponde a verdade. Além desta questão relacionada com o serviço fixo temos a questão do serviço movel que é mau demais para descrever com exactidão. Fico frequentemente sem cobertura de resde , não sendo possivel realizar ou receber chamadas nem ter acesso a internet no telemovel , situação essa que por vezes se verifica durante horas. Já contactei por diversas vees o vosso apoio ao cliente que não resolveu nada e inclusivamente na ultima vez no dia 30/04 disseram me para realizar uma serie de procedimentos e tentar novamente 10 minutos depois, ao fim desse tempo verifiquei que nada tinha alterado em relação a esse problema e quando tornei a ligar para o apoio ao cliente o mesmo já se encontrava encerrado....

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal devido à degradação sistemática do serviço de internet fixo na minha residência. Os Factos: Todos os dias, sem exceção, durante o período noturno, a qualidade do serviço desce drasticamente. A rede sofre quedas constantes e a velocidade torna-se insuficiente para uma utilização básica, impossibilitando o uso do serviço pelo qual sou faturado mensalmente. Falta de Assistência: Tenho tentado contactar o apoio técnico da Vodafone por diversos canais, sem qualquer sucesso ou resposta efetiva. Esta ausência de suporte deixa-me numa situação de total desamparo enquanto consumidor, mantendo-se a anomalia sem qualquer previsão de resoluçã

Exmos. Senhores da Administração da NOS Mário Jorge Simões Nunes, cliente da NOS vai passar a expor o seguinte: Boa tarde, após ter sido contactado pelo Provedor de Cliente da NOS, foi agendada para o dia de hoje, entre as 18:00 e as 19:00 a intervenção de uma equipa técnica da NOS, foi-me garantido que hoje sem falta o problema da avaria seria resolvido. A avaria mantem-se desde o dia 9 de Março de 2026, estou sem sinal de TV na televisão da cozinha. A internet vai e vem, e a espaços nos computadores fixos meu e do portátil do meu sobrinho. Foi solicitada a intervenção da equipa da fraude e a mudança da password. Esta situação envolveu a Provedoria de Cliente da NOS, o Livro de Reclamações e a Plataforma Reclamar da Deco Proteste. Na sequência de várias reclamações que tiveram adiamentos sucessivos por parte duma equipa técnica da NOS. Apesar das reclamações pendentes vi adiada a intervenção para dia 4 de Maio de 2026, entre as 13 e as 17 horas, apesar de estar frisado, que trabalho num tribunal a minha esposa na Universidade de Coimbra e não é possível estarmos disponíveis em horas de trabalho. Desejo que seja dado conhecimento da presente reclamação à Coordenação e Administração da NOS para o que houverem por conveniente. Ao ponto que isto chegou. A manter-se a presente situação depois do dia 5 de Maio de 2026, o contrato será resolvido, pois estou a pagar um serviço que não corresponde à realidade. Com os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 010701054250, venho por este meio comunicar que os problemas técnicos anteriormente reportados se mantêm até à presente data, sem que tenha sido apresentada uma solução eficaz. Atualmente, verificam-se falhas graves no serviço contratado, nomeadamente: Ausência de serviço de televisão e canal Sport TV; Inexistência de serviço de telefone fixo; Falta de acesso à internet. Importa referir que, após diversos contactos efetuados através dos vossos canais de apoio, dincluindo assistentes automáticos e comunicações de avaria, a situação permanece por resolver. Face à ausência de resolução, os meus pais deslocaram-se presencialmente a uma loja, na tentativa de obter apoio direto. Contudo, a informação prestada revelou-se contraditória e insatisfatória: Inicialmente, foi garantido que a situação seria resolvida até às 15h do dia seguinte; Posteriormente, foi indicado um novo prazo apenas a partir do dia 11 de maio, o que representa um atraso inaceitável para um serviço essencial já em falha desde o dia 27 de março. Neste sentido, venho exigir a resolução imediata da avaria, bem como solicitar esclarecimentos formais sobre: A origem do problema; O motivo da discrepância nas informações prestadas; O prazo efetivo para reposição integral dos serviços. Adicionalmente, solicito que seja considerada a devida compensação pelos períodos de indisponibilidade dos serviços, nos termos legais e contratuais aplicáveis. Sem outro assunto de momento, aguardo uma resposta célere e a resolução urgente da situação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega prestado pela DHL. Não é a primeira vez que esta situação ocorre. Sempre que aguardo uma encomenda, o estafeta indica que esteve no local e que não se encontrava ninguém em casa, o que não corresponde à verdade. No caso de hoje, foi registada uma tentativa de entrega por volta das 15h10/15h18, no entanto, não houve qualquer tentativa de contacto telefónico nem foi tocada a campainha.Importa referir que o prédio dispõe de vídeo porteiro, o qual foi verificado nesse horário, não tendo sido visualizada qualquer carrinha da DHL nem qualquer estafeta à porta. Adicionalmente, encontro-me em casa 24 horas por dia, pelo que posso garantir que ninguém tentou efetuar a entrega. Considero esta situação uma clara falta de respeito para com o cliente, sendo ainda mais grave por se tratar de uma situação recorrente. Solicito que verifiquem internamente o desempenho dos estafetas responsáveis por estas entregas, uma vez que este tipo de comportamento é extremamente frustrante, sobretudo quando estamos a aguardar algo importante Aguardo uma resolução rápida para esta situação.

Venho apresentar reclamação relativamente ao serviço prestado pela MEO/UZO, associado ao nif 219173516. No dia 5/3/26, procedi à alteração do contrato da MEO para a UZO, tendo sido contratualizado um pacote que incluía serviço de televisão. Nessa data, a UZO comprometeu-se a enviar o equipamento necessário para permitir o acesso ao referido serviço. No entanto, a UZO nunca comunicou qualquer informação que permitisse acompanhar ou levantar o equipamento. Por esse motivo, nunca tivemos conhecimento de que o equipamento estaria em distribuição, impossibilitando a sua receção. A transportadora acabou por devolver o equipamento à UZO. Após vários contactos, e depois de termos reclamado a falta de comunicação, foi-nos indicado que seria efetuado um novo envio no dia 27 de março de 2026. Porém, até ao final de abril/2026, continuamos sem receber qualquer equipamento, o que significa que não conseguimos usufruir do serviço de televisão incluído no pacote contratado, já cobrado este mês. Durante este período, realizámos inúmeros contactos telefónicos com o apoio ao cliente, tendo recebido informações contraditórias por parte dos vários colaboradores que nos atenderam, sem que tenha sido apresentada uma solução concreta ou eficaz. Atualmente, perante esta situação, pretendemos cancelar o contrato, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente disponibilizado. Contudo, sempre que indicamos no atendimento automático que pretendemos cancelar o contrato, o serviço telefónico apresenta erro e a chamada é desligada. Acresce que os quiosques presenciais, para os quais nos informaram que nos poderíamos dirigir, informam que não tratam deste tipo de pedido, deixando-nos sem qualquer meio eficaz para resolver a situação. A UZO não cumpriu com a entrega do equipamento necessário à prestação do serviço contratado, não prestou informação adequada, forneceu respostas contraditórias e está a dificultar o exercício do direito de cancelamento.

Sou cliente MEO há já algum tempo e, no último mês e meio, eu e a minha esposa temos tido vários constrangimentos com os dados móveis, em diferentes locais e horários. A situação ocorreu com ambos, pelo que não se trata de um problema isolado de cobertura num determinado sítio. Estávamos também em processo de mudança de casa, marcada para 25/04, para outro distrito. Por esse motivo, e também por estar insatisfeito com o serviço e com o valor pago, tentei contactar a MEO para tratar do cancelamento/transferência do serviço, embora ainda estivesse disponível para ouvir eventuais condições. No dia 15/04, fiz duas tentativas de contacto, totalizando quase 40 minutos de espera, sem conseguir falar com ninguém. No dia 18/04, voltei a contactar a MEO, relatei os problemas com os dados móveis e comuniquei a intenção de cancelar devido à mudança de casa e à instabilidade do serviço. O assistente disse que não encontrava qualquer interrupção na rede móvel e sugeriu que poderia ser falta de rede no local. Expliquei que isso não fazia sentido, pois o problema ocorreu em vários locais e horários, tanto comigo como com a minha esposa. Ainda assim, foi-me dito que o departamento responsável pelo cancelamento estava fechado e que eu seria contactado posteriormente. No dia 19/04, fui a uma loja Worten e recebi uma proposta da NOS, através do Plano Combina, com TV, telefone, telemóvel, dados móveis e internet, por um valor mensal inferior ao que pago atualmente na MEO. A proposta incluía ainda Sport TV por mais 1 euro, acumulação de 10% das compras no Continente e nas bombas Galp em cartão, e um voucher de 150 € para usar em qualquer artigo na Worten, que eu e a minha esposa planeávamos usar para comprar uma nova televisão. Aceitei a proposta, iniciámos a portabilidade e a instalação da NOS ficou marcada para 23/04. No dia 20/04, a MEO contactou-me enquanto eu estava no trabalho. Informei que não podia ficar muito tempo em linha e que o sinal na sala era instável. O operador disse que tinha o pedido de cancelamento e que ia apresentar rapidamente uma proposta, pedindo-me para aguardar. Enquanto aguardava, a chamada caiu. Tentei devolver a chamada, mas o número surgia como inexistente. Depois disso, não recebi qualquer contacto da MEO durante o resto do dia nem no dia seguinte. No dia 22/04, voltei a contactar a MEO e falei com a retenção. Expliquei toda a frustração acumulada: falta de comunicação, dados móveis inconsistentes, proposta mais vantajosa da NOS, mudança de morada e dificuldade em resolver uma situação simples. O assistente informou-me que eu tinha muitos pontos MEO acumulados. Expliquei que a utilização desses pontos é bastante limitada, pois há poucos artigos eletrónicos/eletrodomésticos em que se possa abater parte do valor, e os preços da loja MEO são frequentemente superiores aos de lojas como Worten ou Rádio Popular. Foi-me então apresentada uma proposta para Net, TV, Voz e Móvel semelhante à da NOS, cerca de 3 € mais barata, e um voucher de 120 € para usar na loja MEO, online ou física, com validade de 30 dias. No entanto, em momento algum me foi explicado que esse voucher não poderia ser usado em conjunto com os pontos MEO, mesmo em artigos que aceitam abatimento por pontos. Inicialmente, não aceitei continuar com a MEO, pois já tinha a instalação da NOS marcada. O assistente informou-me então que eu tinha fidelização até julho e que poderia haver penalização se cancelasse, embora não soubesse indicar o valor, pois isso seria com a faturação. Perante esta incerteza, e para evitar mais dores de cabeça, falei com a minha esposa e decidimos continuar com a MEO, não por preferência, mas para tentar resolver rapidamente a questão da internet, TV e telemóvel. Tive então de cancelar à pressa a instalação da NOS e perdi o voucher de 150 € da Worten, com o qual contávamos para comprar a televisão. Depois disso, voltei a contactar a MEO para aceitar as condições e marcar a instalação. Pedi para falar com o assistente anterior, mas fui transferido para outro assistente e tive de explicar tudo novamente. Esse assistente voltou a mencionar as mesmas condições, incluindo o voucher, mas novamente sem explicar a limitação relativa aos pontos MEO. Informei que precisava da instalação com urgência, pois era dia 22/04 e mudar-nos-íamos no sábado, 25/04. Foi-me dito que o mais cedo seria 27/04, mas no dia 24/04 recebi SMS a informar que a instalação afinal seria apenas no dia 28/04. Fui pessoalmente à loja MEO do Forum Montijo tentar antecipar, mas disseram que não era possível. Mudámo-nos no dia 25/04 e ficámos o fim de semana inteiro, e também a segunda-feira, sem TV e sem Wi-Fi. No dia 28/04, o técnico deslocou-se à nova morada. A box, o router e os cabos já estavam no apartamento, pois tinham sido trazidos por mim da morada anterior, conforme instrução da MEO. Após cerca de uma hora, o técnico informou que não conseguia instalar o Wi-Fi devido a um problema técnico geral. Expliquei que eu e a minha esposa precisamos do Wi-Fi para trabalhar. O computador profissional da minha esposa nem sequer permite hotspots ou redes públicas, apenas redes consideradas seguras. O técnico disse que não podia fazer nada e que eu seria contactado quando o problema estivesse resolvido. Depois disso, foi embora sem concluir a instalação. Liguei duas vezes para o apoio de avarias. Na primeira chamada, disseram que a box e o router já estavam instalados e que o problema seria resolvido externamente até ao final do dia, sem necessidade de nova deslocação do técnico. No entanto, ao falar posteriormente com o técnico, este disse que essa informação não era correta e que seria ele, técnico, quem saberia quando o problema ficaria resolvido. Ou seja, recebi informações contraditórias e continuo sem previsão clara. Enquanto aguardava a ativação do Wi-Fi, tentei usar o voucher de 120 € na loja MEO online para comprar a televisão. O artigo permitia abatimento com pontos MEO, mas o site não permitia acumular o voucher com os pontos. Voltei a contactar a MEO e expliquei que nenhum assistente me tinha informado desta limitação. A assistente respondeu que o colega “não mentiu, omitiu”. Considero esta resposta absolutamente inaceitável, pois uma omissão relevante, que influencia a decisão do cliente, não pode ser tratada como normal. No dia 28/04, por causa desta situação, a minha esposa teve de ficar depois da hora no trabalho para preparar tarefas que deveria poder fazer em casa. Eu tive de trabalhar o dia inteiro com dados móveis. Hoje, 29/04, continuo sem Wi-Fi e continuo dependente dos dados móveis. A minha esposa nem sequer tem essa alternativa, devido às restrições do computador profissional. Considero lamentável que, num curto espaço de tempo, tenham ocorrido tantos problemas: falhas nos dados móveis, chamadas sem resposta, impossibilidade de falar novamente com os mesmos assistentes, informações contraditórias, instalação atrasada, instalação não concluída, ausência de Wi-Fi, voucher com limitações omitidas e falta de solução concreta. Não preciso de pedidos de desculpa. Preciso de soluções. Solicito a ativação urgente e definitiva do Wi-Fi na nova morada; explicação clara e por escrito sobre a falha técnica e prazo real de resolução; compensação pelos dias sem serviço, transtornos causados, impacto profissional, falhas de comunicação e perda dos benefícios da proposta da NOS; revisão da situação do voucher de 120 €, uma vez que as suas limitações foram omitidas; e, caso a MEO não consiga garantir o serviço contratado de forma estável e imediata, cancelamento sem qualquer penalização por fidelização.

Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma avaria prolongada do serviço fixo de internet da MEO na zona do código‑postal 2510‑662, que foi apenas parcialmente resolvida. Desde o final de janeiro de 2026 que estamos sem serviço de internet fixa em nossa casa, apesar de parte da zona já ter sido reposta. Hoje é dia 29 de abril de 2026 e continuamos sem acesso. Existem ainda várias casas afetadas, incluindo a nossa. Já abrimos múltiplos pedidos de avaria junto da MEO e recebemos diversas SMS com “datas previstas de resolução” que nunca foram cumpridas. No dia 5 de março de 2026 recebemos uma visita técnica. O técnico confirmou que, do nosso lado, desde a instalação em casa até ao PDO, está tudo em ordem e que o problema se encontra na infraestrutura da MEO, tendo indicado que seria necessário tratamento pela equipa de “suporte físico”. Desde então, nada foi efetivamente resolvido. Embora a MEO tenha aplicado descontos na fatura, a situação de falta de serviço mantém‑se há vários meses, o que considero um incumprimento grave do contrato. Assim, peço à DECO que possa intervir junto da MEO, no sentido de: • obter uma data concreta e vinculativa para a resolução da avaria, com reposição efetiva do serviço nas casas ainda afetadas; ou, em alternativa, • reconhecer o meu direito a rescisão do contrato sem qualquer penalização, por incumprimento prolongado do operador. Coloco‑me à disposição para enviar números de cliente, registos de avarias, SMS recebidas e qualquer outro elemento que a DECO considere útil.