Reclamações públicas

Exmos. Srs., Sou cliente do serviço da MEO através de uma rede de cobre, com contrato e período de fidelização atualmente em vigor. Na sequência de uma trovoada ocorrida há aproximadamente 15 dias, o meu serviço ficou totalmente indisponível. Após contactar o apoio técnico, fui informado de que a MEO não irá proceder à reparação da avaria técnica alegando a descontinuação e o fim dos serviços na rede de cobre. Em alternativa, solicitei a migração do meu serviço para a rede de Fibra Otica. Esta migração foi-me recusada pela linha de atendimento sob o pretexto de "falta de cobertura na residência", uma alegação falsa que contradiz frontalmente a informação técnica que me foi prestada no local por dois técnicos credenciados da própria MEO, que confirmaram a existência de um PDO/cabo de fibra a escassos 200 metros da minha habitação. Para agravar a situação, recebi uma proposta por SMS (enviada para confirmação) para alteração forçada do serviço para a tecnologia Satélite (Pacote M4, no valor de €72,99/mês), exigindo uma nova e inaceitável fidelização de 24 meses. Rejeito categoricamente a alteração para a tecnologia Satélite, bem como qualquer nova refidelização contratual. A descontinuação da rede de cobre é uma decisão unilateral do operador e não pode ser imputada ao consumidor, nem utilizada como pretexto para uma venda agressiva ou para prender o cliente a tecnologia inferior. Estando privado de um serviço essencial há mais de duas semanas por culpa exclusiva do operador, venho por este meio exigir:     1    A avaliação urgente da equipa de engenharia e a ligação do serviço através da rede de Fibra Otica existente a 200 metros, mantendo as condições comerciais e a fidelização do meu contrato original;     2    O crédito/desconto total na fatura correspondente a todos os dias em que estive (e permanecer) sem o serviço ativo;     3    Caso a MEO mantenha a recusa em reparar ou em migrar o serviço para fibra, exijo a rescisão imediata do contrato por justa causa devido a incumprimento definitivo por parte do operador, sem lugar a qualquer penalização ou cobrança de encargos de rescisão. O operador recusa-se a reparar uma avaria decorrente de trovoada num contrato em vigor, alegando o fim do cobre, ao mesmo tempo que recusa a migração para a fibra alegando falsamente falta de cobertura, contrariando a informação dos técnicos no local. Exijo a reposição imediata do serviço via fibra ou a rescisão do contrato por justa causa por incumprimento do operador, sem qualquer penalização. Aguardo resposta formal por escrito no prazo legal aplicável. Com os meus cumprimentos, Adriana Maria Ribeiro Sanches Machado NIF - 202652840

Exmos Senhores. No passado dia 6 subscrevi o serviço da Dazn relativo à Fiba para aceder à visualização dos jogos do mundial. Quando estava a ler as questões relativas à utilização do serviço vi que poderia apenas subscrever um mês, e, para cancelar, deveria fazer um aviso prévio de cancelamento. "5.2. Se não for especificado um prazo inicial mínimo (por exemplo, 12 meses) no momento da subscrição da sua Subscrição Paga, a sua Subscrição Paga tem início no dia da celebração do contrato e tem um prazo indefinido, mas pode ser rescindida a qualquer momento pelo utilizador ou por nós com um período de pré-aviso de trinta (30) dias" Assim o fiz. Após a adesão, procedi aquilo que era o cancelamento do serviço. Após isso fiquei sem acesso ao mesmo e quando entro em contacto com a empresa o que remetem é que fiz o cancelamento e este não pode ser revertido.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (005749685004), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (Os mesmo problemas relacionados com o sinal de telemóvel: ( Fazer e receber ligações telefónicas e Internet móvel e vários lugares, inclusive na minha morada e trabalho na cidade de Alte). Cumprimentos.

Fui de férias e percebi que a minha câmara de vigilância não funcionava. Quando regressei, no dia 27 de agosto, reparei que estava sem internet em casa. Desde então, estou à espera que a equipa técnica me contacte para agendar uma visita e resolverem o problema da internet fixa. Esta situação é inadmissível, pois já passaram vários dias sem qualquer resposta.

No dia 31 de Julho fiz uma encomenda para impressão de uma revista. Um processo à partida simples e de fácil resolução. De 4 em 4 dias o pedido era reencaminhado para trás porque o "ficheiro tem erros" sem nunca me explicarem qual o erro. Enviei alguns tipos de ficheiros diferentes, mas sempre sem sucesso. Importante referir que paguei uma parcela adicional no ato da encomenda que previa a correção de erros. Logo aí esta empresa já se apresentava pouco confiável. Finalmente a 28 de Agosto (passado quase um mês) recebo um email do Costumer Care da marca a referir que a minha revista não poderia ser impressa com um ficheiro que estava de dupla em dupla página. Pediram-me para organizar o ficheiro. Assim o fiz e enviei o ficheiro página a página em formato A4. Eis que a 31 de Agosto recebo o seguinte email: "Após analisarmos o seu novo ficheiro, verificámos que este possui 137 páginas, no entanto, apenas adquiriu 68. Informamos ainda que, para este produto, o número máximo permitido é 84 páginas. Desta forma, solicitamos que nos indique se pretende enviar um novo ficheiro com as 68 páginas adquiridas. Em alternativa, poderemos cancelar a encomenda e devolver o valor pago em Conta Cliente para poder utilizá-lo numa nova compra com as características pretendidas. Aguardamos a sua resposta para podermos dar seguimento à encomenda." Pelos vistos a 360 Imprimir gosta de brincar com os seus clientes uma vez que me fizeram perder tempo (cerca de uma semana) sabendo eles à partida que as páginas já seriam duplicadas e que iria atingir o numero máximo de páginas. Literalmente, a brincar com a minha boa vontade. Quero e exijo à empresa a devolução do meu dinheiro e não utilizar o valor "numa nova compra com as características pretendidas" como referem no email anterior. Até à data desta reclamação não recebi qualquer contacto por parte da marca desde o email enviado acima. Serviço vergonhoso e amostra de Costumer Care do pior que há. Desrecomendação máxima para esta marca

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura n.º (NÚMERO DE FATURA), com prazo limite de pagamento até ao dia (DATA). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente e como vos comuniquei, irei efetuar o pagamento da fatura em atraso, mas recuso-me a suportar quaisquer custos com o restabelecimento do serviço e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o seu fornecimento seja reposto. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Digi Portugal por interrupção total do serviço de internet contratado e incumprimento do dever de assistência técnica ao cliente. No dia 29 de agosto de 2026, o serviço de internet na minha residência deixou de funcionar. Contactei de imediato a linha de apoio ao cliente, onde foram efetuados testes técnicos remotos sem sucesso. Foi-me formalmente garantido nessa mesma chamada que a situação seria encaminhada para a equipa técnica e que seria contactada em breve para agendamento de uma intervenção presencial na minha morada. Até à presente data (4 de setembro de 2026), continuo totalmente privada do serviço de internet e não recebi qualquer contacto para o referido agendamento. Com o intuito de resolver a situação de forma célere, realizei registadas e insistentes tentativas de contacto para a linha de apoio: 31/08/2026: Contacto para solicitar ponto de situação e reforçar a urgência; 01/09/2026: Novo contacto sem qualquer resposta conclusiva; 03/09/2026: Novo contacto telefónico, no qual assumiram novamente o compromisso de devolver a chamada no próprio dia, o que não se verificou; 04/09/2026: Em nova tentativa de contacto hoje, fui transferida entre setores, mantida em espera durante vários minutos e a chamada foi terminada por parte do apoio ao cliente sem qualquer explicação ou resolução. Esta ausência prolongada do serviço de internet, aliada ao descaso, à total falta de acompanhamento técnico e ao encerramento injustificado de chamadas de suporte, constitui uma grave violação dos compromissos contratuais e das obrigações legais da operadora. Pelo exposto, solicito: A intervenção técnica urgente na minha residência para o restabelecimento imediato do serviço de internet; O crédito/desconto proporcional na fatura relativo a todos os dias em que o serviço esteve indisponível por responsabilidade exclusiva da operadora, nos termos da legislação aplicável aos serviços de comunicações eletrónicas. Com os melhores cumprimentos, Roberta Deus

Boa tarde, Gostaria de efetuar formalmente a minha reclamação sobre um colaborador da empresa. O senhor em questão, nega fazer as minhas entregas (por motivos pessoais) e por essa razão pede a um colega que as faça por ele, até aí tudo bem, apesar de não saber até que ponto a empresa saberá da situação, pois esta quarta-feira foi algo mais grave. O senhor em questão viu o nome da encomenda parecido ao meu e pediu ao colega que me costuma fazer as entregas para vir (como já é normal), acontece que a encomenda não era minha, era de uma senhora que tem o mesmo primeiro nome que eu. Reportei o acontecimento assim que vi que não era minha, foi me dito que seria contactada para virem fazer o levantamento da encomenda para ser entregue à real destinatária, ora isto foi na passada quarta-feira (02/09), até hoje não recebi nenhum contacto ou tentativa de levantamento por parte da DPD. Fica aqui então a nota para reverem os valores e os níveis de profissionalismo de quem contratam para ser a cara da vossa empresa. Obrigada.

No passado dia 19 de agosto fiquei sem serviço Vodafone na minha morada, afetando todo o serviço fixo incluindo televisão e internet. Nesse mesmo dia, reportei a situação à Vodafone e indicaram-me que um técnico teria de se dirigir à minha morada. No dia 20 de agosto, os técnicos da Vodafone, após realizarem vários testes na minha morada, detetaram que a causa da avaria estava relacionada com uma avaria, do conhecimento da Vodafone, detetada no dia 11 de agosto, numa infraestrutura de telecomunicações partilhada, pertencente a outra operadora. Alertaram-me que a situação iria ser demorada. Prefazem hoje 17 dias exatos desde que fiquei sem serviço e gostaria de perceber o que é possível fazer mais para ultrapassar a situação. Já efetuei reclamações à Vodafone que continuam, diariamente, a dizerem que não têm qualquer ponto de situação uma vez que a outra operadora é a proprietária da infraestrutura e só quando receberem feedback deles é que conseguem dar um ponto de situação. Na segunda-feira, 31 de agosto a linha de apoio técnico da Vodafone indicou-me que tinham solicitado à outra operadora, no dia 27 de agosto, o acesso à infraestrutura para que pudessem ser os técnicos da Vodafone a solucionar a avaria. No dia 02 de setembro voltei a falar com a provedoria do cliente da Vodafone que me indicou que continuam a aguardar um parecer da outra operadora. A Vodafone já salvaguardou e garantiu o desconto na fatura. Também disponibilizaram um kit de contigência mas, conforme já reportado por diversas vezes, incluindo à ANACOM, a cobertura móvel da Vodafone (e de qualquer uma das restantes operadoras) é fraco no local onde vivemos (cidade perto de Lisboa) o que representa um grande entrave à utilização do mesmo. O feedback da Vodafone sobre este tema foi que uma equipa técnica se tinha deslocado à antena e que estava tudo bem. A verdade é que a urbanização inteira onde resido mal consegue efetuar chamadas no interior ou exterior das habitações e esta é uma situação que dura há anos e que se tem vindo a arrastar. Sei que, legalmente, já posso rescindir com a Vodafone mas não sei até que ponto há viabilidade para uma instalação de outra operadora, uma vez que a infraestrutura está com avaria e, neste momento, as restantes operadoras apenas agendam instalações para daqui a 2/3 semanas. Efetuo parte da minha atividade profissional a partir de casa e estou completamente impossibilitada de o fazer neste momento e sem qualquer previsão. Efetuei uma reclamação no livro de reclamações no dia 21 de agosto, hoje a Vodafone responde (porque tem apenas 15 dias para responder) dizendo que precisa de mais 15 dias para reunir toda a informação necessária para responder. Continuo a achar inexplicável que as operadores fiquem nas mãos umas das outras desta forma e não haja qualquer feedback concreto para os clientes que não seja "não temos feedback da outra operadora".

Sou trabalhador, saio do meu posto de trabalho às 16h30 e tenho tentado, por três vezes consecutivas, levantar um valor que me pertence por direito, esbarrando sempre na incompetência e má-fé dos vossos serviços:1ª Tentativa (CTT Penteada): Foi-me falsamente e deliberadamente dito que os CTT já não efetuavam este reembolso, o que configura uma clara mentira para evitar o fluxo de trabalho.2ª Tentativa (CTT Madeira Shopping): Cheguei ao balcão às 16h45. À minha frente encontrava-se apenas uma pessoa a ser atendida. A funcionária de serviço, num ritmo intoleravelmente lento e em conversas paralelas, arrastou o atendimento de forma propositada. Quando finalmente chegou a minha vez, recusou-se a atender-me alegando que "já passavam das 17h00". Confrontada com o facto de eu estar na fila muito antes da hora de fecho desse serviço, demonstrou total frieza, prepotência e indiferença.3ª Tentativa (CTT Avenida Zarco): Numa nova deslocação, a funcionária apressou-se a despachar-me às 17h07, recusando categoricamente o atendimento com base no relógio, ignorando por completo o histórico de prejuízos que a vossa empresa já me tinha causado.É evidente que existe um padrão de comportamento: sempre que o relógio se aproxima das 17h00, ou sempre que o procedimento dá "algum trabalho", as vossas funcionárias recusam-se a cumprir o seu dever profissional. Eu não estou a pedir um favor; estou a tentar aceder a um direito financeiro legal. Os vossos funcionários são pagos para atender o público com eficiência e respeito, e não para gerir os horários ao seu bel-prazer para saírem mais cedo.Exijo que os CTT tomem medidas disciplinares imediatas contra as funcionárias envolvidas nestes turnos e exijo ser atendido com a dignidade que qualquer cidadão merece. Não tolerarei mais nenhuma desculpa burocrática ou demonstração de preguiça no próximo balcão que visitar.Aguardo uma resposta célere e a indicação de como pretendem resolver esta situação de imediato.