Reclamações públicas

Sou subscritor dum contrato de fornecimento de serviços de televisão, internet e rede fixa. Desse contrato fazem parte cerca de 150 canais de televisão. No entanto, mesmo em condições normais, como no dia 31 de Maio, ficar sem acesso a um canal da grelha de forma premeditada é recorrente. Como o canal M6 (224 da grelha) transmitiu a final da liga dos campeões europeus de futebol, a emissão do mesmo foi suspensa, violando os meus direitos de cliente. A razão é fácil de perceber: a Sportv transmitiu o mesmo jogo num dos seus canais e a NOS suspendeu a emissão do M6 para que os clientes como eu que não são subscritores da Sportv entendam que neste tipo de situações não têm direito a ver os canais que habitualmente vêm e pelos quais pagam uma assinatura mensal. Isto é inaceitável. Inaceitável é também a resposta que me enviaram hoje. É falso que tenha sido o canal M6 a decidir a suspensão. A mensagem de interrupção da emissão do canal estava em português e é óbvio que tentam assim justificar com uma mentira a proteção dada à Sportv, bem como a comissão duma ilegalidade que fere os meus direitos enquanto consumidor. Fico a aguardar uma resposta vossa que explique cabalmente o recurso frequente a este tipo de ilegalidade.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. E cobrarem 5 euros pwlo aluguer do router e uma vergonha na concorrência nao se paga nada de alugar de router eles tambem twm router wifi 7 e so roubar os clientes a pagar um balordio pelo serviço fibrao nao prestao um serviço em condicoes nao recomendo a meo a ninguem

Exmos. Senhores, fiz uma encomenda que veio da frança e chegou a Portugal no dia 26/5 a encomenda se encontra sem atualização desde o dia 26/5 quando deu entrada no armazén (HUB) de alfena- valongo, entrei em contato com a dpd no dia 27/5 no qual o atendente me informou que não havia motivo para me preocupar pois estava dentro do prazo e que até 6a feira dia 30 eu receberia uma atualização, como sei que algo não está correto entrei em contato novamente no dia 27/5 e a informação foi diferente, me informaram que iriam entrar em contato com o HUB para mais informações e que em 24hrs eu teria uma resposta, já no dia 29/5, 72hrs depois nenhuma resposta e mais uma informação que eles devem ter na cartilha para calar o cliente, dia 30/5 fiz novo contacto e o atendente me informou que já possuía a informação mas que não poderia me dizer pois não tinha permissão e que o supervisor ou alguém acima dele que deveria dar a resposta na 2a feira dia 2/6, entrei em contacto hoje novamente e me deram mais 24hrs para resposta pois ainda não sabem o que se passou, a ligação de repente começa a ficar ruim e desliga na minha cara. Tornei a ligar novamente e a atendente me pergunta o que é a encomenda para que se tiver sido extraviada ou perdida eles consigam encontrar mais facil, estranho pois eu não sabia que a DPD abria caixas ou que eu deveria informar o que estou a comprar pela falta de profissionalismo da parte da DPD, a atendente além de tudo estava ser pouco paciente e sem humildade, como que se quem tivesse a dever uma resposta ou a prestar o serviço fosse eu. Penso que estão a confundir as coisas e que algo vai muito mal com a DPD, afinal o vosso apoio ao cliente serve para quê? contar mentiras para se livrar da vossa responsabilidade? É um absurdo essas respostas prontas e falta de transparencia em algo que possui codigo de barras para controle, vejo que são inumeras reclamações e que o trabalho que deveria ser eficaz está a trazer dor de cabeça aos clientes. Quem assumirá a responsabilidade? Afinal a proposta da empresa DPD é entregar encomendas , e se dizem os melhores do mercado....Eu solicito uma resposta concreta o mais rápido possível pois isto é um completo absurdo e um descaso. Cumprimentos. Bruno Castro

A reclamação vem por parte da Clínica Corsintra, uma clínica de Cardiologia de referência no centro da cidade de Sintra. A nossa clínica ativou o serviço One Net há cerca de 6 meses. Decidimos avançar com esta subscrição essencialmente para podermos usufruir de uma central de chamadas onde fosse possível aceder a todas as chamadas perdidas, para contactarmos de volta os nossos clientes, e para ativarmos um atendedor automático de chamadas. A ideia era simples: enquanto nos ligassem, as pessoas seriam informadas sobre os nossos serviços, pedindo-lhes para aguardarem que atendêssemos assim que possível, com uma mensagem específica para o horário de encerramento e outra para o horário de abertura. 1. Serviço não funcional desde o início Quando subscrevemos este serviço, a Vodafone não teve o cuidado de garantir que ele estava funcional. Enquanto clientes, tínhamos essa expectativa – até porque a clínica alterou recentemente o horário e tem vários períodos de encerramento em que estamos a perder clientes por não existir sequer uma mensagem automática quando nos ligam. 2. Falta de apoio e comunicação ineficaz Logo após a subscrição, contactámos o nosso gestor de conta, Sr. Carlos Cordeiro, que não conseguiu ajudar-nos de forma eficaz. Não sabemos se por falta de competência do próprio ou por culpa da equipa comercial, mas foram trocados vários e-mails e chamadas para esclarecer quais linhas telefónicas estavam associadas ao serviço e como poderíamos ativá-lo, sem qualquer solução. Foram perdidas horas e horas sem qualquer resposta ou resolução. 3. Encaminhamento para a área comercial sem retorno Finalmente, após uma conversa telefónica com um técnico da Vodafone (a primeira pessoa competente com quem conseguimos falar depois de semanas), percebemos que o nosso número de telefone (que temos há 30 anos) não estava corretamente configurado como o número geral de empresa. Para ativar o serviço, este número teria que ser o número geral, e o número que estava como geral teria que ser convertido para IP. Essa conversa aconteceu com o técnico que encaminhou o assunto para a equipa comercial, garantindo que em 72 horas iriam contactar-nos para fazer esta configuração. No entanto, ninguém nos contactou. Na sexta-feira, acabei por ligar novamente para a Vodafone e, depois de explicar toda a situação a uma senhora, ela deixou-me em espera durante quase uma hora, a chamada desligou-se e ela nunca mais me ligou de volta nem deu continuidade ao assunto. 4. Ausência de profissionalismo e falha crítica no serviço Continuei a insistir e perdi a conta à quantidade de vezes que tive de ligar para a Vodafone para nos fazerem esta configuração. Finalmente, ligaram-me e combinámos fazer a configuração às 17h de terça-feira, dia 20 de maio. Garantiram-me que a clínica ficaria sem telefone apenas durante 30 minutos. Mas a clínica nesse dia esteve aberta até às 21h sem telefones, e no dia seguinte, de manhã, ainda estávamos sem telefones. Estamos a falar de uma clínica médica, com exames e consultas urgentes, pacientes cardíacos e muitos idosos. Não há explicação possível para a falta de consideração do técnico que nos fez a configuração, que simplesmente foi para casa sem resolver o problema, e sem sequer enviar uma mensagem ou e-mail. Foi inacreditável. Nessa noite de terça-feira, foi uma noite de muito stress e ansiedade: estivemos ao telefone com um técnico durante 2 horas que nada pôde fazer, porque entretanto o nosso número (que ia ficar como geral de empresa) desapareceu do sistema – como se tivesse deixado de existir. Ficámos completamente desamparados, numa situação que deveria ser simples de resolver. Dormimos com a esperança de que de manhã tudo estivesse resolvido, mas continuámos sem serviço e com clientes a ligar sem conseguirem falar connosco. Isto prejudicou-nos profundamente. 5. Resolução parcial forçada pela cliente Na quarta-feira, dia 21, comecei logo de manhã a ligar para a Vodafone. Tive de parar o carro no trânsito porque o técnico me disse que não me podia ligar de volta se eu lhe pedisse que me ligasse em 15 minutos (depois de tudo o que nos estava a acontecer, por culpa da Vodafone!!). Entrei no One Net com outro telemóvel e, a muito custo, eu própria consegui fazer as configurações necessárias para que um dos telefones ficasse operacional. Mesmo assim, um dos telefones manteve-se inoperacional até à tarde, quando tive de perder mais uma hora numa chamada com uma técnica para que a Vodafone voltasse a incluir o telefone na base de dados, pois tinha desaparecido. 6. Técnico sem qualquer sentido de responsabilidade Nessa tarde, o técnico que tinha feito todo o disparate no dia anterior ligou-me para me “informar” que os telefones estavam operacionais e que a operação estava concluída. Sinceramente, não queria acreditar no descaramento deste senhor. Depois de deixar uma clínica médica quase 17 horas sem telefones, tem o descaramento de me ligar para dizer que “já estava tudo resolvido”, quando fui eu que tive de resolver o que ele tinha feito. Isto não é uma pizzaria, nem um centro de estética – estamos a falar de doentes cardíacos e de vidas humanas! 7. Problemas de qualidade de som no atendimento automático Depois destas configurações, na semana seguinte, dia 26 de maio, entrei finalmente em contacto com um técnico para fazermos as configurações finais no One Net, para ativar o atendimento automático de chamadas (durante o horário de abertura, através da lista de espera, e para o horário de fecho, através do período de encerramento). Este técnico foi impecável e ajudou-me bastante. No entanto, as mensagens gravadas que tinham ótima qualidade, ao serem carregadas na plataforma, ficaram sem qualidade, como se houvesse um pano à frente da boca de quem fala. Isto é inaceitável, sobretudo porque muitos dos nossos doentes são idosos ou têm problemas graves de audição. Pedi ao técnico que me ajudasse e ele disse que teria de ser com a equipa de engenharia. 8. Total abandono pela Vodafone No dia seguinte, 27 de maio, ninguém me ajudou. Liguei novamente e o técnico que me atendeu insistiu que a mensagem estava perfeitamente perceptível, mesmo depois de eu explicar que não estava – e que não tinha nada a ver com a gravação original. Expliquei-lhe as necessidades dos nossos doentes, e ele insistiu que era normal perder qualidade ao carregar na plataforma. Mas não posso aceitar que ligue para a Vodafone e ouça as mensagens deles perfeitamente, mas não possa ter o mesmo nível de qualidade para o serviço que pago! A chamada caiu e ele não me ligou de volta. Na quarta-feira, 28 de maio, finalmente um técnico simpático enviou-me um endereço de e-mail para enviar os áudios para a equipa de engenharia. Mas desde aí, quinta e sexta passaram sem qualquer resposta ou ajuda. Isto é inaceitável. Conclusão e exigências: Não há palavras para descrever o desrespeito, a incompetência e a falta de profissionalismo demonstradas pela Vodafone neste processo. Depois de dezenas (se calhar mais que uma centena) de horas perdidas em chamadas e e-mails, encontramo-nos estupefactos com o facto de este assunto ainda não estar resolvido. Só nos falta mesmo implorar! Assim, exigimos: - A resolução imediata e definitiva de todos os problemas técnicos do serviço One Net, garantindo qualidade e operacionalidade; - Um pedido de desculpas formal e justificação pela falta de profissionalismo, falhas de comunicação e prejuízos causados; - Compensação adequada pelos meses em que o serviço esteve inoperacional ou defeituoso; - E, muito importante: queremos saber como é que a Vodafone nos vai compensar pelo tempo e energia dispendidos por causa da sua total incompetência e desrespeito pelo cliente. Os números através dos quais contactámos a Vodafone, se quiserem ver registos, foram o 915222151 e o 913060608. Aguardamos resposta célere e eficaz, como qualquer cliente merece – sobretudo uma clínica médica, cuja comunicação é vital. Com os melhores cumprimentos, Rita Horgan, Gestora

Olá, No dia 16 de Maio fiz a encomenda de uma placa Indesit, com a inclusão de instalação. Acontece que ao final de 2 semanas, ainda não foi feito nenhum contacto para agendamento da instalação. Já ligámos 5x para a Rádio Popular e a resposta é sempre a mesma, de que hão-de ligar para fazer a instalação mas nunca ligam!! É totalmente inadmissível este tipo de serviço, e a minha exigência é que esse agendamento seja feito! Nota: A reclamação já foi feita também no Portal da Queixa e no Livro de Reclamações. Muito obrigado

Caros srs da DECO, Gostaria que me pudessem ajudar. Sou cliente sa NOWO deade cerca de novembro de 2023. Tenho recebido emails sa NOWO a informar que a DIGI adquiriu a NOWO e que haveria uma migraçäo de serviços penso que só do telefone móvel. Aqui hâ duas semanas atràs contactei a DIGI para receber um novo cartão SIM com o mesmo número de telefone 925 399 705. PEdi à DIGI para enviar o cartão para uma morada diferente daquela para onde está registada a fatura e cobrança uma vez que essa morada encontrasse fechada porque habito em Londres. A DIGI. disponibilizou-se a enviar o cartão para outra morada fora de Lisboa onde haverá alguém para receber o cartão e enviar-mo para Londres. Esse cartäo nunca chegou à morada acordada por ambas as partes. O pior aida; é que desde 29.05 2025 deixei de poder fazer chamadas para Portugal. Cada vez que tento fazer uma chamada, recebo a mensagem: "Not registered on network". Número näo registado na rede. Será que o meu número de telemóvel foi retirado pela DIGI NOWO uma vez que o cartäo que nunca recebi, foi desativado? Ontem mandei im email ao email de apoio da DIGI. Não obtive qualquer resposta. Hoje enviei um formulário de reclamaçäo à NOWO. Não sei se receberei qualquer informação de qualquer das companhias. E entretanto, não consigo fazer chamadas para Portugal. Hoje recebi a fatura da DIGI NOWO. Serâ que deveria oagar esta fatura? Se me permite, tenho outra questão acerca desta companhia. Celebrei o contrato com a NOWO em novembro de 2023. Segundo os meus cálculos, o contrato deveria terminar em novembro de 2025. Passado mais de um ano ano de celebraro contrato, pedi à NOWO para abranger o meu telemóvel na mesma companhia. Näo fui informada que esse acto levaria à extensäo do contrato por mais seis meses. Mais ainda, na minha última fatura consta que: "o serviço fixo acabarâ a 07.03.2026?? E o serviço móvel a 08.08.2026?? será que serei obrigada a estar "presa" a um contrato ao qual nunca quis continuar a extendar a data? Se a DIGI adquiriu a NOWO não foi do meu acordo ou pedido. A NOWO näo deve ter o direto de manter um cliente para sempre por razões alheias à sua vontade e conhecimento? Será que daqui a alguns meses acontecerá outro evento que obrigará a outra extensão de contrato? Agradecia que me informasse se posso sair deste contrato que me manterá cativa por tempo indefinido. Atenciosamente, Teresa Cintra NIF 189748745

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir apoio e expor a minha profunda insatisfação com os serviços da Nowo, contratei o serviço apenas de internet para minha casa em Dezembro de 2024, e desde então tenho tido muitos problemas de queda de rede e em alguns casos falta total de internet, desde de janeiro ate maio já liguei para eles seis vezes solicitado reparo, mas de nada adianta, pois eles fazem os procedimentos de reiniciar a rede, mandam técnico e mesmo assim o problema se mantém, na 6º vez que liguei expliquei a situação , que em minha casa moram seis pessoas e algumas precisam da internet para trabalhar e que não tinha condições de manter o serviço pois não estava correspondendo ao que foi contratado, e que eu gostaria de prosseguir com o cancelamento, a senhora me orientou a fazer o cancelamento por carta enviada por e-mail, segui as orientações, e eles me responderam dizendo que eu teria que pagar 200 euros pelo restante do tempo que faltava para acabar o período de fidelização, mas é injusto pois cancelei não por querer, mas porque foi preciso para poder contratar o serviço de outra empresa que atenda as minhas necessidades, peço a vossa ajuda para solucionar este problema. Obrigado e Cumprimentos. Alisson Rodrigues

Exmos. Senhores, Aquando da assinatura do contrato confirmaram que poderia telefonar e enviar mensagens para todos os números de valor acrescentado que seriam cobrados na factura. Após várias reclamações por não poder enviar as mensagens para o número 6886 do concurso "show me the money" nada se resolve. Neste momento, não pude aproveitar a "hapy hourer" de uma mensagem valer cinco mensagem, nem sei se posso concorrer aos 60 mil €uros. NÃO POSSO CONCORRER A 60 MIL EUROS! Que fazer até amanhã às 13horas? A que tenho direito pois não cumpriram com o que informaram? José Oliveira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A nossa zona ainda não tem fibra pelo que somos obrigados a usar internet satélite, velocidades 40Mb que nunca chegam sequer a metade, e ultimamente tem sido impossível usar a internet, sempre com cortes, velocidades lentas, por vezes é necessário usar até os dados móveis do telemóvel para continuar a trabalhar. Não ligo mais diretamente para o apoio ao cliente pois pedem para fazer todos os testes que já fiz mil e uma vezes e sempre fica tudo na mesma. Das duas uma, ou o router é de fraca qualidade ou o vosso serviço não funciona na nossa zona e andamos a ser iludidos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C656599503, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: bloqueio de ecrã durante acesso a programas gravados. Cumprimentos.