Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente, é com muito desagrado que ainda não posso usufruir dos serviços contratados, HÁ MAIS DE 24 HORAS! Após contactos repetidos com a linha de suporte, recebi indicações de resolução até às 11h do dia de hoje (29Abril2025), posteriormente até às 17h, posteriormente até às 22h. Nos últimos contactos, estabelecidos já após as 22h, a mensagem de "constrangimentos" na minha zona indicam resolução até às 22h (!!!???). Como podem falar em constrangimentos, se não disponho de NENHUM dos serviços contratados (Internet, TV, Telefone fixo)? Assim sendo, EXIJO a solução dos problemas indicados acima. Além da resolução dos mesmos, EXIJO que me substituam o router, como COMPENSAÇÃO pelos graves prejuízos já ocorridos devido a esta falha na prestação dos serviços contratados, bem como outras medidas compensatórias que entendam justas. Aguardo a vossa resposta COM URGÊNCIA!!!!!!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O apagão é uma vergonha nacional. É necessario antecipar/simular estes problemas. É preciso investir e mostrar que o fizeram. A rede não tem proteções? Venham pedir desculpa e indemnizar as pessoas e empresas. Cumprimentos.

Exmos senhores, No passado dia 15/01/2025 escrevi a minha primeira reclamação para a Vodafone passo a citar: “Venho por este meio expressar o meu descontentamento com o serviço prestado. Após conselhos de um colega, mudei para um pacote de internet apenas com cartão SIM, devido à urgência de ter internet. Contudo, o serviço não cumpre as necessidades básicas e tornou-se inviável para trabalhar de casa. Atualmente, pago 52 euros por dois serviços, sendo que um deles não funciona devidamente. Após mudar de residência, tenho possibilidade de instalar fibra, mas estou preso a um contrato insatisfatório. Recentemente, ao contactar o vosso serviço, fui inicialmente informada de que poderia cancelar sem penalização, mas posteriormente disseram que teria de pagar cerca de 200 euros. Sinto-me enganada e extremamente insatisfeita. Solicito que revejam esta situação com urgência, pois desejo cancelar completamente o serviço convosco sem custos adicionais.” Depois de não obter resposta, liguei novamente para o apoio ao cliente e foi-me dito que podia cancelar o serviço sem penalização. Pouco depois, a mesma agente ligou-me a informar que afinal teria de pagar 200€. Optei por não cancelar, mas dirigi-me a uma loja Vodafone em Portimão, onde o gerente confirmou que o contrato podia ser alterado, convertendo o pacote para fibra. Ainda assim, no mês seguinte, a penalização de 198€ foi cobrada na fatura. Tive de voltar a contactar a linha de apoio, onde me pediram desculpa e cancelaram o valor. Infelizmente, os problemas continuam: apesar de estar agora com serviço de fibra, pago um valor elevado cerca de 65€ por mês pelo meu telefone e internet e a qualidade é insatisfatória — recebo apenas 78 Mbps, quando o contrato prevê velocidades próximas de 200 Mbps. Face a tudo isto, reforço a minha insatisfação com o serviço prestado e com a falta de clareza e coerência no atendimento. Solicito uma resolução urgente desta situação, com melhoria imediata da qualidade do serviço contratado ou revisão dos valores cobrados. Aguardo resposta célere. Cumprimentos, Catarina Costa

Exmos. Senhores, (DIGIPT Sem Rede de Telecomunicações dês de 28/04/2025 às 12:37 Optamos por Migrar dois telemóveis a rede Telecom DIGIPT mas, devido ao incidente ( Blackout Energético ) ocorrido na península Ibérica, a rede foi abaixo e até o momento não voltou mesmo ao fazer mais de 24:00. A empresa DIGIPT não tem qualquer informação relativa no próprio website ou seja não presta serviços de apoio aos clientes. Cumprimentos. Paulo Veiga

Exmos. Senhores, A caixa da televisão, vulgo box, sofreu uma avaria e fez uma descarga que queimou a placa gráfica de duas das minhas televisões através do cabo HMDI. Contactei a assistência que enviou um tecnico, subcontratado. Diz que como nao e da vodafone tenho que contactar directamente com a vodafone. A Box foi substituida, mas a vodafone evita a todo o custo um contacto com um assistente, este, se atende, manda para o Chat bot e este manda para a assistente que manda para o chat bot que manda para o email que manda para o chat box, e a loja, manda para o chatbot. Não ha maneira de os contactar. Ja passou um mes e nada de conseguir falar com alguem da Vodafone. Cumprimentos. Paulo Soares Sines

Exmos. Senhores, Desde ontem 28.04.2025 às 15:16h que estou sem qualquer rede móvel da DIGI. A mesma desde esta hora está incontactavel e sem dar qualquer informação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde ao CPE- PT0002000021250379FS, com o nome Maria Brasilia Bouça Nova Faria Oliveira, comunico que os vossos serviços no dia 28 de Abril de 2025, procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação, fazendo com que me avariassem um forno, um microondas e uma torradeira. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito a substituição destes equipamentos, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos Maria Brasilia Oliveira 29 de Abril de 2025

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que é inadmissível ficar sem rede nos primeiros minutos de um apagão e não é a primeira vez. Outros operadores móveis não perderam a rede. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha encomenda de n de seguimento: CI046450213DE , encontra se em espera no centro operacional do destino (Funchal) desde dia 21/04, na qual ja devia ter sido entregue , contudo e por negligencia dos ctt e sendo que nao é a primeira vez na qual que isto acontece , e sendo a encomenda de extrema urgencia , como é possivel deixarem isto acontecer!!!! A encomenda ja devia ter sido entregue á muito tempo , exigo entao a resolução desta situação , com a maior brevidade possível , caso contrario serao acionados todos os meios judiciais possiveis de modo a solucionar a situação! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero reportar que hoje o meu predio inteiro ficou sem luz sem qualquer aviso previo. Para alem disso ninguem atende a linha de apoio ao cliente. Ja liguei varias vezes e simplesmente cai a ligacao. Estamos nisto ha horas. Como isto é admissivel? Cumprimentos. Luis Silva