Reclamações públicas

Hoje dia 5 de Dezembro estava prevista uma entrega da amazon em minha casa pelo que aguardava a encomenda em casa. Quando para meu espanto tocam à campainha eu abro a porta e não entra ninguém para entregar a dita encomenda. Uns minutos depois acedo ao site da Amazon e dos CTT e deparo-me com o que segue em anexo. Para que conste não, eu não me recusei a receber encomenda nenhuma obviamente visto que estava à espera da mesma. Esta informação é falsa e fraudulenta inventada por parte do carteiro. A porta do prédio foi devidamente aberta e a de casa no momento do toque e nada. Não havia ninguém. Assim que, visto que, pensei eu, o carteiro não estava com interesse em entrar no prédio saí da minha habitação e fui à rua, não estava ninguém. O mesmo apenas tocou à campainha uma vez algo inconcebível ainda para mais estando o meu contacto telefónico na encomenda. Já foi contactada a empresa dos CTT que me disseram que iriam proceder à entrega amanhã. No entanto faço queixa na mesma dado que não tinha reparado na nota falsa e inconcebível por parte do carteiro de que a encomenda teria sido recusada da minha parte. Caso a encomenda não seja entregue amanhã ou se dê a mesma tentativa de burla ou de gozo para com o cliente por parte do carteiro esta queixa permanecerá em aberto. E claro, exijo saber, visto que não me dizem, em que posto operacional se encontra a minha encomenda para a poder ir buscar. O site está em baixo nem consigo de forma alguma reagendar a encomenda para sábado. Agradeço a atenção

Exmos Senhores, Desde o ano passado que tenho serviço net + voz + tv da Vodafone, acontece que no início deste ano mudei de residência e trouxe comigo o serviço uma vez que espetava no período de fidelização e estava bastante satisfeito com o serviço. Acontece que a minha residência atual é numa aldeia mais rural e desde cedo percebemos que a rede aqui em casa era péssima. Desde esse período que já solicitamos várias visitas técnicas, numa delas foi-nos dado um extensor de sinal que ajudou na questão da internet mas ainda assim não resolveu o problema a 100%. A rede móvel é inexistente dentro de casa e aquando preciso de efetuar chamadas de cariz importante tenho que fazê-lo na rua, fora muitas das chamadas que tentam fazer para mim e nem sequer recebo. O serviço tv também apresenta algumas falhas. Neste sentido já efetuei algumas reclamações no livro de reclamações, desloquei-me várias vezes à loja mais próxima a solicitar o contacto por parte da Vodafone em horários específicos (quando sei que estou fora de casa e consigo atender) e ainda fiz uma reclamação numa loja oficial a solicitar a rescisão de contrato com justa causa, da qual ainda aguardo resposta. Esta situação tem-se vindo a prolongar há praticamente dois meses: ora a linha que liga não é a certa, vão passar a informação a outro departamento, etc etc. O que é certo é um dos operadores que me ligou uma das vezes detetou que efetivamente o meu router tinha falhas e a vodafone fez uma nota crédito na minha fatura do mês passado devido ao mau serviço prestado. Uma vez que estou a pagar por um conjunto de serviços que não estão a ser prestado devidamente, o que pretendo é rescindir contrato com justa causa com a operadora. Contudo a mesma só parece falar em rescisão de contrato se pagar uma penalização de trezentos e poucos euros quando eu não tenho qualquer culpa de todos os incómodos causados desde a alteração de residência. Agradeço uma resposta e resolução breve desta situação, uma vez que continuo a pagar por um serviço com o qual não estou satisfeito.

Exmos Srs. Na 4ª feira, 28 de novembro recebi da parte da ERedes informação de que na 6ª feira, 30 de novembro, no período da tarde, iriam fazer a ligação à rede e instalação de contador na moradia nova onde passei a residir. À chegada do técnico fui informada por este de que não poderia fazer a ligação dado não estar apetrechado do meios necessários (“barquinha”). Questionei de como era possível vir fazer uma ligação com o conhecimento do processo associado e dar-me essa resposta. Dei conhecimento que ia ficar sem energia dado que tive de sair da casa onde estava, considerando o agendamento e fornecimento de energia naquela tarde! Pareceu sensível à situação e comprometeu-se vir na manhã seguinte, com ajuda, executar o serviço; não apareceu! Passei o fim-de-semana e dia feriado sem energia, consequentemente à luz da vela e sem hipótese de refeições e banhos. Assumi que ainda assim, na 3ª feira, a situação fosse retomada e resolvida. Infelizmente, ainda continuo a viver nesta condição, após sucessivos telefonemas, desesperada, estamos a dia 4, 5ª feira e hoje continuo a ouvir que “ o assunto está a ser tratado” e culminou ao final do dia de hoje com uma previsão de agendamento para dia 12!! Isto é intolerável, não consigo permanecer nestas condições sem ter para onde ir e não assumirem prontamente o erro. Estamos a caminhar para 15 dias, a ser a dia 12, uma semana já foi assim!! Estou privada de refeições, banhos e tudo o que depende de energia. Por favor, solicito a vossa intervenção ativa neste assunto. Fico a aguardar a vossa ajuda. Cumprimentos Alexandra Costa Nota: o NIF é do meu marido, António João Marques Dias da Costa

Comprei um iphone 14 pro dourado, em maio de 2025, semi novo, veio novo em muito bom estado. No entanto na primeira queda partiu a parte traseira, pois levei para arranjar no qual me disseram que aquele telemóvel n era semi novo pois já tinha sido aberto antes e a bateria não era de origem no entanto não era semi novo tal como relataram. Hoje dia 3 dezembro nem um ano o telemóvel tem e mais uma vez se partiu na parte traseira suponho que ja tenha algum defeito. Mas isto para dizer que se o telemóvel não partisse eu n nunca iria saber se realmente tinha tudo de origem pois o interior não o era a bateria não era original no qual explica porque se parte com mais facilidade pois já tinha sigo aberto mais vezes. Por isso não comprem pois dizem que é semi novo e não vem semi novo. Estou muito desiludida pois nem um ano tem e já me deu problemas 2 vezes

No dia 14/10/2025 foi realizadauma inspeção a uma fuga de água com métodos não destrutivos, tendo-me sido garantido o envio no prório dia ou seguinte de um relatório técnico detalhado, indispensável para acionar a seguradora e proceder à reparação definitiva do problema. A fatura foi emitida pela empresa Descoberta Obstinada (NIF 517662362), mas todos os contactos técnicos foram efetuados através da Brigada Alerta (509113222). O serviço foi pago no próprio dia, 230 eur, por transferência bancária mas o relatório não foi enviado nos prazos verbalmente acordados. Ao longo dos dias seguintes, fiz várias chamadas e enviei mensagens, sempre por minha iniciativa, tendo-me sido dado a entender que havia confusão interna quanto aos dados da intervenção realizada na minha habitação. Foi-me prometido o envio do relatório até 24/10/2025, o que não se verificou. Nesse mesmo dia, enviei uma reclamação formal por e-mail, mencionando possível burla, sem qualquer resposta. Só após nova insistência telefónica me foi remetido um documento extremamente simples, com apenas uma frase, sem identificação dos métodos utilizados, sem descrição técnica da inspeção realizada e sem o detalhe necessário para efeitos periciais e de seguradora. Após voltar a contactar, frisando a necessidade de um relatório técnico completo, foi enviado um novo documento poucos minutos depois, o que reforça a perceção de falta de rigor e seriedade no tratamento do caso. Considero que houve incumprimento contratual (prestação de serviço incompleta face ao acordado) e falta de profissionalismo.

Exmos. Srs Venho por este meio alertar e ao mesmo tempo reclamar sobre uma encomenda não entregue devidamente pelos CTT. Fiz uma encomenda na Amazon, ontem recebi um e-mail dos CTT a dizer que a encomenda tinha sido entregue. Porém o nome que consta no e-mail que me enviaram não é o meu. Fui consultar o Balcão CTT próximo de casa para averigurar! Não estava lá. A funcionária entrou em contacto com o colega da distribuição que diz ter colocado na caixa do correio! A Caixa em questão não cabe na caixa de correio!!! Algo se passou! O nome que aparece no comprovativo de entrega não é o meu e não existe assinatura. O distribuidor foi mal educado ao telefone quando o questionei sobre "deixar"uma encomenda sem a assinatura do destinatário e desligou-me o telefone na cara alegando somente eu amassei o pacote e consegui encaixar na caixa do correio! Se roubaram o problema não é meu!! Ora, o destruidor dos CTT tendo uma encomenda registada não deveria deixar na caixa do correio um aviso? Para levantamento em um posto CTT? Não creio que o pacote tenha ficado na caixa de correio. E se ficou, sem a minha assinatura e foi "roubado" como disse o distribuidor! De quem é a responsabilidade do valor que paguei pelo produto?? Atentamente José Barbosa

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um conflito continuado com a NOS. Já apresentei três reclamações no Livro de Reclamações Online: ROR00000000045363009 ROR00000000045360152 ROR00000000045356841 As respostas da NOS foram incompletas, padronizadas e não abordam os factos apresentados. A situação mantém-se sem solução. 1. Publicidade enganosa na comercialização do serviço O serviço foi-me vendido explicitamente como fibra óptica (FTTH). Contudo, a instalação realizada foi em HFC (fibra até ao prédio + cabo coaxial até casa), o que não corresponde ao serviço contratado. A ANACOM, em múltiplas deliberações, considera que anunciar HFC como “fibra” constitui prática enganosa, por não apresentar as características técnicas do FTTH, nomeadamente: -latência inferior, -ausência de partilha de largura de banda, -upload simétrico ou elevado, -estabilidade superior. A NOS insiste em equiparar HFC a FTTH, contrariando a realidade técnica e induzindo o consumidor em erro. 2. Impacto real na qualidade do serviço A ligação HFC tem provocado problemas constantes: -upload reduzido, prejudicando envio de ficheiros e videoconferências; -latência e jitter elevados, afectando teletrabalho, gaming e formações online; -congestionamento em períodos de maior utilização; -reinícios automáticos do router durante a madrugada, deixando-me sem serviço durante vários minutos. Estes sintomas são típicos de HFC e não de FTTH, reforçando que o serviço entregue não corresponde ao contratado. 3. Tratamento desigual entre clientes No mesmo prédio/morada, vários vizinhos já foram migrados para FTTH fibra directa, com: -renegociação contratual, -melhoria de velocidades, -actualização de equipamentos, -apesar de se encontrarem fidelizados. No meu caso, a NOS afirma que essa migração é “impossível”, o que é falso. Isto constitui tratamento desigual entre clientes em condições idênticas, violando princípios de transparência e igualdade. 4. Falta de resposta adequada nas reclamações já apresentadas Nas três reclamações referidas: - a NOS limitou-se a enviar textos genéricos sobre HFC; - não respondeu às questões técnicas e factuais que apresentei; -não explicou a disparidade de tratamento entre clientes; - não apresentou nenhuma proposta de solução. As respostas não cumprem o dever de fundamentação nem demonstram análise real do caso. 5. O que pretendo Solicito a ajuda da DECO para que a NOS: -Proceda à migração para FTTH fibra directa, disponível no meu prédio; -Actualize os equipamentos, como fez com outros clientes; -Renegocie o contrato em condições iguais às aplicadas aos restantes moradores; -Apresente uma resposta fundamentada, concreta e personalizada. 6. Motivo do pedido de apoio Estou perante: -publicidade enganosa na fase de venda, -prestação de serviço com qualidade inferior ao contratado, -desigualdade de tratamento face a outros consumidores, -ausência de resposta adequada às reclamações oficiais. Face à impossibilidade de resolver diretamente com a NOS, recorro à DECO para mediação e orientação. Com os melhores cumprimentos, Marco Ferreira Telefone: 919268058

Tenho serviços da Meo de telefone móvel, internet móvel e wi-fi e tv. O sistema de wi-fi nunca funciona integralmente desde que foi instalado e boa últimos 2 meses as reclamações são com grande frequência. Não funciona direito e eu continuo pagando por um serviço perfeito. Foi solicitado visita de um técnico que por várias vezes nos informou que o número de usuários da cidade para a cobertura que a empresa fornece é inconsistente. A internet não cobre o número de usuários. Já tentei cancelar, mas ainda tem a petulância de me cobrarem multa uma vez que não fornecem um serviço de qualidade. Quero resolução. Apenas peço o que é meu por direito.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com a SIMAR, venho por este meio comunicar que os vossos serviços procederam à resposta a um pedido que efetuei relativamente à disponibilização de contentores de reciclagem para a minha moradia, situada em Santa Iria de Azóia. Recebi uma resposta negativa ao referido pedido, tendo sido informado de que a SIMAR já não disponibiliza contentores para este efeito. Após uma conversa telefónica posterior com uma funcionária — que foi bastante prestável — foi-me indicado que estas foram as novas orientações recebidas e que a SIMAR passa agora a disponibilizar apenas sacos do lixo para reciclagem. Face a esta informação, e com alguma perplexidade, ficam as seguintes dúvidas: Será higiénico ter sacos do lixo na via pública, contendo diferentes tipos de resíduos recicláveis provenientes de várias habitações? No caso de os sacos se rasgarem, provocando a dispersão dos resíduos pela rua, quem será responsável pela sua recolha? Após ter sugerido que poderia adquirir os contentores por minha própria iniciativa, foi-me transmitido que a SIMAR não procederia à recolha dos mesmos por não serem fornecidos pela entidade, podendo até ocorrer o seu desaparecimento. Que sentido faz esta limitação? Numa altura em que os níveis de reciclagem em Portugal estão a diminuir, que lógica terá esta posição por parte da SIMAR? Considero-a incompreensível, sobretudo quando me disponibilizo a adquirir os contentores, em última instância. A situação representa, a meu ver, um grave retrocesso num hábito já consolidado e que deveria ser incentivado e não condicionado. Com os melhores cumprimentos,