Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO, Solicito a vossa mediação urgente num conflito com a Google Ireland Limited. Sou cidadão europeu residente em Portugal e assinante do serviço premium Google AI Ultra (R$ 609,00/mês). No dia 02/04/2026, o meu canal de YouTube (WW2 Chronicles - ID: UCt26sitQ7UQiEOevQdiYKXA) foi suspenso indevidamente por 'Falsificação de Identidade'. Trata-se de um erro técnico grave: a imagem de perfil foi gerada pela ferramenta oficial do Google (Nano Banana 2). Ao abrigo do Artigo 22.º do RGPD, exijo a intervenção humana obrigatória para revisão desta decisão automatizada. O suporte comum falhou em analisar os logs técnicos que provam a originalidade da obra. Esta situação impede o usufruto de um serviço pago, configurando um vício na prestação do serviço. Exijo a reativação imediata da conta.

Exmos. Senhores, A presente resposta da SunEnergy não corresponde à realidade dos factos e não resolve a situação, pelo que a reclamação 14666003 e 14766333 não pode ser considerada como resolvida. Esclarecimento dos factos Não corresponde à verdade que tenha existido qualquer recusa que inviabilizasse o processo de garantia. No dia 07/02/2026 foi realizada visita técnica por parte da SunEnergy, tendo o técnico confirmado a avaria no local, com recolha de fotografias e vídeos do equipamento. Assim, o diagnóstico inicial foi efetuado e validado pela própria empresa. A alegada necessidade de nova visita técnica surgiu posteriormente, já após atrasos significativos, sem que tenha sido apresentada qualquer solução concreta até então. Incumprimento de prazos legais Desde a confirmação da avaria (07/02/2026) até à presente data decorreram mais de 2 meses sem resolução efetiva. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a reparação ou substituição deve ocorrer em prazo razoável, sendo 30 dias a referência legal. Esse prazo foi claramente ultrapassado sem justificação válida. Atuação do consumidor Face à ausência de solução, à falta de prazos concretos e ao impacto direto no agregado familiar (incluindo dois menores), fui forçado a resolver a situação por meios próprios, adquirindo e instalando novo equipamento. Esta decisão foi consequência direta da inação da SunEnergy e do grave inconveniente causado, não podendo agora ser utilizada para excluir responsabilidades. Estado do equipamento A alegação de danos físicos e violação de selo carece de prova objetiva e não foi previamente comunicada. O equipamento foi removido após se encontrar avariado e sem solução por parte da empresa durante um período prolongado. Situação atual (continua sem resolução) A própria SunEnergy confirma que: O equipamento ainda não está reparado A peça necessária está apenas “encomendada” Não existe qualquer prazo definido para conclusão Ou seja, a situação mantém-se sem resolução concreta e com duração indeterminada. Conclusão A presente resposta não resolve o problema nem apresenta uma solução efetiva com prazo definido. Assim, a reclamação mantém-se ativa até que: Seja apresentada uma solução concreta com prazo definido Sejam assumidas as responsabilidades pelos prejuízos causados Caso contrário, reservo o direito de prosseguir com os meios legais adequados. Com os melhores cumprimentos, João Jorge

Exmos senhores, venho por este meio apresentar o meu descontentamento na prestação do serviço de limpeza da fossa. Em dois anos que resido na presente morada e após me ter sido dito que tinha direito a uma limpeza da fossa por mês, apenas tive direito a esse serviço 4 vezes, sendo que a última vez foi no passado mês de Dezembro. Em Janeiro fiz o pedido e após várias trocas de emails foi-me dito que o meu pedido se encontra registado na semana de 2 de Fevereiro. Contudo até à data não fui contactada para proceder à prestação desse serviço, o qual sou obrigada a pagar todos os meses na fatura da água. Gostaria que esta situação fosse prontamente regularizada e que de futuro não se repetisse. Obrigada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações associado so número 913498539, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente a falha no acesso a tv internet e voz no domicilio dito na rua fo calvário n°4 5000-751 Assento, Vale de Noguriras, Vila Real. Estou sem serviço desde o dia 16/04/2026, data em que contactei o suporte técnico. Foi agendada intervenção para o dia 22/04, cancelaram, adiaram para o dia 24/04, não vieram nem entraram em contacto obrigando a que tivesse de faltar ao trabalho para aguardar a vinda dos técnicos. Espero ser devidamente ressarcido. Cumprimentos. Bruno Silva

No passado dia 23 de março de 2026 foi instalado na minha residência o pacote TV, Net, Móvel que contratei com a DIGI. Depois da saída do técnico procedi ao teste dos equipamentos, não tendo conseguido aceder através do comando da box às funções de reprodução de conteúdos transmitidos nos últimos 7 dias nem de pausa e recuo. Pensei tratar-se de alguma inabilidade minha e por isso telefonei para o apoio técnico ao cliente. Qual não foi o meu espanto quando me informaram que a box instalada não tinha a função de gravação e que aquela que o permitia fazer não existiria de momento em stock. Esta situação constitui um manifesto incumprimento parcial do contrato que deve ser superado num prazo razoável. Com efeito, no vosso portal é dito claramente que o serviço DIGI TV: - "Reproduz os teus conteúdos preferidos transmitidos nos últimos 7 dias" - "Quando estiveres a ver um canal faz pausa e recua para rever o conteúdo" Visto que nenhuma destas condições é cumprida, venho solicitar: 1) Que a box instalada seja rapidamente substituída por outra que permita aceder plenamente ao serviço de streaming dos canais disponibilizados no serviço DIGI TV (designadamente as funções sobreditas de reprodução de conteúdos já transmitidos e de pausa e recuo). 2) Durante o período em que não terei acesso às funções de TV previstas contratualmente, que se espera curto, exista um desconto na parcela correspondente ao serviço de TV.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C323627501, comunico que os problemas técnicos reportados e por Vós reconhecidos ainda se mantêm há 9 dias (à data de hoje). Recordo ainda que nos últimos meses, tenho reportado regularmente "internet lenta", que os Vossos serviços repetidamente negavam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: os constrangimentos atuas de internet, tv e telefone fixo. Cumprimentos.

e uma vergonha ja varias vezes pedi serviço fibra a Vodafone ora atras do predio existe 2 pdos no espaço de 40 a 50 metros para mim existe cobertura se relativamente perto existe fibra que partinhado pela nos /Vodafone e uma vergonha se forem os pdos mais próximo e ridiculo nao fornecerem o serviço fibra e vai continuar reclamacoes vao ao mapa e vejao a distância entre os pdos e o meu predio e nao ninguém que nao pocar a fibra para dentro minha casa apesar de ser predio

Enviei uma encomenda internacional para o Brasil e o processo ficou bloqueado sem qualquer notificação ao destinatário e, neste momento, sem informação clara sobre o paradeiro do objeto. Mesmo com acesso ao sistema, não é possível obter dados concretos sobre onde a encomenda se encontra. Preenchi o CPF no formulário online — sendo este um campo obrigatório — e, ao verificar que essa informação não aparecia no documento impresso, escrevi manualmente o CPF ao lado do nome da destinatária, precisamente por reconhecer a importância desse dado no processo aduaneiro no Brasil. Ainda assim, foi alegada ausência de CPF, o que levanta dúvidas sérias sobre a forma como os dados introduzidos são refletidos nos documentos e transmitidos no circuito logístico. Mais grave: não existe qualquer indicação clara, no momento da contratação do serviço ou nos termos e condições, de que o destinatário teria de acompanhar ativamente o processo em plataformas externas para proceder ao desalfandegamento. Sem essa orientação, não existe qualquer possibilidade real de atuação por parte do destinatário. Não é razoável assumir que alguém tenha de adivinhar procedimentos aduaneiros específicos para conseguir receber uma encomenda internacional. A resposta recebida limita-se a fórmulas genéricas e não esclarece os pontos essenciais, nomeadamente: – onde se encontra a encomenda; – qual foi o percurso efetivo do envio; – que entidade é responsável neste momento pela sua custódia. O que está aqui em causa não é apenas um envio, mas: – falha de informação ao cliente; – possível falha na transmissão de dados; – ausência de rastreabilidade do objeto. O mínimo esperado é simples: informação clara e localização da encomenda. Neste momento eu preciso saber: ONDE ESTÁ A ENCOMENDA? É para isso que contratei o serviço de correio azul internacional com código de rastreio. Continuo a aguardar uma resposta concreta.

Fiquei sem serviço de televisão e internet fixa no dia 17/04 à noite. Entrei de imediato em contacto com o apoio ao cliente onde me foi dito que era necessária intervenção. O agendamento da mesma ficou para dia 22/04, que por si só já considero inadmissível não conseguirem dar uma resposta mais cedo e estar a pagar um serviço do qual não posso usufruir durante 5 dias! Consegui reagendar para dia 21/04, entre as 17h e as 21h. Na app, ao dia 21, dizia que o técnico chegava às 17.50h, não chegou, depois que chegava às 18.38h, também não chegou, depois passou a dizer que chegava até às 00h e dizia "em agendamento". Entrei em contacto com o apoio ao cliente, que não me soube dar qualquer esclarecimento e apenas disse que o técnico iria chegar até às 21h. O que não aconteceu! O técnico não apareceu para resolver o problema e continuo sem serviço. Liguei novamente para o apoio ao cliente no dia 22/04 de manhã onde me disseram que o técnico não escreveu nada no agendamento e que teria de fazer um novo, ficando marcado para dia 23/04 à tarde. Com isto, estou praticamente 1 semana sem serviço e volto a reforçar, a pagar! É inadmissível que uma empresa como a NOS não tenha capacidade de dar resposta aos problemas dos seus clientes e resolve-los o mais rápido possível. Com isto, quero demonstrar a minha insatisfação, não sendo esta paga com 100gb extra de internet que oferecem sempre que há um problema.

Boa noite Dia 2/8/2023 comprei um iPhone 14 pro max na loja darty antiga media market. Dia 2/4/206 dirigi me a loja com o telemóvel porque se encontra com a bateria degradada com 79%. Dia 9/4/2026 recebi um orçamento por parte da loja darty para substituicao da bateria de 75€. Dirigi me a loja para tentar perceber o porquê desse orçamento visto que o telemóvel ainda está abrangido pela garantia. A mesma findara dia 2/8 /2026 No qual eles me informaram que a própria marca ou seja a Apple não assume substituição da bateria visto que é uma peça considerada peça de desgaste. Agradecia que me podesem ajudar Um telemóvel de 1300€ ainda abrangido pela garantia