Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, A 22 de agosto fiz a encomenda de um telemóvel através do site da Vodafone, empresa da qual sou cliente, utilizando parte dos pontos do Clube Viva. Assim, o artigo teve uma promoção de 500 euros. Pretendia oferecer esse telemóvel a um familiar, que partia para o estrangeiro a 1 de setembro. A publicidade anunciava, e anuncia, a entrega do aparelho passado 3 dias úteis da sua encomenda! Hoje é dia 4 de setembro e ainda não recebi a encomenda, nem sei onde está. Pois apesar de ter recorrido à loja física da Vodafone, de ter ligado para diferentes contactos fornecidos pelos colaboradores da Vodafone, a informação é sempre a mesma: "o telemóvel está pago e aguarda entrega em loja". Considero esta situação inadmissível. Poderia aceitar um ligeiro atraso mas, desde que justificado! O valor pago, 829,90 euros, saiu da minha conta a 22 de agosto! Para quem vive do seu ordenado é muito dinheiro. Que medida estará ao meu alcance para resolver esta situação? Os meus agradecimentos.

Exmos. Senhores, Desde o passado dia 14 de agosto que nos encontramos com graves falhas no serviço de internet em casa (devo ainda referir que no mês de julho já tinha tido uma situação que demorou cerca de 4 dias a ser resolvida, sendo que durante este período não tivemos internet). Todos os dias até à presente data tenho falhas no serviço de internet. Todo o agregado familiar é abrangido por estas constantes falhas. É de lamentar que até ao dia de hoje nos encontremos com estas dificuldades. Praticamente todos os dias entramos em contacto com a MEO, via telefone, (estando imenso tempo à espera que nos atendam as chamadas) para reportar esta situação, sendo a resposta sempre a mesma " a situação está a ser resolvida", não havendo qualquer disponibilidade em resolver de forma definitiva o problema. A presente reclamação tem como finalidade exigir que a situação seja resolvida no imediato.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1224955669, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Já fizeram a troca do router 2 vezes e os problemas de quebras e falhas permanecem. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Serviço constantemente com quebras quer de televisão, quer de internet. Temos que constantemente fazer uso dos dados móveis em casa, mesmo perto do router. Para além disso o router tem um fraquíssimo alcance não chegando a toda a casa (e estamos a falar de uma moradia unifamiliar com apenas 1 piso). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No seguimento dos e-mails anteriores, venho expor novamente a situação: 31/07 – Interrupção do serviço de internet fixa; 25/08 – Contacto efetuado com a vossa linha de apoio, tendo sido informado de que seria necessária intervenção técnica, sem data prevista, e que aguardaria contacto da equipa; 25/08 – Envio de reclamação por e-mail; 26/08 – Novo e-mail de reclamação por ausência de resposta e de contacto técnico; 26/08 – Novo contacto telefónico com a linha de apoio, sem resolução e novamente sem qualquer data prevista de intervenção. A chamada foi desligada após ter solicitado falar com um supervisor; 27/08 e 28/08 – Envio de novos e-mails de reclamação, igualmente sem qualquer resposta da vossa parte; 29/08 – Reclamação submetida à ANACOM; 01/09 – Novo e-mail de reclamação pela ausência de resposta; 01/09 às 17h46 – Contacto telefónico da vossa equipa técnica, informando que a colaboradora X seria a responsável pelo processo. Todavia, perante a questão colocada sobre a marcação da intervenção técnica, foi-me novamente transmitido que “teria de aguardar”, sem qualquer previsão concreta de resolução. 02/09 – Mais um dia passado sem qualquer contacto e sem que o serviço tenha sido restabelecido. 03/09 - sem qualquer contato para resolução Refiro também que sou vossa cliente há apenas um mês, sendo esta situação inadmissível e profundamente insatisfatória. Acresce que a falta do serviço tem prejudicado gravemente o meu trabalho, levando ao acumular de tarefas e compromissos profissionais, o que já se está a traduzir em consequências financeiras negativas para mim. Esta situação é, por isso, não apenas um incómodo, mas um prejuízo direto e inaceitável. Face ao exposto, solicito que seja contactada com urgência por um supervisor, que efetivamente possa dar seguimento e apresentar uma solução concreta para o problema. Com os melhores cumprimentos, Sara Broa

boa noite venho por este meio mostrar o meu descontentamento no atendimento por telefone,dia 3 de setembro. Aluguei um filme na boxe e não conseguia ver. Liguei para resolver o problema onde na primeira fase nem me ouviram e desligaram o telemóvel na cara. Tentei mais uma vez a onde disseram ok e deixaram de falar no segmento desligaram a chamada. Como alugar é 48h eu preciso do problema resolvido ou a devolução do dinheiro. Espero que se resolva este problema logo que possível porque se não tirei de repensar se quero trocar de rede. Nunca tive problemas pelo contrario. mas desta foi uma desilusão de má educação se não querem trabalhar não o façam. Sara Baptista

No presente dia, recebi uma carta que indica uma dívida de um serviço que tinha uma, suposta, fidelização de 2 anos. Acontece que não tenho documento nenhum assinado que comprava tal coisa. Quando cancelei o serviço nada foi dito, nem uma chamada, um email, uma carta, nada. Ao contactar com a empresa fui atendida pela Sr. Joana Gonçalves, só soube ser rude e repetia: tem que pagar. Se quiser reclame. Não tentou ajudar, não tentou esclarecer, nada. Nada satisfeita, contactei novamente, fui atendida pela Sr. Liliana Costa. Sinceramente, não sei qual o pior atendimento. A dita senhora já sabia com quem tínhamos falado, começou a alterar o tom de voz, insinuou que era mentirosa, disse que não havia contrato assinado mas que eu tinha que calcular que havia um período de fidelização e que quem fez o contrato não tinha obrigação de informar, lá diz que informou e isso basta, mas se não quisesse não informava. Eu já paguei o valor de 182€, porém, venho aqui reclamar o péssimo e escandaloso serviço da NOS e pior ainda, destas duas senhoras acima referidas. Sei que não irá resolver nada, porém, ficará aqui o meu desagrado! Mais um, para juntar aos tantos que já li. E, obviamente, jamais farei mais algum tipo de contrato com a NOS e desaconselharei a qualquer um. Irei apresentar queixa aqui, no Port da Queixa e ainda no livro de reclamações online.

Envio de encomenda de um pick-up point para outro e há mais de uma semana sem notícias. A encomenda foi enviada dia 26 agosto, dia 27 agosto foi recolhida pela DPD e desde aí encontra-se perdida e a DPD nao consegue dar informações sobre a mesma. Já contactei várias vezes a linha de apoio, pediram informações ao armazém mas sem qualquer novidade. Não me conseguem dar uma resposta nem compensação. ID: 098650300022706 irei fazer reclamação pois trata-se de uma encomenda urgente e muito importante.

Bom dia. Estou profundamente revoltada com o serviço oferecido por esta empresa. Uma vez que trata-se de uma empresa de logística e a última coisa qual nos é prestado é logística. O estafeta desapareceu com a nossa encomenda, dado como entregue nos serviços online ( qual eu não tenho como fazer nenhuma alteração), MAS ELA NUNCA CHEGOU A SER ENTREGUE. Os serviços de atendimento online são agressivamente inúteis, uma vez que não se consegue passar da linha espera ( QUANDO SE CONSEGUE ENTRAR NA ESPERA). Gostaria de saber se é preciso entrar com métodos mais evasivos para que um problema tão simples consiga ser resolvido. Estupidez fazer com que colaboradores e clientes passem por tanto, por incompetência. Quero a minha encomenda, pela qual eu paguei e paguei também pelo envio. CG200611793DE

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nome ricardotravassos90, email extravassos@hotmail.com e n°913467902, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 913467902, email extravassos@hotmail.com, nome da conta ricardotravassos90, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.