Reclamações públicas

Sou cliente UZO (morada de serviço: Rua Souto de Contumil, 386, 1.º andar, 4350-326). Desde 05/09/2025 estou sem internet fixa por rotura de cabo de fibra no exterior do prédio. Há cerca de dois anos a mesma zona recebeu uma reparação provisória (“remendo”) feita pela Altice/Barra Mel; solicitei então a substituição definitiva do troço, pedido que nunca foi executado. Em 05/09/2025 contactei várias vezes o apoio técnico sem obter prazo concreto. Em 06/09/2025 deslocou-se uma equipa que apenas enrolou o cabo num poste — solução temporária e insegura — e não foi feita substituição permanente nem revisão da infraestrutura. Técnicos contactaram-me e não compareceram ou não forneceram informação clara. Esta indisponibilidade afeta gravemente a minha actividade profissional (teletrabalho, reuniões e trocas comerciais), causa custos adicionais (dados móveis, deslocações) e representa risco para peões devido ao cabo mal fixado. Exijo: (1) reparação definitiva do cabo no troço afectado; (2) solução temporária eficaz e gratuita (router 4G/SIM) enquanto o serviço não for restabelecido; (3) comunicação escrita com nº de ocorrência, equipa responsável e prazo claro; (4) compensação proporcional e reembolso de custos comprovados; (5) inspeção e substituição preventiva da instalação na rua. Peço resposta e medidas imediatas. Caso contrário, submeterei esta reclamação à ANACOM, Direção-Geral do Consumidor e divulgarei publicamente o caso.

A quem de direito na NOS Comunicações, S.A. Fiz contratação serviço TV Internet Voz pelo telefone. EM MOMENTO ALGUM ALGUÉM ME DISSE QUE A NOS SÓ SE RESPONSABILIZA POR UMA TELEVISÃO. Acontece que eu tenho 4 televisões em casa, tinha a Vodafone e via nas 4 televisões. Agora só vejo em 2 e porque contratei uma box adicional, senão, provavelmente, só via numa. Ninguém me avisou disto, ninguém me perguntou quantas televisões tenho em casa, para me avisarem desta situação. Passada uma semana recebo uma fatura de mais de 88 € ! Rápidos nisto. Também contratei desde inicio SportTV, que me disseram que só ia ter acesso 1 mês depois ! (Estranho isto, enfim). Fiz queixa pelo telefone, fiz depois queixa ao Provedor do cliente. PELO TELEFONE responderam que teria que contratar (=pagar) por 2 aparelhos extra. Não foi isto que contratei, obviamente que uma pessoa quando contrata um fornecimento de serviços de comunicação é para ter acesso em todos os aparelhos que tem em casa. Isto é o NORMAL. Posto toda esta situação, por não estar satisfeita com o serviço prestado, E POR AINDA ESTAR NO PERÍODO DE RESOLUÇÃO, VENHO POR ESTE MEIO SOLICITAR ANULAÇÃO DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E RECOLHA DE TODO O MATERIAL

Exmos. Senhores, Sou vosso cliente há vários anos. Adquiri um painel solar, com todo o equipamento EDP. Há vários dias, deixei de ter a leitura directa do consumo da rede. Foi-me dito que se tratava do modem (EDP), do contador, se encontrar avariado. Foi-me dito que teria que gastar 135€ ou mais, para reparar/substituir um produto que pertence à EDP. Nunca me foi dito, que esse modem tinha prazo de validade.

A situação do abastecimento de água em Bouça Cova, Alverca da Beira e freguesias vizinhas é cada vez mais preocupante. Apesar de não terem sido realizadas análises independentes neste trimestre — sobretudo por uma entidade externa e acreditada —, a água continua a ser cobrada como potável. No entanto, não há garantias de qualidade: A água apresenta turvação persistente e um cheiro forte a desinfetante; Existem relatos de descarga de resíduos pecuários e agrícolas na albufeira, aumentando o risco de contaminação; O Edital n.º 6755/2025 foi publicado, mas não foi acompanhado de análises complementares que comprovem a segurança do abastecimento; Os relatórios oficiais de 2024 e do início de 2025 apontaram incumprimentos graves em parâmetros como ferro, coliformes e alumínio — problemas que exigiriam monitorização reforçada. Mesmo assim, a Câmara Municipal de Pinhel continua a faturar o consumo como se a água fosse própria para consumo humano, ignorando a falta de transparência e o direito dos munícipes a informação clara. O que exigimos: Análises urgentes por entidade externa e acreditada, com divulgação pública dos resultados; Suspensão da cobrança da água até que seja garantida a sua potabilidade, devendo ser faturado apenas o saneamento; Plano de monitorização regular, com publicação trimestral dos dados; Transparência imediata na comunicação com a população. A água é um bem essencial e a saúde pública não pode ser colocada em risco. Solicitamos a intervenção urgente das entidades competentes — Câmara Municipal de Pinhel, ERSAR e Ministério da Saúde.

Exmos. Senhores, Vários números de telemóvel tentam ligar-me para o meu número e recebem resposta que o número é inexistente. Já liguei por diversas vezes para o apoio ao cliente Digi e o problema subsiste.

Exmos. Senhores , estou a efetuar esta reclamação pois tive um documento importante emitido no mês de julho , e esse documento não compareceu até hoje na minha caixa de correio . Sou da zona de Abrantes e para além desse documento não tenho recebido qualquer correspondência há mais ou menos um mês . Acho uma falta de irresponsabilidade por parte dos Ctt da minha zona e do responsável em distribuir as cartas da minha zona de moradia . Este documento era extremamente importante e não o recebi . Por fim, as minhas ultimas palavras para os Ctt de Abrantes são eficiência 0 e irresponsabilidade 100 % .

​Bom dia Deco Estas são duas reclamações online que fiz e ainda não obtive resposta, mas fomos à loja e fizemos no livro de reclamação. os unicos que entraram em contacto foram a nowo, a dizer que tenho de enviar uma resolucao deo contrato, que ja fiz no site deles. "Bom dia Estou a escrever esta reclamação devido ao mau serviço e falta de prestação vossa. Sobre o Cliente Carlos ____, contribuinte ______.reclamação devido ao mau serviço e falta de prestação Os meus pais sao clientes da Nowo e em Maio foram confrontados com um ameaca de fim de contracto da nowo pois iriam passar a Digi, iriam acabar o contrato com a ?Nowo e passar para a Digi, sem eles quererem nem pedirem, canselando um contrato sem indeminizacao para os meus pais, quando se fosse eles a fazer teriam de pagar por isso. Mas voltando para o dia de 20/08/25, liguei para a linha de apoio depois de a Nowo ter cortado a rede de telemovel aos meus pais, quando estes ainda nao tinahm recebido os novos cartoes da Digi, ao fim de maid de dois meses, a vossa co trabalhadora "Ana Nogueira" alem de nao ajudar nem tentar, rejeitou passar a chamada para o supervisor, devido a varias falhas dla e da sua colega numa outra chamada efectua da a 13/08/25, onde me transmitiu que ja mais seria cortado os telemoveis ate a portabilidade ter se efectuada, onde me disse tymbem que ja estava em transicao a segunda via desde o dia 11/08/25. O problema aumentou quando a "Ana Nogueira" disse que a sua colega me deu uma informação errada e que os cartões tinham voltado para a base no dia 31/07/25, pois não estaria ninguém em casa, quando isso é bastante improvável e como é que os meus pais saberiam que iria receber algo sem uma nota ou um aviso. Logo ai achei estranho pois a informacao que tinha e que ja estava uma segund via e a senhora "Ana" nao me estava a transitir essa informacao, so depois de eu ter dito que tinha ligado ela me disse que sim que alguem ligou dia 6/08/25, e eu achei estranho pois tinha sido no dia 13/08/25, so mais tarde ela se apercebeu que tinha feito asneira e que nao devia ter visto bem e apartir dai deixei de acreditar no que ela dizia pois se a primeira nao me deu a informacao correcta, e a segunda pessoa fez o mesmo e dificil para mim acreditar, o pior estava para vir quando nao passou a chamada para o suoervisor, e depois de uma grande pausa onde ela disse que ia falar com o supervisoir, veio com uma conversa de que a culpa era da ?Novo, pois foi a novo que cortou e que não podia ter feito na, ora depois de mais de 50 min no telefobe, diz-me aquilo que eu lhe disse ao início. Depois disto tudo fiquei sem oferta de ajuda, os meus pais ficaram sem telemóvel onde quisessem falar com alguém, pedir ajuda, seja o que for não. Pois sim a nowo cortou mas os cartoes ja devia ter chegado, e oonde ela nao me disse onde estava a segunda via nunca respondendo a essa questao, onde esse pedido foi efectuado dia 06/08/25 e que dia 11/08/25 ja estavam a caminho de casa dos meus pais e ao fim de nove dias ainda nao tinham chegado, talvez vem da romenia. Depois disto tudo fiquei sem oferta de ajuda, os meus pais ficaram sem telemóvel onde se quisessem falar com alguém, pedir ajuda, seja o que for não podem no fazer. Ou seja foram forcados a fazer a recisao de contrato sem inemidenizacao, onde a unica coisa que pediam era manter o servico que tinham, Pois agora têm os telemoveis na Digi, não estão a trabalhar, e internet e telefone na Nowo, onde andam aí na tv e em todos os lados a dizer que fazem parte do mesmo grupo, mas depois tratam tudo como se fossem duas empresas separadas e a passar o problema para cada uma. Ja no final da conversa pedi para cancelar o contracto,em que fiquei surpreso por ter sido aceite logo sem discucao e sem passar para a linha de discusao um cliente que ja vem do tempo da cabo visao, onde depois de estar a espera voltaei a tras com essa deciso, pois isto nao pode ser assim, nao se pode tratar das pessoas , clientes desta maneira. Tambem no fim da conversa a sr Ana sugeriu os meus pais deslocarem se a uma loja da digi , onde o problema fica a uma hora de viagem para la e outra para voltar, onde tem mais uma despesa de gastar gasolio e mais o desgaste do carro, e para a surpresa final sera numa loja da Nowo, o seja na linha sao duas empresas diferente e que os problemas sao da Nowo quando ligo para a Digi e os problemas sao da Digi quando ligamos para a Nowo, mas nas loja s sao uma so. Para onde sou associado. Tambem liguei para a novo onde foi muito melhor tratado e onde de facto tentaram fazer algo para me ajudar, mas que no final destas hidtorias todas o mais provavel e a gente cancelar com voces e com a Nowo, so uma consnho sem clientes e com clientes insatisfeitos por mais barato que sejam nao iram ficar muito tempo por ca. Cumprimentos Rafael Parte 2 Boa tarde. Depois de tentar evitar o que aconteceu, depois de em ultima solução os meus pais dirigirem se a uma loja da nowo/DIGI, de ter recebido os cartoes e terem lhes dito que esperassem pela msg de ativacao, depois de esperarem mais 6 dias sem terem serviço, chegou o dia de alterarem os cartoes durante a ultima noite e acordaram sem serviço e desta vez sem poderem receber chamadas, depois de fazerem o que lhes foi dito pelos seus trabalhadores. Cancelar um contrato sem autorização deles, de mudarem para outra operadora onde eles so queriam ter os telemóveis ligados á rede, foi lhes impossível e não porque não tentaram, não porque não fizeram um esforco, mas porque a digi e a nowo sao os maiores incompetentes alguma vez visto, formacao do pessoal zero, pois se existisse isto nao acontecia, dedicacao do pessoal, e no fim fazerem o que lhes esta a ser pago para fazer, ajudar. Neste momento não consigo entrar em contato com eles, nem eles comigo, nem eu consigo ajudar. Ligo mais uma vez para voces,digi, e finalmente alguem fez algo, mas graças a isso verefiquei o despreso e a falta de ética de alguns dos vossos trabalhadores, 1 - a menina ou senhora Eva ... nao me lembro do seu sobrenome, depois de fazer a autenticação verificou, que a morada que lhe dei nao era a mesma na ficha de cliente, a morada que la estava esta incompleta, ninguem nas chamadas anteriores viu ou retificou isso, e pior quem preencheu a ficha de portabilidade "forçada", foram os vossos trabalhadores, e mais a morada esta na nowo. 2 - a terceira via, que foi dada na loja depois de terem cortado o servico, sairam da loja sem solução, e a pedirem para esperarem mais 5 dias ate fazerem a portabilidade e sem a gente contar, hoje o dia do senhor, nao estava ativo e a menina Eva, pediu me os numeros do cartao, mas eu nao posso dar pois nao consigo entrar em conctacto com os meus pais, porque é que na vossa loja o processo nao foi facilitado e ajudado aos meus pais, mentindo lhes e prometendo que depois de receberem a msg de portabilidade no dia seguinte estaria tudo resolvido, nao olharam para o processo, nem querem saber é o que tiro disto. Hoje chegaré a Portugal onde os meus pais deverão apanhar-me do aeroporto e não sei de nada, completo vazio e se não fosse a menina Eva, pior estaria. Por isso neste momento quero uma indemnização pelos danos todos causados, da gasolina, desgaste do carro e tempo dos meus pais para irem a uma loja buscar uns cartoes em que tiveram por esperar mais 5 dias e nao funcionam, sem contar com negocios que poseriam ter feito e nao poderam por terem cortado o serviço, e o pior é de nao poderem entrar em contacto com quem eles querem e nao poderem depois de anos sem nunca falharem um pagamento. Mas vos informo que isto será levado para a Deco onde sou associado, esta falta de respeito para quem tem contratos e que são rasgados sem garantir o que está assinado. Continuo à espera da vossa resposta. E para que saibam a Vodafone em 48 horas faz uma portabilidade, aqui estamos à espera de há 2 meses. A paciência já não se encontra por estes lados. Continuação de um bom trabalho. Rafael

Devido ao encerramento de uma das minhas contas bancárias, no dia 18/06/2025 dirigi-me presencialmente aos serviços da Penafiel Verde para fazer alteração de NIB para débito direto, situação que já nem é normal nos dias de hoje, pois todos os serviços como Eletricidade, via verde, operadoras de comunicações, entre outros essa alteração foi possível através de aplicações ou via Web, mas a Penafiel verde exige que me desloque no meu horario laboral presencialmente ao seu balcão que está aberto ao publico somente entre as 8.30 ás 12.30 e 13.30 ás 16.30. No entanto como cidadã com deveres procedi dessa forma e fiz o meu dever, antes de sair do local questionei se estava tudo em conformidade e foi-me dito que a alteração foi feita na hora, fiquei assim descansada. No dia 03/09/2025 na parte da manhã fico sem água, situação que não estranhei pois nos últimos 2 meses o prédio já ficou sem abastecimento de agua por 3 vezes (contando com esta), como nunca somos informados dos cortes, achei que era novamente alguma intervenção na via publica, no entanto na parte da tarde comecei a estranhar a demora na reativação e questionei os outros moradores se tinham abastecimento ao que um me responde que efetivamente já tinha, liguei de imediato ás serviços da Penafiel Verde que me informam que tenho uma fatura por pagar, o que eu contesto pois tendo Debito direto não poderia ter fatura por paga, a senhora que me fala do outro lado da linha refere que tenho e que se for ás faturas seguintes que recebi, no verso do lado esquerdo aparece essa mesma informação (em nexo), muito pouco visível ao olho do cliente que praticamente olha para a frente da fatura que é onde tem as informações que precisamos no dia a dia, ou seja a Penafiel Verde não tem interesse que essa informação esteja bem visível para o cliente, enquanto estou em chamada vejo os meus movimentos de conta e vejo que tenho faturas debitadas pela Penafiel Verde nestes últimos meses mas que a fatura que deveria ter sido debitada a 30/06 não foi debitada, peço á senhora que me ajude a resolver a situação pois tenho um bebê de 2 anos e não posso estar sem abastecimento de água, ao que ela me diz que não pode fazer nada pois os serviços ao publico encerraram ás 16.30h, a minha chamada é das 16.31h (em anexo), noto logo aqui má vontade em resolver a situação, sendo que me continuam a informar que tenho que ir aos serviços no dia seguinte a partir das 8.30h pois tem de ser lançada uma Entidade e Referencia para o Pagamento em atraso, começo então a questionar como é feito o corte sem que informem o cliente ao que dizem que me ligaram e não atendi, começo a procurar no meu Telemóvel e no dia 01/09/2025 ás 14.29h tinha uma tentativa de contacto da Penafiel verde, como estava a trabalhar não atendi, e como foi apenas uma única tentativa e tinha aviso de relatório de SPAM ignorei essa chamada pensando que seria tentativa para me vender algo, a senhora diz em seguida que foi enviada uma carta de aviso, informo que não recebi nada e a senhora basicamente me despacha dizendo que não pode fazer nada. Hoje 04/09/2025 assim que chego ao Serviço de atendimento pelas 8.30h digo que se passa, ao que me dizem que eu não posso encerrar uma conta sem que a Penafiel Verde faça o pagamento da fatura que está lançada, ou seja eu tenho que questionar a Penafiel Verde como devo gerir as minhas contas Bancárias, ainda me dizem que se fosse ao Site dos CTT e coloca-se o meu NIF teria lá o aviso de corte (pois eu tinha que adivinhar que tinha uma fatura por pagar e que a Penafiel Verde enviava uma carta por CTT e que isso tudo estava no site dos CTT onde entro com o NIF) para ser clientes da Penafiel Verde temos tambem que ser Bruxos, quando me mostram a tal carta com o aviso de corte que me enviaram noto que o mesmo só tem nº de porta, falta andar e lado do apartamento, ou seja foi encontrado o motivo para não receber a informação, no entanto nos documentos em anexo no contrato de instalação podem ver que na minha informação de cliente a morada está completa, mais um erro da Penafiel Verde, volto a questionar porque razão não avisam o cliente com o envio de uma carta registada e respondem que não são obrigados a fazer isso, pergunto por que razão a quando a tentativa de contacto telefônico não enviaram uma mensagem ou email dizem que não é procedimento deles, no entanto as faturas são enviadas por email. Estou a regularizar o pagamento em atraso de 26.49€ e questionam se podem incluir os 68.60€ questiono de que é esse valor e informam que é o valor para poder voltar a ter o reabastecimento de água de volta, neste momento entendi tudo, a Penafiel Verde corta o Abastecimento pois não tem trabalho nem esforço algum para informar o cliente e depois para que este volte a ter água informa-o deste valor ao qual acresce 4.67€ de uma carta enviada com morada errada por eles, tudo uma questão de faturação e dinheiro fácil para esta entidade. Para melhorar a situação umas das pessoas do atendimento ainda refere que receberam a informação do banco que a fatura não foi aceite pois a conta estava encerra, quando questiono porque não tentaram um novo levantamento á conta certa, visto que têm a minha autorização de debito de dia 18/06 e que as faturas do mês 6 e 7 foram levantadas sem problema já nessa conta, ao que me dizem que não é o procedimento. Conclusão seguramente o procedimento e ordens que eles têm dos superiores na Penafiel Verde é de conseguir dinheiro fácil do cliente que digno e cumpre os seus deveres no dia a dia, que nunca teve um atraso de pagamento em uma única fatura. Para concluir, irei reclamar em todos os locais que existirem até conseguir a devolução do que me foi cobrado indevidamente, e tambem conseguir uma mudança de procedimentos na Penafiel Verde, de forma a que mais nenhum cliente possa passar pela mesma situação lamentável. Cumprimentos.

Venho solicitar apoio e expor a minha situação com esta empresa, no dia 1 de setembro, encomendei um iPhone e paguei o acréscimo dos 5€ para que a encomenda me fosse entregue o mais rápido possível, mais precisamente, entre o dia de ontem e hoje, datas fornecidas pela empresa. No mesmo dia em que a encomenda foi feita, eram 17h22 quando recebi um email a dizer que a encomenda estava pronta para ser enviada e foi criado o código de rastreamento com a Correos Express, a dizer que estavam informados.. Até à data não obtive mais atualizações sobre o assunto, nem um email a dizer que haveria atrasos, toda esta situação se está a tornar numa experiência bastante desagradável! Já tentei entrar em contacto com eles ao enviar várias mensagens até por email e não há qualquer resposta. Até mesmo a fatura, enviaram email a dizer que já estava disponível e não consigo aceder à mesma! Sinto que estou a ser completamente burlada.