Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao purificador de ar TCL Breeva A3W, adquirido em Portugal. Apesar do equipamento funcionar corretamente, deparei-me com um problema grave: não é possível encontrar filtros de reposição no mercado português, seja através de distribuidores oficiais, lojas online, assistência técnica autorizada ou mesmo pelo fabricante. Os filtros são essenciais para o funcionamento do aparelho e têm uma vida útil limitada. A falta de disponibilidade impede a utilização contínua do produto e coloca em causa o direito à durabilidade e à manutenção adequada dos bens, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Sem o filtro, o equipamento não pode funcionar de forma adequada, o que configura falta de conformidade, conforme definido no Decreto-Lei n.º 84/2021. Ao abrigo deste diploma, nomeadamente dos artigos 5.º, 7.º, 11.º e 30.º, existe falta de conformidade evidente, uma vez que não há disponibilização de consumíveis essenciais (filtros), impossibilitando o uso do bem e violando o dever de garantir a durabilidade e acessibilidade das peças necessárias. Entrei diversas vezes em contacto com o suporte oficial da TCL através do WhatsApp desde 15 de setembro de 2025. Foi-me fornecido o e-mail do Sr. Brito para assistência (tclsupport@brilato.pt ), ao qual não obtive conclusão, mesmo após o envio do e-mail no dia 17 de novembro e novo contacto posterior (até hoje, sem resposta). Até ao momento, não recebi qualquer solução por parte da marca para o fornecimento dos filtros originais ou compatíveis aprovados. Considero esta situação inaceitável, já que o consumidor adquire o produto com a expectativa de poder utilizá-lo durante a sua vida útil normal.

Estou sem serviço desde sexta-feira dia 28 11 2025. Impossível entrar em conta com o suporte técnico. A luz de LOS está vermelha.

Passadas 2 horas a tentar contactar um operador da Vodafone - da qual já sou cliente de serviço fixo há um ano -, e de levar com o operador automático AI, e ter que decifrar o "menu" digital de clicks de botões e combinações de digítos para ter uma conversa que me resolvesse o meu problema, consegui falar com um agente da Vodafone. Precisava de Mudança de Morada + Upgrade do Contrato, mas claramente o operador que me atendeu só ouviu que precisava de Upgrade de Contrato, já tendo trabalhado daquele lado, entendo o foco e vontade de venda, e pensava que estava assegurado que o serviço ficaria na morada nova. Passado uma semana inteira de tentar contactar o apoio ao cliente (sem nunca ter conseguido contactar uma pessoa que me resolvesse o problema, e ter ficado pelos AIs outra vez), sou contactado pela "central" que me marca o serviço para um sábado mencionando que vão instalar tudo novo etc, sem nunca mencionar a morada. Hoje apareceu-me o técnico aqui (morada antiga) e não na nova morada, sendo que sempre me foi assegurado que ia haver mudança de morada. O técnico também não conseguiu ajudar pois só estava equipado para adicionar o serviço, ainda contactou com chefes, e eles próprios disseram-lhe para ele não fazer nada. E portanto, passei mais 2 horas a um sábado a tentar chegar a um operador da Vodafone, para me dizerem que o contrato tinha sido mal feito, e que portanto, as minhas necessidades como cliente, tinham sido postas de parte para beneficiar o Operador que me contactou e a Empresa da qual sou cliente há um ano. Trabalho remotamente, e este agendamento era necessário para esta data, visto que só trabalho dum computador fixo. Estando nesta situação, disseram-me que só me conseguiam contactar na terça, e portanto, a partir daí vou estar sem conseguir aceder ao meu trabalho, quero então perceber, quantos dias de trabalho meus é que a Vodafone tenciona compensar pela Incompetência de Serviços, Ganância em Upgrades por parte dos Operadores, Tempo Gasto a contactar AIs, e 0 Respostas Eficientes ao meu problema. Resto de boa semana que claramente não a vou ter.

Data: 28 de novembro de 2025 Consumidora: Ester Eliana Rocha de Souza Morada: Rua de São Roque da Lameira 1086, 1 direito Contacto: 939767213 E-mail: rochaester93@gmail.com Destinatário: DECO PROTESTE – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor ⸻ Assunto: Reclamação formal contra os CTT por entrega indevida, ausência de procedimento de validação e falsificação de assinatura Eu, Ester Eliana Rocha de Souza, venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra os CTT – Correios de Portugal, relativamente ao processo de entrega de uma encomenda adquirida no site Parfois, dada como entregue na data de 28/11/2025. Na referida data, ao consultar o estado da minha encomenda no sistema de rastreamento dos CTT, fui surpreendida com a indicação de que a mesma se encontrava “entregue”, sendo apresentada uma assinatura atribuída ao destinatário com o nome “ESTER”. Informo expressamente que: 1. A entrega não foi realizada a mim nem a qualquer pessoa autorizada por mim. 2. A assinatura registada pelos CTT é totalmente falsificada, não tendo qualquer correspondência com a minha assinatura verdadeira. 3. Não recebi qualquer contacto telefónico, aviso de tentativa de entrega ou comunicação prévia. 4. Não me foi solicitado o PIN obrigatório, disponibilizado pelo próprio sistema dos CTT para validação segura de entregas. 5. Até ao momento, não foi fornecida qualquer informação sobre o paradeiro da minha encomenda, que permanece em falta. Este conjunto de situações configura não apenas uma falha grave no procedimento de entrega, mas também uma violação do dever de segurança e autenticidade, além de poder constituir falsificação de assinatura, ato que coloco aqui formalmente registado. Solicito, assim, através da DECO PROTESTE: • A investigação imediata da conduta dos CTT neste processo; • A identificação do responsável pela entrega irregular e pela falsificação da assinatura; • A localização da minha encomenda ou, caso não seja possível, a devida indemnização pelos danos materiais e morais decorrentes da situação; • A garantia de que os CTT corrijam esta falha operacional e implementem medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Anexo a esta reclamação as provas relevantes, incluindo prints do rastreamento e demais documentos que comprovam o ocorrido. Aguardo uma resposta formal e resolução célere do caso. Com os melhores cumprimentos, Ester Souza

Exmos Senhores Venho por este meio reclamar do serviço não prestado pela empresa Nos telecomunicações, apesar de várias tentativas para que o mesmo fosse feito. Primeiro marcação ao domingo 23 de novembro... muito estranho. Reagendamento para segunda mas foi desmarcado porque achavam que o problema era no exterior apesar de nossa insistência não foram a casa. Reagendaram para sexta dia 28 de novembro, entre as 13 e 18h conforme foi escolhido por nós pelo horário de trabalho. Ligaram às 11,30h e claro que no meu trabalho não atendi (professora), logo mais uma vez foi desmarcado e reagendamento para 4 de dezembro. JÁ chega de brincar com os clientes é um serviço muito caro para não disponível. Grande falta de consideração por quem paga e não é pouco (ronda os 100 euros por mês). QUERO rescindir o contrato por justa causa

A Endesa, não explicou como foi possível, alguém estranho ao contrato de eletricidade, aceder com email e telemóvel desconhecidos, o que denota uma falha "muito grave" de segurança, mudar os acessos e por conseguinte cancelar o serviço com penalização do cliente. A Endesa não enviou qualquer fatura a partir de 02/08/2025 para o email associado, como habitualmente. A Endesa não enviou a referencia de pagamento MB para o telemóvel associado, como habitualmente. A Endesa está a cobrar juros de mora por faturas não enviadas. A Endesa pode informar como é possível aceitar a transferência de comercializadora e que documentos aceitou e reconheceu como validos? A Endesa escusou-se a responder à maior parte das perguntas que quero ver esclarecidas. Pretendo que o contrato seja reposto nas condições que estavam em vigor, se entendam com a outra comercializadora, confirmem a reposição da legalidade e enviem as faturas sem taxinhas para o email correto. Espero que a potência não seja reduzida, não haja corte de energia, nem que o contrato cancelado até averiguarem o motivo que expôs a proteção de dados "RGPD". Gostaria de ter conhecimento do email e telemóvel que a Endesa aceitou, visto não serem os do contrato e terem sido aceites às 03:43 e 03:44 da madrugada, de forma fraudulenta. A Endesa permitiu a um estranho registar-se do "my endesa" e apropriar-se de dados pessoais. Houve corte de energia com prejuízos a calcular. Os meus respeitosos cumprimentos Armando Ribeiro

Exmos senhores Como uma encomenda não chegou ao destinatário, presumi que teria sido depositada nos CTT mais próximos. Procurei um telefone e só encontrei o disponibilizado para todo o país. Estabelecida a ligação, com simpatia do outro lado, fui informado que não tinha hipótese de contactar a estação CTT de Ermesinde. Como assim?

Excelentíssimo Senhores A potência da linha de energia que chega a Rua parque da Igreja, rua da Igreja e travessa do parque da igreja da freguesia de Goães-Amares é insuficiente desde alguns anos, ultimamente e desde 2024 somos um número de clientes considerável a reclamar reentradas vezes estes factos, ate a presente data nenhuma acção foi praticada pela E-REDES. Ja contamos com varios prejuízos acumulados e transtornos permanentes no momento das utilizações de diversos eletrodomésticos pelo mau funcionamento e até a incapacidade de funcionar pela falta de energia suficiente para o bom funcionamento dos , mesmos, a própria eliminação nos deixa praticamente as escuras nos picos de consumo. Estamos consecutivamente a reclamar e são enviados piquetes de avarias para um problema conhecido pela E-REDES e seguimos pagando estes serviços desnecessário serviço não recebemos. Somos um grupo de vizinhos insatisfeitos com a prestação de um serviço de Estado pelo qual pagamos e temos direito. Desde mais um ano que nos sentimos privados de nossos direitos a energia em condições dignas e legais. Agradecemos que sejam tomas as devidas correcções com a máxima urgência. Pretendemos fazer publica esta situação e tomatemos as medidas necessárias para que nossos direitos sejam respeitados e que nossos prejuízos sejam devidamente indemnizados . Agradecemos desde já a atenção que será prestada ao nosso pedido de intervenção. Atentamente C. Sousa e Vizinhos

Venho por este meio reclamar o mau funcionamento técnico da nós telecomunicações, porque estou desde o dia 17 do corrente mês de Novembro estão sempre a adiar a resolução do problema e nunca mais resolvem. Estou muito insatisfeita com o apoio técnico. Pesso a vossa ajuda se possível. Obrigado

4.º dia consecutivo com interrupções de energia Venho manifestar o meu desagrado e indignação pela situação inaceitável que se vive na minha zona relativamente ao fornecimento de energia elétrica. Hoje é o 4.º dia consecutivo com interrupções de energia. A falha atual começou ontem por volta das 19h00 e ainda não foi restabelecida até ao momento em que escrevo esta reclamação. Esta situação tem sido recorrente desde o Verão, mas nos últimos dias tornou-se insustentável. Estas falhas constantes afetam seriamente o dia a dia: impossibilidade de aquecer a casa, de preparar refeições, perda de alimentos, dificuldade em utilizar equipamentos essenciais e total falta de conforto e segurança, sobretudo ao final do dia e durante a noite. É inaceitável que um serviço essencial apresente este nível de instabilidade durante vários dias seguidos, sem qualquer solução definitiva ou informação clara aos consumidores. Solicito esclarecimentos urgentes, uma resolução imediata do problema e medidas concretas que impeçam que estas situações continuem a ocorrer.