Reclamações públicas

Exmos. Senhores Boa noite Venho por este meio reclamar sobre os serviços da NOS e por estar a pagar por tal. Desde ha uns meses que venho reclamando na empresa que muitas vezes nao tenho acesso a Wi-Fi, nao consigo efetuar nem receber chamadas, tenho que ir para varanda, para o fazer. Quando tentam ligar me vai logo para voice mail....o proprio tecnico que veio cá a casa confirmou. Nao tenho dados moveis fora de casa. Ou seja mal saio de casa, fico sem conseguir contactar quem quer que seja. Nem sms, nem whatsap, nada. Aumentei a net, mudei o router e continua tudo igual, ou seja, pior, porque agora ate a tv, que trabalhava bem, agora tem falhas. Ha canais que mal consigo ver no quarto pois tem interferências, por vezes nao consigo cer programas para trás ou gravados. Aparece logo um aviso a dizer que ha problemas para ligar operadora. Só wue ja liguei imensas vezes e nao resolvem nada. Ja disseram que é falta de antenas na zona ou poucas antenas para tanta gente a usufruir....e por isso pago o wue pago e sou mal servida? E sem poder mudar de operadora pirque estou com fidelização....coloquei telefone fixo para ao menos ligar emergencia e mesmo este se tiver um bocado fora do aparelho diz "fora do alcance". Resultado está ligado ao router no quarto e na sala nem sempre ouço, mas se o trago para a sala deixa de funcionar.....tudo bom....só gostava de saber se com isto tudo posso sair daquela operadora sem ser prejudicada. As chamadas para a NOS foram todas gravadas assim como tenho emails. Obrigado Maria vicente

Esta reclamação/queixa, tem a ver com o lamentável e ineficaz serviço de apoio ao cliente por parte da empresa NOS, dado que uma das duas boxes existentes no meu domicílio, está a causar congelamento de imagem nas séries de alguns canais. Contactado o 16990, fui informado que seria eu a ter de deslocar-me a uma loja da empresa NOS a fim de levar a box para resolver a situação. Ou seja, o cliente paga o ALUGUER do equipamento que é propriedade da empresa NOS e se este avaria é o cliente que tem de se deslocar para o efeito. Fui informado que o técnico já não vinha ao domicílio como antes e neste tipo de situações, o que se traduz num deplorável e ineficiente serviço de apoio a quem paga o aluguer do equipamento, dos canais, da Internet e do telefone fixo e sem o qual, clientes, a empresa nunca existiria. E não existe em Portugal uma entidade que puna exemplarmente este tipo de situações, entre muitas outras? Fazem o que querem, sem serem responsabilizados pelo péssimo serviço prestado ao cliente?

Exmos senhores, estou a reclamar porque nas últimas semanas a água tem faltado muito e quando chega, está sem a pressão minima necessária para ativar o esquentador a gás. Foi efetuada uma reclamação para a empresa referida e disseram-me que iriam resolver o problema, contudo, estamos na sexta-feira à noite e a água contiinua a não ter pressão, o que implica que tenho de tomar banho de água fria. Pelo que se apresenta, poderei ter algum problema de saúde, que se acontevcer, irei pedir o devido ressarcimento. Sem mais delongas e respeitosamente José Ramos

Exmos. Senhores. No dia 21/07/2025, a mais de dois meses, efetuei uma compra online com a empresa Allzone, compra essa referente a um telemóvel, no valor de 256,00€, valor esse, pago de imediato. Foi a primeira vez, que efetuei uma compra na Allzone, mas rapidamente percebi, que seria uma péssima experiencia. Passados estes dois meses, nunca obtive esclarecimentos sobre entrega da compra. Tive conhecimento que praticamente 100% dos utilizadores, têm as mesmas reclamações. Dois meses de imensos contactos via telefone e via email, com um desgaste completo e ultrapassando todos os limites da paciência e tolerância. Após extrema insistência minha, recebi hoje um email da empresa, informando que não existe em armazém o produto por mim adquirido e pago, sugerindo o reembolso do mesmo ou escolha de outro produto existente no site. Em qualquer uma das opções a tomar, já sei que ira demorar mais alguns meses a ter resolução/solução. Como é possível esta empresa ainda estar a operar no mercado? São uns vig@rist@s e uns l@drões, apoderando-se de valores pagos, sem entrega dos produtos adquiridos, os quais nem dispõem para entrega a clientes. É uma autentica fraude!!! Solicito, parecer e ajuda, para uma resolução célere e abonatória. Pretendo formalizar queixa nas autoridades competentes e ir até as ultimas consequências. Gostaria de obter uma resposta. Muito obrigado. Cumprimentos. Rui Pires

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1446875594, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ESTOU SEM COMUNICAO DE INTERNET E TAMBEM SEM CONSEGUIR FALAR NO MOVEL. SOLICITO O CANCELAMENTO DO SERVICO PELA MA PRESTACAO DE SERVICO DA MESMA POIS ESTOU DESTE O DIA 22 SEM COMUNICACAO. Cumprimentos.

Exmos. srs. Tenho uma oficina de cerâmica, onde está instalado uma mufla (forno de cozer peças de cerâmico),no dia 22/09/2025, a mufla estava ligada, quando preciso de o fazer, é ao domingo, com a tarifa bi-horária. Pelas 15:12 recebi o seguinte email da E-REDES: Ficou sem luz? "O contador inteligente da sua instalação em PRACETA BENTO GONCALVES 30 A COVA DA PIEDADE 2805-101 ALMADA, Código Ponto de Entrega PT0002000006767054ZC, interrompeu o fornecimento de eletricidade no dia 2025-09-21, às 14:01:36 por excesso de potência utilizada." No dia 23/09/2025 desloquei-me à loja da E-Redes no Laranjeiro, onde não obtive respostas para o sucedido, depois fui à loja da EDP, na Av. Bento Gonçalves, Almada, que me garantiram que a potência contratada, estava adequada. Entreguei a carta em anexo, nas duas lojas, uma vez que não consegui enviar por email. Devido a esta situação, embora tenha luz na oficina, não posso ligar a mufla com receio de voltarem a cortar a energia CARTA: "À E-Redes Cc/ EDP Na sequência do disparo do Interruptor de controlo de potência do contador, instalado no meu prédio da Praceta Bento Gonçalves 30 A Cova da Piedade 2805-101 Almada, correspondente ao Código Ponto de Entrega PT0002000006767054ZC, e ao procurar esclarecer a situação, na vossa loja do Laranjeiro, no dia 22/09/2025, pelas 10h30, fui informada de que estava “a ser feito um estudo dos meus consumos desde o ano anterior”, que fundamentava o disparo / aviso de alegada “falta de potência”. Informo que desde 17 de setembro de 2019 quando foi feito o contrato com a EDP e estabelecido o fornecimento de energia com a potência atual, não houve quaisquer falhas e/ou avarias, nem tão-pouco foram introduzidas modificações ao equipamento existente, pelo que não há explicação aparente para esta inopinada situação. A fim de não impedir o bom ritmo do meu trabalho, venho solicitar que, com carácter de urgência, me seja disponibilizada cópia do referido estudo, a fim de que possa confrontá-la com o eletricista que fez e supervisiona a instalação elétrica do prédio acima identificado. Cumprimentos Cliente: Maria Conceição Alves Freitas Código de contrato: 160804091568

No dia 11 de setembro de 2025 foi enviada uma encomenda através da DHL (número de envio na referência de número de cliente). Desde o dia 18 de setembro que o estado da encomenda aparecia repetidamente como “Em de distribuição”, sem que nada me fosse entregue. No dia 23 de setembro o sistema passou a indicar que a encomenda tinha sido entregue, mas eu não recebi absolutamente nada. Estive em casa durante os dias em que a DHL dizia que iria fazer a entrega, e nunca houve qualquer tentativa de entrega. Exijo esclarecimentos imediatos sobre: Quem recebeu a encomenda, caso a DHL insista que foi entregue. Identificação e prova da entrega (assinatura, nome ou comprovativo do suposto recetor). O serviço prestado é inaceitável, visto que a encomenda ficou em “loop” durante vários dias e agora aparece como entregue sem que isso tenha acontecido.

No dia 05/09/2025, foi realizada a instalação do serviço de fibra ótica de 10 Gbps da DIGI na minha morada. Desde o início surgiram problemas graves: O técnico solicitou à minha esposa que o auxiliasse na passagem do cabo, algo inaceitável e fora de procedimento. Após a instalação, todo o sistema de videovigilância e campainhas do condomínio ficou desligado. O técnico negou responsabilidade, mas após insistência regressou ao local, admitindo poder ter provocado a avaria. Um eletricista enviado pela DIGI confirmou que o técnico tinha causado a falha no circuito. Todos os condóminos ficaram mais de 48h sem estes serviços, expondo-me ainda ao risco de multa de 250 € pelo condomínio. Para agravar, recebi fatura de 20 € pela instalação, valor que contesto, pois além de a minha esposa ter sido utilizada como auxiliar, a instalação provocou danos graves. Apesar de considerar cancelar em menos de 7 dias, decidi manter o serviço pela promessa de maior velocidade. Contudo, novos problemas surgiram: A velocidade nunca ultrapassou 900 Mbps, apesar do contrato de 10 Gbps, mesmo seguindo todas as instruções da assistência. O serviço móvel apresenta falha grave: não consigo enviar SMS para outras operadoras nem responder a mensagens bancárias. O sistema indica falsamente que gastei 10 € em SMS, quando nunca enviei nenhum. Já efetuei mais de 22 contactos, 2 reclamações via redes sociais, sem qualquer solução. Solicito: Reconhecimento da responsabilidade pelos danos no condomínio e assunção de custos/potenciais penalizações; Cancelamento imediato da cobrança de 21,94 € pela instalação; Correção urgente da velocidade contratada e do bloqueio de SMS; Compensação pelos transtornos sofridos; Garantia de rescisão sem penalização caso não haja melhoria; Garantia de que o técnico responsável não regressará ao condomínio. Em tempo: Ligou-me um técnico a oferecer a análise de correção a internet, entretanto, todo o resto não tenho resposta abaixo. Recordo que, desde o dia 16/09, enfrento os seguintes problemas, que permanecem sem solução: Falha nos dados móveis e envio de SMS – não consigo enviar mensagens para outras operadoras, nem responder a SMS de confirmação bancária, o que compromete a minha segurança digital e financeira. Cobrança indevida de 21,94 € pela instalação, a qual contesto pelos motivos já expostos (utilização da minha esposa como auxiliar e danos no condomínio provocados pelo técnico). Velocidade de internet aquém do contratado – pacote de 10 Gbps nunca ultrapassando 900 Mbps. Face a este cenário, reitero que os três pontos acima permanecem sem resposta concreta e sem resolução. Sublinho que estou a pagar por um serviço que não corresponde ao contrato e que me causa graves transtornos. Assim, exijo o direito de cancelamento imediato do contrato, sem qualquer penalização, independentemente do período de fidelização, por incumprimento da DIGI relativamente às condições contratadas. Aguardo resposta formal e definitiva, no prazo legal, sob pena de encaminhar a presente situação para a ANACOM e demais entidades competentes.

Boa tarde! Venho por este meio, reclamar do serviço prestado pela loja da Xiaomi do Colombo. Eu estive no dia da abertura da mesma e comprei um Powerbank. Na altura, não me deram a fatura para as mãos, quando me apercebi, regressei à loja e perguntei pela fatura, ao que o rapaz me respondeu que a fatura ia para o email do destinatário do NIF, que sou eu! Esperei mais de uma semana e nada da fatura! Mandei algumas mensagens para a loja, reclamei que não tinha recebido a fatura no email e eles, mandaram-me a fatura por .JPG, fotografia mal feita, pouco perceptível. Voltei a reclamar que não aceitava a fatura assim e pedi para me enviarem a mesma por .PDF. Mandaram, mas o scan da mesma (como podem ver em anexo) ficou muito mal feita e o nome que deram à fatura (fatutu) é mesmo para gozar comigo e eu não gostei! Isto parece trabalho de gente amadora e que não sabe lidar com os clientes! E também reparei que não tenho os meus dados todos específicos na fatura, só o nome e o NIF!

1. O meu marido enviou uma encomenda no dia 19agosto2025 da loja dos CTT de Carnaxide para uma morada na Praia da Rocha, onde o nosso filho estava a passar férias e na qual se incluía um documento de que precisava com urgência (a referência da encomenda é DD267151949PT) 2. Seguiu via Expresso e foi pago pelo serviço o custo de 10,90€, tendo sido garantido que chegaria no dia seguinte 3. Como nunca mais chegava, nós e o nosso filho tivemos de fazer várias reclamações por escrito, presenciais e via telefone, pois parece que terá havido um extravio e que foi enviada para um local errado do Algarve 4. Por fim encontraram a encomenda e como o nosso filho já não estava na morada de destino, ela voltou devolvida para a mesma loja dos CTT de Carnaxide, onde nos foi entregue em 27.agosto.2025, tendo a funcionária dito ao meu marido que iria ser contactado para sermos indemnizados (no mínimo deveria ser devolvido o custo do serviço pago e não prestado). 5. Como nada mais foi dito, hoje, em nova reclamação telefónica feita pelo meu marido, a funcionária atendedora informou que deveríamos aguardar o contacto da pessoa responsável por resolver o problema. Como estamos a aguardar há mais de 1 mês, manifestou o desejo de falar com essa pessoa ou alguém que resolvesse a situação, mas a funcionária afirmou que nada mais podia fazer e reafirmou que a única solução era continuar a aguardar o contactado que iriam fazer (quando?). A NOSSA RECLAMAÇÃO É PORTANTO: Os CTT não prestaram o serviço, causaram com isso um grande incómodo, não devolveram até hoje o dinheiro que indevidamente receberam e ao fim de mais de 1 mês dizem que se deve continuar a aguardar. É possível uma situação destas, em que os CTT ficam com o dinheiro dum serviço não prestado e não há ninguém que se possa contactar para resolver o problema ? Ilda Maria Antunes Lourenço Francisco Guilherme Monteiro Lourenço