ENCOMENDA NAO ENTREGUE NO ENDEREÇO INDICADO

Exmo. Senhores, Para: DHL Parcel Portugal /DHL Commerce Portugal, A minha encomenda DHL Parcel, proveniente da Alemanha (tracking CY429452325DE), chegou a Lisboa no dia 23/01/2026 e desde então sem informação ate dia , 29/01/2026 informação do sistema Online se encontrava na Tabacaria do Arco, 3000 - 092 Coimbra, foi realizado dezenas de telefonemas e E-mails para o (directparcel.portugal@dhl.com) Para o Centro de distribuição Postal de Palmela no Centro Operacional, 2954-029- Quinta do Anjo. Apos receberem o meu correio electrónico por vezes informavam que o assunto esta a ser analisado por um especialista nada mais, onde foram informados dezenas de vezes que a encomenda foi enviada da Alemanha e tinha o endereço do Instituto de medicina Legal, de Coimbra, nome da Rua, (Polo III) Código Postal e nome da pessoa que costuma estar dar apoio ao cliente receber correio e enviar e dados de entrada de quem chega diariamente no horário normal correio e foi pago mais 10,49 € na totalidade 20,49 € , para ser entregue no endereço que estava na encomenda, onde a pessoa tinha se identificar e assinar o aviso de rececão depois deveria ser devolvido ao cliente nada foi realizado, foram informados dezenas de vezes por E-mails que a Universidade de Coimbra nem o (Departamento Medicina Legal Polo III) nunca existiu ninguém com poderes de se ausentar do seu posto de trabalho para ir tratar dos assuntos dos pacientes fora das instalações da Universidade, todos os dias recebem dezenas de processos e Pessoas. Trata-se de um atraso excessivo demonstrando total falta de por para da DHL em Portugal, chegada a Lisboa, so passado 6 dias foi entregue numa endereço que não constava na encomenda. Ate nome de 09. Fevereiro, sem informação clara do destinatário, o que configura ma prestação de serviço. A ausência de comunicação e o incumprimento dos prazos são inaceitáveis, onde se estava a realizar a observação para realizar uma junta medica para cada assunto, então era necessário receber ate 06/02/2026 agora alguns especialistas não são residentes em Coimbra, então os meus processos ficam cancelados ate tempo indeterminado. Existe perdas graves, so ontem a 09 de fevereiro de 2026 as 15:05 Horas recebi um E-mail a informar que o envio indicado ja se encontra em processo de devolução para a origem / remetente A vários contactos escritos para a DHL sem resolução sobre o assunto exposto. Atenciosamente Americo Fernandes

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referência associada (guia de transporte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em fazê-lo através do número 707103050 (entre as 8h30 e as 18h30). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: :www.dhlparcel.pt Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferência pela DHL eCommerce Portugale apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL eCommerce Portugal ENCOMENDA NAO ENTREGUE NO ENDEREÇO INDICADO