Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (C828499163), comunico que os problemas técnicos reportados inúmeros vezes ainda se mantem. Eu tenho direito a dois dias de home office por semana mas eis que não consigo trabalhar em casa! Assim que tenho uma chamada nos Teams, tudo o que eu estiver a fazer bloqueia, e tal acontece mesmo após a chamada ser desligada. Mostrar ações enquanto partilho ecrã é impossível e isto está a afetar em muito o meu trabalho, nacional e internacionalmente. Já me liguei diretamente por cabo, e embora melhore, os problemas continuam. De salientar também que tenho contratualizado 1 GB de net e mjuitas vezes não adquiro nem uma décima parte. Por favor não me digam que nunca terei 1 GB porque isso eu sei, mas é incompreensível ter menos de um décimo. Assim sendo, solicito a resolução imediatados mesmos, nomeadamente. Cumprimentos, Adelaide Cristna Sousa

Exmos. Senhores, Em maio eu procurei a loja da NOS no Oeiras Parque a considerar novo contrato com upgrade na velocidade da internet de casa pois eu e meu marido trabalhamos muito de forma remota e para o teletrabalho seria uma mais valia. A fidelidade contratual que tínhamos iria acabar em breve e era algo a repensar. Fomos muito bem atendidos e nos ofereceram novo pacote (agora um novo período de fidelização) com upgrade de nosso plano de internet em casa de 500 Mb para 1 Gb, além de upgrade também nos dados móveis do meu telemóvel além de 1 chip extra. Fizemos a atualização do plano, mais caro, porém satisfeitos com a proposta. 3 semanas se passaram e no dia a dia notamos que não houve nenhuma alteração na velocidade de internet em casa. Sempre monitoramos e se mantinha nos mesmos 500Mb de antes, como o contrato anterior. Voltei à loja da NOS (Oeiras Parque) no último fim de semana de junho e nos informaram que seria necessário ligar durante a semana para a assistência técnica. Na segunda-feira seguinte meu marido ligou para a linha técnica e o informaram que que só garantiam 1 Gb de internet com uso de cabo, e não Wi-Fi. Como os computadores que temos em casa, portáteis novos, não há entrada mais via cabo, eu testei com meu computador do trabalho que mesmo não tendo muitos anos ainda tem acesso para o cabo de rede. Eu testei e a velocidade ficou ainda pior, com máximo de 300 Mb. Eu liguei novamente na terça-feira para a linha técnica e fizeram vários testes , sem sucesso. Me transferiram várias vezes e ao final o técnico que me atendeu ainda desligou a conexão Wi-Fi de casa para testar a velocidade no computador via cabo, e ficava ainda pior. Ao final, pediu-me acesso ao meu computador e eu informei que não era possível pois o portátil pertence à empresa à qual eu trabalho, há documentos confidencias e eu tenho um acordo de confidencialidade com meu empregador e não posso dar acesso a terceiros. 1. Solicitei que me enviassem algum documento a comprovar que o roteador em casa recebe 1 Gb, o que estavam a afirmar, mas não o recebi. 2. Solicitei o número / protocolo da chamada, me informaram que este número de protocolo é confidencial da NOS e o cliente que faz a chamada não tem acesso. 3. Eu perguntei se não haveria uma restrição do cabeamento da minha região que não seria possível entregar 1Gb de velocidade, disseram que não. 4. Eu perguntei se haveria restrição do roteador em casa, por ser mais antigo, e disseram que não. Informaram que meu problema é que eu tenho muitos equipamentos ligados à internet (!?), pois temos 1 TV, algumas lâmpadas smart, além de 2 telemóveis e os portáteis - tudo que sempre tivemos e recebíamos a mesma velocidade. Não houve alteração de uso do nosso lado, somente a contratação de um serviço que não foi entregue e não houve nenhuma justificação para tal. O técnico que me atendeu por último ainda disse que se eu quisesse a visita de um técnico na minha morada eu teria que pagar, pois o problema não é da NOS. Em julho, voltei à loja da NOS no Oeiras Parque, onde sempre fui bem atendida, e disseram que havia uma queixa em aberto no meu nome para atendimento e que entrariam em contato durante a semana para verificação. Após um mês, não recebi nenhuma ligação telefónica da NOS. Continuo a pagar os 1Gb que contratei, e continuo a receber 500Mb que eu já tinha. Por fim, me informaram que por contrato a NOS só tem obrigação de entregar 10% da internet vendida. Ou seja, que eu deveria ficar satisfeita. Ou seja, fiz um upgrade somente para pagar mais, estabelecer um novo periodo de fidelização com a NOS, e receber o mesmo, ou menos. Enfim. Paguei e não levei. Me sinto enganada e esgotei as formas de comunicação com a empresa. Espero ao menos obter uma resposta da empresa definitiva e justificação da não entrega. Continuamos a monitorar a velocidade, e não há alteração do ponto de situação. Cumprimentos.  Mariana

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde à venda de excedente de produção fotovoltaicos a 24.05.2023, que apesar dos contatos via email continuam sem proceder à faturação do excedente de produção de energia referente ao ano de 2024 (7 meses decorridos, quando o pagamento é trimestral). De referir igualmente que igualmente não consegui falar telefonicamente com a vossa empresa, apesar dos diversas tentativas, caindo a chamada após +-20 minutos de chamada em espera. Solicito assim que a LUZBOA emita as autofaturas e efetue o pagamento do que me é devido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Levo desde o dia 22 de Maio à espera de uma encomenda que nunca chegou. Pelos vários emails e chamadas que fiz já deu para entender que perderam a encomenda. Não é a situação ideal mas infelizmente pode acontecer. Até aqui tudo bem. O que acho inadmissível é até hoje ainda não terem resolvido internamente o caso para ser paga a indemnização. Cada vez que ligo dizem que o caso está num processo interno e que tenho de aguardar. Meus senhores, tem que haver um limite para resolver estes casos! Que condições de serviço são essas? O cliente ficou sem o bem, pagou por um serviço que não foi feito e tem de esperar até que vocês queiram? Preciso de uma resolução imediata. Acho que 2 meses e meio é tempo mais do que suficiente para finalizar o processo de indemnização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 as 15:44 recebi via telefone a informação que não foi possível entregar uma encomenda na minha morada, tendo eu que me dirigir as instalações CTT para recolha da mesma. Online, é possível consultar que a suposta tentativa foi realizada as 15:32, com o motivo de não entrega "o destinatário não atendeu". Ficando a entrega disponível para levantamento em mão nos CTT as 15:41, passado 9 minutos. O destinatário, eu, estive o dia inteiro disponível e contactável na morada indicada para entrega da encomenda. Não tendo sido realizada qualquer tentativa de contacto pelos CTT durante todo o dia. O custo para a entrega da encomenda na morada e não nos CTT é de 2.99€. Venho por este meio reclamar dos serviços apresentados pela entidade, pelo custo de um serviço não prestado e pelo inconveniente de eu, gravida 8 meses, ter que me deslocar e transportar uma encomenda devido à incompetência desta entidade. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fico completamente transtornado que tenha de recorrer a isto mais uma vez, mas não irei parar até ter condições dignas em minha casa para trabalho e lazer. Mais uma vez, an internet hoje demonstrou-se tremendamente horrorosa todo o dia, impossibilitando qualquer tipo de atividade. Também sei que reclamar não faz qualquer diferença, pois o serviço a clientes da MEO não é nada competente, pois já me foi prometida a solução diversas vezes, a qual não foi cumprida, fugindo a operadora dos compromissos prometidos por eles próprios. O que mais me frustra, é a qualidade VERGONHOSA do serviço prestado, o nível de internet é tão, mas tão abaixo do nível nacional e internacional que chega a ser vergonhoso para a empresa ter um serviço assim. (Qualidade de internet que eu tenho disponibilidade da operadora e média mundial em anexo para comparação). Não sei o quão horrível tem de ser o serviço para um Upload destes ser sequer possível…. Chega a ser de certa forma vergonhosa, que para poder fazer qualquer tipo de atividade possível, tenho de utilizar os dados móveis, pois an internet encontra-se quase 24h por dia indisponível. E mais, só me é oferecido 50gb por mês apesar de não ter o serviço de internet basicamente. Estes 50gb não chegam para realizar todas as atividades que são necessárias, como trabalho e lazer, o que demonstra a tremenda falta de empenho para resolução de problemas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou tendo dificuldade para cancelar o contrato, O serviço prometido não está sendo comprido Tinha uma internet de fibra e não tinha problemas mudei de casa e na onde moro não tem fibra então foi me fornecido a de satélite, desde então não tenho internet estável, o sinal cai muito e não passa dos 10 megas sendo que o prometido são 40 megas , já trocaram o router colocaram antena, já fizeram análises pra por fibra mas não tem possibilidade, estou tentando cancelar mas consigo pois querem que eu pague quebra de contrato Cumprimentos. Luiz Marins

Exmos. Senhores, A minha internet fixa, ficou dois dias em funcionamento, foi agendada uma visita que nunca ocorreu, atualmente o serviço funciona 5 minutos, depois cai e para de funcionar, a tv trava na imagem pois a internet esta instaval, o valor a ser pago é abusivo quase 200€ pra um serviço que nao funciona e nao vale o preço, desejo a resolução do problema com urgência e a correção dos valores na conta, pois o normal dos clientes a pagar com os mesmo serviços que tenho nao passa dos 80€ euros, e pra mim vem o dobro, sem ter serviços adicionais ! Foi ligado hoje novamente e os técnicos nao resolveram o problema novamente ! Agora a tentativa é por via de reclamação ! Aguardo retorno por email: Nataliab.carvalho05@gmail.com Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos Srs: Venho por este meio dar conhecimento do meu total e completo repudio no que diz respeito à falta de ética profissional da vossa empresa; Passo a explicar (agora por escrito): No passado dia 23 de julho verificou-se uma avaria externa, na zona de Campo de Ourique, que foi sanada no dia seguinte, com a exceção do meu estabelecimento comercial, sito na rua Almeida e Sousa nº 1 A – 1250-096 Lisboa, IP FIXO/DNS Com vista à regularização desta situação, foram perdidos 3 dias a contatar-vos sem qualquer resolução, fato que veio alterar o bom funcionamento da minha empresa, bem como ao tempo perdido do informático com quem tenho contrato, com todos os inconvenientes dai decorrentes, como devem calcular; Dizer que contatei, no mínimo 20 pessoas que nada resolveram inclusive me desligaram a chamada, situação imperdoável numa empresa como a vossa; Dia 30 deslocou-se um técnico ao meu espaço comercial a fim de efetuar a troca do “router”, contudo, sem qualquer resultado, mais um dia perdido em telefonemas, inclusive com a gestora de conta, que nem se dignou a responder Parece que a incompetência do vosso colaborador que foi colocar o “router”, não o registou na nossa conta, pelo que não se pode configurar, segundo informação do informático da empresa. Volvidos 14 dias, a situação continua na mesma, neste sentido, irei informar a DECO, sendo que, se o assunto não for resolvido entre hoje e amanhã, tomarei medidas legais. Dizer finalmente que neste momento com a oferta existente no mercado, não irei ficar refém da incompetência dos vossos colaboradores, assim como, da falta de brio e ética de quem gere estas situações. Cumprimentos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não aguento mais os constantes cortes de eletricidade em minha casa! Sempre que começo a ver um filme ou a trabalhar, a eletricidade cai. Telefonei para reclamar, mas eles limitam-se a dar explicações vagas e não resolvem o problema. Cumprimentos.